Ο παίκτης από τη Βραζιλία παραπονιέται γιατί έλαβε λάθος μπόνους από το καζίνο. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να λύσει το πρόβλημα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε, επομένως θεωρούμε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία.
Έλα τώρα, δημιούργησα έναν λογαριασμό στο winnerzon, υποσχόμενος 400% μπόνους, πήρα 100% μπόνους
Κατέθεσα 200 ρεάλ και είχα υπόλοιπο 400 ρεάλ.
Πώς εξηγείται;
Ένα άλλο γεγονός δεν μπορώ να στοιχηματίσω περισσότερα από 5 ρεάλ 2 προβλήματα σε ένα.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω μέσω chat και δεν το έλυσαν.
Αγαπητέ pauloalves748,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το WinnerzOn Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Μπορείτε να εξηγήσετε πώς λειτούργησε η ενεργοποίηση του μπόνους; Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη φορά που έκανες κατάθεση στο καζίνο;
Απάντησε το καζίνο στις ερωτήσεις σας σχετικά με το μπόνους κατάθεσης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Εγγράφηκα, τσέκαρα το κουτί μπόνους 400% κιμωλία την κατάθεση μέσω pix και πήρα 100% μπόνους
200 ρεάλ συν 200 ρεάλ, που θα ήταν 200+400%
Ο συνοδός έκανε τον υπολογισμό 200x200
Και για το ότι δεν μπορώ να ποντάρω πάνω από 5 ρεάλ, αμφιβάλλω γιατί το ίδιο το site φέρνει τις συγκεκριμένες τιμές.
περισσότερα συνημμένα
Πλήρη συνημμένα συνομιλίας
Έλαβα ένα email από την υποστήριξη που ζητούσε τα αρχεία να προσπαθήσουν να λύσουν το πρόβλημα, αλλά μέχρι στιγμής τίποτα.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν υποβάλατε ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσής σας στο καζίνο και του μπόνους που λάβατε;
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν κάνατε στοιχήματα πάνω από 5 BRL όπως έδειξε η υποστήριξη του καζίνο;
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η παραβίαση του κανόνα μέγιστου πονταρίσματος θα ακυρώσει τα κέρδη σας, ανεξάρτητα από το μπόνους που σας δόθηκε στην πρώτη θέση.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Έστειλα το ποσό της κατάθεσης στην υποστήριξη, το ίδιο το καζίνο δεν επιτρέπει στοιχήματα πάνω από 5 ρεάλ του σφάλματος κάθε φορά που προσπαθείτε να στοιχηματίσετε. όπως επισυνάπτεται παρακάτω.
Καθώς έλαβα 100% μπόνους, αποφάσισα να ελέγξω αν μπορούσα να στοιχηματίσω μεγαλύτερο ποσό.
Δεν παραβίασα τους κανόνες, έπαιξα υπεύθυνα
Αν κέρδιζα μόνο 100% μπόνους, θα μπορούσα να στοιχηματίσω 25 ρεάλ χωρίς προβλήματα γιατί δεν συνέβη.
Παρεμπιπτόντως, ο υπολογισμός του rollover 400 x 45 κλείνει την ερώτηση στα αριστερά στοιχήματα.
Είναι ξεκάθαρο το λάθος του καζίνο, το οποίο δεν θέλει να αναλάβει την ευθύνη. 
Το Rollover 45 x 400=18000 θα ήταν 400% μπόνους
Το Rollover 30 x 400=12000 θα ήταν 100% μπόνους
Και στοιχήματα μέχρι 25 ρεάλ
Το μπόνους ελήφθη εσφαλμένα και έληξε. 
Σας παρακαλώ να λάβετε από το καζίνο μια μεμονωμένη εικόνα στοιχήματος πάνω από 5 ρεάλ ότι κέρδισα κάτι.
Ευχαριστώ πολύ, pauloalves748, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου pauloalves748,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θέλω να ελέγξω ξανά μερικά πράγματα μαζί σας. Το μπόνους πιστώθηκε αυτόματα σε εσάς μετά την κατάθεση ή το διεκδικήσατε χειροκίνητα στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Αν δεν ήσουν ευχαριστημένος με το μπόνους γιατί δεν το αρνήθηκες;
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το WinnerzOn Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ WinnerzOn Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση με τη λάθος ανάθεση μπόνους; Γιατί η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας δεν θα μπορούσε να βοηθήσει τον παίκτη να αλλάξει το μπόνους;
Φοβερά νέα, pauloalves748.
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία.
Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
