Ο παίκτης από την Ιταλία αγωνίζεται να λάβει την αποχώρησή του. Ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του, επομένως κλείσαμε αυτήν την καταγγελία ως «επιλυθεί».
The player from Italy is struggling to receive his withdrawal. The player received his winnings, therefore we closed this complaint as 'resolved'.
Ο παίκτης από την Ιταλία αγωνίζεται να λάβει την αποχώρησή του. Ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του, επομένως κλείσαμε αυτήν την καταγγελία ως «επιλυθεί».
Έκανα το αίτημα ανάκλησης, αλλά παραμένει σε αναστολή. Ζήτησαν φωτογραφίες της πιστωτικής μου κάρτας. Έγγραφα ταυτότητας. Ένα αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού ή του λογαριασμού κοινής ωφέλειας. Πιστοποίηση που εκδίδεται από το καζίνο και πρόκειται να υπογραφεί. Έχω στείλει τα πάντα, αλλά τώρα δεν λαμβάνω πλέον απάντηση
I made the withdrawal request, but it remains suspended. They asked for photos of my credit card. Identity documents. A copy of your bank statement or utility bill. A certification issued by the casino and to be signed. I have sent everything, but now I am no longer receiving an answer
Ho effettuato la richiesta di prelievo, ma rimane sospesa. Mi hanno chiesto foto della carta di credito. Documenti d'identità. Una copia dell'estratto conto o di una bolletta delle utenze. Una certificazione rilasciata dal casinò e da firmare. Ho inviato tutto ma adesso non sto più ricevendo risposta
Αγαπητέ Davide,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι όλα τα καζίνο παίρνουν το KYC πολύ σοβαρά για να στείλουν τα κέρδη στον σωστό παίκτη. Η επαλήθευση λογαριασμού είναι μια περίπλοκη διαδικασία που απαιτεί λίγες ημέρες για να ολοκληρωθεί, κάτι που δεν είναι ασυνήθιστο. Πόσο καιρό ζητήσατε την ανάκληση;
Ενημερώστε με εάν θα λάβετε κάποια ενημέρωση από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων που με ενημερώσατε.
Χαιρετισμούς,
Κριστίνα
Dear Davide,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. Account verification is a complex process which requires few days to be completed, which is nothing unusual. How long ago you requested the withdrawal?
Please let me know if you’ll receive any update from the casino regarding verification. Thank you in advance for keeping me updated.
Bet regards,
Kristina
Ζήτησα ανάληψη πριν από 4 ημέρες. Αναρωτιέμαι γιατί δεν κάνουν τους ελέγχους τους πριν αρχίσω να παίζω. Τυχόν επιστροφές χρημάτων στο καζίνο σε λίγες ώρες, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής της κατάθεσης, μόνο με δελτίο ταυτότητας. Το Winorama με μια εγγραφή λίγων δεδομένων (περίπου 60 δευτερόλεπτα) και μια κατάθεση που πραγματοποιείται αμέσως σας επιτρέπει να παίξετε. Κατά τη στιγμή της απόσυρσης, ωστόσο, επιβραδύνουν τη διαδικασία με όλους τους τρόπους (δεν βλέπετε τα αρχεία, τα άκρα του λογαριασμού, τη δήλωση και δεν του αρέσει), διασφαλίζοντας ότι ο παίκτης αποσύρει την ανάληψη και παίζει ξανά. Διάβασα ότι όλοι οι παίκτες είχαν το ίδιο πρόβλημα στο winorama, πολλοί επανέλαβαν τους αριθμούς μέχρι να χάσουν. Έπαιξα μόνο επειδή είδα ότι του έδωσες μια καλή συνολική αξιολόγηση. Συνολικά, το καζίνο δεν μοιάζει με τα άλλα, δηλαδή, φαίνεται να έχει αρκετές πιθανότητες νίκης, αλλά τα παιχνίδια είναι λίγο ξεπερασμένα και όχι πολύ διασκεδαστικά. Επιπλέον, πολλοί παίκτες έχουν αντιμετωπίσει τις τεράστιες δυσκολίες στην είσπραξη της απόσυρσης. Εάν η διεύθυνση κατοικίας είναι διαφορετική από την αποστολή των λογαριασμών, θα ήταν αδύνατο να συλλέξετε τα χρήματά σας
I requested a withdrawal 4 days ago. I wonder why they don't do their checks before I start playing. Any casino refunds in a few hours, on the same payment method of the deposit, only with an identity card. Winorama with a record of little data (about 60 seconds) and a deposit that takes place immediately allows you to play. At the time of the withdrawal, however, they slow down the procedure in all ways (you do not see the files, the edges of the bill, the declaration nn like it), making sure that the player withdraws the withdrawal and plays again. I read that all players had the same problem on winorama, many replayed the numbers until they lost. I only played because I saw that you gave him a good overall evaluation. Overall, the casino does not seem like the others, that is, it seems to have a fair chance of winning, but the games are a bit outdated and not very fun. In addition, the enormous difficulties in collecting the withdrawal have been encountered by many players. If the home address is different from where the bills are sent, it would be impossible to collect your money
Ho richiesto il prelievo 4 gg fa. Io mi chiedo perché non fanno i loro controlli prima di iniziare a giocare. Qualsiasi casino rimborsa in poche ore, sullo stesso metodo di pagamento del deposito, solo con una carta d'identità. Winorama con una registrazione di pochi dati (circa 60 secondi) e un deposito che avviene immediatamente ti consente di giocare. Al momento del prelievo, però, rallentano in tutti i modi la procedura (non si vedono bene i file, i bordi della bolletta, la dichiarazione nn gli piace) facendo in modo che il giocatore revochi il prelievo e giochi nuovamente. Ho letto che tutti i giocatori hanno avuto lo stesso problema su winorama molti hanno rigiocato le cifre finché non hanno perso. Io ho giocato solo perché ho visto che voi gli davate una buona valutazione complessiva. Nel complesso il casinò non sembra come gli altri cioè sembra avere discrete probabilità di vincita, ma i giochi sono un po' obsoleti e non molto divertenti. Inoltre, le enormi difficoltà nella riscossione del prelievo, sono state riscontrate fa moltissimi giocatori. Qualora l'indirizzo di residenza fosse diverso da dove vengono spedite le bollette, sarebbe impossibile ritirare i propri zoldi
Ήθελα επίσης να προσθέσω ότι έστειλα πολλά email για να ζητήσω πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση των εγγράφων και την ανάληψη, λαμβάνοντας μια πολύ γενική απάντηση που πέρασαν 48 ώρες για την επαλήθευση των εγγράφων και 7/9 ημέρες για την τραπεζική μεταφορά, αλλά τίποτα συγκεκριμένο συγκεκριμένα για την κατάστασή μου.
I also wanted to add that I sent several emails to ask for information on the status of the documents and the withdrawal, receiving a very generic reply that 48 hours pass to verify the documents and 7/9 days for the bank transfer, but nothing specific about my condition in particular.
Volevo aggiungere, inoltre, che ho mandato più email per chiedere informazioni sullo stato dei documenti e del prelievo ricevendo una risposta molto generica sul fatto che passano 48h per verificare i documenti e 7/9 giorni per il bonifico bancario, ma nulla di specifico sulla mia condizione in particolare.
Γεια σου Ντέιβιντ,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Επειδή έχουν περάσει λίγες μόνο ημέρες από το αίτημα ανάληψης και αποστολής των εγγράφων σας, θα σας συνιστούσα να περιμένετε μερικές ακόμη ημέρες.
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Θα εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτό το παράπονο, επομένως θα μπορείτε να επικοινωνείτε πάντα μαζί μου, εάν υπάρχει κάτι νέο με το πρόβλημά σας. Εάν το πρόβλημά σας δεν επιλυθεί κατά τη διάρκεια αυτών των 7 ημερών, θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά τους.
Hello Davide,
Thank you so much for your reply. Since it's been only a few days from requesting your withdrawal and sending your documents, I would recommend you to wait for a few more days.
I will set the timer for 7 days. You will still have access to this complaint, so you will be able to always get in touch with me, if there is something new with your problem. If your problem isn't solved during these 7 days, we will contact the casino and ask for their help.
Εντάξει. Θα περιμένω. Έλαβα ένα άλλο email από το καζίνο αφού ζήτησα συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό μου, αλλά η απάντηση είναι ίδια με την προηγούμενη (ίδια διάταξη και ίδια γραμματικά λάθη), δηλαδή ένα αντίγραφο και επικόλληση των απαντήσεων που δόθηκαν στους παίκτες.
All right. I'll wait. I received another email from the casino after asking for specific information about my account, but the answer is identical to the previous one (same layout and same grammatical errors), that is, a copy and paste of the answers given to the players.
Va bene. Attenderò. Ho ricevuto un'altra email dal casinò dopo aver chiesto informazioni specifiche del mio account, ma la risposta è identica alla precedente ( stessa impaginazione e stessi errori grammaticali) cioè un copia e incolla delle risposte date ai giocatori.
Θα ήθελα να προσθέσω ότι το μενού δεν σας επιτρέπει να συνομιλήσετε με έναν χειριστή, όπως είχα διαβάσει και είναι πολύ βασικό, δηλαδή δεν σας επιτρέπει να δείτε τίποτα εκτός από κατάθεση. Επίσης, ήθελα να διορθώσω το ποσό που είναι 1400 €
I wanted to add that the menu does not allow you to chat with an operator as I had read and is very basic, that is, it does not allow you to view anything except to deposit. Also I wanted to correct the amount which is € 1400
Volevo aggiungere che il menù non consente di chattare con un operatore così come avevo letto ed è molto basilare cioè non consente di visualizzare nulla se non che depositare. Inoltre volevo correggere l'importo che è di 1400€
Αγαπητέ Davide,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Davide,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Kristina
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.