Winsane Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί επανειλημμένα.

Η επαλήθευση του λογαριασμού μου ήταν εξαιρετικά δύσκολη. Καταλαβαίνω ότι είναι για λόγους ασφαλείας, αλλά η κατάστασή μου ήταν πολύ απογοητευτική. Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που το καζίνο αναφέρει ότι είναι εγκεκριμένο έγγραφο για την επαλήθευση της ταυτότητας και της διεύθυνσής μου. Μέσα σε μια εβδομάδα έχω υποβάλει πολλά έγγραφα, ο λογαριασμός μου θα επαληθευόταν και, στη συνέχεια, ανακάλυψα ότι ακύρωσαν την επαλήθευσή τους σε εκκρεμότητα. Είχα επικοινωνήσει για ζωντανή συνομιλία σχετικά με αυτήν την ανησυχία και είχα λάβει αγενή εξυπηρέτηση. Είμαι πολύ υπομονετικός άνθρωπος και σχεδόν σπάνια φτάνω στο σημείο να κάνω δημόσια καταγγελία. Σε όλη αυτή τη διαδικασία, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε σχεδόν αρκετές φορές και στη συνέχεια επανήλθε σε εκκρεμότητα. Έχω στείλει ένα email που έχει παράσχει ο ιστότοπος για παράπονα. Είχα λάβει μια αυτόματη απάντηση ότι για να διασφαλίσω ότι η διαδικασία καταγγελίας είναι ασφαλής, πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.

Θα ήθελα πολύ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Δεν είμαι σίγουρος ποια άλλα έγγραφα πρέπει να προσκομίσω σε αυτό το σημείο. Τα έγγραφα που έδωσα έχουν γίνει αποδεκτά από πολλούς άλλους ιστότοπους καζίνο.

Θα προειδοποιούσα με ασφάλεια οποιονδήποτε σκέφτεται να δοκιμάσει αυτό το καζίνο.

Αγαπητέ georgenol,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Αγαπητέ/-ή georgenol,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.