Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην έγκριση του αιτήματος απόσυρσής του, το οποίο εκκρεμεί εδώ και τρεις ημέρες παρά το γεγονός ότι έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC και έχει υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα. Ο παίκτης δεν μπορεί να λάβει έγκαιρη βοήθεια από τα κανάλια υποστήριξης, γεγονός που ενισχύει την απογοήτευσή του.
Λοιπόν, κέρδισα ένα τεράστιο χρηματικό ποσό. Πρέπει να ζητήσω ανάληψη σε μικρότερα χρηματικά ποσά.
Περιμένω 3 ολόκληρες μέρες να εγκρίνω την απόσυρσή μου. Αυτό είναι απαράδεκτο. Το τμήμα Kyc απαντά με καθυστέρηση. Εν τω μεταξύ, η ζωντανή συνομιλία δεν λειτουργεί πλέον, δεν μπορώ να μιλήσω με κανέναν αντιπρόσωπο και το τμήμα υποστήριξης είναι πολύ αργό στην απάντηση και μέσω email. Χρειάζομαι κάποιον να με διαβεβαιώσει ότι θα έχω τα κέρδη μου. Είμαι αγχωμένος και απογοητευμένος. Κανείς δεν απαντά. Έχω ήδη στείλει τα απαραίτητα έγγραφα για τράπεζα και κάρτα. Και η επαλήθευση του εαυτού μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Γιατί λοιπόν; Γιατί δεν μπορείτε να το εγκρίνετε;
Αγαπητή Sofiana96,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
