Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει αφαιρέσει τον λογαριασμό του μαζί με ένα υπόλοιπο 16.746,07 $, το οποίο κέρδισε δίκαια. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχει έναν άλλο ενεργό λογαριασμό, που οδηγεί σε κατάπτωση των χρημάτων της, παρά το προηγούμενο αίτημά της για διαγραφή του αρχικού λογαριασμού, για το οποίο έχει αποδείξεις.
Διέγραψα τον λογαριασμό μου με το υπόλοιπο των $16, 746,07 το οποίο κέρδισα δίκαια στις 24.12.24. Επικοινώνησα με το καζίνο για επαλήθευση, ώστε να μπορέσω να αρχίσω να αποσύρω τα χρήματά μου και, στη συνέχεια, τις επόμενες ώρες θα έβλεπα έναν περιορισμό για περαιτέρω στοιχήματα στον λογαριασμό μου, ακολουθούμενο από την οριστική κατάργησή του με το υπόλοιπό μου να εξαλειφθεί και να αποκλειστεί από το site τελικά. Μετά από ώρες επικοινωνίας με το Winspirit, με ειδοποίησαν ότι είχα άλλο λογαριασμό και οι όροι και προϋποθέσεις αναφέρουν ότι μόνο 1 ενεργός λογαριασμός μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε αυτό το καζίνο και το υπόλοιπό μου θα καταπέσει. Αυτό είναι ψέμα γιατί αφού έχασα 20.000 $ 3 μήνες πριν από τη συνεδρία τυχερών παιχνιδιών μου στις 24 Δεκεμβρίου 2024, ζήτησα συγκεκριμένα να αφαιρεθεί και να διαγραφεί αυτός ο λογαριασμός λόγω των κακών εμπειριών μου με αυτό το καζίνο. Μου είπαν ότι αφαιρέθηκε με επιτυχία. Έτσι άνοιξα έναν νέο λογαριασμό με βάση το γεγονός ότι μου είπαν στο email ότι έχω αποδείξεις ότι αφαιρέθηκε. Δεν αναφέρθηκε ότι θα διατηρηθεί, ότι αν θέλω να ξαναπαίξω θα πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους, αλλά μόνο μια επιβεβαίωση του λογαριασμού έχει αφαιρεθεί. Κράτησαν τον παλιό μου λογαριασμό ανοιχτό χωρίς τη συγκατάθεσή μου αφού τους είπα να τον διαγράψουν κάτι που είναι παράνομο. Έχω την απόδειξη του υπολοίπου μου πριν από την κατάργηση του λογαριασμού μου. Έχω τα email που αναφέρουν ότι ο αρχικός μου λογαριασμός καταργήθηκε πριν από 3 μήνες.
Γεια σου yasinozdemir88,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το WinSpirit Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι δεν έχει σημασία για ποιον λόγο αποκλείσατε τον πρώτο σας λογαριασμό, ενδέχεται να μην δημιουργήσετε ποτέ νέο. Μπορείτε μόνο να ζητήσετε από το καζίνο να ανοίξει ξανά το παλιό ή να τους ρωτήσετε αν μπορείτε να φτιάξετε ένα νέο. Εάν το καζίνο δεν σας επέτρεψε ποτέ να δημιουργήσετε ένα νέο, παραβιάσατε τους κανόνες του καζίνο και είχαν κάθε δικαίωμα να κατάσχουν τα κέρδη που δημιουργήθηκαν.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
