Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση πριν από ένα μήνα. Το έλαβε.
Πριν από 1 μήνα προσπάθησα να κάνω ανάληψη με κάρτα μετά από 2 εβδομάδες το αρνήθηκαν, μου είπαν ότι με τραπεζικό έμβασμα το οποίο με χρέωσαν 23 ευρώ και είπαν το πολύ 15 ημέρες περιμένω 25 ημέρες και τίποτα και δεν απαντούν εγώ, και βλέπω ότι στο τέλος θα το εισαγάγουν ξανά στον λογαριασμό μου και δεν θα με αφήσουν να το συλλέξω
1 month ago I tried to make a withdrawal by card after 2 weeks they denied it, they told me that by bank transfer which they charged me 23 euros and they said maximum 15 days I have been waiting 25 days and nothing and they do not answer me, and I am seeing that in the end they will enter it again in my account and they will not let me collect
Hace 1 mes intenté hacer un retiro por targeta al cabo de 2 semanas me lo denegaron ,me dijeron que por transferencia bancaria el cual me cobraban 23 euros y dijeron máximo 15 días llevo esperando 25 días y nada y no me contestan, y estoy viendo que al final me lo ingresarán otra vez en la cuenta y no me dejaran cobrarlo
Αγαπητέ Oscarnit,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς στο παρελθόν; Εξακολουθεί να εκκρεμεί η ανάληψη στον λογαριασμό σας ή έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία αλλά δεν έχετε φτάσει ποτέ; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε λάβει κάποιον αριθμό αναφοράς από το καζίνο για να ξεπεράσετε την πληρωμή;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία, αλλά ένας μήνας είναι πραγματικά πολύς χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Oscarnit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Is the withdrawal still pending in your account or it has been processed already but never reached you? Could you please advise if you have received any reference number from the casino to trach the payment?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Oscanit,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Oscanit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Έλαβα ένα εγκεκριμένο μήνυμα και ότι σε 15 ημέρες θα ήταν στον λογαριασμό μου από σήμερα έως τις τελευταίες 32 ημέρες, τους ήρθα σε επαφή και μου ζήτησαν τις δηλώσεις του λογαριασμού μου για να δουν ότι δεν έφτασα τα έστειλα όλα και εξακολουθώ να το κάνω δεν γνωρίζουν τίποτα και στη συνομιλία τους μου λένε ότι το έστειλαν, αλλά τίποτα καθόλου
I received an approved message and that in 15 days it would be in my account from today to the past 32 days, I contacted them and they asked me for my account statements to see that I had not arrived I sent them all and still I do not know anything and in their chat they tell me that they have sent it, but nothing at all
Me llegó un mensaje de aprobado y que en 15 días estaría en mi cuenta a día de hoy al pasado 32 días ,me puse en contacto con ellos y me pidieron los extractos de mi cuenta para ver que no había llegado se los mandé todos y todavía no sé nada y en su chat me dicen que ellos lo an enviado, pero nada de nada
Ευχαριστώ πολύ, Oscarnit, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Oscarnit, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Oscarnit,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Winward Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Hello Oscarnit,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Winward Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Σήμερα στις 15 έχω λάβει τα € 100 του εισοδήματος μείον 23 που έχουν παραμείνει στην προμήθεια, οπότε έλαβα 77 λίγο αργά αλλά καλά, όλα καλά.
Today the 15th I have received the € 100 of the income minus 23 they have stayed on commission so I received 77 a little slow but well, all good.
Hoy día 15 he recibido los 100 € del ingreso menos 23 se an quedado de comisión así que recibí 77 un poco lentos pero bueno todo bien.
Αγαπητέ Oscarnit,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Dear Oscarnit,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.