Ο παίκτης από τη Σουηδία επικρίνει τη διαδικασία επαλήθευσης και την επικοινωνία από την πλευρά του καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό του χωρίς τη δυνατότητα πληρωμής. Ως εκ τούτου, κλείσαμε την καταγγελία ως "απορρίφθηκε".
Με άφησαν να χάσω 3.000 ευρώ πριν αρχίσουν να μαζεύουν έγγραφα. Έστειλα τα πάντα, πιστοποιητικό εργασίας, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, προδιαγραφή μισθού.
Μπλοκάρισαν τον λογαριασμό μου και άρχισαν να κάνουν πολλές περίεργες ερωτήσεις και ήθελαν περισσότερα έγγραφα. Έχω ήδη αποδείξει από πού προέρχονται τα χρήματα.
Bluff site που κανείς δεν πρέπει να παίζει.
Στο email γράφουν ότι είναι «εσθονική εταιρεία» και μπορούν να κάνουν ό,τι θέλουν.
Έχει πολλά αποσπάσματα στον λογαριασμό που δείχνουν κέρδη και απώλειες από άλλα καζίνο. Νομίζω ότι πρέπει να γράψω σε όλους και να πάρω ένα πιστοποιητικό. Θεέ μου, τι ηλίθιοι.
Μην παίζετε εδώ!
Αγαπητέ swedenpfc,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει ακόμη καμία επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση; Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ήθελαν περισσότερα έγγραφα. Απόδειξη όλων των δανείων μου, απόδειξη όλων των κερδών από άλλα καζίνο. Το πρόβλημα είναι η πηγή των χρημάτων και όχι η KYC. Λένε ότι είναι AML.
Έχω μεγάλα ποσά συναλλαγών στα έγγραφα που τους έστειλα. Δεν μπορώ να πάω σε όλα τα καζίνο στα οποία παίζω και να ζητήσω έγγραφα για τα κέρδη μου, αυτό είναι τρελό. Θα πάρει τόσο πολύ χρόνο. Και τα δάνειά μου ή άλλες μεγάλες συναλλαγές δεν χρειάζεται καν να γνωρίζουν. Δεν είμαι καν κοντά σε αυτά τα ποσά στο καζίνο τους.
Ένα πράγμα που είναι τρελό είναι ότι υπάρχουν άλλες 2 εταιρείες που έλεγξαν ήδη χρήματα, η τράπεζά μου και το zimpler που κάνει τη συναλλαγή. Πιστεύετε πραγματικά ότι η τράπεζά μου δεν έχει ήδη ελέγξει την AML;
Δεν ενδιαφέρονται να με βοηθήσουν. Η χειρότερη υποστήριξη όλων των εποχών. Απλώς απαιτούν όλο και περισσότερα έγγραφα.
Τους είπα ότι μπορούν να κρατήσουν τα χρήματα και να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Δεν θέλω να έχω καμία σχέση με αυτή τη σκασμένη εταιρεία.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, swedenpfc. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν ενδιαφέρεστε πλέον να αποσύρετε αυτά τα κέρδη; Πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία;
θα ήθελα να πάρω τα χρήματά μου αλλά νομίζω ότι είναι αδύνατο. Θα ζητούν μόνο όλο και περισσότερα έγγραφα. Προσπάθησε αν μπορείς Θα δεις ότι είναι αδύνατο. Είναι ηλίθιοι!
Καταλαβαίνω καλά ότι 1.100 € κρατούνται αυτή τη στιγμή στον λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ναι αυτό είναι σωστό. Έχω διαγράψει όλα τα email. Αν τους ρωτήσεις, πρέπει να το έχουν.
Ευχαριστώ για τον χρόνο. Αυτό το φόρουμ είναι το καλύτερο.
Σας ευχαριστώ πολύ swedenpfc για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου swedenpfc,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Εξέτασα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα πρότεινα ανεπιφύλακτα να μην διαγράψετε καμία επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο μέλλον.
Θα ήθελα να ζητήσω από τον εκπρόσωπο του Wisho Casino να βοηθήσει για να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Wisho Casino,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι χρειάζεστε από το swedenpfc, προκειμένου να ολοκληρώσετε τον έλεγχο της πηγής εισοδήματος;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σε όλους,
Καθώς έχουμε ελέγξει τον λογαριασμό του πελάτη και την περίπτωση επαλήθευσης SOF, η κατάσταση έχει ως εξής:
Ο πελάτης έχει συμπληρώσει ένα συγκεκριμένο ποσό κατάθεσης και έπρεπε να ολοκληρώσει την επαλήθευση SOF.
Ο πελάτης έχει προσκομίσει τα ακόλουθα έγγραφα - έγγραφο φορολογικής δήλωσης, σύμβαση εργασίας και τραπεζικό αντίγραφο για τους τελευταίους τρεις μήνες.
Μετά τον έλεγχο των παρεχόμενων εγγράφων, λόγω κανόνων και κανονισμών που πρέπει να ακολουθήσουμε ως καζίνο με άδεια Εσθονίας, ζητήσαμε από τον πελάτη να παράσχει εξηγήσεις σχετικά με ορισμένες συναλλαγές από την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού του και να αποδείξει αυτές τις συναλλαγές παρέχοντας σε αυτές τις συναλλαγές σχετικά έγγραφα.
Ο πελάτης αρνήθηκε να παράσχει πρόσθετα έγγραφα και ζήτησε το κλείσιμο των λογαριασμών του.
Αφού εξηγήσαμε ότι χωρίς την ολοκληρωμένη επαλήθευση SOF, δεν θα ήταν δυνατές συναλλαγές χρημάτων, μετά από τις οποίες ο πελάτης ζήτησε το κλείσιμο λογαριασμών ούτως ή άλλως.
Σημαντική σημείωση που πρέπει να αναφέρουμε - χωρίς τεκμηριωμένη απόδειξη, δεν επιτρέπεται να εγκρίνουμε την επαλήθευση SOF οποιουδήποτε πελάτη, επομένως, εάν ζητηθούν πρόσθετες πληροφορίες ή/και έγγραφα από τον πελάτη, αυτό σημαίνει ότι είναι ζωτικής σημασίας για την επαλήθευση και πρέπει να παρέχονται.
Χαιρετισμοί
Αντρέι
Ευχαριστώ για την απάντηση και την εξήγηση της κατάστασης, Αντρέι.
swedenpfc,
Ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας παρά το γεγονός ότι δεν θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη από το καζίνο;
Αγαπητέ swedenpfc,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Αυτό είναι μαλακίες. Ζήτησα τα έγγραφα αφού ξανακατέβασα και έχασα ήδη χρήματα. Μιλούν για κανονισμούς ως κάτι που πρέπει να γίνει. Λοιπόν γιατί δεν το έκανες πριν χάσω χρήματα.
Αυτός είναι ένας ιστότοπος απάτης. Το επιπλέον έγγραφο που θέλουν για τις συναλλαγές μου δεν έχει καμία σχέση με αυτά. Γιατί πρέπει να έχουν έγγραφα του δανείου του σπιτιού μου; Ηλίθιοι ηλίθιοι!
Γεια σου swedenpfc,
Τα καζίνο με εσθονικές άδειες φαίνεται να έχουν κανόνες που είναι πιο αυστηροί όσον αφορά τους ελέγχους της πηγής των κεφαλαίων από άλλα καζίνο με διαφορετικές άδειες. Η συμβουλή μας είναι να συμμορφωθείτε με αυτό που ζητά το καζίνο από εσάς γιατί δεν έχουν καμία επιλογή στο θέμα.
Διαβάστε ξανά την ερώτησή μου και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας παρά το γεγονός ότι δεν θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη από το καζίνο;
ναι τους είπα να κλείσουν τον λογαριασμό μου. γιατί θα ήθελα έναν λογαριασμό όταν πρόκειται για ιστότοπο απάτης; δεν μπόρεσα να συνδεθώ έτσι κι αλλιώς. Ποιοι αυστηροί κανόνες; Απλώς φτιάχνουν σκατά. Τους έδωσα τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Απλώς φτιάχνουν σκατά. Δεν θέλω ποτέ να μου δώσετε τα χρήματά μου. Μπορώ να τους δώσω 1000 έγγραφα και πάλι δεν θα μου δώσουν τα χρήματά μου επειδή είναι μια επιχείρηση απάτης! Μείνετε μακριά από αυτόν τον ιστότοπο!
Ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε, swedenpfc.
Δυστυχώς, επειδή ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας χωρίς τη δυνατότητα πληρωμής σας, δεν υπάρχει τρόπος να συνεχίσουμε να επιλύουμε το παράπονό σας και θα πρέπει να το κλείσουμε. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με την υπόθεση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
