Winstler Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και η επιστροφή χρημάτων του καθυστερεί.

Έχω δοκιμάσει να κάνω ανάληψη 6200 ευρώ. Ολοκληρώθηκαν όλοι οι έλεγχοι ταυτότητας kyc. Για να μου πουν ότι δεν έπρεπε να μπορώ να καταθέσω και να παίξω εξαρχής, καθώς ζω στο Ηνωμένο Βασίλειο! έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου και είπαν ότι το μόνο που μπορούν να κάνουν είναι να μου επιστρέψουν τα 1100 ευρώ που είχα καταθέσει. Έχουν περάσει 14 ημέρες η επιστροφή χρημάτων θα πρέπει να έχει ολοκληρωθεί. Μου ζητάνε να στείλω αντίγραφα τραπεζών; Είναι αυτό σωστό? Ευχαριστώ στηβ

Αγαπητέ Pasty123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Όταν εγγραφήκατε σε αυτό το καζίνο, παρείχατε όλες τις ακριβείς προσωπικές σας πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής σας;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για να αποκρύψετε την πραγματική σας τοποθεσία και να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε μόνο αφού υποβάλατε τα έγγραφά σας για επαλήθευση KYC, όταν θέλατε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;

Το καζίνο ζήτησε τις κινήσεις του τραπεζικού λογαριασμού σας για να επιβεβαιώσει ότι δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων;

Θα ήθελα να τονίσω ένα πολύ σημαντικό γεγονός από τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών :

"Το σωστό που πρέπει να κάνετε είναι να ελέγχετε για περιορισμένες χώρες κατά τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού και να μην επιτρέπετε σε παίκτες από χώρες περιορισμένης πρόσβασης να εγγραφούν και να παίξουν. Εάν το καζίνο γνωρίζει για χώρες υπό περιορισμούς και γνωρίζει επίσης τη χώρα διαμονής του παίκτη, δεν είναι μεγάλο ζήτημα επιβολής αυτού του κανόνα Εάν το καζίνο επιτρέπει σε έναν παίκτη από μια περιορισμένη χώρα να παίξει επειδή δεν έχει εφαρμόσει αυτόν τον έλεγχο, θα πρέπει να αποδεχθεί ότι ήταν λάθος του καζίνο και να πληρώσει όλα τα κέρδη στον παίκτη παρά το γεγονός ότι έπρεπε. Δεν τους επετράπη να παίξουν εξαρχής, υπό την προϋπόθεση ότι ο παίκτης δεν έχει κάνει κάτι άλλο που αντίκειται στους κανόνες».

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια, δεν χρησιμοποίησα πρόγραμμα αποκλεισμού vpn κατά την εγγραφή μου και εισήγαγα τα πάντα σωστά όταν ρωτήθηκα για τα στοιχεία των πληροφοριών μου. Ναι, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου μόλις πέρασα το kyc για να αποσύρω τα κέρδη μου. Και ναι, έχουν ζητήσει αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων για να δείξουν ότι δεν έχω λάβει καμία επιστροφή χρημάτων. Πιστεύω ότι αξίζω τα κέρδη μου καθώς με αφήνουν να παίξω στην πρώτη θέση. Και ποτέ δεν προσπάθησα να τους παραπλανήσω με οποιονδήποτε τρόπο. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου

Ευχαριστώ πολύ, Pasty123, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Pasty123,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και παρόλο που η θέση της εταιρείας μας σε καταστάσεις όπως αυτή έχει επισημανθεί από τη συνάδελφό μου Veronika, έχω ελέγξει τους Όρους και τους όρους του καζίνο και βρήκα αυτό:

Όταν προσπάθησα να εγγραφώ από μια IP του Ηνωμένου Βασιλείου, έλαβα αυτό το μήνυμα:

Δεν μπορώ να πω ότι η δυνατότητα αποκλεισμού IP υπήρχε όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας, αλλά προς το παρόν φαίνεται ότι δεν θα έπρεπε να μπορείτε να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας από μια IP του Ηνωμένου Βασιλείου, και ακόμη κι αν το κάνατε, η επιστροφή του Η αρχική σας κατάθεση φαίνεται να είναι η μόνη υποχρέωση που πρέπει να εκπληρώσει το καζίνο καθώς δεν δικαιούσατε τα κέρδη.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Winstler Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Winstler Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το πώς ο παίκτης μπόρεσε να εγγραφεί και να καταθέσει από μια περιορισμένη χώρα; Καθώς φαίνεται ότι η κατάθεση του παίκτη επιστράφηκε από εσάς, μπορείτε να μου δώσετε την απόδειξη της πληρωμής στο michal.k@casino.guru

Γεια. Μόλις μπόρεσα να εγγραφώ ξανά χρησιμοποιώντας διαφορετικό email και αριθμό τηλεφώνου καθώς και ισχυριζόμενος ότι διαμένω στο Ηνωμένο Βασίλειο. Δεν μου έστειλε κανένα μήνυμα ότι δεν μπορώ να παίξω. Και θα με αφήσει να καταθέσω. Προφανώς δεν θα το κάνω. ? .

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Pasty123,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης της ομάδας του καζίνο. Εάν η ομάδα του καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας ( Επικοινωνήστε μαζί μας - Anjouan Gaming. Δικαιοπάροχος της iGaming στην Αφρική ) όπου μπορείτε να περιγράψετε το πρόβλημά σας. Αυτή φαίνεται να είναι η μόνη επιλογή για να προχωρήσετε περαιτέρω το παράπονό σας. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μπορώ μόνο να προτείνω να ελέγχετε τις κριτικές για κάθε καζίνο πριν εγγραφείτε και να παίζετε μόνο σε καζίνο με άδεια και καλή βαθμολογία για να αποφύγετε απογοητεύσεις όπως αυτή στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο