The player from Russia registered at a high-rated casino and made a deposit of 300 USDT, increasing his balance to 650 USD. After attempting to withdraw his winnings, his withdrawal was canceled, and his account was closed on the grounds of having a multi-account, which he denies.
Ο παίκτης από τη Ρωσία εγγράφηκε σε ένα καζίνο υψηλής βαθμολογίας και έκανε κατάθεση 300 USDT, αυξάνοντας το υπόλοιπό του στα 650 USD. Αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, η απόσυρσή του ακυρώθηκε και ο λογαριασμός του έκλεισε με την αιτιολογία ότι είχε πολλαπλό λογαριασμό, κάτι που ο ίδιος αρνείται.
Έμαθα για αυτό το καζίνο μέσω του ιστότοπού σας. Το καζίνο έχει υψηλή βαθμολογία. Και αποφάσισα να εγγραφώ. Έκανα μια κατάθεση 300 USD. Έπαιξα σε αυτό το καζίνο και κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπο στα 650 δολάρια. Έβαλα τα χρήματα στην ανάληψη. Λίγες ώρες αργότερα ακύρωσαν την απόσυρση. Και έκλεισα τον λογαριασμό μου. Τώρα δεν μπορώ καν να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Στο chat μου είπαν ότι έχω multi-account. Δεν έχω δημιουργήσει ποτέ άλλους λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο. Χρησιμοποίησα μόνο μία συσκευή. Κανείς δεν μπορούσε να συνδεθεί στον λογαριασμό μου. Έγινα 18 μόλις πριν από 2 μήνες. Φυσικά δεν μπορούσα να παίξω σε αυτό το καζίνο.
I found out about this casino through your website. The casino has a high rating. And I decided to register. I made a deposit of 300 usdt. I played in this casino and managed to increase the balance to 650 dollars. I put the money on withdrawal. A few hours later they canceled the withdrawal. And closed my account. Now I can't even log into my account. In the chat they told me that I have a multi-account. I have never created other accounts in this casino. I used only one device. No one could log into my account. I turned 18 just 2 months ago. I physically couldn't play in this casino.
Αγαπητέ karamba9,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear karamba9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
1) φρουτάκια, αθλητικά στοιχήματα
2) Όχι. Έχω μόνο 1 λογαριασμό και χρησιμοποιώ μόνο 1 συσκευή για πρόσβαση στον ιστότοπο wintomato. Έγινα 18 πριν από 2 μήνες. Δεν έχω ξαναπαίξει σε καζίνο.
3) Δεν μου ζήτησαν να περάσω από επαλήθευση. Απλώς δεν με αφήνουν να συνδεθώ στον λογαριασμό μου αφού βάλω χρήματα για ανάληψη.
1) slots, sports bets
2) No. I only have 1 account and even only use 1 device to access the wintomato site. I turned 18 2 months ago. I've never played in a casino before.
3)They didn't ask me to go through verification. They just won't let me log into my account after I put money on withdrawal.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, karamba9. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, karamba9. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Στο chat μου είπαν ότι έχω πολλούς λογαριασμούς. Και αυτό είναι όλο. Τώρα δεν μπορώ ούτε να τους γράψω στο chat. Με έχουν περιορίσει. Ούτε στο email μου απαντούν. Δεν μου ζήτησαν έγγραφα. Μόλις μπλόκαραν τον λογαριασμό. Αυτό είναι απλώς μια κοροϊδία
In the chat they told me that I have multiple accounts. And that's it. Now I can't even write to them in the chat. They have restricted me. They don't answer my email either. They didn't ask me for any documents. They just blocked the account. This is just a mockery
Ευχαριστώ πολύ karamba9 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, karamba9, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
