Αρχική σελίδαΠαράποναWinOlot Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

WinOlot Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 1081

Ποσό: 2.000 €

WinOlot Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 10/07/2024 | Μη επιλυμένο : 09/09/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Αποτυχημένος αυτοαποκλεισμός

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού στη Winolot λόγω εθισμού στον τζόγο στις 19 Μαΐου 2024, αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός. Αφού υποτροπίασε και έχασε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων λόγω της αδράνειας του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι, ενώ ο παίκτης δεν είχε υποβάλει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού προσδιορίζοντας τον λόγο στο σωστό email, η υποστήριξη του καζίνο γνώριζε το ζήτημα του τζόγου και δεν ενήργησε σωστά. Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά παρά το αίτημα του παίκτη για οριστικό κλείσιμο, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι η κατάσταση θα μπορούσε να είχε αντιμετωπιστεί καλύτερα. Η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη» και σημειώθηκε ότι το WinOlot Casino δεν είχε άδεια, επηρεάζοντας τον δείκτη ασφάλειάς του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Στις 19 Μαΐου 2024, ζήτησα οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στη Winolot. Το αίτημα στάλθηκε στο support@winolot.com .


Στις 25 Μαΐου 2024, έλαβα μια απάντηση από αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούσε τον λόγο για το κλείσιμο. Απάντησα λίγες ώρες αργότερα, δηλώνοντας εθισμό στον τζόγο.

Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα προσβάσιμος και δεν έχει γίνει τίποτα. Υποτροπίασα και έχασα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Τώρα ζητώ επιστροφή χρημάτων, καθώς το αίτημά μου δεν έχει διευθετηθεί μέχρι σήμερα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Tuffelkoenig,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Έχετε λάβει κάποια απάντηση στο email από τις 24 Μαΐου, στο οποίο ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο;

Μπορείτε να μου προωθήσετε τα email στην αρχική μορφή; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Πριν ζητήσετε να αυτοεξαιρηθείτε, περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Βερόνικα,


τα email σας στάλθηκαν στην αρχική τους μορφή.

Δεν έχω λάβει απάντηση στην απάντησή μου "Εθισμός στον τζόγο" με ημερομηνία 24 Μαΐου 2024, αναφέροντας τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού. Ο λογαριασμός δεν έχει αποκλειστεί και είναι ακόμα ελεύθερα προσβάσιμος.

Είχα ήδη ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC τη στιγμή του αιτήματος.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Tuffelkoenig, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Tuffelkoenig,

Εκτιμώ πραγματικά που μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προχωρήσουμε τώρα να προσεγγίσουμε το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Jozef,


Σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες μας, εάν ένας πελάτης επιθυμεί να αυτο-αποκλειστεί από τον ιστότοπο, πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας μέσω customercare@winolot.com .

Επιπλέον, το email θα πρέπει να αναφέρει ξεκάθαρα τον λόγο πίσω από το αίτημα και μέχρι πρόσφατα δεν έχουμε λάβει σωστά μορφοποιημένα μηνύματα από το πρόγραμμα αναπαραγωγής.

Μόλις λάβουμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τις κατάλληλες πληροφορίες, η διαδικασία εξαίρεσης έχει ξεκινήσει και ο λογαριασμός αποκλείστηκε επιτυχώς σύμφωνα με τις τυπικές μας διαδικασίες.


Σημειώστε ότι για την ολοκλήρωση της διαδικασίας απαιτείται τεχνικός χρόνος λόγω του ότι κάθε αίτημα αντιμετωπίζεται χειροκίνητα και υφίσταται διάφορους διαφορετικούς ελέγχους συμμόρφωσης.


Τούτου λεχθέντος, το αίτημα για αυτο-αποκλεισμό αντιμετωπίστηκε εντός του χρονικού πλαισίου που καθορίζεται στους όρους μας.


Χαιρετισμοί,

WinOlot Casino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του WinOlot Casino,


Με βάση τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται από τον παίκτη, φαίνεται ότι έχει έρθει σε επαφή με την ομάδα υποστήριξής σας και υπέδειξε τον εθισμό στον τζόγο ως την αιτία. Έχει λάβει ο παίκτης σαφείς και έγκυρες πληροφορίες για το πώς να προχωρήσει στο κλείσιμο του λογαριασμού του; Μπορείτε να προωθήσετε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου που αναφέρεται παρακάτω.


jozef.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Jozef,


Όπως αναφέρθηκε στην αρχική μας επικοινωνία, θα πρέπει να σταλεί ένα έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού στη διεύθυνση customercare@winolot.com και πρέπει να περιλαμβάνει τον λόγο του αιτήματος. Η ομάδα υποστήριξής μας απάντησε αρχικά στον παίκτη, κατευθύνοντάς τον στο κατάλληλο email με σαφείς οδηγίες. Ο παίκτης όντως απευθύνθηκε στο αρμόδιο τμήμα, αλλά από το αίτημά του έλειπε ο συγκεκριμένος λόγος για το κλείσιμο. Ως εκ τούτου, το τμήμα απάντησε λίγες ώρες αργότερα, ζητώντας αυτές τις πληροφορίες για να διασφαλιστεί ότι θα μπορούσαν να ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε.


Μετά από περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη, για άλλη μια φορά δώσαμε οδηγίες για το πώς να υποβάλετε σωστά το αίτημα. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός αποκλείστηκε με επιτυχία και ο παίκτης έλαβε επιβεβαίωση του αποκλεισμού.


Χαιρετισμοί,

WinOlot Casino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Στη συνέχεια, υποθέτω ότι το WinOlot Casino έχει παράσχει κατάλληλα στοιχεία για τις δηλώσεις που έκανε. Αμφιβάλλω πολύ αυτό, γιατί ολόκληρη η δήλωση είναι λανθασμένη από την αρχή μέχρι το τέλος. Η προστασία του παίκτη καταπατείται.


Θερμούς χαιρετισμούς


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του WinOlot Casino,

Έλαβε ο παίκτης τις ίδιες πληροφορίες όταν σας ενημέρωσε για το πρόβλημά του με τον τζόγο μέσω του δικού σας support@winolot.com ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Jozef,


Στις 27 Μαΐου 2024, η ομάδα υποστήριξής μας απάντησε στον παίκτη μέσω email, κατευθύνοντάς τον στο αρμόδιο τμήμα και παρέχοντας τους Όρους & Προϋποθέσεις που περιγράφουν λεπτομερώς τη διαδικασία υποβολής αιτήματος αποκλεισμού. Στη συνέχεια, ο παίκτης επικοινώνησε με την καθορισμένη ομάδα στο customercare@winolot.com , αλλά δυστυχώς, το μήνυμά του δεν περιείχε λόγο για το αίτημα. Ως αποτέλεσμα, το τμήμα απάντησε αμέσως μέσα σε λίγες ώρες, ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε ούτε συμμετείχε σε περαιτέρω επικοινωνία έως ότου επικοινώνησε ξανά μαζί μας τον Ιούλιο του 2024. Αυτό μπορεί επίσης να επιβεβαιωθεί από τα e-mail στα οποία έχει πρόσβαση ο παίκτης.


Με εκτίμηση,

WinOlot Casino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Tuffelkoenig,


εάν αυτές οι δηλώσεις είναι αληθείς και σωστές, φοβάμαι ότι δεν δικαιούστε πλήρη αποζημίωση. Σας παρακαλώ ευγενικά να το επιβεβαιώσετε;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Ιωσήφ,


Το παρατήρησα μετά customercare@winolot.com μετά το δεύτερο αίτημά μου της 27ης Μαΐου προς customercare@winolot.com να κλείσω τον λογαριασμό την ίδια μέρα με την ίδια απάντηση που έλαβα από support@winolot.com είχε λάβει.

Δεν απάντησα εκεί, αλλά μόνο support@winolot.com στις 24.05.2024 με «εθισμό στον τζόγο» και υπέθεσε ότι αυτό θα ήταν αρκετό, αφού support@winolot.com ναι ηρθε το email ακριβης απαντησης και μου ζητησαν και τον λογο. Δυστυχώς, αυτή ήταν μια λανθασμένη αντίληψη και δεν έγινε τίποτα. Δεν ήξερα εκείνη τη στιγμή ότι η επιπλέον διεύθυνση επικοινωνίας ( customercare@winolot.com ) φροντίζει για αυτές τις ανησυχίες και τη διεύθυνση support@winolot.com δεν κάνει τίποτα εδώ. Υπέθεσα ότι αυτή ήταν απλώς μια άλλη διεύθυνση υποστήριξης.


Για μένα, το καζίνο απέτυχε με την έννοια ότι ο λόγος για τον εθισμό μου στον τζόγο δεν απευθυνόταν στην κατάλληλη διεύθυνση ( customercare@winolot.com ) δεν μεταδόθηκε εσωτερικά, αλλά περίμενα μέχρι να είμαι απευθείας customercare@winolot.com απάντηση. Πρόκειται για την προστασία των παικτών που έχουν αναπτύξει εθισμό στον τζόγο και ως εκ τούτου εκτίθενται σε τεράστιους κινδύνους. Το γεγονός ότι πρέπει να υπάρχει λόγος για το κλείσιμο είναι γελοίο. Το καζίνο δεν κάνει πραγματικά μια προσπάθεια να δώσει προσοχή στην προστασία των παικτών. Ενδεικτικό αυτού είναι ότι έλαβα ένα διαφημιστικό email στις 30 Ιουλίου 2024 κατά την περίοδο αποκλεισμού μου και επίσης ότι ο αποκλεισμός διαρκεί μόνο για 30 ημέρες, αν και πάντα επέμενα σε μόνιμο αποκλεισμό.


ΥΓ: Ο λογαριασμός μου είναι πλέον και πάλι ελεύθερα προσβάσιμος. Ένα νέο αίτημα για ΜΟΝΙΜΟ αποκλεισμό υποβλήθηκε πριν από λίγες ημέρες.



Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του WinOlot Casino,

Όπως μπορείτε να δείτε, η κατάσταση είναι αρκετά χαοτική. Ο παίκτης ενημέρωσε την ομάδα υποστήριξής σας για το πρόβλημα με τον τζόγο και απάντησε σε ένα από τα email σας, αν και όχι στο προτιμώμενο. Ωστόσο, το γεγονός παραμένει ότι η ομάδα σας ειδοποιήθηκε για το θέμα του τζόγου, το οποίο θα έπρεπε να έχει διεκπεραιωθεί σωστά.

Αν και πιστεύω ότι ο παίκτης φέρει κάποια ευθύνη για την ολοκλήρωση της διαδικασίας μέσω του σωστού email, η ομάδα υποστήριξής σας θα πρέπει να είναι κατάλληλα εκπαιδευμένη ώστε να διασφαλίζει ότι οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με ένα πρόβλημα τζόγου έχει ως αποτέλεσμα το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού ή ότι αυτές οι πληροφορίες προωθούνται στο αρμόδιο τμήμα.

Δεν προτείνω ότι ο παίκτης αξίζει πλήρη επιστροφή χρημάτων, αλλά πιστεύω ότι θα πρέπει να λάβει τουλάχιστον μερική αποζημίωση, δεδομένου ότι ενημερωθήκατε για τον εθισμό του στον τζόγο. Επιπλέον, θεωρώ σημαντικό ζήτημα το ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μόνο για 30 ημέρες, ειδικά από τη στιγμή που τώρα έχετε πλήρη επίγνωση της κατάστασης χάρη σε αυτό το παράπονο. Δεν καταλαβαίνω γιατί ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό του παίκτη το συντομότερο δυνατό και ενδεχομένως να επικοινωνήσετε με τον παίκτη για να βρείτε έναν δίκαιο συμβιβασμό;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Jozef,


Λάβετε υπόψη ότι η κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη έχει προσαρμοστεί ανάλογα και ο παίκτης έχει ήδη λάβει επιβεβαίωση.


