Ο παίκτης από την Ιταλία αγωνίζεται να λάβει την αποχώρησή του. Ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του, επομένως κλείσαμε αυτήν την καταγγελία ως «επιλυθεί».
Έκανα το αίτημα ανάκλησης, αλλά παραμένει σε αναστολή. Ζήτησαν φωτογραφίες της πιστωτικής μου κάρτας. Έγγραφα ταυτότητας. Ένα αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού ή του λογαριασμού κοινής ωφέλειας. Πιστοποίηση που εκδίδεται από το καζίνο και πρόκειται να υπογραφεί. Έχω στείλει τα πάντα, αλλά τώρα δεν λαμβάνω πλέον απάντηση
Αγαπητέ Davide,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι όλα τα καζίνο παίρνουν το KYC πολύ σοβαρά για να στείλουν τα κέρδη στον σωστό παίκτη. Η επαλήθευση λογαριασμού είναι μια περίπλοκη διαδικασία που απαιτεί λίγες ημέρες για να ολοκληρωθεί, κάτι που δεν είναι ασυνήθιστο. Πόσο καιρό ζητήσατε την ανάκληση;
Ενημερώστε με εάν θα λάβετε κάποια ενημέρωση από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων που με ενημερώσατε.
Χαιρετισμούς,
Κριστίνα
Ζήτησα ανάληψη πριν από 4 ημέρες. Αναρωτιέμαι γιατί δεν κάνουν τους ελέγχους τους πριν αρχίσω να παίζω. Τυχόν επιστροφές χρημάτων στο καζίνο σε λίγες ώρες, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής της κατάθεσης, μόνο με δελτίο ταυτότητας. Το Winorama με μια εγγραφή λίγων δεδομένων (περίπου 60 δευτερόλεπτα) και μια κατάθεση που πραγματοποιείται αμέσως σας επιτρέπει να παίξετε. Κατά τη στιγμή της απόσυρσης, ωστόσο, επιβραδύνουν τη διαδικασία με όλους τους τρόπους (δεν βλέπετε τα αρχεία, τα άκρα του λογαριασμού, τη δήλωση και δεν του αρέσει), διασφαλίζοντας ότι ο παίκτης αποσύρει την ανάληψη και παίζει ξανά. Διάβασα ότι όλοι οι παίκτες είχαν το ίδιο πρόβλημα στο winorama, πολλοί επανέλαβαν τους αριθμούς μέχρι να χάσουν. Έπαιξα μόνο επειδή είδα ότι του έδωσες μια καλή συνολική αξιολόγηση. Συνολικά, το καζίνο δεν μοιάζει με τα άλλα, δηλαδή, φαίνεται να έχει αρκετές πιθανότητες νίκης, αλλά τα παιχνίδια είναι λίγο ξεπερασμένα και όχι πολύ διασκεδαστικά. Επιπλέον, πολλοί παίκτες έχουν αντιμετωπίσει τις τεράστιες δυσκολίες στην είσπραξη της απόσυρσης. Εάν η διεύθυνση κατοικίας είναι διαφορετική από την αποστολή των λογαριασμών, θα ήταν αδύνατο να συλλέξετε τα χρήματά σας
Ήθελα επίσης να προσθέσω ότι έστειλα πολλά email για να ζητήσω πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση των εγγράφων και την ανάληψη, λαμβάνοντας μια πολύ γενική απάντηση που πέρασαν 48 ώρες για την επαλήθευση των εγγράφων και 7/9 ημέρες για την τραπεζική μεταφορά, αλλά τίποτα συγκεκριμένο συγκεκριμένα για την κατάστασή μου.
Γεια σου Ντέιβιντ,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Επειδή έχουν περάσει λίγες μόνο ημέρες από το αίτημα ανάληψης και αποστολής των εγγράφων σας, θα σας συνιστούσα να περιμένετε μερικές ακόμη ημέρες.
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Θα εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτό το παράπονο, επομένως θα μπορείτε να επικοινωνείτε πάντα μαζί μου, εάν υπάρχει κάτι νέο με το πρόβλημά σας. Εάν το πρόβλημά σας δεν επιλυθεί κατά τη διάρκεια αυτών των 7 ημερών, θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά τους.
Εντάξει. Θα περιμένω. Έλαβα ένα άλλο email από το καζίνο αφού ζήτησα συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό μου, αλλά η απάντηση είναι ίδια με την προηγούμενη (ίδια διάταξη και ίδια γραμματικά λάθη), δηλαδή ένα αντίγραφο και επικόλληση των απαντήσεων που δόθηκαν στους παίκτες.
Θα ήθελα να προσθέσω ότι το μενού δεν σας επιτρέπει να συνομιλήσετε με έναν χειριστή, όπως είχα διαβάσει και είναι πολύ βασικό, δηλαδή δεν σας επιτρέπει να δείτε τίποτα εκτός από κατάθεση. Επίσης, ήθελα να διορθώσω το ποσό που είναι 1400 €
Γεια σου Ντέιβιντ,
Σε ευχαριστώ που με ενημέρωσες! Διορθώσαμε το αμφισβητούμενο ποσό από 1.003 € σε 1.400 €.
Αγαπητέ Davide,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα