Ο παίκτης από το Ουζμπεκιστάν περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, επομένως κλείσαμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.
Γεια. Η κατάστασή μου είναι μάλλον θλιβερή.
Εγγράφηκα στο καζίνο. Έκανε κατάθεση. Πήρε ένα μπόνους. Έπαιξα αυτό το μπόνους. Έκανα κύλιση στην κατάθεσή μου. Έχω επαληθευτεί στο καζίνο. Ανέβασα όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν. Στη συνέχεια έλαβα έγκριση από την υπηρεσία υποστήριξης για ανάληψη χρημάτων. Έχουν περάσει περισσότερες από 4 ημέρες από την υποβολή της αίτησής μου μέχρι σήμερα, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου. Η υπηρεσία υποστήριξης του καζίνο γράφει ότι λόγω της χειροκίνητης επεξεργασίας των αιτήσεων καθυστερεί η ανάληψη χρημάτων. Ζήτησα να διευκρινίσω πόσο καιρό θα εξετάζουν την αίτησή μου. Η υπηρεσία υποστήριξης δεν έδωσε ακριβή απάντηση. Ρώτησα την υπηρεσία υποστήριξης εάν έχουν προθεσμία για την εξέταση των αιτήσεων, δεν μου έδωσαν απάντηση σε αυτό. Αποδεικνύεται ότι οι παίκτες σε αυτό το καζίνο δεν προστατεύονται από το γεγονός ότι το καζίνο μπορεί να εξετάσει μια αίτηση για ανάληψη χρημάτων για μια εβδομάδα, μήνα, έτος κ.λπ. Εξετάστε αυτό το παράπονο. Κι εγώ κάνω αίτηση. απόδειξη ότι η αίτησή μου υποβάλλεται σε επεξεργασία, επισυνάπτω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης ότι ανέβασα πολλές φωτογραφίες εγγράφων και πληρούνται οι απαιτήσεις επαλήθευσης και επισυνάπτω επίσης στιγμιότυπα οθόνης της τελευταίας αλληλογραφίας όπου η ομάδα υποστήριξης δεν μπορεί να δώσει συγκεκριμένη εξήγηση κατά την αίτηση για απόσυρση των κεφαλαίων θα ληφθούν υπόψη.
Σας ζητώ να με υποστηρίξετε για να πάρω τα χρήματά μου
Σημειώστε ότι η επαλήθευση μου έχει ολοκληρωθεί πλήρως. Και αυτό επιβεβαιώνεται από την υπηρεσία υποστήριξης του καζίνο. Και αν διαβάσετε τα λόγια της υπηρεσίας υποστήριξης του καζίνο, τότε δεν μπορούν να δώσουν μια συγκεκριμένη απάντηση σχετικά με την απόσυρση κεφαλαίων και αποφεύγουν την απάντηση, τότε δεν έχει νόημα να περιμένετε άλλες 9 ημέρες είναι χάσιμο χρόνου
Γεια σου, Κριστίνα
Πέρασαν πάνω από 14 μέρες και δεν έχω λάβει τα χρήματα.
Γεια σου, Κριστίνα
Έχουν περάσει περισσότερες από 14 ημέρες και δεν έχω λάβει τα χρήματα. Έγραψα επίσης επιστολές σε αυτούς ρωτώντας για τα χρήματά μου. Δεν απάντησαν σε κανένα από τα email.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, iskan. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Επιπλέον, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου, Κριστίνα
Η κατάστασή μου με την απόσυρση κεφαλαίων δεν αλλάζει. Η κατάσταση της αίτησής μου ... Έστειλα όλη την αλληλογραφία και μια οθόνη από τον προσωπικό μου λογαριασμό στο mail σας. Επίσης δημοσιεύω όλη την αλληλογραφία μου εδώ. Έχουν περάσει περισσότερες από 14 ημέρες αλλά η ομάδα υποστήριξης δεν γνωρίζει τη συγκεκριμένη απάντηση στην ερώτησή μου. Αναφέρονται συνεχώς στη συμφόρηση των εφαρμογών.
, ,
Γεια σου, Κριστίνα
Επισυνάπτω την πιο πρόσφατη αλληλογραφία με την υποστήριξη live casino. Έχουν μόνο μία απάντηση, ότι είναι πολύ φορτωμένοι και επεξεργάζονται τις εφαρμογές χειροκίνητα 
Ευχαριστώ πολύ iskan για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου iskan,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Winning.io Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Winning.io Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ iskan,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν (certria@gaminglicences.com ή/και complaints@gaminglicences.com). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο tomas.k@casino.guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο Winning.io Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Γεια σου iskan,
Σας ευχαριστούμε, για την κριτική σας. Λυπούμαστε για την εμπειρία σας. Στο Winning.io προσπαθούμε πάντα να διασφαλίζουμε ότι οι παίκτες μας έχουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία.
Ενημερώσαμε το αρμόδιο τμήμα μας για το θέμα που αντιμετωπίζετε και μάθαμε ότι έχουν ήδη επικοινωνήσει μαζί σας για τη λύση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το πρόβλημα έχει λυθεί;
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Winning.io Casino Team
Γεια σου, Τόμας
Πήρα τα λεφτά μου. Ευχαριστώ για την εξυπηρέτησή σας
Αγαπητέ iskan,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
