Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη των κερδών του των $800 AUD, παρά το γεγονός ότι έχει ολοκληρώσει πολλαπλές διαδικασίες επαλήθευσης και προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Το καζίνο έχει καθυστερήσει τις αναλήψεις μου των 800$ AUD.
Πραγματοποιήθηκε πολλαπλή διαδικασία επαλήθευσης.
Είχε προηγουμένως επαληθευτεί λογαριασμός και είχε πραγματοποιήσει αναλήψεις στο παρελθόν με επιτυχία.
Γεια σου gleemgeroche,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το xxx Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί ειδικά η επαλήθευση/απόσυρσή σας εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Επιβεβαιώθηκα πριν από εβδομάδες όταν έγραψα και έχω πληρωθεί για ανάληψη. Έχω εισαγάγει μια νέα καταθετική κάρτα και έχω επαληθευτεί σε αυτήν. Το υπόλοιπο επιστράφηκε μετά από επαλήθευση. Έπαιξα με τα δικά μου χρήματα, αρχικά ζήτησα ανάληψη για $600, αλλά το επέστρεψαν ακόμα και μετά την επαλήθευση.....Έπαιξα με αυτό και πήρα το υπόλοιπο στα $800, με έβαλαν να κάνω άλλη διαδικασία επαλήθευσης... πολλές φορές επιβεβαιώθηκα, αλλά επέστρεψαν το υπόλοιπο.....συνεχίζουν σχετικά με τους κανόνες...ο κανόνας είναι ότι απαγορεύεται να λειτουργούν πελάτες από την Αυστραλία, όπως αναφέρεται από την IGA. Γιατί συνέχισαν με πελάτες που γνωρίζουν στη διαδικασία επαλήθευσης ότι δεν θα έπρεπε να εγγραφούν. Έχουν παραβιάσει πολλούς διεθνείς οργανισμούς των κανόνων τους και υποψιάζομαι ότι θα επιβληθούν κυρώσεις, οι οποίες θα ισοδυναμούν με πολύ περισσότερα από $800
περισσότερα στα 100 χιλιάδες.
Αγαπητέ gleemgeroche,
Λυπούμαστε ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μετά από ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, παρατηρήσαμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν ολοκληρώθηκε έγκαιρα με επιτυχία από την πλευρά σας και ότι ενημερωθήκατε δεόντως για αυτό πολλές φορές μέσω της συνομιλίας υποστήριξης.
Μετά την υποβολή όλων των απαιτούμενων πληροφοριών, η ομάδα μας χρειάζεται περίπου 24 ώρες για να επεξεργαστεί τις πληροφορίες στο σύστημά μας, ωστόσο σε αυτή την περίπτωση αυτό έγινε ακόμη και εκ των προτέρων. Έτσι η διαδικασία επαλήθευσης διεξήχθη χωρίς καμία καθυστέρηση από την πλευρά μας. Στη συνέχεια, είχατε την επιλογή είτε να συνεχίσετε να παίζετε είτε να αποσύρετε τα χρήματά σας και επιλέξατε να συνεχίσετε να παίζετε.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Γεια σου gleemgeroche,
Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχετε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτή τη στιγμή ή τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις; Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
