Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε δυσκολίες με τη διαδικασία KYC του Wins Royal Casino που εκκρεμούσε για 12 ημέρες, διακόπτοντας τις προσπάθειες ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, ο χειριστής είχε πει ότι θα χρειαζόταν περισσότερος χρόνος. Ο παίκτης ανησυχούσε επίσης για έναν αντιφατικό κανόνα σχετικά με τις αναλήψεις και την ολοκλήρωση του KYC στον ιστότοπο. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο και είχαν ζητήσει επιπλέον έγγραφα για επαλήθευση. Αφού τα παρείχε ο παίκτης, ολοκληρώθηκε η διαδικασία KYC. Ωστόσο, ο παίκτης στη συνέχεια αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση, η οποία καθυστέρησε πέρα από το αναφερόμενο χρονικό πλαίσιο των 3 ημερών. Επικοινωνήσαμε ξανά με το καζίνο και ενημερωθήκαμε ότι το αίτημα ανάληψης διεκπεραιώθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε μέρος των κερδών του, αλλά όχι ολόκληρο το ποσό. Η υπόθεση ήταν σε εξέλιξη καθώς ο παίκτης συνέχιζε να αποσύρει τα κέρδη του σε δόσεις.