Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένα προβλήματα με ανάληψη 580 ευρώ, με το καζίνο να παρέχει διάφορους λόγους ακύρωσης, παρά το γεγονός ότι αρχικά επαληθεύτηκε. Ζητούσαν συνεχώς νέα έγγραφα, αφήνοντας τον παίκτη απογοητευμένο και αβέβαιο για την κατάσταση απόσυρσής του. Μετά από συνεχή επικοινωνία και επιμονή, το ζήτημα του παίκτη επιλύθηκε και τα κέρδη ελήφθησαν με επιτυχία. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Γεια σας, το καζίνο βρίσκει έναν νέο λόγο κάθε μέρα σχετικά με την ανάληψη μου (580 ευρώ). Μια μέρα μου λένε ότι έχω επαληθευτεί πλήρως και η ανάληψη έχει ολοκληρωθεί, αλλά μετά από 3 ημέρες, η απόσυρσή μου ακυρώνεται από το καζίνο χωρίς να δοθεί λόγος, απλώς για να στείλω ένα νέο αίτημα ανάληψης. Σήμερα στη συνομιλία, είναι και πάλι εκπληκτικό - ζήτησαν ένα ακόμη έγγραφο. Δεν ξέρουν τι θέλουν και τώρα υπάρχει μια ανοιχτή κατάσταση απόσυρσης.
Γεια σου christophschaffer3,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Winsane Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου
Στέλνω έγγραφα μόνο πάνω από 14 μέρες, μετά λένε στο chat ότι είμαι πλήρως επαληθευμένος, μετά ζήτησα πληρωμή, η οποία απορρίφθηκε, ανέβασα ξανά το έγγραφο, τώρα περιμένω 2 πληρωμές, μια φορά 580 ευρώ και μια φορά 450 ευρώ, στο chat μου είπαν ότι λόγω του μεγάλου όγκου πληρωμών μπορεί να πάρει περισσότερο χρόνο.
1 απάντηση σύμφωνα με τη συνομιλία επαληθεύτηκε πλήρως Δεν έλαβα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου βρισκόταν
2 Απάντηση με πραγματικά χρήματα
3 απαντήσεις σήμερα και κάθε δεύτερη μέρα δύο φορές ενοχλητικές στο chat
Αλλά δεν γίνεται τίποτα :) εδώ είναι ένα email από χθες, για παράδειγμα.
Εδώ πάλι το ιστορικό μου όλες οι ακυρωμένες πληρωμές έγιναν από τη winsane και όχι από εμένα
Αγαπητέ christophschaffer3,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
