Ο παίκτης από την Ισπανία διαμαρτύρεται για υψηλές απροσδόκητες χρεώσεις κατάθεσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, το πρόβλημά μου έρχεται όταν κάνω εγγραφή σε αυτό το καζίνο και κάνω αρκετές καταθέσεις, μέχρι τότε όλα είναι καλά αφού η σελίδα λέει ότι οι συναλλαγές γίνονται σε ευρώ και ότι δεν χρεώνεται τίποτα άλλο.
Αφού παίξω, μπαίνω στον τραπεζικό μου λογαριασμό και συνειδητοποιώ ότι τα ποσά που εισάγω δεν αντιστοιχούν σε αυτά που ζητήθηκαν.
Ζητώ την επιστροφή όλων των ποσών μιας και έχω χρεωθεί για κάποια πράγματα που δεν είναι σαν το κλείσιμο του.
Εάν δεν λυθεί με αυτόν τον τρόπο, θα ζητήσω αξίωση μέσω του δικηγόρου μου και θα υποβάλω καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών της χώρας.
ευχαριστώ χαιρετισμούς
Αγαπητέ Xotin35,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε σε ποια νομίσματα τηρούνται οι λογαριασμοί σας (τραπεζικός λογαριασμός και λογαριασμός καζίνο); Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε αυτό το ζήτημα με την τράπεζά σας; Συνήθως, οι χρεώσεις διεθνών συναλλαγών διαχειρίζονται οι τράπεζες.
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Καταλαβαίνω ότι μπορεί να φαίνονται πολλές ερωτήσεις, αλλά θα ήθελα να κατανοήσω το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σε ευρώ και η τράπεζά μου και το καζίνο.
Επίσης δηλώνει ξεκάθαρα ότι θα μπει σε ευρώ και δεν χρεώνουν τίποτα.
Μίλησα όμως με την υποστήριξη και με email δεν μου απαντά κανείς και στο τσατ λένε ότι είναι αδύνατο να χρεώσω κάτι.
Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης του τι λέει κατά την κατάθεση. Αν όμως δεν μου απαντήσουν θα τηλεφωνήσω στην τράπεζά μου για να επιστρέψω τα ποσά ή κάτι τέτοιο... Επειδή οι αγορές δεν αντιστοιχούν στην κατάθεση και για μένα είναι απάτη, επομένως ζητώ την ακύρωση όλων των ποσών και την επιστροφή των εαυτών τους.
Έχω μιλήσει με την τράπεζα και δεν έχουν κανένα είδος προμήθειας.
Γεια σας,
Κατανοήστε ότι αυτές οι προμήθειες συναλλαγής μπορούν επίσης να χρεωθούν από ενδιάμεσες τράπεζες. Πότε συνειδητοποιήσατε ότι αφαιρούνται διαφορετικά ποσά από τον τραπεζικό σας λογαριασμό; Πόσες συναλλαγές επηρεάστηκαν;
Έχω πάρει τηλέφωνο την τράπεζα και μου είπαν ότι δεν χρεώνουν απολύτως τίποτα. Όταν συνειδητοποίησα ότι σταμάτησα να εισάγω οι συναλλαγές ήταν 2 ημέρες. Έγραψα για υποστήριξη και κανείς δεν απάντησε.
Δεν θα ισχυριζόμουν κάτι που δεν είναι.
Επειδή τα ποσά δεν αντιστοιχούν στα έσοδα, ζητώ την επιστροφή τους. Αφού νομικά είμαι στο δίκιο μου.
Λοιπόν, βλέπω ότι το καζίνο εξακολουθεί να μην επικοινωνεί μαζί μου αφού του έστειλε περισσότερα από 5 email.
Δεν ξέρω τι να κάνω... Το πιο ασφαλές πράγμα είναι να το αναφέρω ως απάτη στην τράπεζά μου.
Αφού τα ποσά δεν είναι σωστά και κανείς δεν δίνει λύση σε αυτό το πρόβλημα.
Ζητώ την επιστροφή όλων των εσόδων μιας και προσπάθησαν να με εξαπατήσουν.
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ Xotin35,
Κατανοήστε ότι τα τέλη κατάθεσης δεν διαχειρίζονται αποκλειστικά το καζίνο. Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να περιγράψετε με περισσότερες λεπτομέρειες πόσα λήφθηκαν επιπλέον του ποσού που πραγματικά θέλατε να καταθέσετε;
Λοιπόν, μεταξύ 2,30 € και 3 € σε κάθε μία από τις συναλλαγές.
Αν έβαλα 25 με χρέωσαν 28.
Και μιλώντας με τον δικηγόρο και με την τράπεζα και μου λένε ότι αν δεν υπάρξει λύση αφού είναι ποσά που δεν έχω καταχωρήσει και ότι κάνω καταγγελία και οι ίδιοι θα το επιστρέψουν.
Αφού στη σελίδα του ως bienle enseñe δεν βάζει προμήθειες ή κάτι τέτοιο.
Η τράπεζα το αναφέρει για απάτη και τέλος.
Σας ευχαριστώ
Και προσπάθησα να μιλήσω στο καζίνο και κανείς δεν απαντά. Έχω τα email αποθηκευμένα για να τα επισυνάψω στην καταγγελία.
Αφού πλουτίσετε με την παραπάνω επιχείρηση, χρεώνουν περισσότερα από όσα κερδίζετε. Πόσο έτοιμο....
Και αυτό είναι απάτη και αφού με έχουν εξαπατήσει πρέπει να επιστρέψουν τα χρήματα. Επειδή δεν θέλω να παίξω σε ένα δόλιο καζίνο.
Ζητώ την επιστροφή όλων των εσόδων. κανείς δεν μου λέει τίποτα και το καζίνο ακόμα λιγότερο.
Η τράπεζα με καλεί να αναφέρω αυτά τα ποσά για απάτη.
Αν δεν μου πεις τίποτα, είμαι πολύ ευγνώμων για όλα, αλλά δεν μπορώ να αφήσω να περάσει τόσος χρόνος.
Αγαπητέ Xotin35,
Κατανοήστε ότι δεν θα δικαιούστε όλα τα χρήματα που κατατέθηκαν. Ειδικά, αν παίχτηκαν ήδη. Όπως ανέφερα προηγουμένως, τα τέλη κατάθεσης ενδέχεται να επιβάλλονται από τρίτο μέρος (ενδιάμεση τράπεζα) και όχι από το ίδιο το καζίνο. Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σε βοηθήσουμε.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Θεωρείς ότι με χρεώνουν 3€ για κάθε κατάθεση είναι φυσιολογικό και το αδικαιολόγητο παράπονό μου...
Αυτό που νομίζω ότι προσπάθησαν να μιλήσουν στο καζίνο και τους συνέβη όπως εγώ, κανείς δεν απαντά.
Θα το βάλω στα χέρια του δικηγόρου μου και όταν έχω την ποινή θα τους ειδοποιήσω και θα δουν πώς δεν είναι φυσιολογικό να χρεώνουν 3€ για προκαταβολή. Και περισσότερο όταν λέει ότι δεν υπάρχουν προμήθειες.
Τα καλύτερα
Αγαπητέ Xotin35,
Κατανοήστε ότι δεν υπάρχει σταθερή βάση για το αίτημα επιστροφής χρημάτων κατάθεσης. Εάν ολόκληρο το κατατεθειμένο ποσό ισούται με 186 € και η προμήθεια κατάθεσης, η οποία έχει αφαιρεθεί πιθανότατα από μια ενδιάμεση τράπεζα, είναι περίπου 12%, τότε το αμφισβητούμενο ποσό θα είναι περίπου 22 €. Θα συμφωνούσες μαζί μου;
Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να διαπραγματευτούμε με τράπεζες που διαχειρίζονται διεθνείς συναλλαγές και να τις αναγκάσουν να επιστρέψουν κεφάλαια. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Για άλλη μια φορά, ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Δεν υπάρχει κάτι επιπλέον, ξέρω μόνο ότι μου έχουν χρεώσει προμήθειες όταν λέει στην ιστοσελίδα τους ότι δεν χρεώνουν τίποτα.
Το καθιστά σαφές.
Αν πάντως μου έχουν χρεώσει 30€ παραπάνω είναι δικά μου.
Αν δεν δείτε λύση, θα το αναφέρω μέσω του δικηγόρου μου και όταν έχω το ψήφισμα, θα σας το δείξω.
Αν μου χρεώσουν ό,τι δεν είναι, πρέπει να διεκδικήσω και πολύ περισσότερο όταν είμαι άτομο με εθισμό.
Αγαπητέ Xotin35,
Εάν έχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε ενημερώσει το καζίνο σχετικά με τον εθισμό σας στον τζόγο και ανεξάρτητα από αυτό, το ίδρυμα τυχερών παιχνιδιών αποδέχτηκε τις καταθέσεις σας, προωθήστε το στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ναι, φυσικά σου είπα αλλά μην παίζεις άλλο εδώ που είμαστε γιατί μου έχουν χρεώσει αδικαιολόγητη προμήθεια
Αγαπητέ Xotin35,
Θα μπορούσατε να σας ενημερώσετε εάν έχετε καταθέσει χρήματα σε αυτό το καζίνο αφού ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό;
Αγαπητέ Xotin35,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.