Winstoria Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
10.000 €
Winstoria Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
20/01/2023
|
Το περιστατικό έκλεισε : 20/09/2023
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
The player from Greece has been blocked without further explanation. The casino explained that the player's payment method had been used to fund two different accounts at the casino. The player provided statements from the dates in question that did not seem to show any transactions made to the casino. However, the casino also provided evidence that the card used was the same one. As there was conflicting evidence and no way to be certain of what had happened, we recommended the player contact the licensing authority and submit a complaint to them. This complaint was closed temporarily while we await the decision of the regulator. We contacted the player at a later date to determine if a decision had been reached by the licensing authority. Unfortunately, there was no response from the player so the complaint was rejected.
Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο εξήγησε ότι η μέθοδος πληρωμής του παίκτη είχε χρησιμοποιηθεί για τη χρηματοδότηση δύο διαφορετικών λογαριασμών στο καζίνο. Ο παίκτης παρείχε δηλώσεις από τις εν λόγω ημερομηνίες που δεν φαινόταν να δείχνουν συναλλαγές που έγιναν στο καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο παρείχε επίσης στοιχεία ότι η κάρτα που χρησιμοποιήθηκε ήταν η ίδια. Καθώς υπήρχαν αντικρουόμενα στοιχεία και δεν υπήρχε τρόπος να είμαστε σίγουροι για το τι είχε συμβεί, συνιστούσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης και να τους υποβάλει καταγγελία. Αυτή η καταγγελία έκλεισε προσωρινά όσο αναμένουμε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Επικοινωνήσαμε με τον παίκτη σε μεταγενέστερη ημερομηνία για να προσδιορίσουμε εάν είχε ληφθεί απόφαση από την αρχή αδειοδότησης. Δυστυχώς, δεν υπήρξε απάντηση από τον παίκτη και έτσι η καταγγελία απορρίφθηκε.
Άνοιξα τον λογαριασμό μου πριν από 3 μέρες. Κερδίζω ένα μεγάλο ποσό και προσπαθώ να κάνω ανάληψη. Κάνω όλη την επαλήθευση. Εκτός τραπεζικού λογαριασμού. Έστειλα όλες τις πληροφορίες στο KYC αλλά κανείς δεν απαντά 2 μέρες τώρα. Σήμερα το πρωί έπαιζα και ξαφνικά ο λογαριασμός μου έκλεισε. Το μήνυμα ήταν :απαγορευμένο από τον διαχειριστή. ή : ο χρήστης είναι απενεργοποιημένος. Κανείς δεν απαντά στα email μου. 3 μέρες τώρα.
I open my account 3 days ago. I win a big amount and I try to do a withdrawal. I do all the verification. Except bank account. I sent all the information to KYC but no one reply 2 days now. This morning I was playing and suddenly my account closed. The message was :forbidden by administrator. or : the user is disabled. No one reply to my emails. 3 days now.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν έχει δώσει καμία εξήγηση σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear ioannabl1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not received any confirmation regarding successful verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, do I understand correctly that the casino has not provided any explanation regarding the blocked account? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
μετά από υπερανθρωπες προσπάθειες επικοινωνίας μου έστειλαν εάν email λεγοντας μου ότι έχω παραβιασει τη πολιτική τους και ότι έχω διπλό λογαριασμό. αυτό δεν έχει συμβεί ποτέ. επειδή όλη μέρα διαβάζω για τη πολιτική τους ,δεν είχα ποτέ ξανά λογαριασμό ούτε σε αυτό το καζίνο ούτε σε κάποιο του ίδιου ομίλου. έχω στείλει άπειρα emails και δεν έχω καμία απάντηση. επίσης έχω λάβει επιβεβαίωση επαλήθευσης λογαριασμού. στην αρχή . πριν προσπαθήσω να κάνω την πρώτη ανάληψη. τους έχω ζητήσει να μου στείλουν αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τον δεύτερο λογαριασμό που ανέφεραν αλλά δεν έχω καμία απάντηση. στο email είπαν ότι θα μου επιστραφεί το ποσό κατάθεσης. δε θέλω αυτό το ποσό. θέλω το ποσό που κέρδισα. επίσης νομίζω είχα μπόνους . αλλά το ποσό που κατέθεσα ήταν 50 ευρώ. έχω κερδίσει πάνω από 10000.
after superhuman attempts to contact them they sent me an email telling me that I have violated their policy and that I have a duplicate account. this has never happened. because I read about their policy all day, I have never had an account before either at this casino or at any of the same group. I have sent countless emails and no response. also i have received account verification confirmation. at the beginning . before trying to make the first withdrawal. I have asked them to send me proof of the second account they mentioned but I have no response. in the email they said that the deposit amount will be refunded to me. I don't want this amount. i want the amount i won. also I think I had a bonus. but the amount I deposited was 50 euros. i have won more than 10000.
μετά από υπερανθρωπες προσπάθειες επικοινωνίας μου έστειλαν εάν email λεγοντας μου ότι έχω παραβιασει τη πολιτική τους και ότι έχω διπλό λογαριασμό. αυτό δεν έχει συμβεί ποτέ. επειδή όλη μέρα διαβάζω για τη πολιτική τους ,δεν είχα ποτέ ξανά λογαριασμό ούτε σε αυτό το καζίνο ούτε σε κάποιο του ίδιου ομίλου. έχω στείλει άπειρα emails και δεν έχω καμία απάντηση. επίσης έχω λάβει επιβεβαίωση επαλήθευσης λογαριασμού. στην αρχή . πριν προσπαθήσω να κάνω την πρώτη ανάληψη. τους έχω ζητήσει να μου στείλουν αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τον δεύτερο λογαριασμό που ανέφεραν αλλά δεν έχω καμία απάντηση. στο email είπαν ότι θα μου επιστραφεί το ποσό κατάθεσης. δε θέλω αυτό το ποσό. θέλω το ποσό που κέρδισα. επίσης νομίζω είχα μπόνους . αλλά το ποσό που κατέθεσα ήταν 50 ευρώ. έχω κερδίσει πάνω από 10000.
Ευχαριστώ για την απάντηση, ioannabl1. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Λάβατε κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση στο παρελθόν; Μπορείτε να μου το προωθήσετε;
Thank you for your reply, ioannabl1. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Did you receive any confirmation regarding successful verification in the past? Could you please forward it to me?
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
καλησπέρα Kristina. Δεν έχει χρησιμοποιήσει ποτέ κανένας το email μου ή το συγκεκριμένο καζινο. δυστυχώς η ταυτοποίηση του προφίλ έγινε εντός του site. ανέβασα τα έγγραφα στη πλατφόρμα και έγινε η επικύρωση. δεν μου έχει έρθει κανένα email.
good evening kristina No one has ever used my email or this particular casino. unfortunately the identification of the profile was done within the site. I uploaded the documents to the platform and the validation was done. I have not received any email.
καλησπέρα Kristina. Δεν έχει χρησιμοποιήσει ποτέ κανένας το email μου ή το συγκεκριμένο καζινο. δυστυχώς η ταυτοποίηση του προφίλ έγινε εντός του site. ανέβασα τα έγγραφα στη πλατφόρμα και έγινε η επικύρωση. δεν μου έχει έρθει κανένα email.
Ευχαριστώ πολύ, ioannabl1, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, ioannabl1, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Winstoria Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Winstoria Casino,
Ο παίκτης κατηγορείται ότι έχει καταχωρήσει πολλούς λογαριασμούς. Θα μπορούσα να σας ζητήσω να παράσχετε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου, adam.m@casino.guru ;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello ioannabl1,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Winstoria Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Winstoria Casino,
The player stands accused of having registered multiple accounts. Could I ask you to please provide supporting evidence of this to my e-mail, adam.m@casino.guru?
Λεπτομερείς πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία για την παραβίαση των κανόνων του καζίνο μας από τον παίκτη IWANNNAK έχουν σταλεί στη διεύθυνση email που ορίσατε: adam.m@casino.guru
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε πάντα να σας βοηθήσουμε.
Dear Adam,
Detailed information and evidence of the violation of our casino rules by the player IWANNNAK have been sent to the email address you specified: adam.m@casino.guru
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Ευχαριστούμε το Winstoria Casino για τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν.
Αγαπητέ ioannabl1,
Το καζίνο μας έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε κάνει κατάθεση χρησιμοποιώντας την ίδια ακριβώς κάρτα πληρωμής με άλλον λογαριασμό που είναι εγγεγραμμένος στο ίδιο καζίνο. Μπορείτε να εξηγήσετε πώς μπορεί να συμβαίνει αυτό;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Thank you Winstoria Casino for the evidence provided.
Dear ioannabl1,
The casino has provided us with evidence that you have made a deposit using the exact same payment card as another account registered with the same casino. Are you able to explain how this could be the case?
θα ήθελα να έχω και εγώ αυτά τα αποδεικτικά παρακαλώ.ειμαι απολύτως σίγουρη ότι κάτι τέτοιο είναι αδύνατον. Ειναι ο πρωτος λογαριασμος που εκανα σε αυτο το καζινο,χρησιμοποιησα εγω τη καρτα μου. εάν το καζινο winstoria έχει παραποιησει τέτοια στοιχεία,είναι ποινικό αδίκημα και θα κινηθώ νομικά.
I would like to have this evidence too please. I am absolutely sure that such a thing is impossible. It is the first account I made in this casino, I used my card. if winstoria casino has falsified such information, it is a criminal offense and I will take legal action.
θα ήθελα να έχω και εγώ αυτά τα αποδεικτικά παρακαλώ.ειμαι απολύτως σίγουρη ότι κάτι τέτοιο είναι αδύνατον. Ειναι ο πρωτος λογαριασμος που εκανα σε αυτο το καζινο,χρησιμοποιησα εγω τη καρτα μου. εάν το καζινο winstoria έχει παραποιησει τέτοια στοιχεία,είναι ποινικό αδίκημα και θα κινηθώ νομικά.
όπως επίσης θα ήθελα να μου πείτε και μια ημερομηνία από μια κατάθεση που έχει γίνει στον υποτιθέμενο δεύτερο λογαριασμό. να σας δείξω ότι δεν έχει γίνει τέτοια κίνηση από το λογαριασμό μου
also I would like you to tell me a date of a deposit made to the alleged second account. to show you that no such movement has been made from my account
όπως επίσης θα ήθελα να μου πείτε και μια ημερομηνία από μια κατάθεση που έχει γίνει στον υποτιθέμενο δεύτερο λογαριασμό. να σας δείξω ότι δεν έχει γίνει τέτοια κίνηση από το λογαριασμό μου
Δεν μπορώ να μοιραστώ μαζί σας τα στοιχεία για λόγους εμπιστευτικότητας, ωστόσο μπορώ να σας πω ότι έγινε κατάθεση στον δεύτερο λογαριασμό στις 03/09/2022.
Μπορείτε ίσως να μας δώσετε μια δήλωση από εκείνη την εποχή;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello ioannabl1,
I am unable to share the evidence with you due to reasons of confidentiality, however I can tell you that a deposit was made to the second account on 09/03/2022.
Are you perhaps able to provide us with a statement from that time?
Έχω απαντήσει στο e-mail σας, αλλά θα δημοσιεύσω το ίδιο εδώ για διευκόλυνσή σας.
Αν και σας ευχαριστώ για τις αποδείξεις που παρείχατε μέχρι τώρα, φοβάμαι ότι θα χρειαστεί να δούμε ολόκληρες τις δηλώσεις για τις περιόδους που έγιναν αυτές οι καταθέσεις και ιδανικά, θα μπορούσαμε να δούμε τυχόν καταθέσεις στο καζίνο και από ποιον αριθμό κάρτας.
Ο λόγος για αυτό είναι ότι μπορούμε να συγκρίνουμε τα αρχεία σας για την εν λόγω κάρτα με αυτά του καζίνο και να προσδιορίσουμε εάν υπάρχει κάποια διαφορά.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello ioannabl1,
I have replied to your e-mail, but I will post the same here for your convenience.
While I thank you for the proofs you have provided so far, I am afraid we will need to see the entire statements for the periods when these deposits have been made, and ideally, we should be able to see any deposits made to the casino and from which card number.
The reason for this is so we can compare your records for the card in question with those of the casino, and determine if there is any discrepancy.
Έλαβα τη δήλωση που στείλατε και φαίνεται ότι υπάρχει μόνο μία συναλλαγή που έγινε την εν λόγω ημερομηνία (9 Μαρτίου). Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια είναι αυτή η συναλλαγή;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello ioannabl1,
I have received the statement you have sent, and it seems that there is only one transaction that was made on the date in question (9th of March). Could you please clarify what that transaction is?
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι όλη η επικοινωνία και οι πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας θα γίνονται μόνο κατά τη συζήτηση της καταγγελίας. Επειδή η καταγγελία εξετάζεται μόνο από το Τμήμα Κινδύνων του καζίνο.
Παρακαλούμε ενημερώστε ποιος είστε DIMITRIOS G******* για εσάς.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε πάντα να σας βοηθήσουμε.
Dear Ioannabl1,
We would like to inform you that all communication and information regarding your account will be made only in the discussion of the complaint. Because the complaint is considered only by the Risk Department of the casino.
Please inform who you are DIMITRIOS G****** for you.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
καλησπέρα σας. σας ευχαριστώ για αρχή που απαντήσατε.οποιαδηποτε πληροφορία θέλετε μπορώ να σας την δώσω, αλλά επειδή ζητήθηκαν προσωπικα έγγραφα δεν ήθελα να τα δημοσιεύσω. οτιδήποτε θέλετε μπορώ να σας το προωθήσω μέσω email σε όποια διεύθυνση μου δώσετε.
Δεν γνωρίζω κανέναν Δημήτριο Γ******.
Good evening. thank you in advance for your reply. any information you want I can give it to you, but since personal documents were requested I did not want to publish them. anything you want I can forward it to you via email to any address you give me.
I don't know anyone Dimitrios C******.
καλησπέρα σας. σας ευχαριστώ για αρχή που απαντήσατε.οποιαδηποτε πληροφορία θέλετε μπορώ να σας την δώσω, αλλά επειδή ζητήθηκαν προσωπικα έγγραφα δεν ήθελα να τα δημοσιεύσω. οτιδήποτε θέλετε μπορώ να σας το προωθήσω μέσω email σε όποια διεύθυνση μου δώσετε.
Δεν γνωρίζω κανέναν Δημήτριο Γ******.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Μπορώ να σας παραπέμψω στην προηγούμενη ερώτησή μου σχετικά με το πώς θα εμφανιζόταν μια συναλλαγή προς την Winstoria στο αντίγραφο κίνησης του παίκτη, καθώς δεν φαίνεται να υπάρχει τίποτα την εν λόγω ημερομηνία;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello all, thank you for your responses.
Dear Winstoria Casino,
Can I please refer you to my previous question regarding how a transaction to Winstoria would appear on the player's statement, as there doesn't seem to be anything on the date in question?
Παρακάτω παρουσιάζουμε στοιχεία παραβίασης των κανόνων του καζίνο μας από τον παίκτη IWANNNAK.
Και οι δύο παίκτες IWANNNAK και GAVALASZ από μια χώρα - Ελλάδα, από μια πόλη Αθήνα, έγιναν καταθέσεις από έναν αριθμό τραπεζικής κάρτας, επιβεβαιώνεται από δύο αναφορές - σύμπτωση μεταξύ αριθμών καρτών - 100% σύμπτωση.
Αυτός ο λογαριασμός του παίκτη IWANNNAK θεωρείται διπλότυπος, σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας.
Επίσης, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η κατάθεση του παίκτη IWANNNAK επιστράφηκε επειδή ο λογαριασμός είναι διπλότυπος.
Φυσικά, πλέον ο πελάτης θα αρνηθεί πληροφορίες ότι γνωρίζει τον χρήστη ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΓΑΒΑΛΑΣ, καθώς θέλει να πάρει τα κέρδη του, αλλά η κατάθεση της τραπεζικής κάρτας ήταν σε δύο λογαριασμούς και είναι αναμφισβήτητο γεγονός.
Συμβουλεύουμε τον πελάτη να μην προσπαθήσει να παρακάμψει το σύστημα ελέγχου και να παίξει ειλικρινά, ίσως ο ίδιος ο παίκτης IWANNNAK δεν θυμάται ότι έδωσε την κάρτα του για να κάνει κατάθεση σε κανέναν, αλλά το γεγονός της παραβίασης των κανόνων του έργου ήταν και είναι επιβεβαιωμένο.
Το γεγονός ότι ο πελάτης IWANNNAK λέει ότι δεν έκανε κατάθεση 2022-03-09 - τα χρήματα από μια τραπεζική κάρτα δεν μπορούν να διαγραφούν μέρα με τη μέρα και είναι φυσιολογική πρακτική διαφορετικών τραπεζών.
Θα εξετάζαμε εάν η κάρτα θα επανεκδοθεί, θα ληφθεί πολύ πρόσφατα, αλλά δεν είναι έτσι. Πραγματοποιήθηκε επιτυχής κατάθεση σε άλλο λογαριασμό (GAVALASZ) με αυτήν την κάρτα στις 09-03-2022.
Η απόφασή μας παραμένει αμετάβλητη, αυτός ο λογαριασμός είναι διπλότυπος και είναι αποκλεισμένος χωρίς δυνατότητα ανάληψης.
Ο παίκτης IWANNNAK μπορεί να επικοινωνήσει με τη ρυθμιστική αρχή, αλλά έχουμε όλα τα στοιχεία ότι υπήρξε παραβίαση των κανόνων του καζίνο μας και ότι υπάρχει γεγονός κατάθεσης από έναν τρόπο πληρωμής (μία τραπεζική κάρτα) σε δύο λογαριασμούς.
Λυπούμαστε αν οι εκπρόσωποι του Casino Guru δεν δουν τα γεγονότα που δείχνουν ξεκάθαρα ότι οι καταθέσεις έγιναν με την ίδια τραπεζική κάρτα στον πρώτο λογαριασμό GAVALASZ.
Ζητάμε από τους εκπροσώπους του Casino Guru να επισημάνουν τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης ως ιδιωτικά.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε πάντα να σας βοηθήσουμε.
Dear Adam,
Below we present evidence of violation of our casino rules by player IWANNNAK.
Both players IWANNNAK and GAVALASZ from one country - Greece, from one city Athens, deposits were made from one number of bank card, it is confirmed by two reports - coincidence between numbers of cards - 100% coincidence.
This account of the player IWANNNAK considered as duplicate, according to the rules of our casino.
Also, as previously stated player IWANNNAK deposit was returned because the account is a duplicate.
Naturally, now the client will deny information that he knows the user DIMITRIOS GAVALAS, as wants to get his winnings, but the deposit of the bank card was on two accounts and it is an undeniable fact.
We advise the customer do not try to bypass the system of checking and play honestly, maybe the player IWANNNAK himself do not remember that he gave his card to make a deposit to anyone, but the fact of violation of the rules of the project was and it is confirmed.
The fact that the client IWANNNAK says that he did not make a deposit 2022-03-09 - money from a bank card can not be written off a day in a day and it is normal practice of different banks.
We would consider if the card would be reissued, received very recently, but it is not so. There was a successful deposit on another account (GAVALASZ) with this card on 2022-03-09.
Our decision remains unchanged, this account is a duplicate, and is blocked without the possibility of withdrawal.
Player IWANNNAK can contact the regulatory authority, but we have all the evidence that there was a fact of violation of our casino rules and there is a fact of deposit from one payment method (one bank card) on two accounts.
We are sorry if the representatives of Casino Guru do not see the facts that clearly show that the deposits were made with the same bank card on the first GAVALASZ account.
We ask the representatives of Casino Guru to mark the provided screenshots as private.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
επίσης θα ήθελα να μου παραθέσετε και ένα αποδεικτικό σας που αναγράφεται ολόκληρος ο αριθμός τραπέζης στον οποίο υποστηρίζεται ότι είναι διπλότυπος .(χωρίς τους αστερίσκους)
I would also like you to provide me with a receipt showing the entire bank number that is claimed to be a duplicate. (without the asterisks)
επίσης θα ήθελα να μου παραθέσετε και ένα αποδεικτικό σας που αναγράφεται ολόκληρος ο αριθμός τραπέζης στον οποίο υποστηρίζεται ότι είναι διπλότυπος .(χωρίς τους αστερίσκους)
Εάν ο λογαριασμός σας δεν ήταν διπλότυπος και δεν παραβίαζε τους κανόνες του έργου, θα χαρούμε να σας πληρώσουμε τα κέρδη.
Ο aggregator δεν παρέχει ποτέ τον πλήρη αριθμό της κάρτας, αλλά σε αυτές τις περιπτώσεις, εάν ο αριθμός της κάρτας είναι 100% ο ίδιος, θα στείλει μια ειδοποίηση σχετικά, καθώς πρόκειται για διαβαθμισμένες πληροφορίες για λόγους ασφαλείας.
Σε αυτή την περίπτωση, έγιναν καταθέσεις σε δύο λογαριασμούς με αυτήν την κάρτα.
Κατανοούμε απόλυτα την απογοήτευσή σας, αλλά ενεργούμε πάντα αυστηρά σύμφωνα με τους κανονισμούς του έργου, χωρίς καμία εγγυημένη απόδειξη, δεν θα κλείσαμε τον λογαριασμό σας ως αντίγραφο και δεν θα ρυθμίζαμε τα πάντα με τους κανόνες.
Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, αυτό είναι δικαίωμά σας, αλλά είμαστε πάντα υπέρ του δίκαιου παιχνιδιού. Μπορείτε να προσπαθήσετε να αμφισβητήσετε την απόφασή μας και να γράψετε τα πάντα ως έχουν στη ρυθμιστική αρχή, αλλά από την πλευρά μας θα παράσχουμε επίσης ένα πλήρες πακέτο αποδεικτικών στοιχείων από την πλευρά μας που δείχνει ξεκάθαρα ότι η τραπεζική κάρτα είναι η ίδια, καθώς και το συνοδευτικό μοτίβο στους λογαριασμούς.
Dear ioannabl1,
If your account was not a duplicate account and did not violate the rules of the project, we would be happy to pay you the winnings.
The aggregator never provides the full card number, but in these cases, if the card number is 100% the same, they will send a notification about it, as it is classified information for security purposes.
In this case, deposits were made to two accounts with this card.
We perfectly understand your frustration, but we always act strictly according to the regulations of the project, without any guaranteed proof we would not close your account as a duplicate, and would not regulate everything by the rules.
If you don't agree with our decision, that's your right, but we're always for fair play. You can try to challenge our decision and write everything as it is to the regulator, but for our part we will also provide a full package of evidence from our side which clearly shows that the bank card is the same, as well as the accompanying pattern to the accounts.
σας δίνω όλες τις εγγυήσεις ότι δεν υπάρχει καμία συναλλαγή προς το καζινο σας από τον δικό μου λογαριασμό. δεν μπορώ να καταλάβω τι έχει συμβεί. στο λογαριασμό αυτό υπάρχω μόνο εγώ,τον χρησιμοποιώ μόνο εγώ. πιθανόν έχει γίνει λάθος από το συστημα σας. το σύστημα της τράπεζας όπως καταλαβαίνετε αποκλείεται να είναι ανακριβές. Αντιλαμβανομαι πως απο τη μερια σας δεν θα δρουσατε αυθαίρετα, αλλα παντα υπαρχει και το περιθώριο λαθους. Στη προκειμενη περιπτωση συμβαινει αυτο. Το λαθος απο τη δικη σας εταιρια. θα ήθελα σας παρακαλώ να μου πείτε ποια είναι η ρυθμιστική αρχή στην οποία υπαγεστε για να απευθυνθώ και εκεί.
I give you all guarantees that there is no transaction to your casino from my account. I can't understand what has happened. only I exist in this account, only I use it. probably an error has been made by your system. the bank's system as you understand it cannot be inaccurate. I understand that you would not act arbitrarily, but there is always room for error. This is what happens in this case. Your company's fault. I would like you to please tell me which regulatory authority you are under so that I can contact you there as well.
σας δίνω όλες τις εγγυήσεις ότι δεν υπάρχει καμία συναλλαγή προς το καζινο σας από τον δικό μου λογαριασμό. δεν μπορώ να καταλάβω τι έχει συμβεί. στο λογαριασμό αυτό υπάρχω μόνο εγώ,τον χρησιμοποιώ μόνο εγώ. πιθανόν έχει γίνει λάθος από το συστημα σας. το σύστημα της τράπεζας όπως καταλαβαίνετε αποκλείεται να είναι ανακριβές. Αντιλαμβανομαι πως απο τη μερια σας δεν θα δρουσατε αυθαίρετα, αλλα παντα υπαρχει και το περιθώριο λαθους. Στη προκειμενη περιπτωση συμβαινει αυτο. Το λαθος απο τη δικη σας εταιρια. θα ήθελα σας παρακαλώ να μου πείτε ποια είναι η ρυθμιστική αρχή στην οποία υπαγεστε για να απευθυνθώ και εκεί.
Μπορείς να δώσεις εγγυήσεις, αλλά δεν θα δώσουν το αποτέλεσμα, καθώς υπάρχει γεγονός κατάθεσης από μία κάρτα σε δύο λογαριασμούς. Και επιβεβαιώνεται από τα γεγονότα και τα παρέχουμε.
Ελέγξαμε πολλές φορές και επίσης ο aggregator έδωσε πληροφορίες ότι επρόκειτο για την ίδια τραπεζική κάρτα.
Το λάθος μας δεν είναι εδώ, δυστυχώς.
Η θέση μας σχετικά με τον λογαριασμό σας παραμένει αμετάβλητη.
Dear ioannabl1,
You can give guarantees, but they will not give the result, as there is a fact of deposit from one card on two accounts. And it is confirmed by the facts and we provided them.
We checked several times, and also the aggregator provided information that it was the same bank card.
Our fault is not here, unfortunately.
Our position regarding your account remains unchanged.
Μα σας παραθέτω γεγονότα ότι δεν υπάρχουν στο λογαριασμό μου τα στοιχεία που μου δίνεται! επιπλέον θα ήθελα να μου δώσετε και τα στοιχεία του δεύτερου λογαριασμού. του Δημητρίου ******. επίσης δεν μπορώ να καταλάβω πως εφόσον για να γίνει η κατάθεση στο λογαριασμό,πρέπει να αναγράφετε το όνομα του ιδιοκτήτη της κάρτα. στα στοιχεία που καταθέσατε,αναγράφεται το όνομα Δημήτρης *******. θεωρείται πως υπάρχει περίπτωση να υπάρχει κάρτα ενός δικαιούχου και να αναγράφει κάποιο άλλο όνομα? εξηγήστε μου πως γίνεται αυτό!
But I am quoting facts that the information given to me does not exist in my account! In addition, I would like you to give me the details of the second account. of Dimitrios ******. also I can't understand that since in order to make the deposit to the account, you have to write down the name of the card owner. in the information you submitted, the name Dimitris ******* is written. is it considered that there is a possibility that there is a card of a beneficiary and it states another name? explain to me how this is done!
Μα σας παραθέτω γεγονότα ότι δεν υπάρχουν στο λογαριασμό μου τα στοιχεία που μου δίνεται! επιπλέον θα ήθελα να μου δώσετε και τα στοιχεία του δεύτερου λογαριασμού. του Δημητρίου ******. επίσης δεν μπορώ να καταλάβω πως εφόσον για να γίνει η κατάθεση στο λογαριασμό,πρέπει να αναγράφετε το όνομα του ιδιοκτήτη της κάρτα. στα στοιχεία που καταθέσατε,αναγράφεται το όνομα Δημήτρης *******. θεωρείται πως υπάρχει περίπτωση να υπάρχει κάρτα ενός δικαιούχου και να αναγράφει κάποιο άλλο όνομα? εξηγήστε μου πως γίνεται αυτό!
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
σας παρακαλώ πείτε μου με ποιο τρόπο μπορούμε να συνεργαστούμε για να σας αποδείξω ότι πρόκειται περί λάθους. θα σας παρέχω οποιοδήποτε έγγραφο μου ζητηθεί.
please tell me how we can work together to prove you wrong. I will provide you with any document requested.
σας παρακαλώ πείτε μου με ποιο τρόπο μπορούμε να συνεργαστούμε για να σας αποδείξω ότι πρόκειται περί λάθους. θα σας παρέχω οποιοδήποτε έγγραφο μου ζητηθεί.
Μας δόθηκαν στοιχεία από εσάς που υποδηλώνουν ότι η ίδια τραπεζική κάρτα έχει χρησιμοποιηθεί για κατάθεση σε δύο διαφορετικούς λογαριασμούς.
Μας παρασχέθηκαν επίσης αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη με τη μορφή της τραπεζικής κίνησης που δείχνει όλες τις συναλλαγές στις ίδιες ημερομηνίες και δεν φαίνεται να υπάρχει καμία συσχέτιση.
Μέχρι στιγμής έχετε αμελήσει να απαντήσετε στην ερώτησή μου: Πώς θα εμφανιζόταν στο αντίγραφο κίνησης μια συναλλαγή που έγινε στο Winstoria Casino;
Πρέπει να το γνωρίζουμε αυτό, ώστε να μπορούμε να συγκρίνουμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχαν τα δύο μέρη και να προσπαθήσουμε να προσδιορίσουμε γιατί μπορεί να υπάρχει ασυμφωνία.
Εάν προτιμάτε, μπορείτε πάντα να μου στείλετε τις πληροφορίες μέσω email. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι επειδή δεν φαίνεται να υπάρχει συσχέτιση μεταξύ των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται μέχρι στιγμής, πρέπει να το διερευνήσουμε περαιτέρω. Εάν υπάρχει κάτι περαιτέρω που μπορείτε να δώσετε σχετικά με αυτούς τους λογαριασμούς, θα εκτιμούσαμε πολύ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear Winstoria Casino,
We have been provided evidence from you that suggests that the same bank card has been used to deposit into two different accounts.
We have also been provided evidence from the player in the form of the bank statement showing all transactions on the same dates, and there does not appear to be any correlation.
So far you have neglected to answer my question: How would a transaction made to Winstoria Casino appear on the statement?
We need to know this so we can compare the evidence provided by the two parties and try to determine why there might be a discrepancy.
If you would prefer, you can always send me the information via email. Please understand that because there appears to be no correlation between the evidence provided so far, we need to investigate this further. If there is anything further you can provide regarding these accounts it would be much appreciated.
Για τον λεπτομερή έλεγχο των πληροφοριών από την πλευρά μας και του κέντρου διεκπεραίωσής μας, των καταθέσεων που έγιναν με τραπεζική κάρτα (430589******9001), σας ζητάμε να μας στείλετε την τραπεζική κατάσταση των καταθέσεων που πραγματοποιήσατε με την τραπεζική κάρτα 430589* *****9001 για την υποδεικνυόμενη περίοδο: από 09-03-2022 έως 2023-01-20.
Το αντίγραφο κίνησης πρέπει να είναι ακριβώς σε έντυπη μορφή και να επιβεβαιώνεται από τη σφραγίδα της τράπεζάς σας.
Στείλτε αυτό το αντίγραφο κίνησης στη διεύθυνση support@winstoria.com με θέμα: Τμήμα Κινδύνων - Επιταγή Καταθέσεων.
Παρακαλούμε, εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή δυσκολίες, επικοινωνήστε με το e-mail support@winstoria.com.
Dear ioannabl1,
For the detailed check of information from our and our processing center's side of deposits made with bank card(430589******9001), we ask you to send us your bank statement of deposits made by you with the bank card 430589******9001 for the indicated period: from 2022-03-09 to 2023-01-20.
The bank statement must be exactly in paper form and confirmed by the stamp of your bank.
Please send this bank statement to support@winstoria.com with the subject: Risk Department - Deposits check.
Please, if you have any questions or difficulties, please contact e-mail support@winstoria.com.
έστειλα το αντίγραφο κίνησης περιόδου 24 φεβρουαριου έως 24 Μαΐου του 2022 και περιμένω να εκδοθεί και το αντίγραφο κίνησης του έτους 2023. θα εκδοθεί 24 φεβρουαριου του 2023
I have sent the statement for the period 24 February to 24 May 2022 and I am waiting for the statement for the year 2023 to be issued as well. it will be issued on 24 February 2023
έστειλα το αντίγραφο κίνησης περιόδου 24 φεβρουαριου έως 24 Μαΐου του 2022 και περιμένω να εκδοθεί και το αντίγραφο κίνησης του έτους 2023. θα εκδοθεί 24 φεβρουαριου του 2023
σας έχω στείλει το αντίγραφο από τις 24 φεβρουαριου έως 24 μαιου του 2022. Η τράπεζα εκδίδει τα e statement κάθε 3 μήνες. στις 24 Φεβρουαρίου εκδίδεται και το e statement του 3μηνου 24 Νοεμβρίου-24 Φεβρουαρίου του 2023. θα σας το αποστείλω αμέσως
i have sent you the copy from 24 february to 24 may 2022. The bank issues the e statement every 3 months. on February 24, the e-statement of the 3 months November 24-February 24, 2023 is also issued. I will send it to you immediately
σας έχω στείλει το αντίγραφο από τις 24 φεβρουαριου έως 24 μαιου του 2022. Η τράπεζα εκδίδει τα e statement κάθε 3 μήνες. στις 24 Φεβρουαρίου εκδίδεται και το e statement του 3μηνου 24 Νοεμβρίου-24 Φεβρουαρίου του 2023. θα σας το αποστείλω αμέσως
Αγαπητοί εκπρόσωποι του γκουρού του καζίνο και του ioannabl1,
Δεν χρειάζεται ο πελάτης να επιβεβαιώσει περαιτέρω τις κινήσεις και την τράπεζα, καθώς έχουμε λάβει πρόσθετη επιβεβαίωση από το κέντρο διεκπεραίωσης πληρωμών ότι η πληρωμή έγινε από αυτήν την κάρτα ή από τον προσωπικό λογαριασμό του πελάτη της τραπεζικής κάρτας.
Πήραμε τις κάρτες κατακερματισμού και είναι ίδιες και στις δύο περιπτώσεις, και η πιθανότητα σφάλματος ενός τέτοιου αγώνα είναι 0.
Αυτό επιβεβαιώνει ότι προηγουμένως πραγματοποιήθηκαν καταθέσεις από αυτόν τον τρόπο πληρωμής στον πρώτο λογαριασμό και αυτός ο λογαριασμός είναι διπλότυπος.
Ίσως ο πελάτης να έχει δημιουργήσει προηγουμένως μια εικονική κάρτα στον τραπεζικό του λογαριασμό και να έχει πραγματοποιήσει μια πληρωμή από αυτήν, και τέτοιες συναλλαγές δεν καταγράφονται στο αντίγραφο κίνησης μιας συγκεκριμένης κάρτας, αλλά συνδέονται με έναν τραπεζικό λογαριασμό.
Δεν ισχυριζόμαστε ότι ο ίδιος ο πελάτης έκανε την πληρωμή στον πρώτο λογαριασμό, ότι πιθανότατα παρείχε τα στοιχεία για να κάνει την κατάθεση. Αλλά το ίδιο το γεγονός ότι το hash της τραπεζικής κάρτας είναι 100% εγγύηση ότι η κάρτα είναι ίδια.
Υπάρχει πάρα πολύ μοτίβο για 2 λογαριασμούς:
Και οι δύο παίκτες IWANNNAK και GAVALASZ από μια χώρα - Ελλάδα, από μια πόλη Αθήνα, έγιναν καταθέσεις από έναν αριθμό τραπεζικής κάρτας, επιβεβαιώνεται από δύο αναφορές - σύμπτωση μεταξύ αριθμών καρτών - 100% σύμπτωση. Και εκτός από 100% αντιστοιχία στο hash της τραπεζικής κάρτας.
Η θέση μας παραμένει αμετάβλητη και η νίκη δεν είναι νόμιμη.
Ο πελάτης μπορεί να πάει στη ρυθμιστική αρχή αν θέλει, αλλά θα είναι άχρηστο, γιατί υπάρχει σαφής παραβίαση των κανονισμών του έργου, η οποία δεν μπορεί να κρυφτεί.
Η κατάθεση είναι επιστροφή χρημάτων στον πελάτη, από την πλευρά μας όλες οι υποχρεώσεις προς τον πελάτη εκπληρώνονται πλήρως.
Dear representatives of the casino guru and ioannabl1,
There is no need for the client to further confirm the statements and the bank, as we have received additional confirmation from the payment processing center that the payment was made from this card or the personal account of the client of the bank card.
We got the hash cards and they are the same in both cases, and the error probability of such a match is 0.
This confirms that deposits were previously made from this payment method on the first account, and this account is a duplicate.
Perhaps the client has previously created a virtual card on his bank account, and made a payment from it, and such transactions are not recorded in the bank statement on a particular card, but are tied to a bank account.
We do not claim that the client himself made the payment on the first account, that he most likely provided the data to make the deposit. But the very fact that the hash of the bank card is a 100% guarantee that the card is the same.
There is too much pattern for us for 2 accounts:
Both players IWANNNAK and GAVALASZ from one country - Greece, from one city Athens, deposits were made from one number of bank card, it is confirmed by two reports - coincidence between numbers of cards - 100% coincidence. And in addition to 100% match on the hash of the bank card.
Our position remains unchanged, and the win is not legitimate.
The client can go to the regulator if he wants, but it will be useless, because there is a clear violation of the regulations of the project, which can not be hidden.
The deposit is refund to the client, from our side all obligations to the client are fulfilled in full.
Για άλλη μια φορά να σας επισημάνω ότι ο ισχυρισμός σας είναι λάθος. τα στοιχεία που σας έστειλα είναι πραγματικά και δεν έχω κάνει καμία παρατυπια. Η τράπεζα μου δεν εκδίδει εικονικές κάρτες και μπορείτε εάν θέλετε να το ψάξετε περαιτέρω. χρησιμοποιήτε ψευδείς κατηγορίες μόνο και μόνο γιατί δεν θέλετε να με αποζημιώσετε .
δεν υπάρχει καμιά περίπτωση να έχει γίνει κάποια κίνηση και να μην έχει καταγραφεί στο τραπεζικό σύστημα. αντιλαμβάνεστε ότι μιλάμε για τράπεζα και όχι για σουπερ μάρκετ .
έχω να σας κάνω κάποιες ερωτήσεις.
1. πως γίνεται να έχει γίνει κατάθεση από τη δική μου τράπεζα σε 2 διαφορετικούς λογαριασμούς και το καζινο σας να δέχτηκε τη δεύτερη κατάθεση?
2. το αποδεικτικό που στείλατε σε φωτογραφία θα μπορούσε να είναι ένα απλό EXEL που θα μπορούσε να το δημιουργήσει ο οποιοσδήποτε .
3. θα ήθελα να μου πείτε σε ποια ρυθμιστική αρχή υπαγεστε ώστε να απευθυνθώ εκεί.
Η αντιμετώπιση σας είναι το λιγότερο απαράδεκτη. χρησιμοποιείτε φθηνές δικαιολογίες για να μην αποζημιώσετε . δυστυχώς για εσάς δεν πρόκειται να αφήσω το συμβάν να λήξει έτσι.
dear winstoria casino,
Once again I point out that your claim is wrong. the details I sent you are real and I have not done anything wrong. My bank does not issue virtual cards and you can if you want to look into that further. use false accusations just because you don't want to compensate me .
there is no way that any movement has taken place and has not been recorded in the banking system. you understand that we are talking about a bank and not a supermarket.
I have some questions to ask you.
1. how come a deposit was made from my bank to 2 different accounts and your casino accepted the second deposit?
2. the photo proof you sent could be a simple EXEL that anyone could create.
3. I would like you to tell me which regulatory authority you are under so that I can apply there.
Your treatment is unacceptable to say the least. you use cheap excuses not to compensate . unfortunately for you I'm not going to let the event end like that.
αγαπητό winstoria casino,
Για άλλη μια φορά να σας επισημάνω ότι ο ισχυρισμός σας είναι λάθος. τα στοιχεία που σας έστειλα είναι πραγματικά και δεν έχω κάνει καμία παρατυπια. Η τράπεζα μου δεν εκδίδει εικονικές κάρτες και μπορείτε εάν θέλετε να το ψάξετε περαιτέρω. χρησιμοποιήτε ψευδείς κατηγορίες μόνο και μόνο γιατί δεν θέλετε να με αποζημιώσετε .
δεν υπάρχει καμιά περίπτωση να έχει γίνει κάποια κίνηση και να μην έχει καταγραφεί στο τραπεζικό σύστημα. αντιλαμβάνεστε ότι μιλάμε για τράπεζα και όχι για σουπερ μάρκετ .
έχω να σας κάνω κάποιες ερωτήσεις.
1. πως γίνεται να έχει γίνει κατάθεση από τη δική μου τράπεζα σε 2 διαφορετικούς λογαριασμούς και το καζινο σας να δέχτηκε τη δεύτερη κατάθεση?
2. το αποδεικτικό που στείλατε σε φωτογραφία θα μπορούσε να είναι ένα απλό EXEL που θα μπορούσε να το δημιουργήσει ο οποιοσδήποτε .
3. θα ήθελα να μου πείτε σε ποια ρυθμιστική αρχή υπαγεστε ώστε να απευθυνθώ εκεί.
Η αντιμετώπιση σας είναι το λιγότερο απαράδεκτη. χρησιμοποιείτε φθηνές δικαιολογίες για να μην αποζημιώσετε . δυστυχώς για εσάς δεν πρόκειται να αφήσω το συμβάν να λήξει έτσι.
επίσης να σας πω πως και στην περίπτωση που ημυπηρχε εικονική κάρτα,δεν θα είχε τον ίδιο αριθμό . αυτό το γνωρίζεται πιστεύω. οπότε είναι φύσης αδύνατον να έχει γίνει κατάθεση από την ίδιο τραπεζικό λογαριασμό και να μην έχει περάσει στο σύστημα της τράπεζας. γνωρίζεται πολύ καλά ότι αυτά που λέτε είναι αναληθή.
θέλω να βρω το δίκιο μου και τίποτα παραπάνω.Εχω παίξει στο καζίνο σας με κάθε νόμιμο τρόπο. δεν θέλω να βλαψω την επιχείρηση σας σε καμία περίπτωση.
also let me tell you that even if there was a virtual card, it would not have the same number. I believe this is known. so it is naturally impossible for a deposit to have been made from the same bank account and not have passed through the bank's system. he knows full well that what you say is untrue.
I want to find my right and nothing more. I have played in your casino in every legal way. I don't want to hurt your business in any way.
επίσης να σας πω πως και στην περίπτωση που ημυπηρχε εικονική κάρτα,δεν θα είχε τον ίδιο αριθμό . αυτό το γνωρίζεται πιστεύω. οπότε είναι φύσης αδύνατον να έχει γίνει κατάθεση από την ίδιο τραπεζικό λογαριασμό και να μην έχει περάσει στο σύστημα της τράπεζας. γνωρίζεται πολύ καλά ότι αυτά που λέτε είναι αναληθή.
θέλω να βρω το δίκιο μου και τίποτα παραπάνω.Εχω παίξει στο καζίνο σας με κάθε νόμιμο τρόπο. δεν θέλω να βλαψω την επιχείρηση σας σε καμία περίπτωση.
Πρόσθετη επιβεβαίωση και αποδεικτικά στοιχεία για την παραβίαση των κανόνων του καζίνο μας από τον παίκτη IWANNNAK έχουν σταλεί στη διεύθυνση email που ορίσατε: adam.m@casino.guru
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε πάντα να σας βοηθήσουμε.
Dear Adam,
Additional confirmation and evidence of the violation of our casino rules by the player IWANNNAK have been sent to the email address you specified: adam.m@casino.guru
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Γεια σε όλους, αποδεχθείτε τη συγγνώμη μου για την καθυστέρηση στην απάντηση.
Τα πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία ελήφθησαν και εξετάστηκαν.
Αγαπητέ ioannabl1,
Τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο υποδηλώνουν πράγματι ότι η ίδια κάρτα έχει χρησιμοποιηθεί για την πραγματοποίηση πληρωμών και στους δύο λογαριασμούς. Δυστυχώς, δεν μπορώ να το μοιραστώ μαζί σας για λόγους εμπιστευτικότητας.
Ωστόσο, αυτό δεν συσχετίζεται με τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε και το καζίνο εξακολουθεί να μην έχει απαντήσει στην ερώτησή μου σχετικά με το πώς μια συναλλαγή μαζί τους θα εμφανιζόταν στην κατάθεσή σας.
Ως εκ τούτου, θα ήθελα να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο (Antillephone NV) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Μπορείτε να το κάνετε εδώ: complaints@gaminglicences.com
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν το κάνετε και θα κλείσω προσωρινά αυτήν την καταγγελία με την κατάσταση "περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής".
Μόλις καταλήξουν σε απόφαση, θα ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία και θα προχωρήσουμε ανάλογα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello all, please accept my apologies for my delay in replying.
The additional evidence has been received and reviewed.
Dear ioannabl1,
The evidence provided by the casino does indeed suggest that the same card has been used to make payments to both accounts. Unfortunately, I am unable to share this with you for reasons of confidentiality.
However, this does not correlate with the evidence provided by you, and the casino still has not responded to my question regarding how a transaction with them would show on your statement.
Therefore, I would like to recommend that you contact the licensing authority of the casino (Antillephone N.V.) and submit a complaint to them. You can do so here: complaints@gaminglicences.com
Please let me know when you have done so, and I will close this complaint temporarily with the status "waiting for the regulator's decision".
Once they have reached a decision, we will reopen this complaint and proceed accordingly.
Kind regards,
Adam
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Δυστυχώς, δεδομένου ότι η κατάθεση του παίκτη έγινε σχεδόν πριν από ένα χρόνο, αυτή τη στιγμή δεν μπορούμε να δηλώσουμε με 100% πιθανότητα ότι η κατάθεση του παίκτη στη δήλωση θα σημειωθεί ως "Virtual Pay International".
Δεδομένου ότι τα δεδομένα ονόματος διαβιβάζονται σε εμάς από τον ίδιο τον έμπορο και μέσω της πύλης πληρωμών του περνούν όλες οι καταθέσεις σε τραπεζικές κάρτες και όλα τα δεδομένα που μπορούν να αλλάξουν από την πλευρά τους.
Δεν μπορούμε να αρνηθούμε ότι η κατάθεση στο αντίγραφο κίνησης του παίκτη θα επισημανθεί ως "Virtual Pay International", όπως θα μπορούσε να ονομαστεί τη στιγμή της κατάθεσης.
Όμως, τα δεδομένα που λαμβάνονται από τον έμπορο ταιριάζουν 100% με τον κατακερματισμό των τραπεζικών καρτών από τις οποίες έγιναν οι καταθέσεις και στους δύο λογαριασμούς είναι ένα αναμφισβήτητο γεγονός και προκαλεί παραβίαση των κανόνων του καζίνο μας.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε πάντα να σας βοηθήσουμε.
Dear Adam,
Unfortunately, since the player's deposit was made almost a year ago, at this time we can't state with 100% probability that the player's deposit in the statement will be marked as "Virtual Pay International".
Since the name data is transmitted to us by the merchant itself, and it is through its payment gateway pass all deposits in bank cards, and all data they can change on their part.
We can't deny that the deposit in the player's statement will be marked as "Virtual Pay International", as it could be named at the time of the deposit.
But the data obtained from the merchant 100% match the hash of the bank cards from which the deposits were made on both accounts is an undeniable fact and causes a violation of our casino rules.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας και τις πληροφορίες που δώσατε.
Αγαπητέ ioannabl1,
Δυστυχώς, δεν είναι ξεκάθαρο τι έχει συμβεί για τις δύο καταθέσεις καθώς υπάρχουν αντικρουόμενες πληροφορίες και από τις δύο πλευρές.
Καθώς έχετε δηλώσει ότι επικοινωνήσατε τώρα με την Αρχή Αδειοδότησης και υποβάλατε καταγγελία σε αυτήν, θα κλείσουμε προσωρινά αυτή την υπόθεση, ενόσω περιμένουμε την απόφασή τους.
Μόλις γίνει αυτό γνωστό, θα ανοίξουμε ξανά την υπόθεση και θα προχωρήσουμε ανάλογα όπως αναφέρθηκε. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις ( adam.m@casino.guru ).
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello all,
Thank you for your responses and the information supplied.
Dear ioannabl1,
Unfortunately, it is not clear what has happened regarding the two deposits as there is conflicting information from both parties.
As you have stated that you have now contacted the Licensing Authority and submitted a complaint to them, we will close this case temporarily while we await a decision from them.
Once this is known, we will reopen the case and proceed accordingly as mentioned. Please keep me updated on any further developments (adam.m@casino.guru).
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.
Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση adam.m@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.
Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Dear ioannabl1,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at adam.m@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear ioannabl1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, καθώς δεν έχετε απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω. Κατά συνέπεια, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear ioannabl1,
Unfortunately, as you have not responded to our messages and questions, we are unable to investigate further. Consequently, we have no choice but to reject this complaint. It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.