Winny Casino - Ο παίκτης παλεύει να αποσύρει τα κέρδη του.

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου για περισσότερο από ένα μήνα. Παραμένει κολλημένο και το καζίνο λέει ξανά τα ίδια. Προσπαθήστε ξανά, είχαν σφάλμα με το μέρος τους. Έτσι έχω προσπαθήσει περισσότερες από 5 φορές να αποσυρθώ και δεν τα κατάφερα. Θέλω να πω ότι είναι πραγματικά τόσο δύσκολο να πάει κανείς σε λογαριασμό παικτών και να ελέγξει τι χρειάζεται να συμπληρώσει ή να κάνει ώστε να μπορεί να πάρει τα χρήματά του. Η ομάδα υποστήριξης απλώς απαντά με τις ίδιες κενές απαντήσεις όλη την ώρα και δεν υπάρχουν πραγματικά βήματα προς τα εμπρός για να διορθωθεί η κατάσταση.

Αγαπητέ Tomas,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ένα πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;

Κατανοήστε, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα δικαιούστε αναλήψεις.

Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας,

Δεν είμαι 100 τοις εκατό σίγουρος για την επαλήθευση, αλλά πριν προλάβω να κάνω οτιδήποτε, μου ζήτησαν την απόδειξη της ταυτότητάς μου και στο email έλαβα ένα μήνυμα σχετικά με την εγγραφή λογαριασμού. Μετά μπόρεσα να κάνω κατάθεση και να παίξω.

Το θέμα είναι ότι προσπάθησα να αποσύρω τα χρήματά μου από τις αρχές Δεκεμβρίου. Δεν πέρασε, οπότε επικοινώνησα μαζί τους, μου απαντούν από την αρχή. Αυτό που είπαν την πρώτη φορά ήταν ότι υπήρχε σφάλμα από την τράπεζά τους, έτσι επέστρεψαν χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιών μου και ζήτησαν να προσπαθήσουν να κάνουν ξανά ανάληψη. Το έκανα λοιπόν, κόλλησε πάλι. Επικοινώνησα ξανά μαζί τους και είπαν το ίδιο πράγμα. Έτσι αυτό συμβαίνει περίπου 4 5 φορές. Απλώς πήγε σαν βρόχος, σφάλμα από την πλευρά τους και έτσι προσπαθώ ξανά. Την τελευταία φορά που τσαντίστηκα και τους είπα, μπορούν να ελέγξουν πού είναι το πρόβλημα, είπαν ότι τα χρήματα χρειάζονται για να φτάσουν 2 με 5 εργάσιμες ημέρες. Απάντησα ότι δεν μπορώ να βγάλω αυτά τα χρήματα, οπότε ίσως ελέγξουν κάτι που μου απάντησαν ότι προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων στις 6 Ιανουαρίου που δεν είναι 1,5 μήνας. Απάντησα, οπότε ελέγχουν τη συνομιλία μας και απαντούν ότι ξεκινούν από τις αρχές Δεκεμβρίου και ίσως θα έπρεπε να ελέγξουν περισσότερο την υπόθεση. Και αυτό ήταν. Είπαν ότι θα φέρουν την υπόθεση στο αρμόδιο τμήμα, αλλά θα επαναληφθεί η ίδια διαδικασία μόνο που θα προσπαθήσω ξανά και θα περιμένω. Θέλω να πω ότι θα ήθελα να ελέγξουν πού υπάρχει πρόβλημα, ίσως είναι ο λογαριασμός μου ή τα στοιχεία μου ή κάτι, απλώς ένιωσα ότι προσπαθούσαν να με κοροϊδέψουν και δεν έκαναν σοβαρές ενέργειες.

Ευχαριστώ πολύ, Tomas, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Tomas,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Winny Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Ευχαριστώ. Θα περιμένω τότε τη Γουίνι να συμμετάσχει στην υπόθεση και να εξηγήσει την κατάσταση.

Γεια σου Tomas,

Μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο, γι' αυτό θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Winny Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ Tomas,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους.

Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με τη συμπλήρωση της φόρμας και τον τρόπο με τον οποίο απάντησε το MGA (adam.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