Όσον αφορά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού, ενώ η ομάδα υποστήριξής μας είναι εκπαιδευμένη να χειρίζεται διάφορα ερωτήματα παικτών, όπως αυτά που σχετίζονται με θέματα παιχνιδιού ή πληρωμής, ο αυτο-αποκλεισμός είναι ένα ιδιαίτερα ευαίσθητο θέμα. Έχουμε μια αφοσιωμένη ομάδα ειδικών που χειρίζονται αυτά τα αιτήματα. Η ομάδα υποστήριξης ανακατεύθυνε σωστά τον παίκτη σε αυτήν την εξειδικευμένη ομάδα. Ωστόσο, το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη δεν υποβλήθηκε σωστά, οπότε η ομάδα μας ζήτησε περαιτέρω διευκρινίσεις την ίδια μέρα, λίγες μόλις ώρες μετά την αρχική επαφή. Ο παίκτης δεν απάντησε ούτε απάντησε μέσω ζωντανής συνομιλίας για βοήθεια μέχρι τον Ιούλιο του 2024. Όλες οι ενέργειές μας ήταν αυστηρά σύμφωνα με τους δημοσίως διαθέσιμους όρους και προϋποθέσεις, με τους οποίους ο παίκτης συμφώνησε κατά την εγγραφή.


Με εκτίμηση,

WinOlot Casino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Tuffelkoenig,


Σας ευχαριστώ που μείνατε μαζί μου σε όλη τη διαδικασία. Όπως μπορείτε να δείτε, η ομάδα του καζίνο έχει πάρει την απόφασή της και δεν είναι ανοιχτή σε επαναξιολόγηση. Με βάση όλες τις επικοινωνίες που έχω δει και τη θέση του καζίνο σχετικά με το θέμα, πιστεύω ότι αυτή η κατάσταση θα μπορούσε να αντιμετωπιστεί καλύτερα και ο λογαριασμός σας θα έπρεπε να είχε κλείσει οριστικά εδώ και πολύ καιρό.


Είναι προφανές ότι η ομάδα υποστήριξης γνώριζε πλήρως το πρόβλημα με τον τζόγο και ζητήσατε πολλές φορές κλείσιμο λογαριασμού. Πιστεύω ότι η ομάδα του καζίνο έπρεπε να είχε ενεργήσει ανάλογα. Αν και δεν πιστεύω ότι πληροίτε τα κριτήρια για πλήρη επιστροφή χρημάτων, καθώς θα έπρεπε να αναφέρατε απευθείας το πρόβλημα με τον τζόγο σας στο customercare@winolot.com , αναγνωρίζω επίσης ότι το αναφέρατε ξεκάθαρα στην υποστήριξη του καζίνο στο κλασικό email υποστήριξης. Οι πληροφορίες θα πρέπει να ρέουν πιο αποτελεσματικά μεταξύ των τμημάτων και σίγουρα υπάρχει περιθώριο βελτίωσης. Κάνατε ό,τι μπορούσατε και απλώς το να μην τους ενημερώσετε για τον λόγο μέσω μιας δεύτερης διεύθυνσης email δεν θα έπρεπε να έχει επηρεάσει το αποτέλεσμα. Επιπλέον, το γεγονός ότι ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά παρά την επίγνωση αυτής της καταγγελίας είναι πολύ ανησυχητικό. Ενημερώστε με εάν αντιμετωπίζετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό το καζίνο.


Ολοκληρώνοντας τις παραπάνω πληροφορίες, αναγκάζομαι να κλείσω αυτή την υπόθεση ως «ανεπίλυτη». Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Λάβετε υπόψη ότι το WinOlot Casino δεν διαθέτει άδεια χρήσης και έχει χαμηλό δείκτη ασφάλειας στον ιστότοπό μας.


Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα