Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό, αλλά φαίνεται ότι κατάφερε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του. Καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν ανέφερε τα προβλήματα τζόγου στην αρχή, και αφού το έκανε, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του.
Γεια σε όλους,
Είμαι εθισμένος στον τζόγο και έχω αποκλειστεί από διάφορα καζίνο για μεγάλο χρονικό διάστημα, συμπεριλαμβανομένου του Duxcasino, το οποίο ανήκει επίσης στη Dama NV, ή ανήκε σε άλλα καζίνο N1, τα οποία είναι όλα κατά κάποιο τρόπο συνδεδεμένα.
Πάντα έπαιζα με την ίδια διεύθυνση email σε όλα τα καζίνο, στο Winz έκλεισα επίσης οριστικά τον λογαριασμό μου 3 φορές και εν μέρει πείσθηκα να τον ανοίξω ξανά χωρίς να κοιτάξει κανείς τη Dama NV για εθισμό στον τζόγο.
Σήμερα ρώτησα ξανά στο chat στο Duxcasino αν η κλειδαριά εξακολουθεί να ισχύει και αυτό μου επιβεβαιώθηκε.
Απαιτώ από την Dama NV να μου επιστρέψει τις απώλειές μου, είτε σε όλα τα καζίνο της Dama NV όπου παίζω με το email μου από το 2020 είτε για να πληρώσω έναν διακανονισμό, δεν έχω καμία διαφωνία καθώς δεν μου αποστέλλεται επισκόπηση των ζημιών.
Σας στέλνω το σημερινό ιστορικό συνομιλιών από το Duxcasino, όπου είμαι αποκλεισμένος εδώ και χρόνια λόγω εθισμού στον τζόγο, καθώς και μερικά email που έστειλα στο Winz.io.
Ελπίζω στη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Suchtproblem,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Δυστυχώς, δεν έχει γραφτεί ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα, αλλά το αντίθετο. Κατανοήστε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Βλέπω ότι η υποστήριξη του Winz.io Casino σάς συμβούλεψε να κλείσετε τον λογαριασμό σας μέσω του προφίλ σας, κάτι που αρνηθήκατε να κάνετε και στη συνέχεια ο αντιπρόσωπος υποστήριξης σας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά μετά από αυτήν τη συνομιλία;
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια όχι,
Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο Winz.io.
Το 2020 είχα αποκλειστεί παγκοσμίως σε όλα τα καζίνο αυτού του ομίλου στο Duxcasino, το οποίο εκείνη την εποχή ανήκε στην Dama NV.
Ωστόσο, προφανώς αυτή η απαγόρευση δεν επιβλήθηκε και μπόρεσα να εγγραφώ σε διάφορα Casinos Dama NV χρησιμοποιώντας το ίδιο email.
Στο Winz.io είχα κλείσει τον λογαριασμό μου 3 φορές επειδή ήθελα να σταματήσω εκεί και μπόρεσα να τον ανοίξω ξανά στο chat χωρίς καμία ερώτηση σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο ή οτιδήποτε άλλο.
Γιατί δεν ελέγχθηκα αν έχω ήδη στοιχηματίσει πολλές χιλιάδες ευρώ σε μια μέρα;
Γιατί μου επέτρεψαν να παίξω εκεί αν είχα παγκόσμια απαγόρευση;
Ρώτησα ξανά χθες το βράδυ στο Duxcasino αν προωθήθηκε η παγκόσμια απαγόρευση μου.. Μου λένε ότι έχω αποκλειστεί από όλα τα καζίνο N1 για εθισμό στον τζόγο και στο Dama NV πρέπει να ρωτήσω το αφεντικό..
Το Duxcasino.com ήταν μέρος της ομάδας Dama NV εκείνη την εποχή, όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης.
Θέλω αποζημίωση για τις απώλειές μου γιατί ως εθισμένος δεν έπρεπε ποτέ να παίξω εκεί.
Μπορώ επίσης να σας στείλω το ιστορικό συνομιλιών και ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι το Duxcasino.com ανήκε στη Dama NV εκείνη την εποχή και έχω επιβεβαιωθεί στη συνομιλία ότι έχω αποκλειστεί από όλα τα καζίνο αυτής της ομάδας!!!
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Suchtproblem. Λάβετε υπόψη ότι δεν αναφέρεται πουθενά στον ιστότοπο του καζίνο ότι ο αυτο-αποκλεισμός είναι ενεργός σε όλα τα αδελφά καζίνο. Επιπλέον, αυτό το καζίνο έχει άδεια Κουρασάο η οποία δεν δεσμεύει νομικά όλα τα αδελφά καζίνο να αποκλείουν τους παίκτες από ολόκληρη την πλατφόρμα. Εκτός εάν το καζίνο έχει άδεια MGA ή ΗΒ, δεν προβαίνουμε σε καταγγελίες σχετικά με αυτο-εξαιρέσεις όπως αυτή.
Επομένως, θα προτιμούσα να επικεντρωθώ σε αυτό το συγκεκριμένο καζίνο (Winz.io Casino). Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ακριβώς ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας για πρώτη φορά; Πόσες ημέρες χρειάστηκαν για να κλείσει ο λογαριασμός Winz.io Casino; Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο σας άνοιξε ξανά αφού ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;
Γεια σου Κριστίνα,
Νομίζω ότι πραγματικά δεν καταλαβαίνετε το πρόβλημα, σας έχω ήδη στείλει ένα email.
Μου αποκλείστηκαν από το Dama Group στο Παγκόσμιο 2020 σε ένα καζίνο του Dama Group και μπορούσα να παίξω ξανά εκεί.
Πώς είναι δυνατόν όταν λες ότι είσαι εθισμένος στον τζόγο;
Αφού το ανέφερα ξανά στη Winz, μου απαγόρευσαν στη συνέχεια όλα τα καζίνο Dama;
Γιατί αυτό δεν λειτούργησε πριν;
Λάβετε υπόψη ότι εξήγησα στο τελευταίο μου μήνυμα γιατί δεν επιλύουμε παράπονα σχετικά με τον παγκόσμιο αυτοαποκλεισμό. Παρακαλώ ελέγξτε ξανά το μήνυμά μου.
Επιπλέον, δεν έχετε απαντήσει σε καμία από τις ερωτήσεις που έθεσα στο τελευταίο μου μήνυμα. Λάβετε υπόψη ότι όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Μπορώ ήδη να πω ότι δεν είστε πραγματικά με το μέρος του παίκτη εδώ, οπότε ευχαρίστως θα σας το επαναλάβω ξανά, είχα κλείσει τον λογαριασμό μου στο Winz.io 3 φορές για αόριστο χρονικό διάστημα.
Μπόρεσα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου επειδή δεν είπα τον λόγο για τον εθισμό στον τζόγο.
Την 4η φορά έδωσα τον λόγο για τον εθισμό στον τζόγο.
Πριν από αυτό, στις συνομιλίες, είχα ήδη πει στον Vip Manager ότι θα χαιρόμουν αν είχα ακόμα κάτι να φάω μέχρι το τέλος του μήνα.
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στο Winz και σε όλα τα Dama Casinos αφού ανέφερα τον εθισμό στον τζόγο, έκαναν το σωστό εκεί!!
Τώρα λοιπόν έρχεται αυτό που προσπαθώ να σας λέω συνέχεια!!!
Είχα ήδη αποκλειστεί σε όλα τα καζίνο Dama NV το 2020, εκείνη την εποχή μέσω του Duxcasino, το οποίο αργότερα παραδώσατε στο Malta Group N1, όλοι γνωρίζουν ότι η Dama και η N1 ανήκουν μαζί.
Σας έστειλα με email το ιστορικό συνομιλιών και την απόδειξη ότι το Duxcasino ανήκε στον Dama εκείνη την εποχή και ότι η αυτο-απέλασή μου ενεργοποιήθηκε σε όλα τα καζίνο αυτής της ομάδας, αλλά αυτό δεν συνέβη.
Δεν έπρεπε ποτέ να είχα λογαριασμό στο Winz.io γιατί το 2020 είχα μπλοκάρει όλο τον όμιλο Dama για εθισμό στον τζόγο!!!!!!!!
Θέλω πίσω τις απώλειές μου καθώς αγνόησες την απαγόρευσή μου στο σύστημά σου που ήθελα.
Ελπίζω τώρα να καταλαβαίνεις τι συμβαίνει εδώ...
Φοβάμαι ότι εσύ είσαι που δεν με καταλαβαίνεις. Προσπαθούμε πάντα να στεκόμαστε στο πλευρό του παίκτη, αλλά δεν είναι πάντα εφικτό και δεν μπορούμε να πρεσβεύουμε τυφλά για τα πάντα. Όπως ανέφερα ήδη, δεν επιλύουμε παράπονα για αυτο-αποκλεισμό από ολόκληρη την ομάδα των καζίνο . Εκτός κι αν το καζίνο έχει την άδεια MGA ή το Ηνωμένο Βασίλειο, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα, επειδή η αρχή του Κουρασάο δεν δεσμεύει νομικά τα αδελφά καζίνο να επιβάλλουν τον αυτο-αποκλεισμό σε όλα αυτά.
Δεδομένου ότι αυτό το καζίνο έχει άδεια από το Curacao και το Dux Casino από την MGA, πιθανότατα απαγορεύεται να μοιράζονται προσωπικές πληροφορίες σχετικά με τους παίκτες τους (κανονισμοί GDPR). Είναι διαφορετικά ιδρύματα, τα οποία λειτουργούν από δύο διαφορετικές διοικήσεις, επομένως το Winz.io Casino μάλλον δεν γνώριζε για τον αυτο-αποκλεισμό σας από ένα εντελώς διαφορετικό καζίνο.
Ακόμα κι αν αυτά τα δύο ανήκαν στην ίδια ομάδα στο παρελθόν, δεν ανήκαν τώρα και θα μοιράζονταν την άδεια του Κουρασάο όπως όλα τα καζίνο της Dama, η οποία, όπως εξήγησα ήδη, δεν επιβάλλει τον αυτο-αποκλεισμό για όλα τα σχετικά καζίνο. Και ακόμα κι αν είχαν και οι δύο άδειες MGA (που πάλι - δεν έχουν) θα έπρεπε να μοιράζονται την ίδια σφραγίδα άδειας για να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας ως αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό. Εάν τα καζίνο του Κουρασάο αποφασίσουν να το κάνουν οικειοθελώς, αυτό είναι υπέροχο, αλλά δεν επιμένουμε σε αυτό.
Πιστεύουμε ότι το καζίνο πρέπει να σας αποκλείσει μόνο αφού ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο , διαφορετικά ζητήσατε ένα απλό κλείσιμο λογαριασμού και το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή. Αυτό σημαίνει ότι αν δεν το αναφέρατε τις πρώτες τρεις φορές, το καζίνο θα μπορούσε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας. Ωστόσο, ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε αφού αναφέρατε το πρόβλημά σας με τον τζόγο, επομένως, δυστυχώς, δεν βλέπω τίποτα που να μπορεί να γίνει εδώ και δεν βλέπω κανένα βάσιμο λόγο για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων κατάθεσης ή άλλη αποζημίωση. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά επειδή το καζίνο δεν έκανε τίποτα κακό.
Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης. Έχουν περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσουν τους παίκτες.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
