Η παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε ένα τεχνικό ζήτημα που την έκανε να χάσει ένα μεγάλο μέρος του υπολοίπου της ανά γύρισμα. Έδειξε ότι δεν ήταν τεχνικό ζήτημα. Ο παίκτης πήρε μπόνους με μέγιστο περιορισμό εξαργύρωσης στα 25 $ που έλαβε.
Αγαπητή Μπρουκ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Προτού προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας στο petronela.k@casino.guru . Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε αυτό το ζήτημα με το καζίνο; Θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο, καθώς πρέπει να ενημερωθούν για να ξεκινήσουν μια έρευνα. Εάν το έχετε ήδη κάνει, προωθήστε και την επικοινωνία σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα:
«Πώς μπορώ να ελέγξω τις συνεδρίες / το ιστορικό παιχνιδιών μου;
Μπορείτε να ελέγξετε αυτές τις πληροφορίες μεταβαίνοντας στην ενότητα Ο λογαριασμός μου - Ιστορικό παιχνιδιών.
Στη σελίδα Αναφορά παιχνιδιών πρέπει να ρυθμίσετε το χρονικό πλαίσιο και να κάνετε κλικ στην Αναζήτηση.
Εάν οι παλαιότερες συναλλαγές παιχνιδιών δεν εμφανίζονται, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας και ένας εκπρόσωπός μας θα μπορεί να σας βοηθήσει. E-mail: support@winwardcasino.com "
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Μπρουκ,
Σας ευχαριστώ που με διαβιβάσατε την αναφορά παιχνιδιού. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε προσπαθήσει να κοινοποιήσετε το πρόβλημά σας στο καζίνο;
Αγαπητή Μπρουκ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Γεια όχι, δεν έχω ακόμα, όπως μου είπε ο φίλος να επικοινωνήσω μαζί σας για αυτό
Ευχαριστώ πολύ Brooke για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Μπρουκ,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Winward Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε τι ακριβώς συνέβη σε αυτήν την περίπτωση, παρακαλώ;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Winward Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Χαίρετε,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!
Λάβετε υπόψη ότι το σημείο 2.1.4.1 των κανόνων μπόνους αναφέρει ότι εάν συμπληρώσετε την προϋπόθεση στοιχήματος, αλλά δεν έχετε κάνει ακόμη κατάθεση, το μπόνους σας θα πιστωθεί με τη μορφή 25 μετρητών. Αυτό συνέβαινε για δύο ξεχωριστά μπόνους για τα οποία ολοκληρώθηκε η προϋπόθεση στοιχήματος.
Το πρώτο μπόνους ελήφθη στις 16 Μαΐου και αποτελείται από ένα σύνολο 25 δωρεάν περιστροφών. Οι περιστροφές είχαν ως αποτέλεσμα νίκη 10,15 και συνολικό ποσό στοιχήματος 253,75. Το ποσό μπόνους στοιχηματίστηκε πλήρως και στις 20 Μαΐου 3:07 UTC ακυρώθηκε το ποσό των 270,48 και το ποσό των 25 μεταφέρθηκε στο υπόλοιπο μετρητών, σύμφωνα με τον κανόνα που αναφέρεται παραπάνω, λαμβάνοντας το υπόλοιπο του λογαριασμού από 497.71 έως 227.23.
Το δεύτερο μπόνους ελήφθη στις 19 Μαΐου και περιελάμβανε και ένα σύνολο 25 δωρεάν περιστροφών. Οι περιστροφές οδήγησαν σε νίκη 3,51 και συνολικό ποσό στοιχήματος 87,75. Το ποσό μπόνους στοιχηματίστηκε πλήρως και στις 20 Μαΐου 5:31 UTC το ποσό των 64,88 ακυρώθηκε και το ποσό των 25 μεταφέρθηκε στο υπόλοιπο μετρητών, λαμβάνοντας το υπόλοιπο από 114,88 έως 50. Σε αυτό το σημείο το συνολικό υπόλοιπο στον λογαριασμό ήταν 50, αποτελούμενο από τα δύο χρηματικά ποσά των 25 που πιστώθηκαν μετά το στοίχημα και των δύο μπόνους.
Εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες ή βοήθεια, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, είμαστε διαθέσιμοι 24/7.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Winward Καζίνο
Αγαπητή Μπρουκ,
Το Winward Casino δήλωσε ότι παίζατε μπόνους. Έχουν μειώσει τα κέρδη σας σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους. Ενημερώστε μας εάν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με οτιδήποτε άλλο.
Αγαπητή Μπρουκ,
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον κώδικα Fair Fair Gambling: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε αυτόν τον κανόνα άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε όρους και προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης από ένα παιχνίδι μπόνους.
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
