The player from Ireland won at the casino and completed the KYC process, receiving his first payout of 500 euros. However, his account was closed unexpectedly, with the casino claiming his winnings violated their terms. He seeks assistance in retrieving his winnings and an explanation for the account closure.
Ο παίκτης από την Ιρλανδία κέρδισε στο καζίνο και ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC, λαμβάνοντας την πρώτη του πληρωμή των 500 ευρώ. Ωστόσο, ο λογαριασμός του έκλεισε απροσδόκητα, με το καζίνο να ισχυρίζεται ότι τα κέρδη του παραβιάζουν τους όρους τους. Ζητάει βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών του και μια εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού.
Γεια,
Κέρδισα σε αυτό το καζίνο πριν από ένα μήνα, ολοκλήρωσα το KYC και μου πλήρωσαν τα πρώτα 500 ευρώ. Ωστόσο, στη συνέχεια έκλεισαν τον λογαριασμό μου από το πουθενά και ισχυρίστηκαν ότι τα κέρδη μου παραβίαζαν τους όρους τους. Πιστεύω ότι δεν έκανα τίποτα λάθος. Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα χρήματά μου και να εξηγήσετε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.
Hi,
I won at this casino a month ago, completed KYC, and they paid me the first 500 euros. However, they then closed my account out of nowhere and claimed that my winnings were in violation of their terms. I believe I did nothing wrong. Can you please help me retrieve my money and provide an explanation for why my account was closed?
Thank you in advance for your time and assistance.
Αγαπητέ καπετάνιο 1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις:
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear captain1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you're experiencing.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide answers to the following questions:
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Γεια, έλαβα ένα email από αυτούς που έλεγε ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ανέφεραν τις ενότητες 14.5, 14.6 και 14.8 των όρων τους. Έπαιξα μόνο παιχνίδι τύχης panda και κέρδισα χωρίς μπόνους. Δεν καταλαβαίνω γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου, ειδικά επειδή αυτή ήταν η πρώτη μου φορά που έπαιζα και δημιουργούσα λογαριασμό στο καζίνο τους.
Hi i received an email from them stating that i violated terms and conditions. They mentioned 14.5, 14.6 and 14.8 sections of their terms. I only played panda luck game and won without a bonus. I don’t understand why my account was closed, especially since this was my first time playing and creating an account at their casino.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
