Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε απόσυρση πριν από μια εβδομάδα. Δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Spain has requested withdrawal a week ago. It hasn't been received yet. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε απόσυρση πριν από μια εβδομάδα. Δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια σας, πριν από περίπου 18 ημέρες, αυτό το καζίνο μου δίνει μερικές δωρεάν περιστροφές ως μπόνους, τις παίζω μέχρι να καλύψω το μπόνους αφήνοντας 584 € ως πραγματικό υπόλοιπο, μου λένε ότι ως μπόνους μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο € 100 και να καταθέσω € 25.
Κάνω την κατάθεση και ζητάω την ανάληψη των 100€, στις 19 την εγκρίνουν και ακόμα περιμένω την κατάθεση.
Με το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων που έχω στον λογαριασμό συνεχίζω το παιχνίδι και μου βγάζει κέρδη πάνω από 1000€ τα οποία ζητάω την ανάληψη ξανά, με παίρνει να απαντήσω και πάλι τα 1000€ στον λογαριασμό μου ως πραγματική ισορροπία.
Επικοινωνώ μαζί τους και μου λένε ότι πρέπει να ξανακαταθέσω 25€, κάτι που έκανα.
Τους ενημερώνω μέσω chat και μου λένε ότι πρέπει να περιμένω ξανά 5 εργάσιμες ημέρες για να δω αν το εγκρίνουν.
Έχω όλα τα έγγραφα που έχουν επαληθευτεί σε αυτό το καζίνο.
Δεν καταλαβαίνω τον χρόνο και τα τόσα μήκη για να κάνω τα 2 έσοδα που έχω, συνολικά είναι 1100€.
Μπορείτε να μου εξηγήσετε τι συμβαίνει με αυτό το θέμα.
Έχω ήδη υποβάλει αρκετές καταγγελίες μέσω chat και μου απαντούν πάντα το ίδιο
Hello, about 18 days ago, this casino gives me some free spins as a bonus, I play them until I cover the bonus leaving € 584 as a real balance, they tell me that being a bonus I can only withdraw € 100 and deposit € 25.
I make the deposit and request the withdrawal of the € 100, on the 19th they approve it and I am still waiting for the deposit.
With the real money balance that I have in the account, I continue the game and it gives me a winnings of more than € 1000, which I request the withdrawal again, it takes me to respond and again the € 1000 in my account as a real balance.
I contact them and they tell me that I have to re-deposit € 25, which I did.
I let them know via chat and they tell me that I have to wait 5 business days again to see if they approve it.
I have all the documentation verified in this casino.
I do not understand the time and so many lengths to make the 2 income that I have, in total they are € 1100.
You can explain to me what is happening with this issue.
I have already submitted several complaints via chat and they always answer me the same
Hola, hace como 18 días, éste casino me da unas tiradas gratis como bono, las juego hasta cubrir el bono quedando como saldo real 584€, me dicen que al ser un bono solo puedo retirar 100€ y depositar 25€.
Hago el depósito y solicito el retiro de los 100€, el día 19 me lo aprueban y aún sigo esperando el ingreso.
Con el saldo de dinero real que tengo en la cuenta, sigo el juego y me da unas ganancias superiores a 1000€, los cuales solicito de nuevo el retiro, me tardan en responder y de nuevo los 1000€ en mi cuenta como saldo real.
Me comunico con ellos y me dicen que tengo que volver a depositar 25€, cosa que hice.
Se lo comunico vía chat y me dicen que tengo que volver a esperar 5 días hábiles a ver si lo aprueban.
Tengo toda la documentación verificada en éste casino.
No entiendo el tiempo y tantas largas para hacerme los 2 ingresos que tengo, en total son 1100€.
Me pueden explicar que es lo que pasa con éste tema.
Ya presenté varias quejas vía chat y siempre me responden lo mismo
Αγαπητέ Sandrine1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει; Καταλαβαίνω καλά ότι η πληρωμή εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να έχει υποστεί επεξεργασία ή έχει σταλεί αλλά δεν έφτασε ποτέ σε εσάς;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Τέλος, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας των 1.000 € έχουν συγκεντρωθεί από την πρώτη σας κατάθεση 25 € ή ακόμα από τις Δωρεάν Περιστροφές;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Sandrine1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed or it has been sent but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Lastly, could you please advise if your winnings of €1,000 have been accumulated from your first €25 deposit or still from the Free Spins?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα εξής;:
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Could you please confirm the following?:
Thank you in advance.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητή Sandrine,
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
"2.1.3. Οι δωρεάν περιστροφές δεν είναι πραγματικά χρήματα. Οι δωρεάν περιστροφές θεωρούνται ως μπόνους και υπόκεινται στο ποντάρισμα μπόνους και σε όλους τους άλλους όρους μπόνους."
"2.1.9. Όρια ανάληψης δωρεάν μπόνους/περιστροφών
Το μέγιστο ποσό ανάληψης από δωρεάν χρήματα μπόνους έχει ως εξής:
(Εγώ). Βασικό μέγιστο 100€
..."
Κατανοήστε ότι αφού ζητήσατε την πρώτη σας ανάληψη, το υπόλοιπό σας, το οποίο έχετε χρησιμοποιήσει για να συγκεντρώσετε επιπλέον κέρδη, ήταν ακόμα από τις Δωρεάν Περιστροφές. Αυτό σημαίνει ότι η πρώτη ανάληψη και η δεύτερη ανάληψη είναι τα κέρδη μόνο από τις Δωρεάν Περιστροφές, όχι μια κατάθεση πραγματικών χρημάτων. