Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Δεν έχει ληφθεί ακόμη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Το πρόβλημα είναι ότι μόλις ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις για να κάνω την ανάληψη, με την ανάληψη να εγκριθεί από το καζίνο, το εισόδημα δεν με έφτασε. Αλλά το χειρότερο είναι ότι μετά από 15 ημέρες διαπιστώνω ότι ο λογαριασμός μου είναι ακατοίκητος, καθιστώντας αδύνατη την πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Στην πρώτη επικοινωνία που έχω με το καζίνο (10 ημέρες μετά την έγκριση ανάληψης) μου λένε να περιμένω. Ας πούμε ότι έκανα το εισόδημα που απαιτούν ως προϋπόθεση για να κάνω την ανάληψη, εγκεκριμένη τεκμηρίωση και εγκεκριμένη ανάληψη.
Αγαπητέ αλμπέρτο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας απόσυρση σε αυτό το καζίνο; Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας έχει υποβληθεί σε επεξεργασία αλλά δεν σας έφτασε ποτέ;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ αλμπέρτο,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.