Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, καθώς έχει υποβάλει έγγραφα για επαλήθευση πέντε φορές χωρίς να λάβει απάντηση. Σχεδιάζει να κλιμακώσει το θέμα λόγω της έλλειψης επικοινωνίας και πιστεύει ότι είναι απαράδεκτη αντιμετώπιση.
Έχω στείλει τα έγγραφά μου για επαλήθευση 5 φορές. Έστειλε email, αλλά καμία απάντηση. Αισθάνεται σαν απάτη. Είμαι ενεργός παίκτης.
Αν δεν λάβω απάντηση σε 2 μέρες, έχω ήδη τραβήξει στιγμιότυπα από όλες τις αναλήψεις έως 200 και όλες τις καταθέσεις που έχω κάνει και τα έχω στείλει στον δικηγόρο μου.
Αυτή η κοροϊδία είναι απαράδεκτη.
Υπάρχουν 5 ή 6 παίκτες που αντιμετωπίζουν το ίδιο πρόβλημα. Έτσι φέρεσαι σε όλους;
Αγαπητέ florentza1990,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Έχει εγκριθεί και επαληθευτεί κάποιο από τα έγγραφά σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Έστειλα τραπεζικό αντίγραφο με IBAN και ονοματεπώνυμο.. φωτογραφία της άδειας οδήγησης εμπρός και πίσω.. τρύπα διαβατηρίου.. τρύπα με την κάρτα του ΑΤΜ μπροστά και πίσω με κρυφό βιογραφικό.. φωτογραφία κρατώντας στο χέρι. έγγραφα με ύψος πάνω από το κεφάλι χωρίς να καλύπτουν ούτε 2 εκατοστά του προσώπου.. σήμερα το πρωί τα ξαναφόρτισα. επαλήθευσε τη σαφήνεια και την ευκρίνεια. ακόμα τίποτα μετά από 4 email που στάλθηκαν και μιλήσαμε σε 5 διαφορετικούς χειριστές
Εάν ελέγξετε τον λογαριασμό μου, είμαι ενεργός παίκτης που έχει κερδίσει επίσης τουρνουά. Και άλλο ένα σε εξέλιξη για να κερδίσει. Χάνεις κερδίζεις αλλά υπάρχει λίγη σαφήνεια στα έγγραφα γιατί πρέπει να τα στείλεις 100 φορές. Αν ήμουν η Ρίκα δεν θα έπαιζα καν αλλά μιας και είναι μια τίμια νίκη...δεν βλέπω τον λόγο που μέχρι και πριν 2 εβδομάδες αναλήψεις 200 ευρώ χωρίς προβλήματα.. τώρα 14.000 ευρώ δεν γίνονται. δεν εχω κλέψει ... επισης το να κανω παιδακι με αναπηρια αυτα τα λεφτα ειναι θαυμα.. οτι το διαβασμα των κριτικων στο ιντερνετ μεγαλη απατη..μας κανει να κερδιζουμε και μετα να μην μπορουμε να αποσυρουμε τιποτα
Αγαπητέ Florentza_1990,
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας σχετικά με τον ιστότοπό μας.
Θα ήθελα να δώσω μερικές διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα.
Αρχικά, σημειώστε ότι ο ευκολότερος και ταχύτερος τρόπος για να επικοινωνήσετε μαζί μας είναι μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας μας 24/7. Οι απαντήσεις μέσω email ενδέχεται να διαρκέσουν λίγο περισσότερο. Λάβαμε δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς χθες στις 2024-11-07 στις 19:08:38 (UTC), τα οποία ήταν εκτός ωραρίου λειτουργίας για το αντίστοιχο τμήμα. Ωστόσο, λάβατε απάντηση σήμερα.
Όσον αφορά την επαλήθευσή σας, για την ολοκλήρωση της διαδικασίας, χρειαζόμαστε αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ή στιγμιότυπο οθόνης για την τραπεζική κάρτα που λήγει σε 4897 και μια selfie με εσάς να κρατάτε το διαβατήριό σας.
Δεν έχουν ζητηθεί άλλα έγγραφα. Δεν ζητάμε αντίγραφο κίνησης IBAN, καθώς ο αριθμός IBAN και ο αριθμός της τραπεζικής κάρτας είναι διαφορετικοί.
Για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση, το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού πρέπει να περιέχει τον αριθμό κάρτας 533317******4897 και το πλήρες όνομά σας.
Βλέπω ότι ανεβάσατε μερικά έγγραφα λίγο μετά το αίτημα. Ωστόσο, το αντίστοιχο τμήμα δεν τα έχει εξετάσει ακόμη, καθώς αυτή η διαδικασία διαρκεί συνήθως από λίγα λεπτά έως αρκετές ώρες.
Ελπίζω αυτή η λεπτομερής εξήγηση να βοηθήσει.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Winnita
Στα έγγραφα που ανεβάσατε υπάρχει η προπληρωμένη κάρτα που χρησιμοποιείται τόσο για αναλήψεις όσο και για αναλήψεις όπου μπορείτε επίσης να δείτε τον IBAN. Έβαλα ένα τραπεζικό παραστατικό όπου μπορείτε να δείτε ότι το IBAN που αναφέρεται στην κάρτα είναι ίδιο με το όνομα άρα μου ανήκει. Δεν υπάρχει όνομα στην προπληρωμένη κάρτα
Το συμβόλαιο εστάλη και από την τράπεζα, η τελευταία μπλε φωτογραφία και με το χαρτί κατευθυνόμενο σε εμένα... αν δεν είναι και αυτό καλό... θα φτάσει το αίτημα από τον δικηγόρο... και την 7η φορά που το έστειλαν
Για διευκρινίσεις η ηλεκτρονική σας υποστήριξη δεν είναι καλή. Μου δίνουν απαντήσεις επικολλημένες από που δεν ξέρω.. πάντα φαίνεται σαν να απαντάει ένα ρομπότ. την αυτόματη απάντηση email πάντα κανένας που να εξηγεί ποιο έγγραφο ζητείται ρητά. αυτό της τράπεζας που γράφει τον αριθμό από την κάρτα δεν γράφει. λέει φωτογραφία της κάρτας φωτογραφία του εγγράφου ταυτότητας με τα έγγραφα στο χέρι. δεν είσαι πολύ σαφής και την 7η φορά ανέβασες τα έγγραφα χωρίς καμία εξήγηση γιατί απορρίπτεται πάντα.
Έγγραφα εξακολουθούν να απορρίπτονται.. ποιος είναι ο λόγος; Έστειλα τα πάντα και πολλά άλλα
7 φορές απορρίφθηκε..Θα ήθελα να μάθω ποια από τις φωτογραφίες δεν είναι καλή και δεν πληροί τις προϋποθέσεις
Ευχαριστώ πολύ, florentza1990, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ florentza1990,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Winnita Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Winnita Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Ανέβηκε 8 φορές τα έγγραφα απορρίπτονται..Δεν καταλαβαίνω γιατί αυτό που δεν είναι ξεκάθαρο.Είναι φτιαγμένα με την κάμερα Canon τόσο καλής ποιότητας
Όχι ωραίες απάτες..σε κάνουν να πληρώνεις..κάποιοι κερδίζουν αλλά όχι πληρωμές... Απατεώνες..θα σε διαφημίσω graty από x τα πάντα από insta μέχρι fb μέχρι tik tok
Αγαπητή Μίρκα,
Όπως έχω ελέγξει, το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού εξακολουθεί να λείπει. Ο χρήστης ανέβασε ένα ερωτηματολόγιο αντί για το έγγραφο που ζητήθηκε. Θα πρέπει να είναι ένα επίσημο έγγραφο που επιβεβαιώνει την ιδιοκτησία της κάρτας.
Αγαπητέ florentza1990,
Όπως ανέφερα προηγουμένως, ο ευκολότερος τρόπος για να λάβετε βοήθεια είναι να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του Online Chat.
Ανεβάστε μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού για την τραπεζική κάρτα που ζητήσατε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Winnita
Θέλετε να σας στείλω όλα τα έγγραφα εδώ; Έστειλα το συμβόλαιο... όνομα, επίθετο, διεύθυνση και αριθμό κάρτας... δεν καταλαβαίνεις ότι οι χειριστές σου δεν είναι πολύ καλά εκπαιδευμένοι; Απαντούν σαν ρομπότ;
Αγαπητέ florentza1990,
Λάβαμε μια ενημέρωση ότι το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που ανεβάσατε σήμερα έγινε αποδεκτό. Υπάρχει τώρα ένα επιπλέον αίτημα για να ανεβάσετε μια φωτογραφία της τραπεζικής κάρτας που λήγει το 1595, μαζί με μια selfie που κρατά αυτήν την κάρτα.
Λυπάμαι που άκουσα ότι δεν μείνατε πλήρως ικανοποιημένοι με την επαφή σας με τους συναδέλφους μας στο Online Chat. Από ό,τι μπορώ να δω, η ομάδα μας σάς παρέχει με συνέπεια ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευσή σας όποτε ζητηθεί.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι περισσότερο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Winnita
ειχα στειλει ολα τα εγγραφα και ειχα σειρα... ελειπε μονο το λογαριασμο τραπεζας τωρα δεν ειναι καλη η φωτο της καρτας... αλλα εσυ αποφασιζεις και δεν μου τη στελνεις ετσι? Γιατί λέτε ότι τα έγγραφα είναι καλά τότε δεν είναι καλά;
Αγαπητέ florentza1990,
Υποβάλαμε ένα αίτημα εγγράφων σε εσάς στις 30 Οκτωβρίου 2024 και εκτιμούμε τις προσπάθειές σας για την επιτυχή επαλήθευση όλων των ζητούμενων εγγράφων. Ωστόσο, παρατηρήσαμε ότι μετά την αποστολή του αιτήματος χρησιμοποιήθηκε μια πρόσθετη τραπεζική κάρτα, με λήξη το 1595 (540056******1595).
Ελέγξτε τα μηνύματά μας πιο προσεκτικά, καθώς φαίνεται ότι έχετε ανεβάσει σημαντικό αριθμό φωτογραφιών της κάρτας, που δεν ήταν μέρος του τελευταίου μας αιτήματος.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Ειλικρινά,
Καζίνο Winnita
Αυτή η κάρτα χρησιμοποιήθηκε μόνο μία φορά για την ανανέωση του λογαριασμού και όχι για την ανάληψη κερδών. Πάντα χρησιμοποιούσα την κάρτα μου για αναλήψεις και ήταν επιτυχής. Ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, περισσότερο από καθαρά με υψηλή ανάλυση. Τι άλλο θέλεις;
Αυτή η κάρτα και ο άντρας μου δεν έχουν χρησιμοποιηθεί ποτέ. Απόσυρση
Τι νόημα έχει αν όχι. Το δικό μου χρησιμοποιήθηκε μόνο μία φορά μετά διαγράφηκε και δεν χρησιμοποιείται για αναλήψεις.. γιατί να σας στείλω αυτή τη φωτογραφία. Χρησιμοποιήστε την κάρτα μου για αναλήψεις και έστειλα όλα όσα ζητήσατε
Έχετε κάτι παραπάνω από παράλογα αιτήματα. Πάντα έκανα ανάληψη με την κάρτα μου και είχαν επιτυχία... Έχω ανεβάσει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Το να στείλω μια κάρτα που έχω μόνο συμπληρώσει χωρίς ποτέ να κάνω ανάληψη μου φαίνεται τρελό. Η κάρτα ακυρώνεται. Λοιπόν, τι νόημα έχει αν έχω ζητήσει ανάληψη στην κάρτα μου που μπορεί να αποδειχθεί ότι είναι δική μου. Θέλετε να το ξεμπλοκάρετε ή συνεχίζουμε για άλλες 2 εβδομάδες έτσι;
Αγαπητέ florentza1990,
Σας ενημερώνουμε ότι, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας (Ενότητα 8.3), δεν δεχόμαστε κεφάλαια από τρίτα μέρη, όπως φίλους, συγγενείς ή επιχειρηματικούς εταίρους. Οι καταθέσεις πρέπει να γίνονται αποκλειστικά από λογαριασμούς, χρεωστικές κάρτες ή συστήματα πληρωμών που είναι εγγεγραμμένα στο όνομα του πελάτη. Εάν διαπιστωθεί παραβίαση αυτής της πολιτικής, τυχόν σχετικά κέρδη ενδέχεται να κατασχεθούν.
https://winnita.com/en/terms
Εάν έχετε χρησιμοποιήσει κάρτα στον ιστότοπό μας, διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε επιβεβαίωση ιδιοκτησίας αυτής της κάρτας. Αυτή η πολιτική ισχύει ανεξάρτητα από το αν σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε την κάρτα για αναλήψεις.
Επιπλέον, απαντήσεις στις ερωτήσεις σας μπορείτε να βρείτε στην ενότητα Συχνές ερωτήσεις στη σελίδα επαλήθευσης.
Ανατρέξτε στο σημείο 5 για περισσότερες πληροφορίες.
https://winnita.com/en/verification
Ειλικρινά,
Καζίνο Winnita
Αγαπητέ florentza1990,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε αυτές τις πληροφορίες για καλύτερη κατανόηση της κατάστασης;
Σας ευχαριστώ.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
