Αρχική σελίδαΠαράποναWinscore Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.
Winscore Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
4.500 €
Winscore Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Germany had been attempting to close his account for over six months due to gambling addiction but faced consistent neglect from the casino, including ignored emails and offers of bonuses instead of account closure. He had lost significant funds during this period and was seeking a permanent closure of his account. The Complaints Team facilitated communication between the player and the casino, ultimately leading to the casino reaching out to the player, apologizing, and offering a compensation of €4500, which the player accepted. The case was marked as resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του για περισσότερους από έξι μήνες λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά αντιμετώπισε συνεχή παραμέληση από το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων αγνοούμενων email και προσφορών για μπόνους αντί για κλείσιμο λογαριασμού. Είχε χάσει σημαντικά κεφάλαια κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ζητούσε οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, με αποτέλεσμα το καζίνο να επικοινωνήσει με τον παίκτη, να ζητήσει συγγνώμη και να προσφέρει αποζημίωση 4500 ευρώ, την οποία ο παίκτης αποδέχτηκε. Η υπόθεση επισημάνθηκε ως επιλυθείσα.
Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο αρκετές φορές εδώ και πάνω από μισό χρόνο. Χρησιμοποίησα την εσωτερική συνομιλία και τους έγραψα 100 mail. Είτε με αγνόησαν, είτε πρόσφεραν ένα μπόνους για να με κρατήσουν στην πλατφόρμα τους, είτε μου είπαν να επικοινωνήσω με άλλη διεύθυνση email, κάτι που έκανα, αλλά και πάλι συνέχισαν να αγνοούν το αίτημά μου. Όταν απάντησαν, ήταν επειδή ήθελαν να μάθουν τον λόγο του αιτήματός μου. Αυτός ήταν απλώς ένας άλλος φτηνός τρόπος να με αγνοήσετε, καθώς ανέφερα πάντα στα email μου ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και χρειάζομαι αυτόν τον λογαριασμό να κλείσει και να μην μπορέσω να ξανανοίξω ποτέ ξανά. Κάθε άλλο διαδικτυακό καζίνο μέχρι στιγμής έχει κλείσει αμέσως οριστικά τον λογαριασμό μου και με έχει αποκλείσει από τη δημιουργία νέων λογαριασμών. Μόνο αυτό το καζίνο το αρνείται μέχρι σήμερα. Έχω χάσει τόσα χρήματα από την ημέρα που τους ζήτησα για πρώτη φορά να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου... Ίσως, να μπορούσα να είχα εξοικονομήσει χρήματα, αν δεν κακομεταχειρίζονταν το καθήκον τους να εξασφαλίσουν υπεύθυνο gaming. Δεν μπόρεσα να ανεβάσω τα έγγραφα λόγω του ορίου των 5mb. Θα χαρώ να παράσχω τα έγγραφα μέσω email. Έχω διαθέσιμα 100 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπου επικοινώνησα με τη γενική υποστήριξη, την υποστήριξη πελατών και τις μονάδες εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο. Τα 4500€ είναι μόνο ίσως το 10% του ποσού που έχασα τους τελευταίους 6 μήνες από τότε που ζήτησα από το καζίνο για πρώτη φορά να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.
I have been contacting the casino several times since over half a year. I used the internal chat as well as wrote them 100s of mails. They either ignored me, or offered a bonus to keep me on their platform, or told me to contact another email address, which I did, but still then they continued to ignore my request. When they answered, it was because they wanted to know the reason for my request. This was just another cheap way of ignoring me, as I always mentioned in my emails that I suffer from gambling addiction and I need this account to be closed and never be able to reopen again. Every other online casino has so far immediately closed my account permanently and blocked me from creating new accounts. Only this casino has been refusing it until today. I have lost so much money since the day I asked them for the first time to close my account permanently... Maybe, I could have saved some money, if they did not mistreat their duty to ensure responsible gaming. I could not upload the documents because of the 5mb limit. I would be happy to provide the documents via email. I have 100s of emails available, where I contacted the casino's general support, customerassist, and customercare units. The 4500€ are just maybe 10% of the amount that I lost in the last 6 months since asking the casino first time to close my account permanently due to my gambling addiction.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Winscore Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Είναι ήδη κλειστός ο λογαριασμός του παίκτη σας;
Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή των καταθέσεων σας λόγω αποτυχίας αυτοαποκλεισμού;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε στο καζίνο;
Σημειώστε ότι η αποστολή 100 email είναι υπερβολική. Αντίθετα, στείλτε μου τα βασικά email που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας, συμπεριλαμβανομένων των απαντήσεων του καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru
Αν υπάρχουν στιγμιότυπα οθόνης, μη διστάσετε να τα δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear goku23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Winscore Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Is your player's account already closed?
Have you requested a refund of your deposits already due to failed self-exclusion?
When was the last time you deposited in the casino?
Please note sending 100 emails is excessive. Instead, send me the key emails supporting your claims including the responses of the casino to my email at tomas@casino.guru
If there are any screenshots, feel free to post them here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Είναι ήδη κλειστός ο λογαριασμός παίκτη σας; - Είναι κλειστό από τη Δευτέρα 4 Νοεμβρίου, αφού και εγώ απείλησα ότι θα το αναφέρω στις αρχές.
Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή των καταθέσεων σας λόγω αποτυχίας αυτο-αποκλεισμού; - Έχω, αρκετές φορές, αλλά δεν έχει επιληφθεί ούτε μία φορά και δεν έχω λάβει απάντηση.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε χρήματα στο καζίνο; - Την περασμένη Παρασκευή.
