Wintopia Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Λοιπόν, κέρδισα ένα τεράστιο χρηματικό ποσό. Πρέπει να ζητήσω ανάληψη σε μικρότερα χρηματικά ποσά.

Περιμένω 3 ολόκληρες μέρες να εγκρίνω την απόσυρσή μου. Αυτό είναι απαράδεκτο. Το τμήμα Kyc απαντά με καθυστέρηση. Εν τω μεταξύ, η ζωντανή συνομιλία δεν λειτουργεί πλέον, δεν μπορώ να μιλήσω με κανέναν αντιπρόσωπο και το τμήμα υποστήριξης είναι πολύ αργό στην απάντηση και μέσω email. Χρειάζομαι κάποιον να με διαβεβαιώσει ότι θα έχω τα κέρδη μου. Είμαι αγχωμένος και απογοητευμένος. Κανείς δεν απαντά. Έχω ήδη στείλει τα απαραίτητα έγγραφα για τράπεζα και κάρτα. Και η επαλήθευση του εαυτού μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Γιατί λοιπόν; Γιατί δεν μπορείτε να το εγκρίνετε;

Αγαπητή Sofiana96,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Περιμένω αυτή την εβδομάδα που μας έρχεται να δω αν όντως θα έχω απάντηση.

Είμαι μονίμως σε μια αβεβαιότητα με το συγκεκριμένο καζίνο. Το τμήμα του KYC δεν απαντάει καθόλου!

Στην πραγματικότητα μου είπαν ότι θα έδιναν προτεραιότητα στο αίτημα απόσυρσής μου. Δεν έχουν απαντήσει ΤΙΠΟΤΑ. Οι αναλήψεις μου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Νιώθω ότι με κακομεταχειρίστηκαν.

Κατανοώ την απογοήτευση και τη δυσαρέσκειά σας και συμπάσχω πραγματικά την κατάστασή σας. Από την εμπειρία μας, η πλειονότητα των πληρωμών συνήθως υποβάλλονται σε επεξεργασία και λαμβάνονται εντός του χρονικού πλαισίου των 14 ημερών. Ωστόσο, ενδέχεται περιστασιακά να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω εξωτερικών παραγόντων πέρα ​​από τον έλεγχο του καζίνο.

Η πολιτική μας απαιτεί να περιμένουμε να παρέλθει αυτή η περίοδος των 14 ημερών. Εάν δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας μέχρι την 1η Ιανουαρίου, ενημερώστε μας και θα προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα εκ μέρους σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Ακόμα δεν μου έχουν δώσει τα λεφτά.

Αυτό το καζίνο... Είναι απλώς μια απογοήτευση

Δεδομένου ότι το χρονικό πλαίσιο των 14 ημερών έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας;

Δεν τα έχω λάβει όλα. Λόγω ελαχιστου ποσό ανάληψης.

Μπορείτε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα ζητήσατε για ανάληψη; Το αμφισβητούμενο ποσό που καταχωρίσατε είναι 5000 €. Έχετε δοκιμάσει να κάνετε ανάληψη ολόκληρου του ποσού;

Αγαπητέ/-ή Sofiana96,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.