Ευχαριστώ, yulpov, για την επιβεβαίωση. Το καζίνο δεν μας ενημέρωσε για οποιοδήποτε ποσό που σας επιστρέφεται εκτός από την αρχική σας κατάθεση, αλλά χαίρομαι που μάθατε ότι λάβατε τα χρήματα.
Ωστόσο, δεδομένου ότι η ομάδα του καζίνο αρνείται να συμμορφωθεί με την απόφασή μας σε αυτήν την περίπτωση, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε την καταγγελία σας ως «Μη διευθετημένη».
Κατανοώ ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά η μείωση της βαθμολογίας που συνοδεύεται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να πείσει το καζίνο να αλλάξει την προσέγγισή του.
Όπως αναφέρθηκε νωρίτερα σε αυτό το νήμα, συνιστώ ανεπιφύλακτα να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο ή/και στην εξουσιοδοτημένη ADR. Πιστεύω πραγματικά ότι αξίζει να το δοκιμάσετε. Εάν αλλάξετε την απόφασή σας σχετικά με αυτό, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω e-mail ( andrej.p@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Thank you, yulpov, for confirming. The casino did not inform us about any amount being refunded to you other than your initial deposit, but I’m glad to hear that you’ve received the funds.
Nonetheless, since the casino team is refusing to comply with our ruling in this case, we are left with no choice but to close your complaint as ‘Unresolved’.
I understand this is not the outcome you hoped for, but the decrease in rating that comes with unresolved complaints might persuade the casino to change its approach.
As mentioned earlier in this thread, I still strongly recommend submitting an official complaint to the casino’s regulatory authority and/or the appointed ADR. I truly believe it’s worth a try. Should you change your decision about this, feel free to reach out to me via e-mail (andrej.p@casino.guru).
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
The casino can reopen this complaint anytime.
Αυτόματη μετάφραση: