Γεια σου Ιωσήφ,
Το παρατήρησα μετά customercare@winolot.com μετά το δεύτερο αίτημά μου της 27ης Μαΐου προς customercare@winolot.com να κλείσω τον λογαριασμό την ίδια μέρα με την ίδια απάντηση που έλαβα από support@winolot.com είχε λάβει.
Δεν απάντησα εκεί, αλλά μόνο support@winolot.com στις 24.05.2024 με «εθισμό στον τζόγο» και υπέθεσε ότι αυτό θα ήταν αρκετό, αφού support@winolot.com ναι ηρθε το email ακριβης απαντησης και μου ζητησαν και τον λογο. Δυστυχώς, αυτή ήταν μια λανθασμένη αντίληψη και δεν έγινε τίποτα. Δεν ήξερα εκείνη τη στιγμή ότι η επιπλέον διεύθυνση επικοινωνίας ( customercare@winolot.com ) φροντίζει για αυτές τις ανησυχίες και τη διεύθυνση support@winolot.com δεν κάνει τίποτα εδώ. Υπέθεσα ότι αυτή ήταν απλώς μια άλλη διεύθυνση υποστήριξης.
Για μένα, το καζίνο απέτυχε με την έννοια ότι ο λόγος για τον εθισμό μου στον τζόγο δεν απευθυνόταν στην κατάλληλη διεύθυνση ( customercare@winolot.com ) δεν μεταδόθηκε εσωτερικά, αλλά περίμενα μέχρι να είμαι απευθείας customercare@winolot.com απάντηση. Πρόκειται για την προστασία των παικτών που έχουν αναπτύξει εθισμό στον τζόγο και ως εκ τούτου εκτίθενται σε τεράστιους κινδύνους. Το γεγονός ότι πρέπει να υπάρχει λόγος για το κλείσιμο είναι γελοίο. Το καζίνο δεν κάνει πραγματικά μια προσπάθεια να δώσει προσοχή στην προστασία των παικτών. Ενδεικτικό αυτού είναι ότι έλαβα ένα διαφημιστικό email στις 30 Ιουλίου 2024 κατά την περίοδο αποκλεισμού μου και επίσης ότι ο αποκλεισμός διαρκεί μόνο για 30 ημέρες, αν και πάντα επέμενα σε μόνιμο αποκλεισμό.
ΥΓ: Ο λογαριασμός μου είναι πλέον και πάλι ελεύθερα προσβάσιμος. Ένα νέο αίτημα για ΜΟΝΙΜΟ αποκλεισμό υποβλήθηκε πριν από λίγες ημέρες.
Hello Joseph,
I noticed afterwards that customercare@winolot.com after my second request of 27 May to customercare@winolot.com to close the account on the same day with the identical answer that I received from support@winolot.com had received.
I did not reply there, but only support@winolot.com on 24.05.2024 with "gambling addiction" and assumed that this would be enough, since support@winolot.com yes, the exact reply email came and I was also asked for the reason. Unfortunately, that was a misconception and nothing happened. I did not know at that time that the extra contact address ( customercare@winolot.com ) takes care of these concerns and the address support@winolot.com does nothing here. I assumed that this was just another support address.
For me, the casino failed in the sense that my reason for gambling addiction was not addressed to the appropriate address ( customercare@winolot.com ) was not passed on internally, but waited until I was directly customercare@winolot.com answer. This is about protecting players who have developed a gambling addiction and are therefore exposed to enormous risks. The fact that there has to be a reason for the closure is ridiculous. The casino is not really making an effort to pay attention to player protection. An indication of this is that I received an advertising email on July 30, 2024 during my blocking period and also that the blocking only lasts for 30 days, although I always insisted on a permanent block.
PS: My account is now freely accessible to me again. A new request for PERMANENT blocking was made a few days ago.
Hallo Jozef,
Mir ist im Nachhinein aufgefallen, dass customercare@winolot.com mir nach meiner zweiten Anfrage vom 27. Mai an customercare@winolot.com zur Schließung des Kontos am selben Tag antwortete und zwar mit der identischen Antwort, die ich von support@winolot.com bekommen hatte.
Ich habe dort nicht geantwortet, sondern nur support@winolot.com am 24.05.2024 mit "Spielsucht" geantwortet und ging davon aus, dass das ausreichen würde, da von support@winolot.comja auch die exakte Antwort-Mail kam und ich ebenfalls nach dem Grund gefragt wurde. Leider war das ein Trugschluss und nichts passierte. Ich wusste zu diesem Zeitpunkt nicht, dass die extra Kontaktadresse (customercare@winolot.com) sich um diese Anliegen kümmert und die Adresse support@winolot.com hier nichts macht. Ich ging davon aus, dass dies einfach eine weitere Supportadresse ist.
Für mich hat das Casino in der Hinsicht versagt, dass mein Grund Spielsucht nicht an die entsprechende Adresse (customercare@winolot.com) intern weitergegeben wurde, sondern gewartet wurde, bis ich direkt customercare@winolot.comantworte. Es geht hier um den Schutz von Spielern, die eine Spielsucht entwickelt haben und dadurch enormen Risiken ausgesetzt sind. Alleine die Tatsache, dass ein Grund für die Schließung vorliegen muss, ist lächerlich. Das Casino bemüht sich nicht wirklich, auf den Spielerschutz zu achten. Ein Indiz dafür ist auch, dass ich am 30.07.2024 noch eine Werbemail in meinem Sperrzeitraum bekam und auch, dass die Sperrung nur für 30 Tage besteht, obwohl ich immer auf eine dauerhafte Sperre gepocht habe.
ps: Mein Konto ist im Übrigen jetzt wieder frei zugänglich für mich. Ein erneuter Antrag auf DAUERHAFTE Sperrung wurde vor einigen Tagen gestellt.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση: