Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε για άγνωστο λόγο. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε το υπόλοιπό του από τον κλειστό λογαριασμό του.
Έκανα δύο καταθέσεις σε αυτό το καζίνο χωρίς μπόνους. Η πρώτη κατάθεση 880€ χάθηκε στη ζωντανή ρουλέτα ενώ με τη δεύτερη κατάθεση 1000€ κατάφερα να πάρω κέρδη 3788,10€ σε ζωντανή ρουλέτα.
Οπότε εισάγω αίτημα ανάληψης και ούτε ένα λεπτό αργότερα ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος.
Ζητώ εξηγήσεις από την υποστήριξη που λέει ότι ήταν απόφαση του τμήματος ασφαλείας χωρίς να μου δώσει περισσότερες λεπτομέρειες. Το τμήμα ασφαλείας μπλοκάρει τον λογαριασμό αμέσως μετά την είσοδο σε ανάληψη;;
Είχα ήδη στείλει φωτογραφίες της ταυτότητας και εγχώριου χρήστη και οι δύο έχουν ήδη επαληθευτεί.
Γεια σου carsix79,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Winz.io Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Παρείχαν κάποια εξήγηση για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης, έστειλα τη φωτογραφία της ταυτότητας, selfie με ταυτότητα, τον αριθμό τηλεφώνου και την απόδειξη κατάθεσης μέσω τραπεζικού λογαριασμού. Δεν μου ζητήθηκε τίποτα άλλο.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω email και συνομιλίας το Σάββατο, την Κυριακή και σήμερα το πρωί και η απάντηση εξακολουθεί να είναι η ίδια τυπική απάντηση καζίνο. Δεν μπορούν να μου πουν γιατί ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί και περιμένουν απάντηση από το αρμόδιο τμήμα.
Θα ήθελα να επαναλάβω το περίεργο ότι ο λογαριασμός παιχνιδιών μου απενεργοποιήθηκε αμέσως μόλις υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης για 3788 €.
Ενημέρωση: Μόλις έλαβα ένα email που επιβεβαιώνει ότι η ανάληψη θα συνεχίσει να υποβάλλεται σε επεξεργασία.
Στη συνέχεια, περιμένω την άφιξη των χρημάτων στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Μπορείτε να κλείσετε την αξίωση επειδή έλαβα την πληρωμή για την ανάληψη παρόλο που ο λογαριασμός ήταν αποκλεισμένος.
Αγαπητέ carsix79,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru