Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση, αφού ζήτησε δύο αναλήψεις των 500 € η καθεμία στις 10 Δεκεμβρίου, μετά από τις οποίες του ζητήθηκαν πρόσθετα έγγραφα. Παρά το γεγονός ότι παρείχαν τα έγγραφα και απευθύνθηκαν πολλές φορές στην υποστήριξη, δεν έχουν λάβει σχόλια ή ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση των αναλήψεών τους.
Γειά σου,
Δυστυχώς, εδώ και μέρες αντιμετωπίζω προβλήματα με αναλήψεις στο προαναφερθέν διαδικτυακό καζίνο.
Στις 10 Δεκεμβρίου ζήτησα δύο αναλήψεις (500€ η καθεμία). Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί εκείνη τη στιγμή. Στις 11 Δεκεμβρίου, μου ζητήθηκε να υποβάλω έγγραφα που έλειπαν (απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού, εικονική πιστωτική κάρτα). Το έκανα αμέσως. Δεν έχω λάβει σχόλια σχετικά με αυτό.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη και τον "VIP Manager" πολλές φορές, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Στη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν επανειλημμένα ότι το τμήμα θα έρθει σε επαφή μόλις διεκπεραιωθεί η ανάληψη. Μέχρι στιγμής, όλες οι προσπάθειες ήταν ανεπιτυχείς.
Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας. Σας ευχαριστώ πολύ.
Αγαπητέ Jay37912,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
