Ο παίκτης από την Ολλανδία υπέβαλε καταγγελία κατά ενός διαδικτυακού καζίνο επειδή επέτρεψε μια κατάθεση 4.000 € ενώ έδειξε σημάδια προβληματικής συμπεριφοράς τζόγου, η οποία παραβιάζει την ευθύνη τους να προστατεύουν τους παίκτες. Υπογραμμίζουν επίσης την έλλειψη ολλανδικής άδειας από το καζίνο, ζητούν επιστροφή χρημάτων 3.400 ευρώ για απώλειες και εκφράζουν την πρόθεσή τους να κλιμακώσουν το θέμα εάν δεν επιλυθεί.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά μιας διαδικτυακής πλατφόρμας τζόγου για ανήθικη και δυνητικά παράνομη συμπεριφορά που μου έχει προκαλέσει σημαντική οικονομική και συναισθηματική δυσφορία.
Περίληψη καταγγελίας:
Η πλατφόρμα μου επέτρεψε να καταθέσω 4.000 ευρώ μέσα σε λίγες ώρες, παρά τις σαφείς ενδείξεις προβληματικής συμπεριφοράς στον τζόγο, παραβιάζοντας την ευθύνη της να προστατεύει την ευημερία των παικτών. Αυτή η αμελής συμπεριφορά, σε συνδυασμό με την έλλειψη ολλανδικής άδειας από την πλατφόρμα, επιδεινώνει περαιτέρω το ζήτημα.
Βασικά σημεία ανησυχίας:
Παραβίαση υποχρεώσεων υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών:
Η πλατφόρμα απέτυχε να παρέμβει ή να λάβει προληπτικά μέτρα παρά τα εμφανή σημάδια προβληματικού τζόγου. Αυτό έρχεται σε άμεση αντίθεση με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους, οι οποίοι δηλώνουν ότι διατηρούν το δικαίωμα να παρέμβουν για την προστασία της υγείας και της ευημερίας των παικτών.
Παράνομη λειτουργία στην Ολλανδία:
Ως κάτοικος της Ολλανδίας, ανακάλυψα ότι η πλατφόρμα δεν διαθέτει την κατάλληλη άδεια για να προσφέρει νόμιμα τις υπηρεσίες της σε αυτήν τη δικαιοδοσία. Σύμφωνα με την ολλανδική νομοθεσία, τα διαδικτυακά καζίνο χωρίς έγκυρη άδεια απαγορεύεται να δέχονται Ολλανδούς παίκτες, καθιστώντας τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους άκυρους και ανεφάρμοστους στην περίπτωσή μου.
Αναγνώριση του προβλήματος τζόγου χωρίς επαρκή δράση:
Μετά την αναφορά των προβλημάτων μου με τον τζόγο, η πλατφόρμα με απέκλεισε οριστικά από τις υπηρεσίες της. Αυτή η ενέργεια υποδηλώνει ότι αναγνωρίζουν το πρόβλημά μου με τον τζόγο, αλλά δεν αντιμετωπίζει την ευθύνη τους να προστατεύσουν την ευημερία μου νωρίτερα.
Παράλειψη επιστροφής χρημάτων παρά την ευθύνη:
Ζήτησα επιστροφή χρημάτων 3.400 €, που αντιπροσωπεύει το υπόλοιπο που χάθηκε λόγω της αδυναμίας της πλατφόρμας να τηρήσει τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου και τη νομική συμμόρφωση. Το αίτημά μου απορρίφθηκε χωρίς επαρκή εξήγηση ή λύση.
Αίτημα επίλυσης:
Ζητώ με σεβασμό η πλατφόρμα να επεξεργαστεί την επιστροφή μου των 3.400 €. Πιστεύω ότι αυτό είναι ένα δίκαιο και υπεύθυνο ψήφισμα δεδομένης της αποτυχίας τους να αποτρέψουν τη ζημιά και την παράνομη λειτουργία τους στην Ολλανδία. Η τράπεζά μου μάλιστα μπλοκαρίστηκε επειδή έκανα τόσες πολλές συναλλαγές μαζί τους
Επόμενα βήματα:
Εάν το αίτημά μου δεν ικανοποιηθεί, θα κλιμακώσω το θέμα σε όλους τους διαθέσιμους ρυθμιστικούς φορείς, συμπεριλαμβανομένων:
Η Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake (όπως πρότεινε η πλατφόρμα).
Αρμόδιες νομικές αρχές στην Ολλανδία.
Οργανώσεις προστασίας των καταναλωτών.
Ζητώ ευγενικά το Casino Guru να βοηθήσει στη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος και να διασφαλίσει ότι η πλατφόρμα θα λογοδοτήσει για τις ενέργειές τους.
Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και την υποστήριξή σας. Αναμένω την καθοδήγησή σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Larsieboii,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Winning.io . Πριν προχωρήσω περαιτέρω, θα ήθελα να κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
Λάβετε επίσης υπόψη ότι εάν το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας όταν ενημερώθηκε για τον εθισμό στον τζόγο, ενήργησε σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες και δεν θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για οποιαδήποτε δραστηριότητα πριν από αυτό.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
