Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στο κλείσιμο του λογαριασμού του. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player from the Netherlands is experiencing difficulties closing his account. We closed the complaint because the player stopped responding.
Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στο κλείσιμο του λογαριασμού του. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Καλημέρα
Ζήτησα μερικές φορές μέσω του whatsapp να κλείσει τον λογαριασμό μου και δεν τον έκλεισαν ποτέ. Την Τρίτη εξαιτίας αυτού και του εθισμού μου έχασα πάνω από 2200 ευρώ. Ο διευθυντής VIP μου ζητάει πάντα να μείνω και να προσπαθήσω καλή τύχη. Αυτό είναι απαίσιο. Εξαιτίας αυτού του ατόμου έχασα τόσα πολλά χρήματα στο wizebets.com
Παρακαλώ βοηθήστε με αυτά τα προβλήματα.
Good morning
I was asking VIA whatsapp few times to close my account and they never close it. On Tuesday because of that and my addiction I lost over 2200euro. VIP manager always ask me to stay and try good luck. That's terrible. Because of this person I lost so much money on wizebets.com
Please help with this problems.
Αγαπητέ serek0586,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα τζόγου).
Αφού έλεγξα την ενότητα υπεύθυνου τζόγου του καζίνο, βρήκα αυτό:
"- Αίτημα αυτοαποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω e-mail: support@wizebets.com , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας εντός των επόμενων 24 ωρών. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τη Wizebets.com για τυχόν άλλους λογαριασμούς του παίκτη ενδέχεται να έχει και να υπόσχεται ότι δεν θα ανοίξει άλλους λογαριασμούς. Η Wizebets.com θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να προσπαθήσει να αποτρέψει το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να βεβαιωθεί ότι δεν δημιουργούνται άλλοι λογαριασμοί. Η Wizebets.com δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για πιθανές ζημιές σε άλλους λογαριασμούς·
Θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email και να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου.
Παρακαλώ ενημερώστε με για το αποτέλεσμα.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear serek0586,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are experiencing gambling problems).
After checking the casino's responsible gambling section I found this:
"- Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@wizebets.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify Wizebets.com of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Wizebets.com will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Wizebets.com cannot be held accountable for potential losses on other accounts;"
I would recommend you contact the casino via email and request a self-exclusion due to gambling problems.
Please let me know about the result.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Tomas
Όπως βλέπω από άλλα θέματα το καζίνο πρέπει να μου επιστρέψει κάποιες καταθέσεις. Πάνω από 2000 ευρώ καταθέσεις έγιναν αφού τους ζητήθηκε να κλείσουν λογαριασμό. Σήμερα, όταν τους είπα ότι δεν έχω επαφή με το φόρουμ γκουρού του καζίνο, κλείνουν τον λογαριασμό. Επίσης διέγραψαν ολόκληρο το ιστορικό των καταθέσεων. Παρακαλώ βοηθήστε. Θέλω να πάρω πίσω κάποιες καταθέσεις ως αποζημίωση.
As I see from other topics casino have to pay back to Me some deposits. Over 2000euro deposits was maded after asking them to close account. Today when I told them that Ill contact with casino guru forum, they close account. Also they deleted whole history of deposits. Please help. I wish to get back some of deposits as a compensation.
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, λυπάμαι για τα προβλήματά σας, αλλά για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση θα χρειαστούμε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες.
Στείλατε το αίτημα αυτοεξαίρεσης του λογαριασμού σας στο email που αναφέρθηκε στο προηγούμενο μήνυμά μου;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο όπου ζητήσατε να αυτοεξαιρείται ο λογαριασμός σας; Παρακαλώ, δημοσιεύστε το εδώ ή στείλτε το στο email μου στο tomas@casino.guru
Thanks for the update, I am sorry for your issues, but in order for us to progress with this case we would need some additional information.
Did you send the request to self-exclude your account to the email mentioned in my previous message?
Would you be able to forward me any communication between you and the casino where you asked for your account to be self-excluded? Please, post it here or send it to my email at tomas@casino.guru
Γεια σου Τόμας. Διάβασες τα e-mail μου; Είχα επαφή μαζί τους μόνο μέσω whatsapp με VIP manager. Ρωτήστε τους για ιστορικό καταθέσεων και μηνύματα.
Hey Tomas. Did You read my e-mails ? I had a contact with them only via whatsapp with VIP manager. Please ask them for history of deposits and messages.
Ευχαριστούμε για το email σας.
Δυστυχώς, χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο ή ότι το καζίνο γνώριζε τον εθισμό σας, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τις καταθέσεις σας.
Δοκιμάστε να επικοινωνήσετε με το WhatsApp για να επαναφέρετε τη συνομιλία σας με τον διαχειριστή VIP του καζίνο σας.
Εάν ο λογαριασμός σας δεν έχει κλείσει ακόμα, θα σας συμβουλεύαμε να στείλετε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο email που αναφέρεται στην ενότητα υπεύθυνου τζόγου. Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω πρότυπο.
Με αυτόν τον τρόπο, θα έχετε απόδειξη ότι ενημερώσατε το καζίνο.
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετίσματα,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (μόνιμα).
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Χρησιμοποιήστε το email του καζίνο support@wizebets.com και μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια και κρατήστε με ενήμερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Thanks for your email.
Unfortunately, without evidence, you requested a self-exclusion due to a gambling addiction, or that the casino was aware of your addiction we cannot ask the casino to refund your deposits.
Try contacting WhatsApp to restore your conversation with your casino VIP manager.
If your account wasn't closed yet, we would advise you to send the self-exclusion request to the email mentioned in their responsible gambling section. Feel free to use the following template.
In this way, you’ll have proof you informed the casino.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please use the casino's email support@wizebets.com and you can include me in the copy of the email.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Dear serek0586,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.