Αρχική σελίδαΠαράποναWinOlot Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

WinOlot Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 437

Ποσό: 800 €

WinOlot Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 13/08/2024 | Μη επιλυμένο : 22/10/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Αποτυχημένος αυτοαποκλεισμός

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω προβλημάτων τζόγου την 01/08/2024, αλλά είχε αγνοηθεί για 12 ημέρες παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις. Είχε χάσει 800 ευρώ κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ζήτησε βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού του και την ανάκτηση των χρημάτων του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει στο καζίνο, τονίζοντας τον επείγοντα χαρακτήρα της κατάστασης λόγω των προβλημάτων τζόγου του παίκτη. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και της αδυναμίας να ανταποκριθεί επαρκώς, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα,

Στις 01/08/2024, πριν από 12 ημέρες, ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου σε αυτό το καζίνο λόγω προβλημάτων τζόγου (έκανα αυτό το αίτημα μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας στον ιστότοπο καθώς και μέσω email στο οποίο κατευθύνθηκα) .


Έχουν αγνοήσει το αίτημά μου παρά το γεγονός ότι επικοινώνησαν μαζί τους 5-6 φορές τόσο μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας όσο και με δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρείχαν.


Επειδή δεν έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου σε αυτές τις 12 μέρες, παρότι τους ενημέρωσα για τα προβλήματα, έχασα 800€ στο site σας. Όταν επικοινωνώ μαζί τους, μου λένε ότι θα απαντήσουν, αλλά η ώρα περνάει και δεν με δίνουν καθόλου σημασία. Αυτό το καζίνο είναι ένας τεράστιος κίνδυνος.


Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος: το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και την επιστροφή των χρημάτων που κατατέθηκαν, δεδομένου ότι έχετε λάβει γνώση του αιτήματός μου και του λόγου γι' αυτό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Αγαπητέ Τροταμούνδο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το πρώτο email όπου ζητήσατε από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας ειδικά λόγω εθισμού στον τζόγο; Συμπεριλάβετε επίσης την απάντηση του καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα

Έχω ήδη απαντήσει στο email με την ζητούμενη τεκμηρίωση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο όταν επικοινωνήσατε μαζί τους με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα.


Όχι, δεν το έλαβα για 13 ημέρες, παρόλο που επέμενα τουλάχιστον 5-6 φορές τόσο μέσω email όσο και μέσω chat. Αυτή την περίοδο έκανα πολλαπλές καταθέσεις αξίας 800€, δεδομένου του προβλήματος μου.


Επικοινώνησαν μαζί μου πριν από λίγες μέρες, λέγοντάς μου ότι είχα αποκλειστεί για 1 μήνα, στην οποία απάντησα δηλώνοντας ότι ήθελα το οριστικό κλείσιμο και επιμένοντας στην επιστροφή των 800 ευρώ που κατατέθηκαν αφού αντιληφθούν το πρόβλημα και έχοντας ζητήσει το οριστικό κλείσιμο χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας. Δεν μου έχουν απαντήσει ξανά σε αυτό.


Όσο για την άλλη ερώτηση, ναι, είχα κάνει την επαλήθευση ταυτότητας του καζίνο σας πριν από όλα αυτά.


Έχετε καταφέρει να μάθετε κάτι;


χαιρετίσματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό του λογαριασμού σας για ένα μήνα στο veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Σας το έχω ήδη προωθήσει. Χαιρετισμοί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Trotamundos, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Καλά. Θα περιμένω.

Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Τροταμούνδο,

Εκτιμώ πραγματικά που μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προχωρήσουμε τώρα να προσεγγίσουμε το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Jozef,


Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε εντός του χρονικού πλαισίου σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Λάβετε υπόψη ότι κάθε αίτημα διεκπεραιώνεται χειροκίνητα από την ειδική ομάδα μας και απαιτείται χρόνος για την ολοκλήρωσή του.


Χαιρετισμοί,

Καζίνο WinOlot

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του WinOlot Casino,

Όταν ο παίκτης ενημερώνει την ομάδα του καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου, πιστεύω ότι ένας τέτοιος λογαριασμός θα πρέπει να κλείσει το συντομότερο δυνατό. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι οι 12 ημέρες φαίνονται πολύ μεγάλες. Μπορείτε να εξηγήσετε τον λόγο αυτής της καθυστέρησης;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου δώσετε το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου; Μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση email μου στο jozef.k@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα.

Ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση από το καζίνο.

Έχετε κανένα νέο;

Χαιρετίσματα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Jozef,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το χρονοδιάγραμμα για τέτοια αιτήματα περιγράφεται ξεκάθαρα στους όρους και τις προϋποθέσεις μας και οι ενέργειές μας είναι σύμφωνα με τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στο κοινό. Πιστεύουμε ότι καταλαβαίνετε ότι ο χρόνος ολοκλήρωσης μπορεί να διαφέρει λόγω του γεγονότος ότι κάθε αίτημα αντιμετωπίζεται με μη αυτόματο τρόπο από ειδική ομάδα. Αυτοί οι ειδικοί εκπαιδεύονται εκτενώς για να διαχειρίζονται αυτές τις καταστάσεις με αποτελεσματικότητα και τήρηση αυστηρών διαδικασιών. Ο ρόλος τους είναι ζωτικής σημασίας για να διασφαλιστεί ότι οι παίκτες λαμβάνουν κατάλληλη βοήθεια προσαρμοσμένη στις ανάγκες τους, διατηρώντας παράλληλα την ακεραιότητα των πολιτικών της πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών. Αυτή η αφοσιωμένη προσέγγιση ενισχύει τη συνολική ικανοποίηση των πελατών αντιμετωπίζοντας σύνθετα ζητήματα έγκαιρα και επαγγελματικά.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε εντός της απαιτούμενης περιόδου, είναι αποκλειστικά δική του ευθύνη για οποιαδήποτε δραστηριότητα στον λογαριασμό κατά τη διάρκεια του αποκλεισμού υποβάλλεται σε επεξεργασία.

Χαιρετισμοί,

Καζίνο WinOlot

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του WinOlot Casino,

Μπορώ να σας ζητήσω να παρέχετε το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη; Μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση email μου που αναφέρεται παρακάτω.


jozef.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Jozef,


Λάβετε υπόψη ότι το αμφισβητούμενο ποσό κατατέθηκε μεταξύ 08/04/2024 και 08/06/2024, ενώ το αίτημα εξαίρεσης υποβλήθηκε την 01/08/2024, δηλαδή τρεις εργάσιμες ημέρες μετά το αίτημα εξαίρεσης. Δεν υπάρχουν καταθέσεις μετά τις 06/08/2024.


Χαιρετισμοί,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του WinOlot Casino,


ευχαριστώ για αυτή την πληροφορία. Συνήθως, θεωρούμε λίγες εργάσιμες ημέρες (2-3) ως αποδεκτό χρονοδιάγραμμα για το κλείσιμο ενός λογαριασμού, καθώς μπορεί να χρειαστεί κάποιο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία τέτοιων αιτημάτων από το αρμόδιο τμήμα. Υπάρχει πιθανότητα να επιτευχθεί συμβιβασμός με τον παίκτη; Ίσως συναντηθείτε στα μισά του δρόμου;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Καλημέρα.


Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι στις 24/01/24 αντιλήφθηκαν ήδη τα προβλήματά μου, μέσω chat (γιατί απάντησαν) και μέσω email.


Παρόλο που έβλεπαν ότι κατέθεσε χρήματα ψυχαναγκαστικά, χρειάστηκαν περισσότερες από 10 ημέρες για να κλείσουν τον λογαριασμό, χάνοντας πολλά χρήματα ΥΠΟ ΕΠΙΤΗΡΗΣΗ ΤΟΥ.


Δηλαδή, δεν είναι ότι το αγνοούσαν μέχρι αρκετές μέρες αργότερα, αλλά ότι το γνώριζαν από την αρχή. Αυτό είναι εξαιρετικά επικίνδυνο, γιατί παρόλο που το γνώριζαν, δεν έκαναν τίποτα και η ζημιά θα μπορούσε να ήταν ακόμη μεγαλύτερη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Εφόσον δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.



Αγαπητέ Τροταμούνδο,

Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, φαίνεται ότι η ομάδα του καζίνο δεν είναι ανοιχτή για περαιτέρω συζητήσεις. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Λάβετε υπόψη ότι το WinOlot Casino δεν διαθέτει άδεια χρήσης και έχει χαμηλό δείκτη ασφάλειας στον ιστότοπό μας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, ενημερώστε με.

Με εκτίμηση, Jozef

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα