Wins Royal Casino - Η αναστολή λογαριασμού του παίκτη εμποδίζει το αίτημα ανάληψης.

Γεια σας, βρήκα αυτό το καζίνο στο google ότι έδιναν κάποια προσφορά για μερικούς κουλοχέρηδες που μου αρέσουν, κατέθεσα περίπου 50-100$ BTC δεν είμαι σίγουρος για το σωστό ποσό, είχα μόνο κέρδη μετά από αυτό και έκανα ανάληψη ίσως περίπου 4-5 φορές 200$ και ήταν εντάξει. Μετά από αυτό, άρχισα να στοιβάζω χρήματα στο λογαριασμό μου, καθώς δεν ήθελα να κάνω ανάληψη καθημερινά, είχα περίπου 1500 $ κέρδη και ζήτησα ανάληψη 500 $. μετά από περίπου 15 μέρες αναμονής τους έστειλα email για να δω τι συμβαίνει. και αυτό είναι απάντηση.

https://prnt.sc/xGcVX7LTNASF

όπως είπε στο mail, δεν τους έστειλα ποτέ το αναγνωριστικό μου και στη σελίδα του λογαριασμού μπορούσα να δω ότι η επαλήθευση του αναγνωριστικού μου έχει ολοκληρωθεί, υποθέτω ότι το κάνουν έτσι ώστε να καταθέσετε περισσότερα χρήματα και να πάρετε μεγάλες νίκες και μετά να σας κλειδώσουμε.

και δεν είναι πρόβλημα για μένα να στείλω id, το πρόβλημα είναι σε ποιον στέλνω… είναι προφανώς απάτη και δεν απάτησαν μόνο εμένα, απάτησαν πολλούς ανθρώπους και θα το κάνουν ακόμα.

Σήμερα ήθελα να δω τι συμβαίνει αφού δεν απαντούν σε κανένα email και προσπαθώ να συνδεθώ στο λογαριασμό και βλέπω να έχει ανασταλεί.

https://prnt.sc/14cbAKXdDFMC

Το συνολικό ποσό στο λογαριασμό ήταν περίπου 1500$ και αυτό είναι όπως πριν από 1,5 μήνα στο btc, θα είχα σχεδόν διπλάσιο αυτό το ποσό εάν μου έκαναν ανάληψη των χρημάτων.

μπορεί κάποιος στο casinoguru να με βοηθήσει σε αυτό, ίσως για κάποιον αυτά δεν είναι πολλά χρήματα αλλά από τη χώρα που ήρθα ευγενικά.. Ευχαριστώ Boris.

"Έχω δημοσιεύσει σύνδεσμο εικόνων επειδή δεν μπορούσα να ανεβάσω εικόνες εδώ"

Αγαπητέ helloport,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε στείλει ακόμη έγγραφα στο καζίνο για λόγους επαλήθευσης; Λάβετε υπόψη ότι για να εγκριθεί η ανάληψη σας, πρέπει να στείλετε την ταυτότητά σας, την απόδειξη της διεύθυνσης, την κατάσταση εισοδήματος και τη selfie με την ταυτότητά σας στο καζίνο.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το πρόβλημά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Θα έστελνα τα έγγραφά μου που δεν είναι πρόβλημα, αλλά σταματούν να ανταποκρίνονται αφού ρωτήσω πώς επαληθεύεται η ταυτότητα μου αν δεν έστελνα ποτέ. τώρα έχουν αναστείλει τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ καν να συνδεθώ για να δω το υπόλοιπό μου ή να ανεβάσω τα έγγραφά μου.

Έχει τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας λόγω ημιτελούς επαλήθευσης; Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ελέγξετε εάν μπορείτε να στείλετε τα έγγραφά σας μέσω email;

Τους έχω στείλει email σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή και τι μπορώ να κάνω για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να πάρω τα χρήματά μου, δεν μου στέλνουν ποτέ ξανά email..

Ευχαριστώ πολύ, helloport, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου helloport,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Wins Royal Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιος ήταν ο λόγος για την αναστολή του λογαριασμού του παίκτη; Του στείλατε επίσης email σχετικά με την επαλήθευση του παρεχόμενου αναγνωριστικού, αν και ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν το έχει ανεβάσει. Μπορείτε παρακαλώ να το εξηγήσετε;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια helloport, έχω πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι ο λόγος για την αναστολή του λογαριασμού σας ήταν ότι δεν μπορέσατε να ολοκληρώσετε το KYC και υπήρχαν κάποια προβλήματα με τα έγγραφα απόδειξης χρημάτων. Δυστυχώς, δεν έχω περισσότερες πληροφορίες αυτή τη στιγμή. Θα επικοινωνήσω ξανά με τον εκπρόσωπο του καζίνο για περισσότερες λεπτομέρειες.

Έχετε ανεβάσει έγγραφα για το KYC προτού το καζίνο αναστείλει τον λογαριασμό σας;

Όπως είπα, δεν μου απάντησαν ποτέ και απαντώντας πώς ολοκληρώθηκε η επαλήθευση της ταυτότητάς μου, αν δεν τους έστειλα ποτέ την ταυτότητά μου...επίσης, ποτέ δεν μου ζητούν αποδεικτικά έγγραφα χρηματικών ποσών, αυτό είναι ψέμα. btw ήδη εγκαταλείπω αυτά τα χρήματα, ελπίζω ότι 1500$ που μου έκλεψαν θα πληρώσουν για φάρμακα για τον καρκίνο. Δημοσίευσα εδώ, ώστε όλα τα άλλα άτομα να μείνουν μακριά τους, είναι ψεύτες, απατεώνες και ο χειρότερος άνθρωπος. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δεν θα στείλω κανένα έγγραφο σε αυτούς τους βρωμούς, αφού δεν είναι σε θέση να απαντήσουν πώς επαληθεύεται η ταυτότητά μου εάν δεν έστειλα ποτέ την ταυτότητά μου.. αυτό σημαίνει οποιοδήποτε έγγραφο. έστειλα θα πουν ψέματα και θα ζητήσουν περισσότερα.

Γεια helloport, δυστυχώς, δεν έχω λάβει κανένα αποδεικτικό στοιχείο από το καζίνο σχετικά με την κατάστασή σου.

Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Curacao Gaming ( complaints@gaming-curacao.com ή μέσω του κουμπιού «Επικοινωνία» που βρίσκεται στον ιστότοπό τους) και υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία