Ο παίκτης από πόνο ζήτησε να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός του. Δυστυχώς, το καζίνο δεν τήρησε το αίτημα του παίκτη και άνοιξε ξανά τον λογαριασμό.
Το πρόβλημά μου ήταν ότι στις 3 Ιουνίου 2020 ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου για πάντα γραπτώς, είμαι επίσης ένας αποκλεισμένος παίκτης λόγω προβλημάτων με τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια. Στις 30 άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου, επιτρέποντάς μου να παίξω ξανά, παραβιάζοντας τους όρους και τις προϋποθέσεις του υπεύθυνου παιχνιδιού, καθώς σε καμία περίπτωση δεν θα έπρεπε να είχαν ανοίξει τον λογαριασμό.
Έχω αποθηκεύσει email όπου ζητώ το τελικό κλείσιμο και το πιστοποιητικό αυτο-αποκλεισμού από διαδικτυακά παιχνίδια.
Ζητώ επιστροφή χρημάτων 240 € και δεν ανταποκρίνονται καν στα μηνύματά μου. Ευχαριστώ χαιρετισμούς.
Αγαπητή Ξωτίνη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο;
Έχω ελέγξει την ενότητα Responsible Gaming στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.wirwetten.com/en/help/general/responsibility :
«Αυτοαποκλεισμός
Έχετε τη δυνατότητα να αποκλείσετε τον εαυτό σας από τον τζόγο. Αυτό μπορεί να γίνει στον "Προσωπικό λογαριασμό" σας. Απλώς επιλέξτε το χρονικό διάστημα για το οποίο θέλετε να εξαιρεθείτε και επιβεβαιώστε την απόφασή σας. "
«Ο κάτοχος λογαριασμού έχει τη δυνατότητα να κλείσει τον λογαριασμό του στην ενότητα του προσωπικού του λογαριασμού. Τυχόν χρήματα στον λογαριασμό θα αποσταλούν στον κάτοχο του λογαριασμού.
Εάν ένας υπάρχων λογαριασμός Wir Wetten πρέπει να κλείσει από την Wir Wetten, θα τηρηθούν τυχόν υποχρεώσεις που έχουν ήδη εγγραφεί. Εάν ένας κάτοχος λογαριασμού θέλει να ανακτήσει χρήματα από έναν ήδη κλειστό, κλειδωμένο ή αποκλεισμένο λογαριασμό, πρέπει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών.
Εάν ένας λογαριασμός έχει κλείσει λόγω απάτης ή προβλήματος τζόγου, δεν επιτρέπεται σε ένα άτομο να εγγραφεί για νέο λογαριασμό. Η Wir Wetten δεν θα είναι υπεύθυνη, εάν ένα άτομο καταφέρει να ανοίξει ξανά έναν νέο λογαριασμό, όχι για τυχόν ζημιές που προκλήθηκαν από αυτό το άτομο. Η Wir Wetten διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει έναν λογαριασμό που έχει ανοίξει κατά παράβαση αυτού του κανόνα ανά πάσα στιγμή. "
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Εάν, εκτός από το γεγονός ότι το καζίνο σας δεν μου έδωσε τίποτα, η μέθοδος παιχνιδιού φαινόταν πολύ παράξενη. Ζητήστε να κλείσω τον λογαριασμό μου για πάντα.
Ωστόσο, είμαι εγγεγραμμένος ως πρόγραμμα αναπαραγωγής προβλημάτων, το οποίο δεν μπορώ να παίξω στο διαδίκτυο. Ευχαριστώ
Ευχαριστώ, Xotin, για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι ζητήσατε να κλείσει ο λογαριασμός σας στις 3 Ιουνίου 2020, επειδή δεν ικανοποιήσατε το RTP του καζίνο (Return to Player), αλλά δεν αναφέρατε πρόβλημα τζόγου;
Η εγγραφή που σας απαγορεύει να έχετε πρόσβαση σε ιστότοπους τζόγου ισχύει για τα καζίνο με άδεια από την Ισπανική Αρχή, η οποία, δυστυχώς, δεν ισχύει για το Καζίνο Wirwetten.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Ναι, αλλά ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου για πάντα ... Νομίζω ότι θυμάμαι ότι στη συνομιλία συνομιλίας σας το είπα. Είμαι σίγουρος
Ναι, είδα τη συνομιλία, ζητήσατε μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού, δυστυχώς, αργότερα ζητήσατε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας. Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίδραση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση έναντι του παίκτη.
Αναφέρατε ποτέ πρόβλημα τζόγου στην Εξυπηρέτηση Πελατών;
Νομίζω αν για τη συνομιλία. Αλλά δεν είμαι σίγουρος. Αν μπορούσα να έχω πρόσβαση στο ιστορικό συνομιλιών στις αρχές Ιουνίου, θα το έβλεπα. Ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, Xotin, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Ξωτί.
Λυπάμαι πολύ, αλλά βάσει της μεταγραφής συνομιλίας σας με το καζίνο είναι σαφές ότι τους ζητήσατε μόνο να κλείσουν τον λογαριασμό σας.
Δεν υπάρχει υποχρέωση για το καζίνο να σας εμποδίσει να το ανοίξετε ξανά. Εάν ζητάτε συγκεκριμένα τον αποκλεισμό και τους αναφέρετε ότι αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τον τζόγο - σε αυτήν την περίπτωση, θα έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Διαφορετικά, το καζίνο δεν γνώριζε για τον εθισμό σας και το πιστοποιητικό αυτο-αποκλεισμού σας ισχύει μόνο για καζίνο με ισπανική άδεια. Προσπαθήστε να κοιτάξετε προσεκτικά, εάν τους αναφέρατε ποτέ ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο. Αυτό θα βοηθούσε πολύ. Διαφορετικά, φοβάμαι ότι θα απορρίψουμε την υπόθεσή σας.