Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε για άγνωστο λόγο. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε το υπόλοιπό του από τον κλειστό λογαριασμό του.
The player's account got blocked for unknown reason. The complaint was resolved as the player received his remaining balance from his closed account.
Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε για άγνωστο λόγο. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε το υπόλοιπό του από τον κλειστό λογαριασμό του.
Έκανα δύο καταθέσεις σε αυτό το καζίνο χωρίς μπόνους. Η πρώτη κατάθεση 880€ χάθηκε στη ζωντανή ρουλέτα ενώ με τη δεύτερη κατάθεση 1000€ κατάφερα να πάρω κέρδη 3788,10€ σε ζωντανή ρουλέτα.
Οπότε εισάγω αίτημα ανάληψης και ούτε ένα λεπτό αργότερα ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος.
Ζητώ εξηγήσεις από την υποστήριξη που λέει ότι ήταν απόφαση του τμήματος ασφαλείας χωρίς να μου δώσει περισσότερες λεπτομέρειες. Το τμήμα ασφαλείας μπλοκάρει τον λογαριασμό αμέσως μετά την είσοδο σε ανάληψη;;
Είχα ήδη στείλει φωτογραφίες της ταυτότητας και εγχώριου χρήστη και οι δύο έχουν ήδη επαληθευτεί.
I made two deposits to this casino with no bonus. The first €880 deposit was lost in live roulette while with the second €1000 deposit I managed to get €3788.10 in live roulette winnings.
So I enter a withdrawal request and not even a minute later my account is disabled.
I ask the support for an explanation who says it was a decision of the security department without giving me further details. The security department blocking the account immediately after entering a withdrawal??
I had already sent photos of the identity card and domestic user both already verified.
Ho effettuato due versamenti in questo casinò senza bonus. Il primo versamento da 880€ è andato perso alla live roulette mentre con il secondo versamento da 1000€ sono riuscito ad ottenere 3788,10€ di vincita sempre alla live roulette.
Quindi inserisco una richiesta di prelievo e neanche un minuto dopo l'account mi viene disabilitato.
Chiedo spiegazioni al supporto che dice che è stata una decisione del dipartimento di sicurezza senza fornirmi ulteriori dettagli. Il dipartimento di sicurezza che blocca l'account subito dopo aver inserito un prelievo??
Avevo già inviato foto della carta di identità e utenza domestica entrambe già verificate.
Γεια σου carsix79,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Winz.io Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Παρείχαν κάποια εξήγηση για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Winz.io Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did they provide any explanation of blocking your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης, έστειλα τη φωτογραφία της ταυτότητας, selfie με ταυτότητα, τον αριθμό τηλεφώνου και την απόδειξη κατάθεσης μέσω τραπεζικού λογαριασμού. Δεν μου ζητήθηκε τίποτα άλλο.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω email και συνομιλίας το Σάββατο, την Κυριακή και σήμερα το πρωί και η απάντηση εξακολουθεί να είναι η ίδια τυπική απάντηση καζίνο. Δεν μπορούν να μου πουν γιατί ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί και περιμένουν απάντηση από το αρμόδιο τμήμα.
Θα ήθελα να επαναλάβω το περίεργο ότι ο λογαριασμός παιχνιδιών μου απενεργοποιήθηκε αμέσως μόλις υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης για 3788 €.
Regarding the verification process, I sent the photo of the ID card, selfie with ID, the telephone number and the proof of deposit via bank statement. Nothing else was asked of me.
I have contacted support via email and chat on Saturday, Sunday and this morning and the response is still the same standard casino response. They can't tell me why my account has been disabled and are waiting for a response from the appropriate department.
I would like to reiterate the oddity that my gaming account was disabled as soon as I entered a withdrawal request for €3788.
Riguardo al processo di verifica ho inviato la foto della carta di identità, selfie con ID, l'utenza telefonica e la prova del deposito tramite estratto conto bancario. Niente altro mi è stato chiesto.
Ho contattato il supporto via mail e via chat sabato, domenica e stamattina e la risposta è sempre la stessa risposta standard dei casinò. Non sanno dirmi perché il mio conto sia stato disabilitato e aspettano una risposta dal reparto competente.
Vorrei ribadire la stranezza sul fatto che il mio conto gioco è stato disabilitato appena ho inserito una richiesta di prelievo di 3788€.
Ενημέρωση: Μόλις έλαβα ένα email που επιβεβαιώνει ότι η ανάληψη θα συνεχίσει να υποβάλλεται σε επεξεργασία.
Στη συνέχεια, περιμένω την άφιξη των χρημάτων στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Update: I just received an email confirming that the withdrawal will still be processed.
I then await the arrival of the funds in my bank account.
Aggiornamento : ho appena ricevuto una mail in cui mi è stato confermato che il prelievo verrà comunque elaborato.
Attendo quindi l'arrivo dei fondi sul mio conto bancario.
Μπορείτε να κλείσετε την αξίωση επειδή έλαβα την πληρωμή για την ανάληψη παρόλο που ο λογαριασμός ήταν αποκλεισμένος.
You can close the claim because I received the payment for the withdrawal even though the account was blocked.
Puoi chiudere il reclamo perché ho ricevuto il pagamento del prelievo anche se il conto gioco era stato bloccato.
Αγαπητέ carsix79,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Dear carsix79,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.