Γεια σας Casinoguru και Winspirit,
Ναι, όλες αυτές οι πληροφορίες είναι σωστές, όπως αναφέρατε παραπάνω, βάλτε τον έναν παράγοντα που λείπει από το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκε μετά το πρώτο κλείσιμο λογαριασμού λόγω "έλλειψης αφοσίωσης", συγκεκριμένα το email με θέμα "Αυτοαποκλεισμός - Εθισμός στον τζόγο" και όλα μου λεπτομέρειες που θα ακολουθήσουν σε αυτό το email.
Η απάντηση που έλαβα από τον ιστότοπο/την υποστήριξή σας ανέφερε ότι έστειλα λάθος διεύθυνση email και ότι δεν λάβατε το email, στη συνέχεια δηλώσατε ότι δεν λάβατε το email μου αφού διόρθωσα την υποστήριξή σας σχετικά με το λάθος email διεύθυνση που έδωσαν, επισημαίνοντας αυτό για αυτούς και επισημαίνοντας επίσης ότι η ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την οποία απάντησαν δεν ήταν η ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ήθελαν να στείλω και εγώ τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα οποία είχαν επισυναφθεί στο Casinoguru στην αρχή αυτής της καταγγελίας.
Το μόνο που ψάχνω είναι επιστροφή χρημάτων στο συνολικό ποσό των 1.120 ευρώ και να κλείσω αυτή την υπόθεση και να προχωρήσω.
Ακολούθησα τους όρους και τις προϋποθέσεις σύμφωνα με τη συμφωνία μεταξύ των δύο μερών (τον εαυτό μου και τον εαυτό σας).
Έστειλα email τη σωστή διεύθυνση email.
Έδωσα κάθε τελευταία πληροφορία που μπορούσα μέσω αυτού του email και δήλωσα το χρονικό διάστημα που ήθελα να αποκλείσω τον εαυτό μου για τον λόγο.
Επιτράπηκε να ανοίξει ξανά ο ίδιος λογαριασμός από τον οποίο ήθελα να αποκλείσω τον εαυτό μου, ανεξάρτητα από το εάν δηλώνω ότι αναλαμβάνω την ευθύνη γι' αυτό, ο λογαριασμός δεν θα έπρεπε να είχε επιτραπεί να ανοίξει ξανά μετά την υποβολή της δήλωσης από τον εαυτό μου.
Όπως έχω ξαναπεί σε σας, έστειλα το email και δεν ξέρω αν πήγε στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας λόγω του κλεισίματος/αποκλεισμού του λογαριασμού μου κ.λπ. αλλά το email στάλθηκε από το τέλος μου και δεν ολοκληρώθηκε /εκτελείται από το τέλος σου.
Αυτό μπορεί να είναι ανθρώπινο λάθος ή σφάλμα υπολογιστή ή κάτι ανάλογο και καταλαβαίνω ότι αυτό συμβαίνει μερικές φορές, αλλά ακολούθησα τα πάντα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις σας για να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου, αλλά δυστυχώς αυτό δεν ολοκληρώθηκε, επομένως αυτοί είναι οι λόγοι Ζητώ επιστροφή χρημάτων.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μου,
Θερμούς χαιρετισμούς,
Shandy37
Hello Casinoguru and Winspirit,
Yes all that information is correct as you stated above bar the one missing factor of the email that was sent after the first account closure due to "lack of loyalty" specifically the email with the subject heading "Self Exclusion - Gambling Addiction" and all my details to follow on that email.
The response I received from your site/support stated I emailed the wrong email address and that you didn't receive the email, then you further went on to state that you didn't receive my email after I corrected your support about the wrong email address they provided, highlighting this for them and also pointing out that the same email address they replied from was not the same email address they wanted me to send the emails too, all of which has been attached to Casinoguru at the start of this complaint.
All I am looking for is a refund of funds to the total amount of 1,120euro and to close this case and move on.
I followed the terms and conditions as per the agreement between both parties (myself and yourself).
I emailed the correct email address.
I gave every last piece of information I could over that email and stated the length of time I wanted to be self excluded for an the reason as to why.
The same account that I wanted to be self excluded from was allowed to reopen, regardless of myself stating I take responsibility of it, the account should not have been allowed to be reopened after the statement was made by myself.
As I have said time and time again to you, I sent the email and I don't know if it went to your spam folder because of my account being closed/blocked etc. but the email was sent from my end and was not completed/carried out from your end.
This could be a human error or a computer error or something along that lines and I understand that this sometimes happens but I followed everything on your terms and conditions in order to close my account permanently but this unfortunately was not completed, therefore these are the reasons I am asking for a refund of funds.
If you require any further information please contact me,
Kind regards,
Shandy37
Αυτόματη μετάφραση:
