Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση των υπολοίπων κερδών του μπόνους καλωσορίσματος από το Winstoria Casino, παρά το γεγονός ότι είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Το όριο ανάληψης του καζίνο ήταν 500 €/ημέρα, υποδηλώνοντας ότι ο παίκτης θα έπρεπε να είχε λάβει 538 € μέχρι τότε, αλλά δεν είχε δοθεί καμία εξήγηση για το απλήρωτο υπόλοιπο. Ο λογαριασμός του παίκτη, που επαληθεύτηκε από τις 9 Ιανουαρίου 2024, έδειξε υπόλοιπο 0 € εκείνη τη στιγμή. Το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα προηγούμενα ερωτήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του παίκτη σχετικά με την καθυστερημένη επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό έλεγχο από το τμήμα κινδύνου και τον συμβούλεψε να ακολουθήσει τις οδηγίες που παρέχονται σε ένα email για να επισπεύσει τα αιτήματά του για ανάληψη. Χωρίς την επιβεβαίωση του παίκτη για την επίλυση του ζητήματος, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.