Γειά σου,
Θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία κατά του καζίνο Wintomato.
Κατέθεσα κάποια χρήματα στο λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο και άρχισα να παίζω το παιχνίδι Temple Tumble by Relax gaming. Κατά καιρούς (κάθε φορά μετά από περίπου 150-250 περιστροφές) έλαβα ένα σφάλμα «Σφάλμα ταμείου συνεργάτη 522», αλλά δεν το σκέφτηκα πολύ και συνέχισα να παίζω.
Μια φορά αφού έλαβα αυτό το σφάλμα, παρατήρησα ότι το υπόλοιπό μου μειώθηκε κατά διπλάσιο από το ποσό του στοιχήματος. Για παράδειγμα, αν το στοίχημά μου ήταν 3$ θα με χρεώσει 6$. Σκεφτόμουν ότι ήταν μια φορά, αλλά μόλις έλαβα ξανά αυτό το σφάλμα, το υπόλοιπό μου χρεώθηκε διπλά, παρόλο που ήταν ένα μόνο γύρισμα.
Έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία σχετικά με αυτό το ζήτημα. Χρειάστηκε λίγος χρόνος για να πείσω τη συνομιλία ότι αυτό συμβαίνει σε μένα, επειδή δεν είχα καμία βάσιμη απόδειξη ότι αυτό το σφάλμα με χρεώνει διπλά, αλλά μετά από αρκετή συνομιλία μου επέστρεψαν ευγενικά το ποσό που υπολόγισα ότι έχασα λόγω αυτού του προβλήματος .
Συνέχισα να παίζω σε αυτό το καζίνο και πόνταρα χιλιάδες και χιλιάδες δολάρια. Εξακολουθώ να αντιμετωπίζω συνεχώς αυτό το ζήτημα και μόλις επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία σχετικά με αυτό, πάντα ζητούσαν απόδειξη βίντεο για αυτό το σφάλμα που συνέβαινε σε μένα. Καθώς δεν καταγράφω τις συνεδρίες μου, δεν μπόρεσα να παράσχω την απόδειξη βίντεο που ζητήθηκε από το καζίνο.
Καθώς έχασα εκατοντάδες δολάρια μέχρι τώρα, αποφάσισα να κάνω την απόδειξη βίντεο για να λάβω την επιστροφή των χρημάτων που έχασα λόγω αυτού του σφάλματος. Η ζωντανή συνομιλία μου υποσχέθηκε επίσης ότι θα λάμβανα ένα «μπόνους επιβράβευσης» εάν παρείχα τέτοιο βίντεο.
Χθες κατέθεσα περισσότερα χρήματα για τη δημιουργία αυτού του βίντεο και το σφάλμα παρουσιάστηκε ξανά. Επικοινώνησα με το live chat και έστειλα την απόδειξη βίντεο, αλλά άρχισαν να λένε ότι ήταν δύο στοιχήματα (μπορείτε να δείτε καθαρά στο βίντεο ότι έχω επιλέξει 1000 αυτόματα στοιχήματα και μόλις χρεωθώ διπλά το ποσό του στοιχήματος πέφτει στα 999 και όχι 998). Ζήτησαν επίσης αναγνωριστικό στοιχήματος, το οποίο δεν μπορούσα να παράσχω καθώς μπορώ να ανακτήσω μόνο το αναγνωριστικό στοιχήματος του τελευταίου παιχνιδιού. Δεν έχουν ξαναπεί ότι αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες και αυτές μπορούν να ανακτηθούν μόνο από την πλευρά τους. Στο τέλος το μόνο που έκαναν ήταν να μου επέστρεψαν 0,40 USDT που είναι ένα γελοίο ποσό σε σύγκριση με όλα τα χρήματα που έχασα λόγω αυτού του σφάλματος.
Αυτό είναι εξαιρετικά απογοητευτικό, γιατί μου είπαν ένα πράγματα πριν, ήλπιζα ότι θα πάρω όλα τα χρήματα μόλις προσκομίσω την απόδειξη, έτσι απλά συνέχισα να παίζω και να χρεώνομαι λανθασμένα και τώρα δεν κάνουν τίποτα γι' αυτό. Έχω επίσης επικοινωνήσει με το email τους στέλνοντας αυτή την απόδειξη και ζητώντας να διορθωθεί αυτή η κατάσταση, αλλά απλώς αγνοούμαι εντελώς.
Αυτό απλώς δεν είναι δίκαιο και δεν είναι σωστό.
Hello,
I would like to raise a complaint against Wintomato casino.
I deposited some funds into my account in this casino and started to play game Temple Tumble by Relax gaming. From time to time (every time after around 150-250 spins) I got an error ‘Partner Cashier Error 522’, but I did not think much about it and I continued playing.
One time after I got this error I have noticed that my balance dropped by double the bet amount. For example, if my bet would be 3$ it would charge me 6$. I was thinking that it was a one time thing, but once I got this error again, my balance was charged double even though it was a single spin.
I have contacted live chat regarding this issue. It took some time to convince the chat that this is happening to me, because I did not have any solid proof of that error double charging me, but after some conversation they kindly refunded me the amount that I calculated I have lost due to this issue.
I continued playing in this casino and wagered thousands and thousands of dollars. I still constantly got this issue and once I contacted live chat regarding it, they always requested video proof of this error happening to me. As I do not record my sessions, I could not provide the video proof requested by the casino.
As I lost hundreds of dollars by now, I decided to make the video proof in order to get the refund of the funds that I have lost due to this error. Live chat also promised me that I would receive a ‘bounty bonus’ if I provide such video.
Yesterday I deposited more funds to make this video and the error occured once again. I have contacted live chat and sent the video proof, but they started to say that it was two bets (you can clearly see in the video that I have chosen 1000 auto bets and once I get double charged the bet amount drops to 999 and not 998). They also requested bet ID, which I could not provide as I can only retrieve last game’s bet ID. They have never said before that this information is needed and this can only be retrieved from their side. In the end all they did is refunded me 0,40 USDT which is a ridiculious amount compared to all of the funds that I have lost due to this error.
This is extremely disappointing, because I got told one things before, I was hopeful that I will get all of the funds once I provide the proof, so I just kept playing and incorrectly being charged and now they are ust doing nothing about it. I have also contacted their email sending this proof and asking to make this situation right, but I am just completely ignored.
This is just not fair and not right.
Αυτόματη μετάφραση:
