The player from South Africa has been blocked after requesting a withdrawal. The casino provided us with evidence of multiple accounts. Based on the provided evidence we decided to close the complaint as unjustified.
Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική έχει μπλοκαριστεί αφού ζήτησε απόσυρση. Το καζίνο μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία πολλαπλών λογαριασμών. Με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίσαμε αποφασίσαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Ζήτησα να πληρωθούν 988 zar στον λογαριασμό μου στο skrill. Σήμερα το πρωί, όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο winnerama casino, έδειξε ότι ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος.
I requested 988 zar to be paid into my skrill account. This morning when I tried to log into my winnerama casino account it show my account was disabled.
Αγαπητέ Rafiki1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση; Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Rafiki1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this situation? Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Σας ευχαριστώ πολύ Rafiki1 για το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε στην καταγγελία που υποβάλατε μέσα στο υπάρχον νήμα και όχι με αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Η απάντηση μέσα στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό ζήτημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος. Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.
Thank you very much Rafiki1 for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Γεια σου Ραφίκη1,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Εξέτασα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Αρχικά, θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Winnerama Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Winnerama Casino,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες γιατί απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός του Rafiki1;
Hello Rafiki1,
I will assist you with your complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First, I would like to ask the representatives of Winnerama Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
Winnerama Casino,
Could you explain in more detail why Rafiki1's account was disabled?
Ευχαριστώ. Έστειλα στο winnerama ένα email στο οποίο μου απάντησαν ότι υπήρχαν παρατυπίες στον λογαριασμό μου. Ζήτησα τότε να συμβουλεύσουν για το ίδιο, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχει απαντηθεί από αυτούς.
Thank you. I did send winnerama an email whereby they replied that there was irregularities on my account. I did request then that they must advise on same but to date no reply from them.
Γεια σου Tomas. Έχετε ακόμα σχόλια σχετικά με το ερώτημά μου;
Hi Tomas. Do you have any feedback on my query yet.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γεια σου Ραφίκη1,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά απέτυχε να απαντήσει. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Hello Rafiki1,
I tried to contact the casino repeatedly, but it failed to reply. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Γεια σου Ραφίκη1,
το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας με τα στοιχεία που ζητήσαμε. Τα στοιχεία δείχνουν ότι ανοίξατε έναν άλλο λογαριασμό με την ίδια διεύθυνση email και ζητήσατε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση πριν ανοίξετε μια καταγγελία. Θα μπορούσατε να το επιβεβαιώσετε μαζί μου και να μου πείτε αν το γνωρίζατε;
Hello Rafiki1,
the casino contacted us with the evidence we asked for. The evidence shows you opened another account with the same email address and claimed a no-deposit bonus prior to opening a complaint. Could you confirm this with me and tell me if you were aware of this?
Γεια. Δεν το γνωρίζω αυτό
Hi. I am not aware of this
Γεια σου Ραφίκη1,
Εξετάσαμε τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο και μετά από προσεκτική εξέταση, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες. Με βάση τα στοιχεία που παρασχέθηκαν, δεν έχουμε καμία βάση να επιχειρηματολογήσουμε υπέρ σας.
Φοβάμαι, δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω σε αυτό και αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με πολλούς λογαριασμούς. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Hello Rafiki1,
We looked at the evidence the casino provided, and after careful consideration, we can conclude the casino's actions were justified. Based on the evidence provided, we have no basis to argue in your favor.
I’m afraid, I will not be able to help you with this and this complaint will now be rejected. Casinos have a very strict policy regarding multiple accounts. I wish I could have been of more help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
