WinTokens Casino - Το στοίχημα μπόνους του παίκτη διαγράφηκε κατά λάθος.

Χρησιμοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης στο καζίνο Wintokens.

Αφού έπαιξα για λίγο, δεν ήξερα πώς λειτουργεί το μπόνους, έτσι καθάρισα την απαίτηση στοιχηματισμού, η οποία δεν ήταν επίτηδες, και το υπόλοιπό μου μηδενίστηκε.

Δεν θα το έκανα αν ήξερα ότι θα έχανα το υπόλοιπό μου, γι' αυτό ζήτησα από το κέντρο υποστήριξης να αποκαταστήσει την απαίτηση στοιχηματισμού, αλλά όλα τα αιτήματα απορρίφθηκαν.

Δεν υπάρχει τίποτα στους όρους παροχής υπηρεσιών τους που θα μπορούσε να προκαλέσει την απόρριψη του αιτήματός μου.

Γεια σου samuo,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το WinTokens Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσα καταθέσατε και πόσα μπόνους λάβατε; Ακόμη και το ποσό που κατατέθηκε ακυρώθηκε μόλις ακυρώσατε το μπόνους; Πόσο % του στοιχήματος ολοκληρώθηκε όταν ακυρώσατε το μπόνους;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

κατέθεσα 179 ₮ και έλαβα 179 ₮ ως μπόνους 100%.

είχα 170 ₮ και το υπόλοιπο ακυρώθηκε μόλις ακύρωσα το μπόνους, τελείωσα περίπου το 30% της απαίτησης στοιχήματος αυτή τη στιγμή

Γεια σου samuo,

Πιστεύουμε ότι ο παίκτης θα πρέπει τουλάχιστον να ειδοποιηθεί από το καζίνο ότι τα κέρδη θα ακυρωθούν μόλις ακυρωθεί το μπόνους. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου, samuo,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και λυπάμαι για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Στο μεταξύ, ενώ θα περιμένουμε την απάντηση του καζίνο, μπορείτε να μας εξηγήσετε όλα όσα συνέβησαν με περισσότερες λεπτομέρειες;

Γνωρίζουμε ότι παίξατε για λίγο με το μπόνους κατάθεσης και κατάθεσης. Τι ακριβώς εννοούσατε με τον όρο "εκκαθάριση των απαιτήσεων στοιχηματισμού" και πώς ακριβώς πήγε, βήμα προς βήμα;

Για να είμαι ειλικρινής, εξαρτάται από τις περιστάσεις (αν η κατάθεσή σας χάθηκε και έχετε ήδη παίξει μόνο με κεφάλαια μπόνους τη στιγμή της ακύρωσης), αλλά αν απλώς ακυρώσατε μόνοι σας το μπόνους σας, δεν είμαι σίγουρος εάν το καζίνο μπορεί να αποκαταστήσει ισορροπία προς το κράτος όπως ήταν πριν το περιστατικό. Ωστόσο, τα καλύτερα καζίνο είναι τουλάχιστον σε θέση να προσφέρουν κάποια αποζημίωση σε τέτοιες καταστάσεις.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του WinTokens Casino ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;

Υπάρχει περίπτωση να μην έχουν παραβιαστεί κανένας Όρος και Προϋποθέσεις ή κανόνες μπόνους και ότι το καζίνο θα μπορούσε να αποκαταστήσει το υπόλοιπό του από τη στιγμή πριν από την ακύρωση του μπόνους ή ίσως να παράσχει στον χρήστη οποιοδήποτε μπόνους με καλύτερους όρους ως χειρονομία της καλής θέλησης του καζίνο ή "αποζημίωση" εάν το μπόνους ακυρώθηκε κατά λάθος;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

ευχαριστώ για την απάντηση κύριε Brainslav.

Ακύρωσα το μπόνους ο ίδιος, αλλά δεν υπήρχε τίποτα από σημειώσεις που θα μείωναν τα χρήματά μου στο μηδέν εκείνη τη στιγμή. Διαφορετικά δεν θα είχε νόημα να το κάνουμε.

Αγαπητέ samuo,

Απλώς σας ενημερώνω ότι είμαι σε επαφή με το καζίνο και αυτή τη στιγμή περιμένω πρόσθετες λεπτομέρειες.

Μόλις έχω κανένα νέο θα σας ενημερώσω. Θα αφήσω το χρονόμετρο ρυθμισμένο για το καζίνο.

Στο μεταξύ - είναι πιθανό να υπήρχε ένα αναδυόμενο παράθυρο που σας ενημέρωσε για τις συνέπειες και το επιβεβαίωσες;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Δεν νομίζω ότι υπήρχε κάποιο αναδυόμενο παράθυρο στην οθόνη μου. Δεν είμαι αρκετά ανόητος για να αφήσω τα χρήματά μου να ακυρωθούν όμως

Εντάξει, samuo. Είμαι εδώ με καυτά νέα, αλλά δεν θα σας χαροποιήσουν.

Είχα πληροφορίες σχετικά με την ανάγκη επιβεβαίωσης της ακύρωσης στοιχήματος νωρίτερα, αλλά περίμενα στιγμιότυπα οθόνης που υποστηρίζουν τη διαδικασία που εξηγούσε ο εκπρόσωπος του καζίνο.

Θα προσπαθήσω να συνοψίσω όλες τις πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν:

• Ναι, δεν είναι κυριολεκτικά ένα αναδυόμενο παράθυρο, ωστόσο, είναι απαραίτητο να επιβεβαιώσετε ή να αρνηθείτε την επιλογή ακύρωσης. δεν είναι δυνατό να το κάνετε αμέσως μόλις κάνετε κλικ στο "ακύρωση" και πρέπει να επιβεβαιωθεί (υποστηρίζεται από το καζίνο με στιγμιότυπα οθόνης)
• Αν και δεν υπήρχαν πληροφορίες ότι το υπόλοιπό σας θα μειωνόταν στο μηδέν, υπήρχαν πληροφορίες σχετικά με το υπόλοιπό σας, το υπόλοιπο μπόνους, τις απαιτήσεις στοιχηματισμού κ.λπ., όπου ήταν σαφές πόσο είχατε συνολικά και πόσο ποσό μπόνους - εμφανιζόταν σε πολλά μέρη στον λογαριασμό σας και επίσης κατά τη διαδικασία ακύρωσης
• Όπως δηλώσατε, το υπόλοιπό σας ήταν 170 $ τη στιγμή που ακυρώσατε το μπόνους ή "εκκαθαρίσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού". αλλά το υπόλοιπό σας ήταν 179 $ + 179 $ στην αρχή (κατάθεση + μπόνους κατάθεσης = 358 $) - επομένως, δεδομένου ότι είναι βιομηχανικό πρότυπο οι παίκτες να παίζουν πρώτα με τα πραγματικά τους χρήματα και μόνο αφού τα χάσουν, παίζουν με κεφάλαια μπόνους, Είναι σαφές ότι το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας χάθηκε όταν είχατε μόνο 170 $ στο υπόλοιπό σας
• Όταν ακυρώσατε το μπόνους ("εκκαθάριση των απαιτήσεων στοιχηματισμού"), υπήρχαν διαθέσιμα μόνο κεφάλαια μπόνους στο υπόλοιπό σας και λόγω της κάλυψης των απαιτήσεων στοιχηματισμού σε περίπου 30%, δεν υπήρχαν χρήματα που θα μπορούσαν να είχαν αποσυρθεί εκείνη τη στιγμή
• Φαίνεται ότι συνειδητοποιήσατε ότι είχατε λιγότερα από 179 $ (από το αρχικό υπόλοιπο 358 $) και αποφασίσατε να ακυρώσετε το μπόνους, έτσι απλά προσπαθήσατε να "καθαρίσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού", αλλά δεν λειτούργησε όπως περιμένατε
• Εάν το καζίνο δεν μπορεί ή δεν θέλει να επαναφέρει ένα προηγουμένως ακυρωμένο εναπομείναν μπόνους και απαιτήσεις στοιχηματισμού, το αποδεχόμαστε, ειδικά όταν οι παίκτες ακυρώνουν οι ίδιοι τα μπόνους τους και έπρεπε ακόμη και να το επιβεβαιώσετε πριν υποβληθεί σε επεξεργασία, ενώ ενημερωθήκατε τι θα συμβεί
• Εάν δεν καταλάβατε τις οδηγίες ή τις συνέπειες, θα έπρεπε να ζητήσετε από την υποστήριξη πελατών του καζίνο τις λεπτομέρειες αντί να επιβεβαιώσετε την ακύρωση και να ζητήσετε μετά
• Σε τέτοιες περιπτώσεις, προσπαθούμε μόνο να ρωτήσουμε τα καζίνο για κάποια αποζημίωση ή χειρονομία καλής θέλησης (για παράδειγμα να προσφέρουμε ένα καλύτερο μπόνους), αλλά δεν είναι δυνατό εδώ και δεν υπάρχει τίποτα πια να λύσουμε

Δυστυχώς, με βάση τα παραπάνω σημεία, απορρίπτουμε την καταγγελία. Αποδεχόμαστε την απόφαση του καζίνο.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Αν και μόνο έξω από το νήμα, ευχαριστούμε επίσης την ομάδα του WinTokens Casino για την παροχή πληροφοριών και τη συνεργασία της.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru