Ο παίκτης από τη Σάντα Φε έχει προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο Winsroyal. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση μιας ανάληψης 700 USDT και την επαλήθευση KYC, επιχειρεί μια δεύτερη ανάληψη 1000 USDT, μόνο για να βρει τον λογαριασμό του σε αναστολή λόγω μιας αποτυχημένης ειδοποίησης KYC. Έχει επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για περισσότερες από εννέα ημέρες χωρίς απάντηση σχετικά με την αναστολή.
Γεια σας γκουρού της ομάδας, εδώ είναι η ιστορία μου με το καζίνο Winsroyal. Έκανα λογαριασμό και ξεκίνησα να παίζω με ένα μπόνους κατάθεσης καλωσορίσματος. Κέρδισα και στοιχηματίζω τα χρήματα για το μπόνους. Επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου και εγκρίθηκα. Στη συνέχεια προσπαθώ να κάνω ανάληψη 700 δολαρίων χρησιμοποιώντας το Crypto. Αμέσως έλαβα ένα email
Απόρριψη απόσυρσης!
Αγαπητέ Juan ****,
Λάβετε υπόψη ότι το αίτημά σας για ανάληψη έχει απορριφθεί από τον πάροχο πληρωμών.
Επικοινωνώ με το Livechat για αυτό, μου λένε παρακαλώ προσπαθήστε να κάνετε ανάληψη με άλλη μέθοδο. Δοκιμάζω το ίδιο Litcoin, δοκιμάζω USDT, δοκιμάζω USDT Tron, όλα συνεχίζουν να λαμβάνουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την παραπάνω Απόσυρση απόρριψη.
επικοινώνησα ξανά με το Livechat, μου είπαν να περιμένω. Το οικονομικό τμήμα ενημερώνεται ότι θα λάβετε σύντομα ένα email στο mail σας.
Εντάξει θα περιμένω, περνάει 1 εβδομάδα επικοινωνώ ξανά. Μου λένε παρακαλώ περιμένετε το τμήμα οικονομικών ελέγχει. Μετά περνούν 4 εβδομάδες κάθε εβδομάδα με την οποία επικοινωνώ, η ίδια ιστορία. Αρχίζω να ανησυχώ γιατί αυτά τα χρήματα είναι πολλά.
Στη συνέχεια, μετά από 30+ ημέρες συν έλαβα τελικά το μήνυμα από το Crypto Exchange μου 700 USDT. Νομίζω ωραία γιατί ανησυχούσα για πολύ καιρό ότι δεν θα μου πληρώσουν τα χρήματά μου...
Μετά συνδέομαι στο winsroyal προσπαθώ να κάνω ανάληψη 1000 δολαρίων χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο Crypto USDT Tron network (όπως έκανα και τα 700 δολάρια) Μετά περνούν 5 μέρες νομίζω ότι θα έρθουν χρήματα σύντομα, όπως με πλήρωσαν πριν. Μετά από 7 μέρες θέλω να ελέγξω. Κάνω είσοδος και λαμβάνω το μήνυμα. Ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή. Ενεργοποιήστε ξανά τον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη. Ανοίγω το LiveChat και τους λέω το πρόβλημα, μου λένε τη στιγμή που η ομάδα μας θα σας στείλει email σύντομα.
Πριν από 9 μέρες έλαβα το email:
Αγαπητέ Juan **** ********, η επαλήθευση Kyc απέτυχε. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών.
επικοινωνώ με το Livechat, μου λένε να γράψω ένα email στη διεύθυνση: support@winsroyal.com λέω εντάξει.
Τους έγραψα ένα email λέγοντας γιατί ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή και το KYC μου απέτυχε και γιατί πήρα την ανάληψη των 700 δολαρίων;
Καμία απάντηση, τώρα 9 μέρες ακόμα είμαι ακόμα στο ίδιο σημείο. Ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή, επικοινωνώ με το Livechat. Συνεχίζουν να λένε την ίδια ιστορία τώρα, δείτε παρακάτω.
Για αυτό το είδος αιτήματος πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα email support@winsroyal.com
Σαν να μιλάω με ρομπότ....
Ευχαριστώ
Με εκτίμηση, Χουάν
Αγαπητέ Cruzmoscato,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε υποβληθεί ποτέ σε επαλήθευση KYC;
Κάνατε ανάληψη χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεσή σας;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια Dominka, ευχαριστώ που με βοήθησες.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε υποβληθεί ποτέ σε επαλήθευση KYC;
Ναι, όταν προσπαθώ να αποσύρω, μου ζητούν να κάνω επαλήθευση πρώτα, δεν μπόρεσα να το περάσω. Αυτό ήθελε την ταυτότητά μου και την απόδειξη της διεύθυνσης, αφού το ανέβασα. Πήρα το σημάδι επιλογής και μπορούσα να πάω στη σελίδα Ανάληψη. Μου έστειλαν 700 δολάρια και λειτούργησαν έτσι επαληθεύτηκα..
Κάνατε ανάληψη χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεσή σας;
Ναι, χρησιμοποίησα USDT-TRC20 για να καταθέσω χρήματα στο Winsroyal και πλήρωσα χρησιμοποιώντας το USDT-TRC20.
Έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας με το καζίνο στο email σας. Ευχαριστώ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
