Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό του για πάνω από έξι μήνες λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά αντιμετωπίζει συνεχή παραμέληση από το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων αγνοούμενων email και προσφορών για μπόνους αντί για κλείσιμο λογαριασμού. Έχουν χάσει σημαντικά κεφάλαια κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και επιδιώκουν οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού τους.
Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο αρκετές φορές εδώ και πάνω από μισό χρόνο. Χρησιμοποίησα την εσωτερική συνομιλία και τους έγραψα 100 mail. Είτε με αγνόησαν, είτε πρόσφεραν ένα μπόνους για να με κρατήσουν στην πλατφόρμα τους, είτε μου είπαν να επικοινωνήσω με άλλη διεύθυνση email, κάτι που έκανα, αλλά και πάλι συνέχισαν να αγνοούν το αίτημά μου. Όταν απάντησαν, ήταν επειδή ήθελαν να μάθουν τον λόγο του αιτήματός μου. Αυτός ήταν απλώς ένας άλλος φτηνός τρόπος να με αγνοήσετε, καθώς ανέφερα πάντα στα email μου ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και χρειάζομαι αυτόν τον λογαριασμό να κλείσει και να μην μπορέσω να ξανανοίξω ποτέ ξανά. Κάθε άλλο διαδικτυακό καζίνο μέχρι στιγμής έχει κλείσει αμέσως οριστικά τον λογαριασμό μου και με έχει αποκλείσει από τη δημιουργία νέων λογαριασμών. Μόνο αυτό το καζίνο το αρνείται μέχρι σήμερα. Έχω χάσει τόσα χρήματα από την ημέρα που τους ζήτησα για πρώτη φορά να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου... Ίσως, να μπορούσα να είχα εξοικονομήσει χρήματα, αν δεν κακομεταχειρίζονταν το καθήκον τους να εξασφαλίσουν υπεύθυνο gaming. Δεν μπόρεσα να ανεβάσω τα έγγραφα λόγω του ορίου των 5mb. Θα χαρώ να παράσχω τα έγγραφα μέσω email. Έχω διαθέσιμα 100 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπου επικοινώνησα με τη γενική υποστήριξη, την υποστήριξη πελατών και τις μονάδες εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο. Τα 4500€ είναι μόνο ίσως το 10% του ποσού που έχασα τους τελευταίους 6 μήνες από τότε που ζήτησα από το καζίνο για πρώτη φορά να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.
Αγαπητέ goku23,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Winscore Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Έχει σταλεί email με στιγμιότυπα οθόνης.
Έχω ακόμα αρκετά email, αλλά πιστεύω ότι θα είναι αρκετό αν τα στείλω μόνο από τον Αύγουστο μέχρι σήμερα. Το καζίνο ενεργεί αδίστακτα και εκμεταλλεύεται τον εθισμό των παικτών. Πρώτα προσφέρουν ένα μπόνους, μετά αποδέχεστε την προσφορά και συνεχίζετε να παίζετε. Αλλά μετά, αν δεν αποδεχτείς ούτε την προσφορά μπόνους, μετά από 1 ή 2 εβδομάδες με ρωτούν γιατί θέλω να κλείσω. Και αυτό παρά το γεγονός ότι ανέφερα αρκετές φορές στα email ότι οφείλεται στον εθισμό στον τζόγο. Λίγες εβδομάδες αργότερα λαμβάνω μια άλλη απάντηση που μου λέει ότι πρέπει να γράψω σε διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επειδή αυτό το τμήμα είναι υπεύθυνο για αυτό. Το έχω κάνει ήδη αρκετές φορές τους τελευταίους 6 μήνες, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Είναι επίσης πολύ αμφίβολο ότι τόσο σημαντικά αιτήματα δεν προωθούνται εσωτερικά. Είναι σχεδόν αδύνατο για τον παίκτη να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό. Μετά από λίγο, προσφέρουν αυτο-αποκλεισμό για 30 ημέρες, αλλά μπορείτε να το αντιστρέψετε αμέσως μέσα σε 2 λεπτά στη συνομιλία. Ελπίζω ότι θα πάρω πίσω μόνο ένα κλάσμα από αυτά που έχασα εκεί. Τα 4500€ δεν είναι καν το 10% των απωλειών μου αφού ενημέρωσα το καζίνο ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο.
Ευχαριστώ πολύ, goku23, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ goku23 ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Winscore Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Winscore Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση για αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων για τη σημαντική καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του παίκτη; Επιπλέον, πώς σχεδιάζει το καζίνο να επιλύσει την κατάσταση με τον παίκτη υπό το φως αυτής της καθυστέρησης; Θα προσφερθεί οποιαδήποτε μορφή αποζημίωσης και ποια μέτρα λαμβάνονται για να αποφευχθούν παρόμοιες καθυστερήσεις στο μέλλον;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αγαπητέ Kubo, τους έγραψα πριν από δύο εβδομάδες και επίσης την VIP manager μου Emma και τους ζήτησα αποζημίωση. Δυστυχώς, δεν αντέδρασαν. Σημειώστε ότι μόλις σας έστειλα mail από τον Σεπτέμβριο. Έχω επίσης πάνω από 50 μηνύματα που πηγαίνουν πίσω στον Απρίλιο και τον Μάιο. Ωστόσο, δεδομένου ότι μια εταιρεία τυχερών παιχνιδιών θα έπρεπε τουλάχιστον να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό εντός 1 εβδομάδας, σκέφτηκα ότι θα ήταν αρκετό για να δείξω ότι δεν εκπλήρωσαν το καθήκον τους να ενεργούν ως υπεύθυνο καζίνο, όταν επίσης στέλνω αυτά τα μηνύματα μόνο από τον Σεπτέμβριο. .. Σημειώστε επίσης ότι έχω ζητήσει από άλλα 3 καζίνο να κλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και τα 3 έκλεισαν τους λογαριασμούς μου μέσα σε λίγες ώρες...
Αγαπητέ Kubo,
Λάβετε υπόψη ότι το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη ήταν στις 01/11/2024. Η αφοσιωμένη ομάδα μας το εξέτασε και ο λογαριασμός του αποκλείστηκε στις 05/11/2024, κάτι που είναι σύμφωνο με τους Όρους & Προϋποθέσεις. Αξίζει να αναφέρουμε ότι απαιτείται τεχνικός χρόνος για να διεκπεραιωθεί το αίτημά του. Ο παίκτης έλαβε ήδη επιβεβαίωση.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Winscore
Αγαπητέ Kubo,
Δεν με εκπλήσσει αυτή η απαίσια απάντηση του καζίνο... Έστειλα στους συναδέλφους σας όλα τα mail και τις απαντήσεις του Winscore από τα μέσα Αυγούστου 2024 και παρόλα αυτά εξακολουθούν να ισχυρίζονται ότι δεν έκαναν λάθος, επιπλέον, προσποιούνται ότι έχω κάνει ποτέ δεν έστειλα email πριν... Ανέβασα μερικά από τα email από τον Αύγουστο... Έγραψα σε 3 διαφορετικές διευθύνσεις, εξυπηρέτηση πελατών, υποστήριξη και βοήθεια πελατών. Επίσης, ήμουν ήδη επιβεβαιωμένος και επαληθευμένος πελάτης, ο οποίος είχε δώσει παλαιότερα αντίγραφο διαβατηρίου, επαλήθευση διεύθυνσης, ανακοίνωση τράπεζας. Σας ζητώ ευγενικά να αφαιρέσετε αυτό το καζίνο από την ενότητα προώθησης και να σταματήσετε να τα διαφημίζετε. Σαφώς παραμελούν τα καθήκοντά τους για την εξασφάλιση υπεύθυνου τζόγου. Επίσης, φαίνεται ότι δεν είναι διατεθειμένοι να προσφέρουν καμία αποζημίωση, πόσο μάλλον μια δικαιολογία...
