WinnerCasino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης.

Αντιμετωπίζω πρόβλημα με την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC, καθώς έχει έναν κωδικό QR για σάρωση και στη συνέχεια ανεβάζετε τα έγγραφά σας. Δεν έχω smartphone αλλά έχω όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Η ζωντανή συνομιλία λέει ότι δεν υπάρχει άλλος τρόπος επαλήθευσης. Αναρωτιέμαι αν μπορείτε να βοηθήσετε με αυτό το ερώτημα;. Ευχαριστώ πολύ, Κίρστι

Αγαπητέ BarneyTheAngus,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το WinnerCasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι δυνατόν να ζητήσετε από έναν φίλο ή ένα μέλος της οικογένειάς σας να σας δανειστεί ένα τηλέφωνο για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas, σου έστειλα email για συνομιλία με το καζίνο.

Ευχαριστούμε για το email σας.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ποιον κωδικό QR απαιτεί το καζίνο για να προχωρήσετε;

Έχετε ζητήσει βοήθεια από έναν φίλο ή ένα μέλος της οικογένειας για τη διαδικασία; Με τι αποτέλεσμα;

Δεν μου αρέσει να ζητάω από κάποιον να σκανάρει έναν κωδικό qr - κίνδυνος ιού;;.

Καταλαβαίνω την ανησυχία σας. Θα μπορούσατε να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του κωδικού QR, ώστε να καταλάβουμε πώς φαίνεται η κατάσταση; Ζητώ συγνώμη για την αναστάτωση.

Γεια σου Tomas, συγγνώμη για την καθυστέρηση, σου έστειλα έναν κωδικό QR. Διστάζω να δανειστώ τηλέφωνο, καθώς αυτό το καζίνο στέλνει πολλά μηνύματα κειμένου τις νυχτερινές ώρες και το έχω ζητήσει, αλλά εξακολουθούν να το κάνουν. Ευχαριστώ Kirsty

Ευχαριστώ για το email σας.

Ο κωδικός QR φαίνεται να οδηγεί σε έναν νόμιμο πάροχο υπηρεσιών KYC που θα πρέπει να μπορείτε να ολοκληρώσετε με ένα κινητό τηλέφωνο.

Θα συνιστούσα και πάλι να ζητήσετε από έναν φίλο ή ένα μέλος της οικογένειας να σας βοηθήσει παρέχοντας μια κινητή συσκευή και ολοκληρώνοντας την επαλήθευση με αυτόν τον τρόπο.

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο έχει ιστορικό μη ανταπόκρισης στα αιτήματά μας για βοήθεια στην επίλυση παραπόνων και δυστυχώς δεν προσφέρει καμία εναλλακτική επίλυση διαφορών στον ιστότοπό του. Εάν το KYC σας δεν είναι επιτυχές, ενδέχεται να μην προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή BarneyTheAngus,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Συμφωνώ ότι η υπόθεση δεν μπορεί να προχωρήσει περαιτέρω, και χαίρομαι που το κλείσετε. Ελπίζω ότι όταν πάρω ένα νέο τηλέφωνο (η Αυστραλία κλείνει το δίκτυο 3G οπότε θα πρέπει να κάνω αναβάθμιση) τα χρήματα είναι ακόμα διαθέσιμα για μένα. Εκτιμώ την υπηρεσία που παρέχει ο ιστότοπός σας. Με εκτίμηση, Kirsty

Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.