Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό γιατί έχασε όλες τις οικονομίες του. Παρά αυτό το αίτημα, το καζίνο δεν έκλεισε τον λογαριασμό του. Αντίθετα, τον ενθάρρυναν να συνεχίσει τον τζόγο, οδηγώντας τον σε περαιτέρω απώλειες.
Είχα ζητήσει προηγουμένως να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω του γεγονότος ότι είχα χάσει όλες τις οικονομίες μου και δεν θα είχα αρκετά χρήματα για φαγητό. Όταν επικοινώνησα με αυτό το wizebet αντιμετώπισα σοβαρά εμπόδια στο κλείσιμο του λογαριασμού μου. Αφού ζήτησα από τον πράκτορα να κλείσει τον λογαριασμό μου 5 φορές, μου είπαν και παραθέτω "Και όσον αφορά την κατάθεση, μπορώ να περιμένω, δεν χρειάζεται να κλείσεις τον λογαριασμό σου" δίνοντάς μου κίνητρο να συνεχίσω να παίζω αφού είπα στον πράκτορα ότι έχασα τις οικονομίες μου στον ιστότοπο. Αυτές οι πρακτικές είναι αντίθετες με τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις καθώς σύμφωνα με το άρθρο 3.7 μπορώ πάντα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Καταλαβαίνω ότι έπρεπε να πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις. Ωστόσο, ο πράκτορας δεν το δήλωσε ως λόγος για να μην μπορώ να κλείσω τον λογαριασμό. Ο πράκτορας απλώς δήλωσε ότι έπρεπε να κάνω μια σύντομη παύση και ότι τα κέρδη θα έρθουν σε εμένα τελικά. Μετά από αυτή την άρνηση να κλείσω τον λογαριασμό μου, έχασα άλλα 7000 ευρώ μετά από δανεισμό λόγω εθισμού μου. Οι ενέργειες των αντιπροσώπων τους είναι ενάντια στους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις και αποτελούν παράνομη πρακτική.
Αγαπητέ macpunch71,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
3.7 Κλείσιμο του λογαριασμού σας: μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών, ωστόσο ισχύουν οι παρακάτω προϋποθέσεις.
3.8 Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας μόνο εάν δεν έχει υπόλοιπο (θετικό ή αρνητικό) και δεν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης.
3.9 Σε περίπτωση που θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας με θετικό υπόλοιπο ή/και εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης, όλα τα χρήματα στον λογαριασμό σας θα δεσμευτούν έως και έξι μήνες και θα σας επιστραφεί το τελευταίο ποσό κατάθεσης. Σε αυτή την περίπτωση μετά από έξι μήνες, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αποσύρει αυτά τα χρήματα.
3.10 Αίτημα αυτοαποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω e-mail: support@wizebets.com , και θα σας βοηθήσουμε να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Λάβετε υπόψη ότι η ενότητα 3.7 παραπάνω εξακολουθεί να ισχύει για τέτοια αιτήματα κλεισίματος.
Μπορώ να δω ότι αναφέρατε αρκετές φορές ότι χάσατε όλες τις οικονομίες σας ενώ επικοινωνούσατε με τον διαχειριστή VIP του καζίνο. Ωστόσο, ποτέ δεν δηλώσατε ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο, είναι σωστό; Έχετε στείλει ποτέ αίτημα αυτο-αποκλεισμού στην προαναφερθείσα διεύθυνση email, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πράγματι, δεν δήλωσα ευθέως ότι είχα εθισμό στον τζόγο. Ως VIP μέλος της wizebets έπρεπε να περάσει όλη μου η επικοινωνία violet.vip@wizebets.com . Μετά τη σημαντική μου απώλεια μετά το αίτημα για κλείσιμο έστειλα email και έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Θα επισυνάψω τις φωτογραφίες. Στα στιγμιότυπα οθόνης φαίνεται ότι υπήρχε μια εντελώς διαφορετική προσέγγιση.
,Απλώς για να επιβεβαιώσουμε, τον Ιούνιο, ο διαχειριστής VIP σας δεν συμμορφώθηκε με το αίτημά σας για κλείσιμο του λογαριασμού σας αφού τον ενημερώσατε ότι χάσατε όλες τις αποταμιεύσεις σας. Ωστόσο, τον Ιούλιο, ο ίδιος Διαχειριστής VIP σάς έστειλε ένα ερωτηματολόγιο σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο και, στη συνέχεια, ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε οριστικά λόγω προβλημάτων τζόγου. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, στείλατε email σε κανέναν άλλο στο καζίνο εκτός από τον VIP Manager σας;
Τον Ιούλιο δήλωσα για άλλη μια φορά ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου και συμμορφώθηκαν. Δεν στάλθηκαν άλλα email σε άλλες διευθύνσεις, καθώς ο διαχειριστής VIP ήταν το προσωπικό μου σημείο επαφής.
Ευχαριστώ πολύ, macpunch71, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ macpunch71,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Αγαπητοί macpunch71 και Petronela ,
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μας σχετικά με την κατάσταση που προέκυψε.
Μετά την εσωτερική έρευνα, αναθεωρήσαμε σχολαστικά όλη την επικοινωνία μέσω email με τον χρήστη.
Κατά τη διάρκεια της εξέτασής μας, ανακαλύψαμε ότι ο χρήστης δεν είχε αναφέρει άμεσα ένα ζήτημα τζόγου και αυτό δυστυχώς πέρασε απαρατήρητο από τον διαχειριστή VIP.
Μετά το αρχικό αίτημα του παίκτη, τους συμβουλέψαμε αμέσως να ορίσουν όριο κατάθεσης στον λογαριασμό τους, αλλά η πρόταση απορρίφθηκε από τους παίκτες.
Δεν υπήρξε άμεση έκκληση από τον παίκτη σχετικά με τον εθισμό του.
Ωστόσο, έχουμε ξεκινήσει μια εσωτερική έρευνα και εφαρμόζουμε πρόσθετα εκπαιδευτικά μέτρα για να αποτρέψουμε τέτοιες παραλείψεις στο μέλλον.
Μετά το δεύτερο αίτημα του παίκτη, στείλαμε ένα ερωτηματολόγιο σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός έκλεισε αμέσως και παρασχέθηκαν σύνδεσμοι για την υποστήριξη πρωτοβουλιών υπεύθυνου τζόγου.
Επιπλέον, λαμβάνουμε πραγματικά το πρόβλημα του τζόγου πολύ σοβαρά και λυπούμαστε βαθύτατα για αυτήν την κατάσταση.
Συνοψίζοντας, ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκληθεί. Η κατανόησή σας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
Η επιλογή ορισμού ορίου όντως απορρίφθηκε από εμένα καθώς ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου, όπως ξεκαθάρισα στο email.
Επιπλέον, οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν αναφέρουν την ανάγκη να αναφέρετε έναν εθισμό στον τζόγο για να κλείσετε έναν λογαριασμό. Έτσι, παρόλο που όντως ανέφερα ότι είχα πρόβλημα, αλλά δεν αναφέρω συγκεκριμένα ένα ζήτημα τζόγου, δεν αφαιρεί το γεγονός ότι ο πράκτορας δεν συμμορφώθηκε με τους δικούς σας όρους και προϋποθέσεις.Ευχαριστώ για την απάντησή σας, macpunch71 !
Με βάση το ιστορικό της αλληλογραφίας, μπορώ να δω καθαρά ότι δεχτήκατε την ευθυμία από τον διευθυντή σας. Επιπλέον, είχατε επίσης μια επιτυχημένη ανάληψη μεταξύ του πρώτου και του δεύτερου αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού.
Επίσης, μην ξεχνάτε ότι στόχος μας είναι να κάνουμε τους παίκτες να αισθάνονται άνετα στο καζίνο μας και να λαμβάνουμε την κατάλληλη υποστήριξη από έναν προσωπικό μάνατζερ.
Ο διευθυντής σας τόνισε τις προηγούμενες επιτυχίες σας και αποφάσισε να τις υποστηρίξει με ένα προσωπικό μπόνους για εσάς, το οποίο έγινε αποδεκτό χωρίς αντίρρηση.
Ένα νέο αίτημα κλεισίματος ήρθε από εσάς μόνο μετά από μια νέα περίοδο παιχνιδιού και αυτή τη φορά απαντήσαμε αμέσως, αν και το αίτημα ήταν επίσης χωρίς να αναφέρουμε τον εθισμό.
Σεβόμαστε τις αποφάσεις των παικτών να κλείσουν τους λογαριασμούς τους, καθώς όλοι οι παίκτες έχουν κακές στιγμές και απώλειες - γι' αυτό ο μάνατζερ VIP ήθελε να σας φτιάξει τη διάθεση.
Εκ μέρους της διοίκησης του τμήματος VIP, θέλω απλώς να προσθέσω ότι λυπούμαστε που καταλήξαμε σε ένα τέτοιο αποτέλεσμα της συνεργασίας μας.
Αγαπητοί Wizebets,
Ελπίζω να μπορείτε να δείτε μόνοι σας ότι αυτά τα αντεπιχειρήματα δεν έχουν καμία βάση ή αξία.
1) Ναι, αποδέχτηκα το cheer-up/προσωπικό μπόνους από τον πράκτορα αφού ζήτησα επανειλημμένα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Λόγω του θέματος με τα τυχερά παιχνίδια μου, φυσικά θα δεχόμουν. Καταλαβαίνω ότι δεν ανέφερα συγκεκριμένα τη λέξη εθισμός, ωστόσο δήλωσα ότι είχα ένα θέμα. Επιπλέον, το γεγονός ότι δέχτηκα το cheer up δεν έχει να κάνει με τον ατζέντη σας να παραβιάζει τους δικούς σας όρους και προϋποθέσεις.
2) Θέλετε να κάνετε τους παίκτες σας άνετα, τότε θα πρέπει να αποδεχτείτε και να εκπληρώσετε τις επιθυμίες τους να κλείσουν τον λογαριασμό τους όταν σας πουν ότι έχουν πρόβλημα.
3) Τη δεύτερη φορά που ήρθε το αίτημα κλεισίματος, τελικά ενεργήσατε. Στην πραγματικότητα είχα ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός μου 5 φορές. μόνο αφού είχε περάσει σημαντικός χρόνος και ρώτησα την 6η φορά, ενήργησε τελικά ο πράκτορας.
4) Το ότι είχα μια επιτυχημένη απόσυρση δεν έχει καμία απολύτως σχέση με την κατάσταση. Είχα καταθέσει 9000 και έβγαλα 2000. δηλαδή είχα ακόμα 7000 ευρώ ζημιά.
5) "Σεβόμαστε τις αποφάσεις των παικτών να κλείσουν τους λογαριασμούς τους", αυτό δεν ισχύει καθόλου καθώς προσπάθησα να κλείσω τον λογαριασμό μου 5 φορές και συνάντησα μόνο αντίσταση. Αυτό σημαίνει ότι απλά λέτε ψέματα εδώ.
6) "3.7 Κλείσιμο του λογαριασμού σας: μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών, ωστόσο ισχύουν οι παρακάτω προϋποθέσεις." αυτός είναι ένας όρος με τους δικούς σας όρους και προϋποθέσεις και αυτός παραβιάστηκε κατάφωρα και έχω υποστεί σημαντικές οικονομικές ζημίες λόγω της παραβίασης των όρων που έχετε κερδίσει.
Αν και εκτιμώ την ταχεία απάντησή σας, ελπίζω ότι δεν πιστεύετε πραγματικά ότι τα επιχειρήματά σας έχουν οποιαδήποτε βάση. Επιπλέον, το γεγονός ότι τώρα θα εκπαιδεύσετε το προσωπικό σας δεν με χρησιμεύει καθόλου.
Με εκτιμιση,
Μπραμ Βίσερ
Αγαπητέ Jozef,
δεν φαίνεται ότι η wizebets πρόκειται να απαντήσει στο μήνυμά μου. Υπάρχουν άλλα βήματα που μπορούμε να κάνουμε;
Αγαπητέ macpunch71,
Σας ευχαριστούμε για την παροχή όλων των πληροφοριών και για την υπομονή σας σε όλη τη διαδικασία επίλυσης. Αφού εξέτασα και αξιολόγησα προσεκτικά τις πληροφορίες που παρέχονται, κατέληξα σε ένα συμπέρασμα. Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά πιστεύω ότι δεν δικαιούστε να λάβετε την επιστροφή χρημάτων.
Πρώτον, θα ήθελα να τονίσω ότι χωρίς σαφή ένδειξη ότι ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με τον τζόγο, είναι δύσκολο να καθοριστεί αποκλειστικά με βάση τη γενική συζήτηση εάν ο παίκτης αντιμετωπίζει πραγματικά τέτοια προβλήματα ή απλώς αποδίδει τις απώλειές του σε κακή τύχη. Από τη συνομιλία σας με την ομάδα του καζίνο, είναι προφανές ότι ήσασταν άτυχοι, αλλά δεν έχω παρατηρήσει προσπάθειες ή ενδείξεις που να υποδηλώνουν ότι δεν έχετε τον έλεγχο του τζόγου σας.
Εάν αυτά τα σημάδια δεν υπάρχουν, το καζίνο έχει το δικαίωμα να κάνει μια προσπάθεια να σας διατηρήσει ως πελάτη του. Όπως θα μπορούσατε να βιώσετε, όταν οι εκφράσεις σας έγιναν πιο εμφανείς, ο υπάλληλος του καζίνο απάντησε και έκλεισε αμέσως τον λογαριασμό σας.
Ολοκληρώνοντας τις παραπάνω πληροφορίες, αναγκάζομαι να απορρίψω την υπόθεσή σας. Έχετε κάθε δικαίωμα να μην συμφωνήσετε με την απόφασή μου. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
