Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης επέλεξε να μην παράσχει το έγγραφο που ζητήθηκε στο καζίνο και δεν απάντησε περαιτέρω.
Γεια σου γκουρού του καζίνο
Έχω μια διαφωνία για το KYS με το καζίνο Wisho
Χρησιμοποιώ την τραπεζική μου ταυτότητα και σύμφωνα με όσα γνωρίζω η τράπεζα παρέχει εγγυήσεις για την ψηφιακή μου ταυτότητα για το KYS.
Ο Wisho ζητά ευαίσθητες πληροφορίες όπως 3 μήνες από όλες τις συναλλαγές και το saldo μου πριν και μετά από κάθε συναλλαγή. Για μένα αυτές οι πληροφορίες είναι πολύ ευαίσθητες ώστε να παρέχονται σε κάποιους τυχαίους τύπους στο διαδίκτυο. Είχα ήδη ένα πρόβλημα με πληροφορίες που διέρρευσαν από άλλα καζίνο με KYS γι' αυτό παίζω σε καζίνο με τραπεζική ταυτότητα και δεν μου ζητήθηκαν ποτέ πληροφορίες μέχρι τώρα από καζίνο με τραπεζική ταυτότητα.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Αγαπητέ iwandanov ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, στέλνω όλα όσα χρειάζονται πριν. Αλλά τώρα θέλουν πάρα πολλά. Έχουν επίσης όλες τις πληροφορίες από την ψηφιακή μου προσωπικότητα που έχω και εξουσιοδοτούν μέσω της τράπεζάς μου. Θέλω να μάθω
1.Ποια είναι η διαφορά μεταξύ όλων των άλλων καζίνο που καταχωρώ με τη διαφήμιση ψηφιακής ταυτότητάς μου λένε ότι είναι αρκετό (γι' αυτό συνδέομαι με αυτό, δεν κάνω λογαριασμό, απλώς συνδέομαι) και επομένως καζίνο
2.Ακόμα και όταν δεν χρησιμοποιώ την ταυτότητά μου και μου ζητούν KYS δεν ήταν ποτέ τόσο ανοησία-3 μήνες όλες οι συναλλαγές και το saldo μετά από κάθε συναλλαγή.
Θέλω να μάθω γιατί μου ζήτησαν KYS όταν γίνει μέσω της ταυτότητας που χρησιμοποιώ. Όπως είναι γραμμένο ότι το καζίνο δεν είναι το μόνο που μπορεί να κάνει το KYS.
Σας ευχαριστώ πολύ, iwandanov, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια iwandanov ,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wisho Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Wisho Casino ,
Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί χρειάζεστε τα τραπεζικά αντίγραφα των 3 μηνών; Οι παίκτες από τη Φινλανδία θα πρέπει να επαληθευτούν άμεσα μέσω των τραπεζών τους.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τις πληροφορίες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σου ομάδα.
Θα θέλαμε να αντιμετωπίσουμε ένα σημαντικό θέμα σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Έχει υποπέσει στην αντίληψή μας ότι ενδέχεται να υπάρχει κάποια σύγχυση σχετικά με τη διάκριση μεταξύ επαλήθευσης Γνωρίστε τον Πελάτη σας (KYC) και Πηγής Κεφαλαίων (SOF). Θα θέλαμε με αυτήν την ευκαιρία να διευκρινίσουμε τις διαφορές και να τονίσουμε τη σημασία τους.
Η επαλήθευση KYC είναι μια τυπική διαδικασία που εφαρμόζεται από χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και άλλες ρυθμιζόμενες οντότητες για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς κατά του ξεπλύματος χρήματος (AML) και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας (CTF). Περιλαμβάνει την επαλήθευση της ταυτότητας και την αξιολόγηση του κινδύνου που σχετίζεται με τους πελάτες για την πρόληψη δόλιων δραστηριοτήτων, κλοπής ταυτότητας και νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.
Στη συγκεκριμένη περίπτωση, το βήμα επαλήθευσης KYC έχει εκπληρωθεί και δεν έχουν ζητηθεί από τον πελάτη πρόσθετα έγγραφα σχετικά με την επαλήθευση KYC.
Από την άλλη πλευρά, η επαλήθευση SOF εστιάζει στον προσδιορισμό της νομιμότητας των κεφαλαίων που χρησιμοποιούνται για χρηματοοικονομικές συναλλαγές. Περιλαμβάνει την παροχή αποδεικτικών στοιχείων ή τεκμηρίωσης για τον προσδιορισμό της πηγής των κεφαλαίων και τη διασφάλιση ότι προέρχονται από νόμιμες δραστηριότητες. Ο στόχος της επαλήθευσης του SOF είναι ο μετριασμός του κινδύνου νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, παράνομων δραστηριοτήτων και χρηματοδότησης της τρομοκρατίας. Αυτή η διαδικασία απαιτεί την παροχή τραπεζικών κινήσεων και, σε πρόσθετες περιπτώσεις, άλλων σχετικών εγγράφων.
Κατά τη διάρκεια προηγούμενων επικοινωνιών με τον πελάτη, καταβάλαμε επιμελείς προσπάθειες για να εξηγήσουμε τα συγκεκριμένα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση SOF, καθώς και τον σκοπό και τη σημασία τους. Στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε ένα ασφαλές και αξιόπιστο περιβάλλον για όλους τους πελάτες μας, τηρώντας τις κανονιστικές οδηγίες και προστατεύοντας τα συλλογικά μας συμφέροντα.
Ωστόσο, παρατηρήσαμε ότι ο πελάτης εξακολουθεί να εκφράζει απροθυμία να παράσχει τα ζητούμενα έγγραφα παρά τις εξηγήσεις μας. Κατανοούμε ότι η κοινοποίηση προσωπικών πληροφοριών μπορεί να είναι ανησυχητική, αλλά θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι όλα τα παρεχόμενα δεδομένα αντιμετωπίζονται με απόλυτη εμπιστευτικότητα και σύμφωνα με τις αυστηρές πολιτικές απορρήτου μας. Είναι σημαντικό να έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης για να διασφαλίσουμε την ακεραιότητα των υπηρεσιών μας και να διατηρήσουμε τη συμμόρφωση με τις κανονιστικές υποχρεώσεις.
Ζητούμε τη συνεργασία σας για την έγκαιρη υποβολή των απαραίτητων εγγράφων για να προχωρήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης της Πηγής των κεφαλαίων. Με αυτόν τον τρόπο, θα μας βοηθήσετε να διατηρήσουμε μια ασφαλή και συμβατή πλατφόρμα που προστατεύει τα συμφέροντα όλων των πολύτιμων πελατών μας. Εάν έχετε περαιτέρω απορίες ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ειδική ομάδα συμμόρφωσής μας, η οποία θα χαρεί να σας βοηθήσει.
Χαιρετισμοί
Αντρέι
Σας ευχαριστούμε, Wisho Casino , για την εξήγηση της κατάστασης.
Αγαπητέ iwandanov ,
Προκειμένου να προχωρήσουμε στην έρευνα και έτσι να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το ζήτημα, σας παρακαλώ να παράσχετε στο καζίνο το έγγραφο που ζητήσατε. Είναι μια τυπική διαδικασία και όντως δεν χρειάζεται να φοβάστε καμία αποκάλυψη.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνετε. Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Έδωσα περισσότερες από αρκετές πληροφορίες. Ποτέ δεν άκουσα ότι πρέπει να δώσω κάποιες τυχαίες ppl στο διαδίκτυο με τόσο ευαίσθητες πληροφορίες. Το καζίνο δεν έχει τη δικαιοδοσία να ζητήσει αυτές τις πληροφορίες. Εάν πιστεύουν ότι έχουν, επικοινωνήστε με τις Αρχές ή την Τράπεζά μου εάν αποφασίσουν ότι έχετε το δικαίωμα να έχετε αυτές τις πληροφορίες, θα σας τις παράσχουν. Θέλω να δω το νόμο σύμφωνα με το νόμο συνδεδεμένο με το εισόδημά μου όχι κάποιο ηλίθιο καζίνο. Αν δεν σας αρέσει, είναι δικό σας πρόβλημα.
Αγαπητέ iwandanov ,
Λάβετε υπόψη σας ότι εάν δεν είστε διατεθειμένοι να συνεργαστείτε, θα πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας. Επιπλέον, όπως ήδη αναφέρθηκε, η απόδειξη SOF είναι μια τυπική διαδικασία επαλήθευσης. Κάθε ένα από τα διαδικτυακά καζίνο έχει το δικαίωμα να ζητήσει ένα τέτοιο έγγραφο. Και στις περισσότερες περιπτώσεις, οι παίκτες δεν έχουν κανένα πρόβλημα να το παρέχουν για να επαληθεύσουν τους λογαριασμούς τους.
Παρακαλώ ενημερώστε με για την απόφασή σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητοί,
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης έχει την επιλογή να ανοίξει ξανά το παράπονό του ανά πάσα στιγμή, εάν αλλάξει γνώμη σχετικά με τη μη παροχή στο καζίνο με τα απαιτούμενα έγγραφα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
