Ο εθισμός του παίκτη στον τζόγο αγνοήθηκε από το καζίνο και του επέτρεψε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του. Έχει λυθεί.
Ποια είναι η εμπειρία σας από αυτό το νέο καζίνο; Αν δεν έχετε, μείνετε μακριά. άνοιξα έναν λογαριασμό 27/1, έχασα μερικούς και τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων τζόγου. Μου έδωσαν οδηγίες να το κάνω χρησιμοποιώντας μια λειτουργία cooloff στον ιστότοπο, το έκανα και απέκλεισα τον εαυτό μου για 30 ημέρες…. 30/1 addict όπως είμαι άνοιξα νέο λογαριασμό στον ίδιο ιστότοπο υπογράφοντας και καταθέτοντας με bankid /veryfing personalid, όνομα και διεύθυνση κάθε φορά που καταθέτω. Κέρδισα μερικά και πρώτα σήμερα επικοινώνησα με το Τμήμα Ασφαλείας τους, λαμβάνοντας πληροφορίες ότι ο νέος μου λογαριασμός είναι μπλοκαρισμένος (φυσικά) και τα κέρδη κατασχέθηκαν (μπορώ να το καταλάβω), όταν τους ζήτησα να στείλουν πίσω τα περίπου 347 ευρώ που έχω καταθέσει από χθες, Μου είπαν ότι έχουν τοποθετήσει αυτά τα χρήματα στον λογαριασμό που άνοιξα στις 27/1 και τους ζήτησα να κλείσουν λόγω ζητημάτων τυχερών παιχνιδιών.. τρομακτικό, όταν τους ζητώ να πληρώσουν αυτά τα χρήματα αμέσως στον τραπεζικό μου λογαριασμό (που χρησιμοποίησα για καταθέσεις) μου απαντούν "Ως χειρονομία αφοσίωσης, έχουμε επιστρέψει τις καταθέσεις σας στο λογαριασμό πρώτου παίκτη σας", ως χειρονομία λοτάτ; Αυτή είναι συμπεριφορά μαφίας, και θα πρέπει να μπουν αμέσως στη μαύρη λίστα, όλοι πρέπει να μείνουν μακριά, λόγω θεμάτων ασφάλειας των παικτών. Το γεγονός ότι μπορούν να κρατήσουν εκτός από τα κέρδη Επίσης είναι τρομακτικό. Θα πρέπει να μπουν στη μαύρη λίστα το συντομότερο, δεν έχουν mgalicens που ξέρω και νιώθω ανόητος ακόμα και αν σκέφτομαι να ανοίξω έναν λογαριασμό μαζί τους, ρυθμίζονται μέσω εσθονικών αδειών και ως μέλος της ΕΕ νόμιζα ότι ήταν ασφαλείς.
What is youre experience of this new casino? If you dont have any, stay far away.opened an account 27/1,lost some and asked emailed them asking them to close my account due to gambling issues. They instructed me to do it using a cooloff function on the site, i did so and blocked my self for 30 days…. 30/1 addict as i am I opened a new account on the same site signing and depositing with bankid /veryfing personalid, name and adress each time i deposit. I won some, and first today i got contacted by their Securitydepartment receiving info that my new account are blocked (of course) and the winnings confiscated (can understand that), when asking them to send back the approximatly 347 euros i deposit since yesterday, im told that they hav placed those money on the account i opened 27/1 and asked them go close due to gambling issues.. horrifying, when demanding them to pay those funds immideatly to my bankaccount (that i used for deposits) they answer me "As a loyalty gesture, we have refunded your deposits to your first player accouny", as a lotalty gesture? This is maffiabehaviour, and they should be blacklisted immideatly, everyone should stay far away, due to player safety matters. The fact that they can Hold except winnings Also youre money are horryfying. They should be blacklisted asap, they dont have a mgalicens i know and i feel stupid even considering opening an account with them, they are regulated through an Estonian licens, and as a EU-member i thought they were safe.
Γεια σου Birgule81,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το WinnerzOn Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις πριν προχωρήσουμε.
Είναι αυτό ένα παράπονο για το WinnerzOn Casino ή το κατάλαβα λάθος; Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού ή αυτο-αποκλεισμό; Ανέφερες στο αίτημά σου ότι έχεις εθισμό στον τζόγο; Εγγράψατε τον δεύτερο λογαριασμό σας με τα ίδια προσωπικά στοιχεία με τον πρώτο;
Σημειώστε ότι τα καζίνο ελέγχουν κυρίως τον λογαριασμό σας μόνο όταν προσπαθείτε να επαληθεύσετε ή να ζητήσετε ανάληψη και μέχρι τότε δεν θα σας αποκλείσουν εάν δημιουργήσετε νέο λογαριασμό. Ωστόσο, εάν επέστρεψαν τις καταθέσεις σας, όλα θα πρέπει να είναι εντάξει και το κείμενο που παρείχαν μπορεί να είναι απλώς διατυπώσεις, η επιστροφή χρημάτων είναι σημαντική.
Προωθήστε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης ή αποδεικτικά στοιχεία στο nikolas.b@casino.guru.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Birgule81,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm sorry to hear about your issue with WinnerzOn Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this a complaint on WinnerzOn Casino or I misunderstood that? Could you please advise if you requested for account closure or self exclusion? Did you mention in your request that you have gambling addiction? Did you register your second account with the same personal information as the first one?
Note, that casinos mostly check your account only when you try to verify or request a withdrawal and until then they won't block you if you make a new account. However, if they refunded your deposits everything should be fine and the text they provided might be just formalities, the refund is important.
Please forward any relevant screenshots or proof to to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Γεια σου Birgule81,
Καθώς το καζίνο δεν είναι ακόμα στη λίστα μας, αυτήν τη στιγμή το προσθέτουμε στο σύστημά μας. Θα μπορούσατε να απαντήσετε σε όλες τις παραπάνω ερωτήσεις, ώστε να έχουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Birgule81,
As the casino is not yet on our list, we are currently adding it to our system. Could you please answer to all above asked question so we will have more information regarding the case.
Regards,
Nick
Ναι, ανέφερα ότι είχα εθισμό στον τζόγο, μου πρότειναν να το κάνω μέσω των εσθονικών αρχών και συνδέθηκαν με αυτές, καθώς φαινόταν πολύ περίπλοκο, έκλεισα τον λογαριασμό για 30 ημέρες, λέγοντας ότι ο λογαριασμός ήταν ήδη κλειστός και ειδοποίηση για εθισμός στον τζόγο είχα τους delgett. Σας έχει στείλει email
Yes, I mentioned that I had gambling addiction, they offered me to do this via Estonian authorities and linked to these, as it seemed very complicated, I instead closed the account for 30 days, with that said the account was already closed and notification of gambling addiction I had they delgett. Has emailed you
Ja, jag nämnde att jag hade spelberoende, de erbjöd mig att göra detta via estniska myndigheter och länkade till dessa, då det verkade väldigt komplicerat stängde jag istället av kontot i 30 dgr, med det sagt var kontot iaf stängt samt meddelande om spelberoende hade jag delgett de. Har mejlat dig
Γεια σου Birgule81,
Ευχαριστώ για το e-mail που δώσατε. Θα μπορούσατε, ωστόσο, να στείλετε εκείνον όπου ζητήσατε από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας - το αντίγραφό του - ώστε να έχουμε όλες τις αποδείξεις πότε θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο;
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Birgule81,
Thanks for the e-mail provided. Could you please however send the one where you requested the casino to close your account - the copy of it - so we will have all the proof when we will contact the casino?
Regards,
Nick
Στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, λάβετε πραγματικά και κάντε αυτό καθώς ανησυχώ ότι θα κατασχέσουν τα κατατεθειμένα κεφάλαια. Σου στέλνω email
Email you, actually receive and do this as I worry that they will confiscate deposited funds. I'm emailing you
Mejlar dig, tar emot egentligen och göra så här då jag oroar mig att de ska konfiskera deponerade medel. Jag mejlar dig
Ευχαριστούμε την Birgule81 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank Birgule81 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου Birgule81,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Winnerz Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με τον αυτο-αποκλεισμό του παίκτη;
Hello Birgule81,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Winnerz Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s self-exclusion?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Winnerz Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask the Winnerz Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο". Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εσθονική άδεια τυχερών παιχνιδιών. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, απλώς στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact the Estonian gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του Καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
We’ve reopened this complaint as per the Casino’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Γεια σε όλους.
Η κατάσταση έχει ως εξής: Στις 27.01 λάβαμε ένα αίτημα από έναν πελάτη για αποκλεισμό του λογαριασμού. Δεν αντιδράσαμε σωστά και δεν το μπλοκάραμε. Αυτό είναι εντελώς δικό μας λάθος.
Αφού λάβαμε το αίτημα αποκλεισμού, ο πελάτης μπόρεσε να πραγματοποιήσει πληρωμές και καταθέσεις.
έκανε καταθέσεις ποσού 1073 ευρώ.
πραγματοποίησε αναλήψεις ποσού 600 ευρώ.
Αντίστοιχα, πρόκειται να επιστρέψουμε τη διαφορά - 473 ευρώ.
Λυπούμαστε πολύ για αυτήν την κατάσταση, αλλά η δομή μας δεν λειτουργούσε ακόμα σωστά εκείνη την εποχή. Αυτή τη στιγμή έχει διορθωθεί.
Επί του παρόντος, ο λογαριασμός του πελάτη βρίσκεται σε ισόβιο αποκλεισμό.
Χαιρετισμοί
Αντρέι
Hi all.
The situation is as follows: On 27.01 we received a request from a customer to block the account. We did not react properly and did not block it. This is entirely our fault.
After we received the request to block, the client was able to make payments and deposits.
made deposits in the amount of EUR 1073.
made withdrawals in the amount of EUR 600.
Accordingly, we are going to refund the difference - EUR 473.
We are very sorry about this situation, but our structure was still not functioning properly at that time. At the moment, it is fixed.
At the present moment, the customer's account is in a lifelong block.
Regards
Andrei
Γεια σου!
Όλα πληρώθηκαν την ίδια μέρα χωρίς καθυστέρηση.
Όμως, καθώς πρόκειται για επιστροφή χρημάτων, μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο από το συνηθισμένο. Κατά κανόνα, όχι περισσότερο από 1-3 ημέρες.
Μπορούμε να στείλουμε λεπτομέρειες της συναλλαγής ή οποιοδήποτε άλλο αποδεικτικό στοιχείο εάν χρειαστεί
Σχέση
Αντρέι
Hey!
Everything was paid the same day without delay.
But as it is a refund, it may take a little longer than usual. As a rule, no longer than 1-3 days.
We can send details of the transaction or any other evidence if needed
Regard
Andrei
Γεια σας, ευχαριστώ για όλη τη βοήθεια, ευχαριστώ πολύ εσάς στο casinoguru και εσάς στο winnerz για την προθυμία σας να το λύσετε.
Hi, thanks for all the help, many thanks to you at casinoguru and you at winnerz for your willingness to solve this.
Hej, tack för all hjälp, stort tack till er på casinoguru och er på winnerz för er vilja att lösa detta.
Αγαπητέ Birgule81,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Dear Birgule81,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.