Wintomato Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει επαναλαμβανόμενα λάθη και άδικες χρεώσεις.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία κατά του καζίνο Wintomato.

Κατέθεσα κάποια χρήματα στο λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο και άρχισα να παίζω το παιχνίδι Temple Tumble by Relax gaming. Κατά καιρούς (κάθε φορά μετά από περίπου 150-250 περιστροφές) έλαβα ένα σφάλμα «Σφάλμα ταμείου συνεργάτη 522», αλλά δεν το σκέφτηκα πολύ και συνέχισα να παίζω.

Μια φορά αφού έλαβα αυτό το σφάλμα, παρατήρησα ότι το υπόλοιπό μου μειώθηκε κατά διπλάσιο από το ποσό του στοιχήματος. Για παράδειγμα, αν το στοίχημά μου ήταν 3$ θα με χρεώσει 6$. Σκεφτόμουν ότι ήταν μια φορά, αλλά μόλις έλαβα ξανά αυτό το σφάλμα, το υπόλοιπό μου χρεώθηκε διπλά, παρόλο που ήταν ένα μόνο γύρισμα.

Έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία σχετικά με αυτό το ζήτημα. Χρειάστηκε λίγος χρόνος για να πείσω τη συνομιλία ότι αυτό συμβαίνει σε μένα, επειδή δεν είχα καμία βάσιμη απόδειξη ότι αυτό το σφάλμα με χρεώνει διπλά, αλλά μετά από αρκετή συνομιλία μου επέστρεψαν ευγενικά το ποσό που υπολόγισα ότι έχασα λόγω αυτού του προβλήματος .

Συνέχισα να παίζω σε αυτό το καζίνο και πόνταρα χιλιάδες και χιλιάδες δολάρια. Εξακολουθώ να αντιμετωπίζω συνεχώς αυτό το ζήτημα και μόλις επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία σχετικά με αυτό, πάντα ζητούσαν απόδειξη βίντεο για αυτό το σφάλμα που συνέβαινε σε μένα. Καθώς δεν καταγράφω τις συνεδρίες μου, δεν μπόρεσα να παράσχω την απόδειξη βίντεο που ζητήθηκε από το καζίνο.

Καθώς έχασα εκατοντάδες δολάρια μέχρι τώρα, αποφάσισα να κάνω την απόδειξη βίντεο για να λάβω την επιστροφή των χρημάτων που έχασα λόγω αυτού του σφάλματος. Η ζωντανή συνομιλία μου υποσχέθηκε επίσης ότι θα λάμβανα ένα «μπόνους επιβράβευσης» εάν παρείχα τέτοιο βίντεο.

Χθες κατέθεσα περισσότερα χρήματα για τη δημιουργία αυτού του βίντεο και το σφάλμα παρουσιάστηκε ξανά. Επικοινώνησα με το live chat και έστειλα την απόδειξη βίντεο, αλλά άρχισαν να λένε ότι ήταν δύο στοιχήματα (μπορείτε να δείτε καθαρά στο βίντεο ότι έχω επιλέξει 1000 αυτόματα στοιχήματα και μόλις χρεωθώ διπλά το ποσό του στοιχήματος πέφτει στα 999 και όχι 998). Ζήτησαν επίσης αναγνωριστικό στοιχήματος, το οποίο δεν μπορούσα να παράσχω καθώς μπορώ να ανακτήσω μόνο το αναγνωριστικό στοιχήματος του τελευταίου παιχνιδιού. Δεν έχουν ξαναπεί ότι αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες και αυτές μπορούν να ανακτηθούν μόνο από την πλευρά τους. Στο τέλος το μόνο που έκαναν ήταν να μου επέστρεψαν 0,40 USDT που είναι ένα γελοίο ποσό σε σύγκριση με όλα τα χρήματα που έχασα λόγω αυτού του σφάλματος.

Αυτό είναι εξαιρετικά απογοητευτικό, γιατί μου είπαν ένα πράγματα πριν, ήλπιζα ότι θα πάρω όλα τα χρήματα μόλις προσκομίσω την απόδειξη, έτσι απλά συνέχισα να παίζω και να χρεώνομαι λανθασμένα και τώρα δεν κάνουν τίποτα γι' αυτό. Έχω επίσης επικοινωνήσει με το email τους στέλνοντας αυτή την απόδειξη και ζητώντας να διορθωθεί αυτή η κατάσταση, αλλά απλώς αγνοούμαι εντελώς.

Αυτό απλώς δεν είναι δίκαιο και δεν είναι σωστό.

Αγαπητέ Inrel19,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι αντιμετωπίσατε αυτό το πρόβλημα μόνο με ένα συγκεκριμένο παιχνίδι;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί συνεχίσατε να παίζετε αυτό το παιχνίδι, εάν ξέρατε ότι αφαιρέθηκε ένα εσφαλμένο ποσό χρημάτων;
• Πόσα στοιχήματα σαν κι αυτό έβαλες;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Ναι, δεν έχω αντιμετωπίσει αυτό το πρόβλημα με άλλα παιχνίδια που έχω παίξει στο καζίνο.

Συνέχισα να παίζω, γιατί το καζίνο μου έχει επιστρέψει το ποσό που έλειπε στο παρελθόν. Καθώς το έκαναν αυτό, σκέφτηκα ότι το θέμα είναι γνωστό και πρέπει να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία για να ανακτήσω τα χρήματα που λείπουν. Επίσης, αυτό είναι το αγαπημένο μου παιχνίδι, το παίζω κυρίως σε όλα τα καζίνο που χρησιμοποιώ.

Είναι πολύ δύσκολο να το πω. Το καζίνο μου έχει επιστρέψει 80 USDT στο παρελθόν, αλλά μετά από αυτό πόνταρα πολλές χιλιάδες και έπαιξα σε στοιχήματα των 5$, 3$ και ούτω καθεξής. Οπότε η εκτίμησή μου θα ήταν ότι λείπουν περίπου 500-600$ στον λογαριασμό μου λόγω αυτού του προβλήματος, όπως μερικές φορές θα συνέβαινε επίσης αρκετά συχνά (μετά από 50 περιστροφές μερικές φορές).

Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, μη διστάσετε να ρωτήσετε.

Γεια, μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία. Έχω λάβει ένα μπόνους για αυτό το σφάλμα από το καζίνο. Αν και το ποσό δεν είναι τίποτα σε σύγκριση με τις απώλειές μου, αλλά θα το δεχτώ ακόμα.

Εντάξει, θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημά σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.