Έχω ακόμα αρκετά email, αλλά πιστεύω ότι θα είναι αρκετό αν τα στείλω μόνο από τον Αύγουστο μέχρι σήμερα. Το καζίνο ενεργεί αδίστακτα και εκμεταλλεύεται τον εθισμό των παικτών. Πρώτα προσφέρουν ένα μπόνους, μετά αποδέχεστε την προσφορά και συνεχίζετε να παίζετε. Αλλά μετά, αν δεν αποδεχτείς ούτε την προσφορά μπόνους, μετά από 1 ή 2 εβδομάδες με ρωτούν γιατί θέλω να κλείσω. Και αυτό παρά το γεγονός ότι ανέφερα αρκετές φορές στα email ότι οφείλεται στον εθισμό στον τζόγο. Λίγες εβδομάδες αργότερα λαμβάνω μια άλλη απάντηση που μου λέει ότι πρέπει να γράψω σε διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επειδή αυτό το τμήμα είναι υπεύθυνο για αυτό. Το έχω κάνει ήδη αρκετές φορές τους τελευταίους 6 μήνες, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Είναι επίσης πολύ αμφίβολο ότι τόσο σημαντικά αιτήματα δεν προωθούνται εσωτερικά. Είναι σχεδόν αδύνατο για τον παίκτη να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό. Μετά από λίγο, προσφέρουν αυτο-αποκλεισμό για 30 ημέρες, αλλά μπορείτε να το αντιστρέψετε αμέσως μέσα σε 2 λεπτά στη συνομιλία. Ελπίζω ότι θα πάρω πίσω μόνο ένα κλάσμα από αυτά που έχασα εκεί. Τα 4500€ δεν είναι καν το 10% των απωλειών μου αφού ενημέρωσα το καζίνο ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο.
Hi Tomas,
Email with screenshots has been sent.
Is your player account already closed? - It has been closed since Monday, November 4th, after I also threatened to report it to the authorities.
Have you already requested a refund of your deposits due to a failed self-exclusion? - I have, several times, but it has not been addressed once and I have not received a response.
When was the last time you deposited money at the casino? - Last Friday.
I still have several emails, but I think it should be enough if I only send them from August to today. The casino acts unscrupulously and exploits the players' addiction. First they offer a bonus, then you accept the offer and carry on playing. But then, if you don't accept the bonus offer either, after 1 or 2 weeks they ask me why I want to close. And that's despite the fact that I mentioned several times in the emails that it's because of gambling addiction. A few weeks later I get another reply telling me that I have to write to a different email address because this department is responsible for it. I've already done this several times over the past 6 months, but I haven't received any response. It's also very dubious that such important requests aren't forwarded internally. It's made almost impossible for the player to close the account permanently. After a while they offer a self-exclusion for 30 days, but you can immediately reverse this within 2 minutes in the chat. I hope that I will only get back a fraction of what I lost there. The €4500 is not even 10% of my losses since I informed the casino that I suffer from a gambling addiction.
Hi Tomas,
E-Mail mit Screenshots ist raus.
Ist Ihr Spielerkonto bereits geschlossen? - Seit Montag, den 04. November ist es nun geschlossen, nachdem ich auch damit gedroht habe, dass ich den Behörden melden werde.
Haben Sie aufgrund eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses bereits eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen beantragt? - Habe ich, mehrmals, jedoch wurde nicht einmal darauf eingegangen und ich habe keine Antwort erhalten.
Wann haben Sie das letzte Mal im Casino eingezahlt? - Letzte Woche Freitag erst.
Ich habe deutlich mehrere E-Mails noch, aber, ich denke, es sollte auch reichen, wenn ich nur von August bis heute schicke. Das Casino agiert skrupellos und nutzt die Sucht der Spieler aus. Zunächst bieten sie einen Bonus, dann nimmt man das Angebot an und spielt weiter. Dann aber, wenn man auch das Bonusangebot nicht annimmt, wird nach 1 Woche oder 2 Wochen gefragt, warum ich schließen will. Und das, obwohl ich mehrmals auch in den E-Mails erwähnt habe, dass es wegen Spielsucht ist. Einige Wochen später kommt dann wieder eine Antwort, wo man mich darauf hinweist, dass ich eine andere E-Mail-Adresse anschreiben muss, da diese Abteilung dafür verantwortlich ist. Dies habe ich bereits seit über 6 Monaten mehrmals getan, jedoch kommt dann gar keine Antwort mehr. Ausserdem ist es auch sehr dubios, dass solche wichtige Anfragen nicht intern weitergeleitet werden. Es wird dem Spieler fast unmöglich gemacht, das Konto dauerhaft zu schließen. Nach einer Weile bieten sie eine Self-Exclusion an für 30 Tage, die man aber sofort innerhalb von 2 Minuten im Chat wieder rückgängig machen kann. Ich hoffe, dass ich nur einen Bruchteil von dem, was ich dort verloren habe, wieder zurückbekomme. Die 4500€ sind nicht einmal 10% meiner Verluste seitdem ich das Casino darauf hingewiesen habe, dass ich unter Spielsucht leide.
Ευχαριστώ πολύ, goku23, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, goku23, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Winscore Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Winscore Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση για αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων για τη σημαντική καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του παίκτη; Επιπλέον, πώς σχεδιάζει το καζίνο να επιλύσει την κατάσταση με τον παίκτη υπό το φως αυτής της καθυστέρησης; Θα προσφερθεί οποιαδήποτε μορφή αποζημίωσης και ποια μέτρα λαμβάνονται για να αποφευχθούν παρόμοιες καθυστερήσεις στο μέλλον;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Dear goku23,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Winscore Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Winscore Casino,
Could you kindly provide a detailed explanation of this case, including the reasons for the significant delay in processing the player's self-exclusion request? Additionally, how does the casino plan to resolve the situation with the player in light of this delay? Will any form of compensation be offered, and what steps are being taken to prevent similar delays from occurring in the future?
Αγαπητέ Kubo, τους έγραψα πριν από δύο εβδομάδες και επίσης την VIP manager μου Emma και τους ζήτησα αποζημίωση. Δυστυχώς, δεν αντέδρασαν. Σημειώστε ότι μόλις σας έστειλα mail από τον Σεπτέμβριο. Έχω επίσης πάνω από 50 μηνύματα που πηγαίνουν πίσω στον Απρίλιο και τον Μάιο. Ωστόσο, δεδομένου ότι μια εταιρεία τυχερών παιχνιδιών θα έπρεπε τουλάχιστον να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό εντός 1 εβδομάδας, σκέφτηκα ότι θα ήταν αρκετό για να δείξω ότι δεν εκπλήρωσαν το καθήκον τους να ενεργούν ως υπεύθυνο καζίνο, όταν επίσης στέλνω αυτά τα μηνύματα μόνο από τον Σεπτέμβριο. .. Σημειώστε επίσης ότι έχω ζητήσει από άλλα 3 καζίνο να κλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και τα 3 έκλεισαν τους λογαριασμούς μου μέσα σε λίγες ώρες...
Dear Kubo, I wrote them two weeks ago and also my VIP manager Emma and asked them for compensation. Unfortunately, they didnt evrn react. Note, that I just sent you mails from September. I do also have over 50 mails going back to April and May. However, since a gambling company should at least close the account permanently within 1 week, I thought, it would be enough to show that they did not fulfil their duty to act as a responsible casino, when I also only send those mails from September... Also note that I have asked 3 other casinos to close my acxount due to my gambling addiction and all 3 have closed my accounts within a couple of hours...
Λάβετε υπόψη ότι το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη ήταν στις 01/11/2024. Η αφοσιωμένη ομάδα μας το εξέτασε και ο λογαριασμός του αποκλείστηκε στις 05/11/2024, κάτι που είναι σύμφωνο με τους Όρους & Προϋποθέσεις. Αξίζει να αναφέρουμε ότι απαιτείται τεχνικός χρόνος για να διεκπεραιωθεί το αίτημά του. Ο παίκτης έλαβε ήδη επιβεβαίωση.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Winscore
Dear Kubo,
Please be advised that the player's self-exclusion request was on 01/11/2024. Our dedicated team reviewed it and his account was excluded on 05/11/2024 which is in accordance with out Terms & Conditions. It is worth mentioning that a technical time is required in order for his request to be processed. The player already received a confirmation as well.
Δεν με εκπλήσσει αυτή η απαίσια απάντηση του καζίνο... Έστειλα στους συναδέλφους σας όλα τα mail και τις απαντήσεις του Winscore από τα μέσα Αυγούστου 2024 και παρόλα αυτά εξακολουθούν να ισχυρίζονται ότι δεν έκαναν λάθος, επιπλέον, προσποιούνται ότι έχω κάνει ποτέ δεν έστειλα email πριν... Ανέβασα μερικά από τα email από τον Αύγουστο... Έγραψα σε 3 διαφορετικές διευθύνσεις, εξυπηρέτηση πελατών, υποστήριξη και βοήθεια πελατών. Επίσης, ήμουν ήδη επιβεβαιωμένος και επαληθευμένος πελάτης, ο οποίος είχε δώσει παλαιότερα αντίγραφο διαβατηρίου, επαλήθευση διεύθυνσης, ανακοίνωση τράπεζας. Σας ζητώ ευγενικά να αφαιρέσετε αυτό το καζίνο από την ενότητα προώθησης και να σταματήσετε να τα διαφημίζετε. Σαφώς παραμελούν τα καθήκοντά τους για την εξασφάλιση υπεύθυνου τζόγου. Επίσης, φαίνεται ότι δεν είναι διατεθειμένοι να προσφέρουν καμία αποζημίωση, πόσο μάλλον μια δικαιολογία...
,
Dear Kubo,
I am not surprised about this atrocious answer of the casino... I sent your colleagues all the mails and answers of Winscore starting from mid August 2024 and yet they are still claiming they didnt act wrongly, in addition, they are pretending that I have never sent emails before... I uploaded some of the emails from August... I wrote to 3 different addresses, customercare, support, and customerassist. Also I was already a confirmed and verified customer, who had provided copy of passport, address verification, bank announcement before. I kindly request that you take out this casino from your promotion section and stop advertising them. They are clearly neglecting their duties of ensuring responsible gambling. Also, it looks like they are not willing to offer any compensation, let alone an excuse...
Ο παίκτης έχει παράσχει πολλά στιγμιότυπα οθόνης του γραμματοκιβωτίου του, τα οποία δείχνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκαν ήδη από τον Αύγουστο του 2024 και ζητούσαν το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω προβλημάτων τζόγου. Ωστόσο, έχετε δηλώσει ότι το αίτημα υποβλήθηκε τον Νοέμβριο.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε και να εξηγήσετε αυτήν την ασυμφωνία;
Dear Winscore Casino,
The player has provided multiple screenshots of his mailbox, which show emails sent as early as August 2024 requesting the closure of their account due to gambling issues. However, you have stated that the request was submitted in November.
Could you please clarify and explain this discrepancy?
Λάβετε υπόψη ότι, όπως φαίνεται στο πρώτο στιγμιότυπο οθόνης που δόθηκε από τον ίδιο τον παίκτη, ζήτησε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου στην καθορισμένη διεύθυνση email στις 22/08/2024. Το αρμόδιο τμήμα μας απάντησε στις 26/08/2024 ζητώντας κάποια βασικά έγγραφα για να προχωρήσει στο αίτημά του, ωστόσο ο παίκτης αρνήθηκε να τα παράσχει, εμποδίζοντάς μας να προχωρήσουμε και να αντιμετωπίσουμε το αίτημα ανάλογα.
Επιπλέον, όπως φαίνεται στο τρίτο στιγμιότυπο οθόνης που έδωσε ο παίκτης, στο email που στάλθηκε στις 30/08/2024, αναφέρει ότι είναι ήδη επαληθευμένος πελάτης, κάτι που σε αυτή την περίπτωση είναι λάθος, καθώς μέχρι εκείνη τη στιγμή ο παίκτης ήταν δεν έχει επαληθευτεί. Όπως γνωρίζετε, είναι συνήθης πρακτική να επαληθεύουμε έναν παίκτη μετά από τέτοια αιτήματα, καθώς πρέπει να είμαστε σίγουροι για το άτομο που υποβάλλει το αίτημα, γι' αυτό χρειαζόμαστε τεκμηρίωση.
Τούτου λεχθέντος, είναι ξεκάθαρο ότι θέλαμε να βοηθήσουμε και να παράσχουμε την απαραίτητη βοήθεια στον παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης συνεργασίας, η όλη διαδικασία καθυστέρησε εσκεμμένα από αυτόν.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Winscore
Dear Kubo,
Please note that, as shown on the first screenshot provided by the player himself, he requested a Self-Exclusion due to gambling issues to the designated email address on 22/08/2024. Our relevant department responded to him on 26/08/2024 requesting some basic documents in order to proceed with his request, however the player refused to provide them, preventing us from moving forward and dealing with the request accordingly.
Additionally, as shown on the third screenshot provided by the player, in the email sent on 30/08/2024, he is mentioning that he is already a verified customer, which in this case is incorrect, as until that time, the player was not verified. As you are aware, it is standard practice to verify a player upon such requests since we need to be certain of the individual submitting the request, which is why we need documentation.
Having said this, it is clear that we wanted to help and provide the needed assistance to the player, but due to the lack of cooperation, the whole process was delayed intentionally by him.
Είχα ήδη ανεβάσει τα έγγραφά μου στον ιστότοπο λίγο μετά το άνοιγμα του λογαριασμού και είχα κάνει επαλήθευση. Ωστόσο, αναρωτιέμαι γιατί το καζίνο μου ζητάει τέτοια ιδιωτικά έγγραφα για να κλείσει τον λογαριασμό μου... Ωστόσο, όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα, έστειλα τελικά επιβεβαίωση κάρτας από την τράπεζά μου 4 φορές σε διαφορετικές διευθύνσεις email. Μεταξύ άλλων, έδειχνε: τη διεύθυνσή μου, την ημερομηνία γέννησής μου, το όνομα, το IBAN και τις πιστωτικές κάρτες που είναι συνδεδεμένες με αυτόν τον λογαριασμό. Κι όμως το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε.
Έχω αναφέρει αρκετές φορές ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο. Με αγνόησαν αρκετές φορές ή με έπεισαν να μείνω με δωρεάν στοιχήματα. Ως εθισμένος στον τζόγο, δεν έχετε κανέναν έλεγχο στον τζόγο σας. Υπάρχουν φορές που δέχεστε δωρεάν στοιχήματα ή τα ζητάτε επειδή έχετε την επιθυμία να παίξετε. Αυτό συνέβαινε συχνά με μένα. Ωστόσο, το καζίνο θα έπρεπε να είχε αντιδράσει αμέσως όταν ζήτησα για πρώτη φορά να κλείσει ο λογαριασμός και να το δικαιολογήσει με τον εθισμό στον τζόγο. Το καζίνο λέει ψέματα και δεν ενεργεί υπεύθυνα. Τελικά έστειλα το έγγραφο σε 4 διαφορετικές διευθύνσεις και πάλι δεν έγινε τίποτα. Ο λογαριασμός έκλεισε μόνο 2-3 εβδομάδες αφότου το ανέφερα εδώ. Περιμένω συνέπειες από εσάς. Οι άλλοι παίκτες θα πρέπει να προειδοποιηθούν για αυτό το καζίνο και θα πρέπει να σταματήσετε να το διαφημίζετε. Θα αναφέρω επίσης αυτό το καζίνο στις αρχές τυχερών παιχνιδιών εάν δεν μπορούμε να καταλήξουμε σε συμφωνία.
Dear Casino Guru Team,
I had already uploaded my documents to the website shortly after opening the account and had myself verified. Nevertheless, I wonder why the casino is asking me for such private documents in order to close my account... However, as you can see from the screenshots, I ultimately sent a card confirmation from my bank 4 times to different email addresses. Among other things, it showed: my address, date of birth, name, IBAN, and the credit cards that are linked to this account. And yet the casino did not respond.
I have mentioned several times that I suffer from gambling addiction. I was ignored several times or persuaded to stay with free bets. As a gambling addict, you have no control over your gambling. There are times when you accept free bets or ask for them because you have the urge to gamble. This was often the case with me. However, the casino should have reacted immediately when I first asked for the account to be closed and justified it with gambling addiction. The casino lies and does not act responsibly. I finally sent the document to 4 different addresses and still nothing happened. The account was only closed 2-3 weeks after I reported it here. I expect consequences from you. Other players should be warned about this casino and you should stop advertising it. I will also report this casino to the gambling authorities if we cannot reach an agreement.
Liebes Casino Guru Team,
ich hatte bereits meine Dokumente damals kurz nach der Eröffnung des Kontos auf der Webseite hochgeladen und mich verifizieren lassen. Nichtsdestotrotz, frage ich mich, warum das Casino von mir solche privaten Dokumente fordert, um mein Konto zu schließen... Dennoch, wie Sie anhand der Screenshots sehen können, habe ich letztlich auch 4mal an unterschiedliche E-Mail-Adressen eine Kartenbestätigung von meiner Bank geschickt. Dort war unter anderem ersichtlich: Meine Anschrift, Geburtsdatum, Name, IBAN, und die Kreditkarten, die auf dieses Konto laufen. Und dennoch hat das Casino dann nicht reagiert.
Ich habe mehrmals erwähnt, dass ich unter Spielsucht leide. Mehrmals wurde ich ignoriert oder aber zum Verbleiben überredet mit Freiwetten. Als Spielsüchtiger hat man das Spielen nicht unter Kontrolle. Es gibt Momente, wo man dann Freiwetten akzeptiert oder danach fragt, weil man den Drang hat zum Zocken. Dies war bei mir auch oft der Fall. Jedoch hätte das Casino sofort reagieren müssen, als ich das erste Mal um eine Schließung des Kontos gebeten hatte und das mit Spielsucht begründet habe. Das Casino lügt und handelt nicht verantwortungsvoll. Ich habe letzlich auch das Dokument dann an 4 verschiedene Adressen geschickt und dennoch hat sich nichts getan. Erst 2-3 Wochen, nachdem ich mich hier gemeldet habe, wurde das Konto geschlossen. Ich erwarte von Ihnen Konsequenzen. Andere Spieler sollten gewarnt werden vor diesem Casino und Sie sollten keine Werbung mehr hierfür machen. Ich werde auch dieses Casino bei der Glücksspielbehörde melden, wenn wir uns nicht einigen sollten.
Μετά από εκτενείς συζητήσεις με ειδικούς στον υπεύθυνο τζόγο, κατέστη προφανές ότι οι πολιτικές αυτο-αποκλεισμού πρέπει να βελτιωθούν για να δοθεί προτεραιότητα στην προστασία των παικτών πιο αποτελεσματικά. Ενώ η επαλήθευση της ταυτότητας ενός παίκτη είναι ζωτικής σημασίας για τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς και την ακεραιότητα της πολιτικής, η πρωταρχική εστίαση θα πρέπει πάντα να παραμένει στην προστασία των παικτών από βλάβη .
Τα καζίνο δεν έχουν μόνο το δικαίωμα αλλά και την ευθύνη να ενεργούν όταν οι παίκτες παρουσιάζουν σημάδια αγώνων που σχετίζονται με τον τζόγο. Εάν ένας παίκτης εγείρει ανησυχίες σχετικά με τη συμπεριφορά του στον τζόγο, τα καζίνο θα πρέπει να περιορίσουν αμέσως την πρόσβασή τους - ακόμα κι αν η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως. Ο ίδιος ο σκοπός του αυτο-αποκλεισμού είναι η προστασία των ευάλωτων παικτών και η πρόληψη περαιτέρω ζημιών, και η καθυστέρηση δράσης υπονομεύει αυτόν τον στόχο.
Για να επιτευχθεί αυτό, τα καζίνο θα πρέπει να εφαρμόζουν σαφείς και αποτελεσματικές διαδικασίες που δίνουν προτεραιότητα στην ταχεία δράση και την ισχυρή υποστήριξη για τους παίκτες που βρίσκονται σε κίνδυνο. Αυτό ξεπερνά τον έλεγχο του ρυθμιστικού πλαισίου - πρόκειται για την καλλιέργεια μιας κουλτούρας ευθύνης και την επίδειξη μιας γνήσιας δέσμευσης για την ασφάλεια των παικτών. Δίνοντας προτεραιότητα στην προστασία έναντι των διοικητικών διατυπώσεων, οι πολιτικές αυτοαποκλεισμού μπορούν να εκπληρώσουν τον επιδιωκόμενο σκοπό: την παροχή ουσιαστικής υποστήριξης και τη δημιουργία ενός ασφαλέστερου περιβάλλοντος τζόγου για όλους.
Υπό αυτό το πρίσμα, σας προτρέπω να επανεξετάσετε την προσέγγισή σας και να αξιολογήσετε την καταλληλότητα του παίκτη για επιστροφή χρημάτων καταθέσεων μεταξύ της ημερομηνίας που το καζίνο αναγνώρισε το αίτημα του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλημάτων τζόγου και της ημερομηνίας του πραγματικού κλεισίματος του λογαριασμού. Το να επιτρέπεται στον παίκτη να καταθέσει και να χάσει επιπλέον χρήματα ενώ επιμένει στην επαλήθευση δεν ευθυγραμμίζεται με τις αρχές της προστασίας του παίκτη. Τα καζίνο έχουν τη δυνατότητα να περιορίζουν την πρόσβαση ενός παίκτη στις συναλλαγές κατά τη διαδικασία επαλήθευσης και η λήψη τέτοιων προληπτικών μέτρων θα αποδείκνυε καλύτερα τη δέσμευσή του στον υπεύθυνο τζόγο.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και πιστεύω ότι θα εξετάσετε αυτό το αίτημα στο πνεύμα της προστασίας των παικτών και της προώθησης ενός ασφαλέστερου περιβάλλοντος τζόγου.
Dear Winscore Casino,
After extensive discussions with experts in responsible gambling, it has become evident that self-exclusion policies must be improved to prioritize player protection more effectively. While verifying a player’s identity is crucial for regulatory compliance and policy integrity, the primary focus should always remain on safeguarding players from harm.
Casinos not only have the right but also the responsibility to act when players exhibit signs of gambling-related struggles. If a player raises concerns about their gambling behavior, casinos should promptly limit their access - even if the verification process is not yet fully completed. The very purpose of self-exclusion is to protect vulnerable players and prevent further harm, and delaying action undermines this goal.
To achieve this, casinos should implement clear and efficient processes that prioritize swift action and robust support for at-risk players. This goes beyond regulatory box-checking - it’s about fostering a culture of responsibility and demonstrating a genuine commitment to player safety. By prioritizing protection over administrative formalities, self-exclusion policies can fulfill their intended purpose: providing meaningful support and creating a safer gambling environment for all.
In light of this, I kindly urge you to reconsider your approach and assess the player’s eligibility for a refund of deposits made between the date the casino acknowledged the player’s request to close his account due to gambling issues and the date of the actual account closure. Allowing the player to deposit and lose additional funds while insisting on verification does not align with the principles of player protection. Casinos have the ability to restrict a player’s access to transactions during the verification process, and taking such proactive measures would better demonstrate a commitment to responsible gambling.
Thank you for your attention to this matter, and I trust you will consider this request in the spirit of protecting players and fostering a safer gambling environment.
Αγαπητέ Kubo, σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας. Ελπίζω ότι το καζίνο μπορεί να αντισταθμίσει τουλάχιστον ένα κομμάτι από αυτά που έχασα. Μέχρι στιγμής, κανείς δεν μου απάντησε. Έχω χάσει μια περιουσία εκεί και θα με βοηθούσε πολύ αν μπορούσα να πάρω αποζημίωση.
Dear Kubo, thank you very much for your support. I hope that the casino can compensate at least a bit of what I have lost. So far, nobody reached out to me. I have lost a fortune there and it would help me a lot cureently if I could get a compensation.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ Kubo, μέχρι σήμερα κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου. Θα ήθελα επίσης να μάθω γιατί το καζίνο επικοινώνησε με εσάς και όχι με εμένα και ποιες πληροφορίες στάλθηκαν. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας στείλω περαιτέρω στοιχεία με τη μορφή email. LG
Dear Kubo, to date no one has contacted me. I would also like to know why the casino contacted you and not me and what information was sent. I am happy to send you further evidence in the form of emails. LG
Lieber Kubo, bis heute hat sich weiterhin niemand bei mie gemeldet. Ich wüsste auch gerne, wieso das Casino Sie kontaktiert und nicht mich und was für Informationen übermittelt wurden. Ich kann gerne noch weitere Nachweise in Form von E-Mails zukommen lassen. LG
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η επικοινωνία με τους εκπροσώπους του καζίνο συνεχίζεται ακόμη εξωτερικά, καθώς είναι πιο ενδεδειγμένο να συζητηθούν συγκεκριμένες λεπτομέρειες ιδιωτικά. Να είστε βέβαιοι ότι παραμένω αφοσιωμένος στη στάση που μοιράστηκα προηγουμένως.
Θα ενημερωθείτε μόλις προκύψουν εξελίξεις στις διαπραγματεύσεις.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Dear goku23,
I’d like to inform you that communication with the casino representatives is still ongoing externally, as it is more appropriate to discuss specific details privately. Please rest assured that I remain committed to the stance I previously shared.
You will be updated as soon as any developments arise in the negotiations.
Σας ευχαριστώ πολύ. Όπως είπα, έστειλα τα έγγραφα σε 3 διαφορετικές διευθύνσεις και πάλι δεν ήρθε τίποτα. Θεωρώ επίσης αξιοσημείωτο το πόσο γρήγορα αντιδρούν άλλα καζίνο. Έχω γράψει σε πολλά καζίνο τις τελευταίες ημέρες και εβδομάδες και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Έτσι κι αλλιώς δεν είμαι ενεργός με πολλούς από αυτούς εδώ και χρόνια. Χθες το απόγευμα έγραψα σε ένα καζίνο που ονομάζεται Tikicasino και το ίδιο βράδυ έλαβα μια απάντηση και ο λογαριασμός έκλεισε. Μόνο αυτό το καζίνο καθυστέρησε τόσο πολύ με κόλπα όπως να μου λες να γράψω σε αυτή τη διεύθυνση, μετά άλλη προσφορά μπόνους και μετά πάλι να ζητήσω ευαίσθητα έγγραφα όπως πιστωτική κάρτα, ταυτότητα κ.λπ... Πρέπει να έχω καταθέσει και να έχω χάσει πάνω από 6-8 χιλιάδες ευρώ εκεί μόνο την περίοδο από τον Ιούλιο/Αύγουστο έως τα μέσα Σεπτεμβρίου. Δεν απαιτώ να μου τα επιστρέψουν όλα. Αλλά τουλάχιστον 2-3 χιλιάδες θα με βοηθούσαν τόσο πολύ στην κατάστασή μου, καθώς είμαι σε πολύ άσχημη κατάσταση, συμπεριλαμβανομένων των οικονομικών...
Πόσο διαρκεί αυτή η εσωτερική επικοινωνία και πότε θα ενημερωθώ;
Με εκτίμηση και καλά Χριστούγεννα σε όλη την ομάδα
Hello Kubo,
Thank you very much. As I said, I sent the documents to 3 different addresses and still nothing came. I also find it remarkable how quickly other casinos react. I have written to several casinos in the last few days and weeks and asked for my account to be closed. I haven't been active with many of them for years anyway. Yesterday evening I wrote to a casino called Tikicasino and that same evening I received a reply and the account was closed. Only this casino delayed for so long with tricks like telling me to write to this address, then another bonus offer and then again asking for sensitive documents like credit card, ID etc... I must have deposited and lost over 6-8k euros there in the period from July/August to mid-September alone. I'm not demanding that they pay me everything back. But at least 2-3k would help me so much in my situation, as I'm in a really bad situation, including financially...
How long does this internal communication take and when would I be informed?
Best regards and Merry Christmas to the whole team
Hallo Kubo,
vielen lieben Dank. Wie gesagt, ich habe auch letzlich die Dokumente an 3 unterschiedliche Adressen geschickt und dennoch kam nichts. Ich finde es auch bemerkenswert, wie andere Casinos sehr schnell reagieren. Ich habe in den letzten Tagen und Wochen mehrere Casinos angeschrieben und um Accountschließung gebeten. Bei vielen ware ich ohnehin seit Jahren nicht mehr aktiv. Noch gestern Abend ein Casino angeschrieben namens Tikicasino und noch am selben Abend habe ich eine Antwort erhalten und das Konto wurde geschlossen. Nur dieses Casino hat es so lange gezögert mit Tricks wie, ich solle diese Adresse anschreiben, dann mal wieder Bonusangebot und dann mal wieder sensible Dokumente fordern wie Kreditkarte, Ausweis etc... Ich habe dort bestimmt alleine im Zeitraum von Juli/August bis mitte September über 6-8k Euro eingezahlt und verloren. Ich fordere auch nicht, dass man mir alles zurückzahlt. Zumindest aber mal 2-3k würde mir in meiner Situation so sehr weiterhelfen, da ich sehr angeschlagen bin, auch finanziell...
Wie lange dauert diese interne Kommunikation und wann würde ich denn Bescheid bekommen?
LG und frohe Weihnachten wünsche ich dem gesamten Team
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
εξακολουθούν να μου στέλνουν email προώθησης και δεν μπορώ να διαγραφώ, γιατί θέλουν να είσαι συνδεδεμένος, πριν μπορέσεις να διαγραφείς... Αναρωτιέμαι, πότε θα παραδεχτούν ότι δεν νοιάζονται για την ψυχική υγεία των παικτών... Θέλω να τιμωρηθούν σκληρά. Δεν θα παραδεχτούν και εξακολουθούν να έχουν προσφέρει τίποτα για να αποζημιώσουν...
Dear Kubo,
they still send me promotion emails and I can not unsubscribe, because they want you to be logged in, before you can unsuscribe... I wonder, when they will admit that they are not caring for players' mental health... I want them to be punished hard. They wont admit and still have offered nothing to compensate...
Θέλω να πάρουμε μια απόφαση σύντομα. Το καζίνο πάντα καθυστερεί τα πάντα την τελευταία μέρα. Θα ήθελα τουλάχιστον το καζίνο να μην εμφανίζεται πλέον εδώ και οι άλλοι χρήστες να προειδοποιούνται. Δεν προσφέρουν καμία αποζημίωση ούτως ή άλλως και εξακολουθούν να πιστεύουν ότι έχουν δίκιο. Αν και ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο, εξακολουθώ να λαμβάνω διαφημιστικά email από το Winscore.
Dear Kubo,
I want us to come to a decision soon. The casino always delays everything on the very last day. I would like the casino to at least not appear here anymore and other users to be warned. They are not offering any compensation anyway and still believe they are in the right. Although my account has now been closed due to gambling addiction, I still receive promotional emails from Winscore.
Lieber Kubo,
ich möchte, dass wir langsam mal zu einer Entscheidung kommen. Das Casino verzögert immer am allerletzten Tag alles. Ich möchte, dass das Casino hier zumindest nicht mehr erscheint und andere Nutzer gewarnt werden. Eine Compensation bieten Sie ohnehin nicht an und sehen sich weiterhin im Recht. Obwohl mein Konto mittlerweile wegen Spielsucht geschlossen wurde, erhalte ich von Winscore immer noch Promotion-Emails.
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι ακόμα περιμένω την τελική απόφαση από το καζίνο. Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας με την καθυστέρηση, αλλά το καζίνο έχει ζητήσει περισσότερο χρόνο για να εξετάσει διεξοδικά την κατάσταση. Έχουν επίγνωση της στάσης μας και παραμένω αισιόδοξος για ένα θετικό αποτέλεσμα και μια λογική προσφορά.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αγαπητέ Winscore Casino ,
Σύμφωνα με το αίτημά σας, έχω παρατείνει το χρονόμετρο. Ωστόσο, δεδομένου του χρονικού διαστήματος που ήταν ανοιχτή αυτή η καταγγελία, σας καλώ να εξετάσετε όλα τα σημεία που τέθηκαν στη λεπτομερή αλληλογραφία μας και να επισπεύσετε τη διαδικασία λήψης απόφασης.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Dear goku23,
I wanted to let you know that I am still awaiting the final decision from the casino. I completely understand your frustration with the delay, but the casino has requested more time to thoroughly review the situation. They are aware of our stance, and I remain hopeful for a positive outcome and a reasonable offer.
Thank you for your patience and understanding.
Dear Winscore Casino,
As per your request, I have extended the timer. However, given the length of time this complaint has been open, I kindly urge you to consider all the points raised in our detailed correspondence and expedite the decision process.
Ευχαριστώ πολύ αγαπητέ Kubo. Το εκτιμώ πολύ. Φανταστείτε, μόλις από τα τέλη Αυγούστου 2024 μέχρι τη στιγμή που τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου, μάλλον έχω καταθέσει πάνω από 12 χιλιάδες €, τα οποία τα έχασα όλα. Επιστρέφοντας στον Απρίλιο του 2024, όπου τους ρώτησα και τους είπα ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο την πρώτη φορά, μάλλον έχω χάσει εκεί τουλάχιστον πάνω από 30 χιλιάδες... Σκέφτομαι καθόλου τον χρόνο μου εκεί, μάλλον έχω χάσει εκεί πάνω από 60-70 χιλιάδες ... και δεν προσφέρουν ούτε ένα μικρό ποσοστό αυτού του ποσού ως αποζημίωση, πόσο μάλλον να ζητήσουν συγγνώμη... Μπορείτε να το φανταστείτε αυτό; Οικονομική αποζημίωση, εξάλλου, αυτό το καζίνο ακόμα δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου προσωπικά και έχει ζητήσει τουλάχιστον συγγνώμη για τη συμπεριφορά τους... Αυτό λέει πολλά για το πόσο ενδιαφέρονται για την ασφάλεια του παίκτη τους... ανεξάρτητα από το τι σας λένε ή δείχνουν εσείς, το γεγονός ότι ακόμα και μετά από 3 μήνες, ούτε ο πρώην VIP μάνατζέρ μου δεν ζήτησε συγγνώμη ή με ρώτησε πώς νιώθω σήμερα, μας δείχνει ότι αυτό το καζίνο λέει απλά ψέματα και δεν σημαίνει τίποτα σοβαρά και δεν νοιάζεται για τον παίκτη ασφάλεια. Είχα επίσης καλύτερες εμπειρίες με άλλα καζίνο. Για παράδειγμα, η Megapari τότε επικοινώνησε μαζί μου μετά από σχεδόν μισό χρόνο και μου ζήτησε συγγνώμη και μου πρόσφερε αποζημίωση τότε και μου υποσχέθηκε ότι βελτίωσαν τις εσωτερικές τους πολιτικές και διαδικασίες... Έτσι πρέπει να γίνει, όταν εννοώ τα πάντα σοβαρά...
Thank you very much dear Kubo. I appreciate it a lot. Imagine, just from end of August 2024 until the time they finally closed my account, I have probably deposited over 12k€, which I lost all. Going back to April 2024, where I asked and told them that I have gambling issues first time, I have probably lost there at least over 30k... Thinking about my time there at all, I have probably lost there more than 60-70k... and they do not even offer just a slight percentage of that sum as a compensation, let alone apologize... Can you imagine this? Financial compensation besides, this casino still has not reached out to me personally and has at least apologized for their behavior... This says a lot about how much they care about their player's safety... no matter what they are telling you or showing you, the fact that even after 3 months, not even my former VIP manager reached out and apologized or asked me how I feel today, shows us that this casino is just lying and doesnt mean anything seriously and doesnt care about player's safety. I also had better experiences with other casinos. For example, Megapari back then reached out to me after almost half a year and has apologized and offered me a compensation back then and promised me that they have improved their internal policies and processes... This is how it should be done, when you mean everything seriously...
ευχαριστώ πολύ για τις προσπάθειές σας. Εκτιμώ πραγματικά την υποστήριξή σας. Το Thr casino μόλις επικοινώνησε μαζί μου προσωπικά και ζήτησε συγγνώμη, υποσχέθηκε να βελτιώσει τις διαδικασίες του και μου πρόσφερε αποζημίωση 4500 €. Δέχτηκα τη συγγνώμη και την προσφορά. Ευχαριστώ επίσης το Winscore για το email και την προσφορά. Θα σας επιτρέψω τώρα, μόλις πληρωθεί η υποσχεθείσα αποζημίωση.
Dear Kubo,
thank you very much for your efforts. I really appreciate your support. Thr casino just reached out to me personally and has apologized, promised to improve their processes, and offered me a compensation of 4500€. I have accepted the apology and offer. Also thanks to Winscore for the email and offer. I will let you guys now, once the promised compensation has been paid out.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα προχωρήσω στην επισήμανση της καταγγελίας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!
Ελπίζουμε να είχατε μια θετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Αν και δεν χρεώνουμε τέλη ή δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι πολύτιμα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να μοιραστείτε την εμπειρία σας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) .
Μια ειλικρινής αξιολόγηση, μαζί με τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά χρήσιμη. Οι πληροφορίες σας μπορούν να καθοδηγήσουν άλλους που μπορεί να αναζητούν βοήθεια για ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο που διαθέσατε για να μας βοηθήσετε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Dear goku23,
I'm glad to hear that your issue has been successfully resolved. I will proceed to mark the complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help!
We hope you had a positive experience with our services. While we don't charge any fees or accept gratuities, your feedback is invaluable to us. We would greatly appreciate it if you could share your experience on Trustpilot (link here).
An honest review, along with any suggestions you may have for improving our complaint resolution and mediation process, would be immensely helpful. Your insights can guide others who might be seeking assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for taking the time to help us improve our services.
Best Regards,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
