Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο ήθελε να μάθει πώς να κλείσει τον λογαριασμό για ένα διάλειμμα και μια παρεξήγηση είχε οδηγήσει στο άμεσο κλείδωμα του λογαριασμού του από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Μετά το άνοιγμα, έλειπαν 318 € από τον λογαριασμό και ο παίκτης είχε ενημερωθεί ότι είχε ξεκινήσει επιστροφή χρημάτων και έπρεπε να περιμένει έως και 10 ημέρες. Είχαμε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά και ότι η επιστροφή χρημάτων βρισκόταν σε εξέλιξη. Παρά την αρχική απογοήτευση σχετικά με τον χρόνο αναμονής για την επιστροφή χρημάτων, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων και το πρόβλημα είχε επιλυθεί.