Αρχική σελίδαΠαράποναWinshark Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί και το επίπεδο λογαριασμού πέφτει.
Winshark Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί και το επίπεδο λογαριασμού πέφτει.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
13.000 €
Winshark Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνο
Δείκτης ασφάλειας
Χρησιμοποιούμε τη βαθμολογία καζίνο «Νέο» για να προσδιορίσουμε τα νέα καζίνο, για τα οποία είναι πολύ νωρίς να δούμε πώς μεταχειρίζονται τους παίκτες τους. Δίνουμε αυτήν τη βαθμολογία σε καζίνο που είναι σχετικά καινούρια στην αγορά, έχουν χαμηλά έσοδα και όχι πολλά παράπονα παικτών.
Υποβλήθηκε:
21/09/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 22/10/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
The player from Germany had won 13,000 at Winshark but faced issues when trying to cash out, as her account level unexpectedly dropped from Level 4 to Level 2, which limited withdrawals to 500 euros every 24 hours. After she contacted support for an explanation and deposited an additional 35 euros to play, the site went down for an update, which added to her frustration. Ultimately, the Complaints Team had to reject the case due to the player's lack of response to their inquiries, preventing any further investigation or resolution of the issue.
Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κερδίσει 13.000 στο Winshark, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την προσπάθεια εξαργύρωσης, καθώς το επίπεδο του λογαριασμού της έπεσε απροσδόκητα από το Επίπεδο 4 στο Επίπεδο 2, το οποίο περιόριζε τις αναλήψεις στα 500 ευρώ κάθε 24 ώρες. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη για μια εξήγηση και κατέθεσε επιπλέον 35 ευρώ για να παίξει, ο ιστότοπος έκλεισε για ενημέρωση, κάτι που ενίσχυσε την απογοήτευσή της. Τελικά, η Ομάδα Παραπόνων έπρεπε να απορρίψει την υπόθεση λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές τους, αποτρέποντας οποιαδήποτε περαιτέρω έρευνα ή επίλυση του ζητήματος.
Έπαιξα ξανά στο WinShark σήμερα και είμαι πολύ στενοχωρημένος. Παίζω στο WinShark αρκετά συχνά. Μετά κέρδισα κάτι, 13.000, και ήθελα να εξαργυρώσω. Εφόσον ήμουν ήδη στο Επίπεδο 4, μετά τη νίκη, ξαφνικά με έπεσαν στο Επίπεδο 2. Δεν μπορούσα να εξαργυρώσω εντελώς τα χρήματά μου, μόνο τρεις φορές το 500, το οποίο είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι μπορεί κανείς να εξαργυρώσει μόνο 500 ευρώ κάθε 24 ώρες. Δεν εξήγησαν γιατί το επίπεδό μου έπεσε στο 2 και γιατί εξαφανίστηκαν τα χρήματά μου. Έχω φωτογραφίες από αυτό. Μετά από αυτό, κατέθεσα άλλα 35 ευρώ για να παίξω ξανά, νομίζοντας ότι τα χρήματα θα εμφανίζονταν ξανά. Στη συνέχεια, ο ιστότοπος ξαφνικά κατέρρευσε, με ένα μήνυμα που έλεγε να επιστρέψετε αργότερα καθώς γινόταν ενημέρωση. Αυτό δεν έχει ξαναγίνει.
I played at WinShark again today and I am very upset. I play at WinShark quite often. Then I won something, 13,000, and wanted to cash out. Since I was already at Level 4, after the win, I was suddenly dropped to Level 2. I could not cash out my money completely, only three times 500, which is still pending. I contacted support, and they said that one can only cash out 500 euros every 24 hours. They didn't explain why my level dropped to 2 and why my money disappeared. I have photos of this. After that, I deposited another 35 euros to play again, thinking the money would probably reappear. Then the site suddenly went down, with a message saying to come back later as an update was being carried out. This has never happened before.
Ich habe heute wieder bei WinShark gespielt ich bin sehr verärgert ich spiele sehr oft nur bei WinShark dann gewinne ich einmal was 13000 möchte sie abgeben da ich schon Level 4 war und nach dem Gewinn nur noch Level 2 und konnte mein Geld nicht komplett auszahlen lassen nur drei mal 500 das noch offen steht den Rest nicht als ich den Support kontaktierte meinten sie das Emre so nur alle 24 std dürfe man 500 Euro abgeben und keine Aussage darüber warum plötzlich Level 2 steht und das mein Geld verschwunden ist ich habe Fotos davon danach hatte ich 35€ noch mal eingezahlt zum spielen weil ich dachte das wird bestimmt wieder auftauchen dann gib die Seite nicht mehr plötzlich stand da kommen sie später wieder wie machen ein Update noch nie zuvor war es so passiert
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την απογοητευτική εμπειρία που είχατε στο Winshark.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία και την ώρα που παρατηρήσατε ότι το επίπεδο του λογαριασμού σας έπεσε από το Επίπεδο 4 στο Επίπεδο 2;
Υπήρχαν ειδοποιήσεις ή ενημερώσεις από το Winshark σχετικά με αλλαγές στο επίπεδο του λογαριασμού σας ή στα όρια εξαργύρωσης πριν από την προσπάθεια ανάληψης;
Έχετε λάβει συγκεκριμένες εξηγήσεις από την υποστήριξη πελατών σχετικά με τους λόγους της πτώσης του επιπέδου σας ή τους περιορισμούς εξαργύρωσης;
Επιπλέον, εάν έχετε οποιεσδήποτε σχετικές επικοινωνίες ή φωτογραφίες που σχετίζονται με αυτό το ζήτημα, προωθήστε τις στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να εργαστούμε για την επίλυση του ζητήματος. Χωρίς τη δική σας συμβολή και πρόσθετες πληροφορίες, δεν θα μπορέσουμε να κάνουμε περαιτέρω βήματα για να σας βοηθήσουμε.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear Miri0201,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the frustrating experience you’ve had at Winshark.
To help us understand the situation better and assist you effectively, could you please clarify a few points?
Can you confirm the date and time when you noticed your account level dropped from Level 4 to Level 2?
Were there any notifications or updates from Winshark regarding changes to your account level or cashout limits prior to your withdrawal attempt?
Have you received any specific explanations from customer support regarding the reasons for the drop in your level or the cashout restrictions?
Additionally, if you have any relevant communications or photos related to this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards resolving the issue. Without your input and additional information, we won’t be able to take further steps to assist you.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Είπα στην υποστήριξη και το έβγαλα φωτογραφία, αλλά δεν μπορούσαν να πουν τίποτα γι 'αυτό και θα έπρεπε να γράψω ένα email. Το δεύτερο επίπεδο ήρθε αμέσως μετά τη νίκη μου.
όταν έφτασα στο επίπεδο 5 πριν από μερικές εβδομάδες, συνέβαινε επίσης ότι, παρόλο που παίζω εκεί κάθε μέρα, συχνά υποβαθμιζόμουν στο επίπεδο 2, πρέπει να ρίξω μια ματιά ότι ήμουν ήδη στενοχωρημένος γι 'αυτό εκείνη τη στιγμή και είπαν ότι ήταν το έτσι ήταν έτσι πρέπει να δω αν έχω στιγμιότυπα οθόνης είμαι πολύ απογοητευμένος δεν νομίζω ότι είναι ειλικρινές είμαι η WinShark απλά έτσι δεν μπορώ να εξαργυρώσω τα πάντα παρόλο που είμαι VIP 4.5 αφού όλα είχαν φύγει έλαβα μια απάντηση την Κυριακή θα έπρεπε να τη στείλω εδώ ή με email σε αυτούς και είχα παίξει με τις υπόλοιπες 11 χιλιάδες για περίπου 100 ξαφνικά τελείωσαν τα χρήματά μου και έκλεισε ο ιστότοπος υποτίθεται ότι μια ενημέρωση που δεν είχε ξαναγίνει και τα κέρδη μου είχαν φύγει τότε μπόρεσε να εξαργυρώσει μόνο 1500 και μόνο από Δευτέρα και μετά μόνο 500 τρεις φορές πριν από αυτό πάντα ζητούσα υποστήριξη, μου έλεγαν να μην ανησυχώ στο επίπεδο τέσσερα, μπορείς να εξαργυρώσεις πολλά περισσότερα ή τα πάντα όταν είχαν φύγει τα πάνω από 11 χιλιάδες το ακύρωσα 500 αναλήψεις τρεις φορές και έπαιξα μαζί τους με την ελπίδα ότι τα χρήματα θα επέστρεφαν και θα κέρδιζα ξανά Αναρωτιέμαι αν αυτό θα συνέβαινε δύο φορές αφού ο ιστότοπος ανέβαινε ξανά όλα τα σημεία έκλεισαν, πράγμα που σήμαινε ότι δεν είχατε πλέον την ευκαιρία να κερδίσετε οτιδήποτε καλά, είμαι απογοητευμένος που ήμουν επαληθευμένος πιστός πελάτης από την αρχή, παίζω μόνο εκεί σπάνια, μετά σε άλλους κάθε τόσο και που συμβαίνει κάτι τέτοιο πήρα την απάντηση ότι είχα στοιχηματίσει τα χρήματα Νομίζω ότι ήταν λίγο πριν κλείσει ο ιστότοπος ή ολόκληρο το καζίνο έκλεισε για μια ώρα, η χώρα που είχε φύγει πριν, είπαν ότι το είχα στοιχηματίσει, κάτι που δεν είναι αλήθεια, είχα στοιχηματίσει την αύξηση παρά το γεγονός ότι ήμουν πιστός τακτικός πελάτης Υποβαθμίστηκα στο δεύτερο επίπεδο, το κάνουν επίτηδες, έτσι ώστε να στοιχηματίσετε τα χρήματά σας, είναι άδικο, λυπάμαι που κατέθεσα εκεί κάθε μέρα, παρόλο που έχασα μόνο επειδή νόμιζα ότι μόνο το WinShark ήταν ασφαλές και πληρώθηκε χωρίς κανένα πρόβλημα. γνωρίζετε ένα άλλο καζίνο που επίσης πληρώνει τα πάντα αμέσως, όχι εβδομάδες αργότερα και στη συνέχεια χρησιμοποιεί μόνο αθέμιτα μέσα
I told support and took a photo of it, but they couldn't say anything about it and I would have to write an email. Level two came straight after I won.
when I reached level 5 a few weeks ago it was also the case that even though I play there every day I was often downgraded to level 2 I have to take a look I was already upset about it at the time and they said that was the way it was so I have to see if I have any screenshots I am very disappointed I don't think that's honest I'm WinShark just so I can't cash out everything even though I'm VIP 4.5 after everything was gone I only got a reply on Sunday should I send it here or by email to them and I had played with the remaining 11 thousand for around 100 suddenly my money was gone and the site was closed supposedly an update which had never happened before was my winnings gone I was then only able to cash out 1500 and only from Monday onwards only 500 three times before that I always asked support they told me not to worry at level four you can cash out a lot more or everything when the over 11 thousand was gone I cancelled 500 withdrawals three times and played with them in the hope that the money would come back and I would win again I wonder if that would happen twice after the site went back up all the spots were closed which meant you no longer had a chance of winning anything well I'm frustrated that I've been a verified loyal regular customer since the beginning, I only play there rarely, then at others every now and then and then something like this happens I got the answer that I had gambled away the money time I think it was just before the site was closed or the whole casino was closed for an hour country that was gone before that they said I had gambled it away which isn't true I had gambled away the increase despite being a loyal regular customer I was downgraded to level two they do it on purpose so that you gamble away your money it's unfair I'm so sad I deposited there every day even though I only lost because I thought that only WinShark was safe and paid out without any problems do you know of another casino that also pays out everything immediately, not weeks later and then only using unfair means
Ich teilte es dem Support mit hab Foto davon gemacht das sie dazu nichts sagen können ich eine email schreiben müsste Level zwei Kamm direkt nach dem ich gewonnen hatte.
als ich Level 5 erreichte vor paar Wochen war es auch der Fall das ich obwohl ich jeden da spiele oft auf Level 2 abgestuft ich muss mal schauen hatte mich damals schon deswegen aufgeregt und die sagten das wäre so da muss ich schauen ob ich noch Screenshots habe bin sehr entäuscht finde das nicht ehrlich bin WinShark nur damit ich nicht alles auszahlen kann obwohl ich vip 4,5 bin nach dem alles weg war wurde mir erst Sonntag geantwortet soll ich das hier senden oder ihnen per email und die restlichen 11 tausend hatte ich 100 ungefähr mit gespielt plötzlich war mein Geld weg und die Seite wurde geschlossen angeblich Update was vorher noch nie passierte war mein Gewinn weg hatte dann 1500 nur auszahlen lassen können und erst ab Montag nur drei mal 500 vorher fragte ich immer das Support sie sagten mir machen sie sich keine Sorgen bei Level vier können sie viel mehr bzw. alles auszahlen lassen als die über 11 tausend weg war hatte ich drei mal 500 abhebungen storniert und damit gespielt in der Hoffnung das das Geld wieder kommt und ich noch mal gewinne ob das 2 mal passiert nach dem die Seite wieder ging waren alle Spots zu das bedeutet man hatte keine Chance mehr was zu gewinnen naja bin frustriert das ich verefiziert bin loyaler Stamm Kunde seit Anfang an nur dort spiele selten dann bei anderen ab und zu nur und dann sowas passiert ich bekamm die Antwort ich hätte das Geld verspielt Uhrzeit glaube kurz bevor die Seite geschlossen wurde bzw das ganze Casino eine std Land das war davor weg sie sagen ich hätte es verspielt was nicht stimmt die Anhebung g hatte ich verspielt trotz loyale Stamm Kundin war Level zwei runter gestuft das machen die extra damit man sein Geld verspielt das ist unfair ich bin so traurig hatte dort jeden Tag eingezahlt obwohl ich nur verlor weil ich dachte das nur WinShark sicher ist und auch problemlos auszahlt kennen sie ein anderes Casino was auch alles auszahlt sofort nicht erst Wochen später und dann nur unfairen Mitteln handeln
Μόνο αφού εξαφανίστηκαν όλα ήρθε αυτό το email. Σας στέλνω όλα τα email. Ευχαριστώ πολύ. Είμαι τόσο λυπημένος. Ήμουν τόσο χαρούμενος που επιτέλους μπόρεσα να αποσύρω κάτι. 13 χιλιάδες και δεν παίρνω αυτά τα λεφτά. Είχα καταθέσει πάνω από 30.000 συνολικά και δεν κέρδισα μία φορά εκτός από το Σάββατο 😞🥺😭
Only after everything was gone did this email come. I am sending you all the emails. Thank you so much. I am so sad. I was so happy to finally be able to withdraw something. 13 thousand and I don't get this money. I had deposited over 30,000 in total and didn't win once except on Saturday 😞🥺😭
Erst nach dem alles weg war kamm diese email ich sende ihnen alle E-Mails zu ich danke ihn so sehr ich bin so traurig ich habe mich so gefreut endlich etwas auszahlen lassen zu können 13 tausend und dieses Geld bekomme ich nicht Mals ich hatte da ingesamt über 30000 eingezahlt und nicht einmal gewonnen außer Samstag 😞🥺😭
Από το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, μπορώ να δω ότι ζητήσατε δύο (πιθανώς τρεις) αναλήψεις των 500 € στις 21 Σεπτεμβρίου και εκείνη τη στιγμή, το ενεργό υπόλοιπό σας είχε ήδη μειωθεί στα 0,21 €.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε υποτιμήσατε τα υπόλοιπα κέρδη σας;
Εάν δυσκολεύεστε να αποφύγετε να υποτιμήσετε τα κέρδη σας, σας ενθαρρύνω να σκεφτείτε να κάνετε ένα διάλειμμα από τον τζόγο. Πάντα συμβουλεύουμε τους παίκτες μας να παραμείνουν υπομονετικοί όσο περιμένουν να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις τους, καθώς δεν μπορούμε να επηρεάσουμε ή να επιταχύνουμε τους χρόνους διεκπεραίωσης σε κανένα καζίνο.
Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ και για το BetBlocker εδώ .
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.
Σας ευχαριστώ.
Hi Miri0201,
From the screenshot you provided, I can see that you requested two (possibly three) withdrawals of €500 on the 21st of September, and at that time, your active balance was already down to €0.21.
Could you please clarify when you played down your remaining winnings?
If you find it difficult to refrain from playing down your winnings, I strongly encourage you to consider taking a break from gambling. We always advise our players to remain patient while waiting for their withdrawals to be processed, as we cannot influence or expedite the processing times at any casino.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here and about BetBlocker here.
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Thank you.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Miri0201,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.