Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε μόνιμο αυτοαποκλεισμό από το καζίνο. Δυστυχώς, κατάφερε να ανοίξει δύο νέους λογαριασμούς χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια.
Αυτόματη μετάφραση:
Wir-Wetten Casino - Ο παίκτης κατάφερε να ανοίξει πολλούς λογαριασμούς στο ίδιο καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 173
Ποσό: 785 €
Wir-Wetten Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση, καλή ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα γκουρού καζίνο,
Έμαθα αυτόν τον πάροχο μέσω του συνδέσμου συνεργατών σας.
Τον Οκτώβριο του 2020, αποκλείω οριστικά τον λογαριασμό μου με αυτόν τον πάροχο λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια. Αυτό επιβεβαιώθηκε από την υποστήριξη.
Ωστόσο, στις 5 Δεκεμβρίου 2020 μπόρεσα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό και να τον επαληθεύσω. Χρησιμοποίησα τα ίδια ακριβώς δεδομένα. Έπρεπε να υποβάλω έγγραφα για αναγνώριση και αυτά επιβεβαιώθηκαν με επιτυχία. Έτσι, ένας υπάλληλος έπρεπε να ενεργοποιήσει χειροκίνητα τον λογαριασμό μου. Παρά τον αποκλεισμό του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια, ο λογαριασμός μου ενεργοποιήθηκε και μπόρεσα να στοιχηματίσω 315 ευρώ. Επεσήμανα ότι υποστηρίζω ότι ο λογαριασμός μου έπρεπε να είχε κλείσει. Μόλις την επόμενη μέρα κατάθεσα άλλα 315 ευρώ, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Έτσι, κατάθεσα 630 € και έβγαλα τα στοιχήματα.
Στις 13 Δεκεμβρίου 2020 μπόρεσα να ανοίξω έναν άλλο λογαριασμό. Και πάλι, χρησιμοποίησα ακριβώς τα ίδια δεδομένα. Κατάφερα να καταθέσω και να στοιχηματίσω 155 €.
Συνολικά, υπέστη ζημιά 785 €. Ο πάροχος δεν διαθέτει μηχανισμούς προστασίας για την προστασία του παίκτη. Επομένως, ζητώ επιστροφή 785 € από τον πάροχο.
Δεδομένου ότι το Casino Guru είναι επίσης αφοσιωμένο στο υπεύθυνο παιχνίδι, ζητώ τη βοήθειά σας. Αυτός ο πάροχος βγάζει τα χρήματά του εις βάρος των τοξικομανών.
Πολλές ευχές
Δίκαιο παιχνίδι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ FairesSpiel,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλες τις σχετικές ανακοινώσεις. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Ζητώ συγνώμη αν παραβλέψαμε αυτές τις πληροφορίες, αλλά θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν έχετε αναφέρει σαφώς έναν λόγο για τον αποκλεισμό; Μπορείτε να προωθήσετε το πρώτο email από τον Οκτώβριο του 2020; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, FairesSpiel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ FairesSpiel.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Wirwetten Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «άλυτο»
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ FairesSpiel.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
