Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει έγγραφα για να περάσει την επαλήθευση του KYC. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Δεν μπορώ να βρω το καζίνο winorama στη λίστα σας.
Κέρδισα 300 € στο winorama Έκανα το αίτημα ανάληψης και έχουν περάσει μερικές μέρες που με βομβαρδίζουν με έγγραφα για αποστολή που δεν πάνε καλά.
Αγαπητέ Domenico,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι για εσάς, αλλά παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κάθε καζίνο είναι μοναδικό και απαιτεί διαφορετικά έγγραφα από τον παίκτη.
Θα σας συνιστούσα να συνεργαστείτε πλήρως με το καζίνο και να παράσχετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα και σε επαρκή ποιότητα το συντομότερο δυνατό.
Ενημερώστε μας εάν αυτές οι πληροφορίες ήταν χρήσιμες ή αν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να σας βοηθήσω σχετικά με αυτήν την περίπτωση. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Domenico,
Υπάρχει κάτι νέο σχετικά με την περίπτωσή σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.