,Αγαπητέ Winscore Casino ,
Ο παίκτης έχει παράσχει πολλά στιγμιότυπα οθόνης του γραμματοκιβωτίου του, τα οποία δείχνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκαν ήδη από τον Αύγουστο του 2024 και ζητούσαν το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω προβλημάτων τζόγου. Ωστόσο, έχετε δηλώσει ότι το αίτημα υποβλήθηκε τον Νοέμβριο.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε και να εξηγήσετε αυτήν την ασυμφωνία;
Αγαπητέ Kubo,
Λάβετε υπόψη ότι, όπως φαίνεται στο πρώτο στιγμιότυπο οθόνης που δόθηκε από τον ίδιο τον παίκτη, ζήτησε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου στην καθορισμένη διεύθυνση email στις 22/08/2024. Το αρμόδιο τμήμα μας απάντησε στις 26/08/2024 ζητώντας κάποια βασικά έγγραφα για να προχωρήσει στο αίτημά του, ωστόσο ο παίκτης αρνήθηκε να τα παράσχει, εμποδίζοντάς μας να προχωρήσουμε και να αντιμετωπίσουμε το αίτημα ανάλογα.
Επιπλέον, όπως φαίνεται στο τρίτο στιγμιότυπο οθόνης που έδωσε ο παίκτης, στο email που στάλθηκε στις 30/08/2024, αναφέρει ότι είναι ήδη επαληθευμένος πελάτης, κάτι που σε αυτή την περίπτωση είναι λάθος, καθώς μέχρι εκείνη τη στιγμή ο παίκτης ήταν δεν έχει επαληθευτεί. Όπως γνωρίζετε, είναι συνήθης πρακτική να επαληθεύουμε έναν παίκτη μετά από τέτοια αιτήματα, καθώς πρέπει να είμαστε σίγουροι για το άτομο που υποβάλλει το αίτημα, γι' αυτό χρειαζόμαστε τεκμηρίωση.
Τούτου λεχθέντος, είναι ξεκάθαρο ότι θέλαμε να βοηθήσουμε και να παράσχουμε την απαραίτητη βοήθεια στον παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης συνεργασίας, η όλη διαδικασία καθυστέρησε εσκεμμένα από αυτόν.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Winscore
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Είχα ήδη ανεβάσει τα έγγραφά μου στον ιστότοπο λίγο μετά το άνοιγμα του λογαριασμού και είχα κάνει επαλήθευση. Ωστόσο, αναρωτιέμαι γιατί το καζίνο μου ζητάει τέτοια ιδιωτικά έγγραφα για να κλείσει τον λογαριασμό μου... Ωστόσο, όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα, έστειλα τελικά επιβεβαίωση κάρτας από την τράπεζά μου 4 φορές σε διαφορετικές διευθύνσεις email. Μεταξύ άλλων, έδειχνε: τη διεύθυνσή μου, την ημερομηνία γέννησής μου, το όνομα, το IBAN και τις πιστωτικές κάρτες που είναι συνδεδεμένες με αυτόν τον λογαριασμό. Κι όμως το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε.
Έχω αναφέρει αρκετές φορές ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο. Με αγνόησαν αρκετές φορές ή με έπεισαν να μείνω με δωρεάν στοιχήματα. Ως εθισμένος στον τζόγο, δεν έχετε κανέναν έλεγχο στον τζόγο σας. Υπάρχουν φορές που δέχεστε δωρεάν στοιχήματα ή τα ζητάτε επειδή έχετε την επιθυμία να παίξετε. Αυτό συνέβαινε συχνά με μένα. Ωστόσο, το καζίνο θα έπρεπε να είχε αντιδράσει αμέσως όταν ζήτησα για πρώτη φορά να κλείσει ο λογαριασμός και να το δικαιολογήσει με τον εθισμό στον τζόγο. Το καζίνο λέει ψέματα και δεν ενεργεί υπεύθυνα. Τελικά έστειλα το έγγραφο σε 4 διαφορετικές διευθύνσεις και πάλι δεν έγινε τίποτα. Ο λογαριασμός έκλεισε μόνο 2-3 εβδομάδες αφότου το ανέφερα εδώ. Περιμένω συνέπειες από εσάς. Οι άλλοι παίκτες θα πρέπει να προειδοποιηθούν για αυτό το καζίνο και θα πρέπει να σταματήσετε να το διαφημίζετε. Θα αναφέρω επίσης αυτό το καζίνο στις αρχές τυχερών παιχνιδιών εάν δεν μπορούμε να καταλήξουμε σε συμφωνία.
Btw. Εξακολουθώ να λαμβάνω διαφημιστικά μηνύματα, παρόλο που έχω διαγραφεί από την κυκλοφορία αλληλογραφίας και τα έχω επισημάνει ως ανεπιθύμητα..
Αγαπητέ Winscore Casino ,
Μετά από εκτενείς συζητήσεις με ειδικούς στον υπεύθυνο τζόγο, κατέστη προφανές ότι οι πολιτικές αυτο-αποκλεισμού πρέπει να βελτιωθούν για να δοθεί προτεραιότητα στην προστασία των παικτών πιο αποτελεσματικά. Ενώ η επαλήθευση της ταυτότητας ενός παίκτη είναι ζωτικής σημασίας για τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς και την ακεραιότητα της πολιτικής, η πρωταρχική εστίαση θα πρέπει πάντα να παραμένει στην προστασία των παικτών από βλάβη .
Τα καζίνο δεν έχουν μόνο το δικαίωμα αλλά και την ευθύνη να ενεργούν όταν οι παίκτες παρουσιάζουν σημάδια αγώνων που σχετίζονται με τον τζόγο. Εάν ένας παίκτης εγείρει ανησυχίες σχετικά με τη συμπεριφορά του στον τζόγο, τα καζίνο θα πρέπει να περιορίσουν αμέσως την πρόσβασή τους - ακόμα κι αν η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως. Ο ίδιος ο σκοπός του αυτο-αποκλεισμού είναι η προστασία των ευάλωτων παικτών και η πρόληψη περαιτέρω ζημιών, και η καθυστέρηση δράσης υπονομεύει αυτόν τον στόχο.
Για να επιτευχθεί αυτό, τα καζίνο θα πρέπει να εφαρμόζουν σαφείς και αποτελεσματικές διαδικασίες που δίνουν προτεραιότητα στην ταχεία δράση και την ισχυρή υποστήριξη για τους παίκτες που βρίσκονται σε κίνδυνο. Αυτό ξεπερνά τον έλεγχο του ρυθμιστικού πλαισίου - πρόκειται για την καλλιέργεια μιας κουλτούρας ευθύνης και την επίδειξη μιας γνήσιας δέσμευσης για την ασφάλεια των παικτών. Δίνοντας προτεραιότητα στην προστασία έναντι των διοικητικών διατυπώσεων, οι πολιτικές αυτοαποκλεισμού μπορούν να εκπληρώσουν τον επιδιωκόμενο σκοπό: την παροχή ουσιαστικής υποστήριξης και τη δημιουργία ενός ασφαλέστερου περιβάλλοντος τζόγου για όλους.
Υπό αυτό το πρίσμα, σας προτρέπω να επανεξετάσετε την προσέγγισή σας και να αξιολογήσετε την καταλληλότητα του παίκτη για επιστροφή χρημάτων καταθέσεων μεταξύ της ημερομηνίας που το καζίνο αναγνώρισε το αίτημα του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλημάτων τζόγου και της ημερομηνίας του πραγματικού κλεισίματος του λογαριασμού. Το να επιτρέπεται στον παίκτη να καταθέσει και να χάσει επιπλέον χρήματα ενώ επιμένει στην επαλήθευση δεν ευθυγραμμίζεται με τις αρχές της προστασίας του παίκτη. Τα καζίνο έχουν τη δυνατότητα να περιορίζουν την πρόσβαση ενός παίκτη στις συναλλαγές κατά τη διαδικασία επαλήθευσης και η λήψη τέτοιων προληπτικών μέτρων θα αποδείκνυε καλύτερα τη δέσμευσή του στον υπεύθυνο τζόγο.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και πιστεύω ότι θα εξετάσετε αυτό το αίτημα στο πνεύμα της προστασίας των παικτών και της προώθησης ενός ασφαλέστερου περιβάλλοντος τζόγου.
Αγαπητέ Kubo, σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας. Ελπίζω ότι το καζίνο μπορεί να αντισταθμίσει τουλάχιστον ένα κομμάτι από αυτά που έχασα. Μέχρι στιγμής, κανείς δεν μου απάντησε. Έχω χάσει μια περιουσία εκεί και θα με βοηθούσε πολύ αν μπορούσα να πάρω αποζημίωση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
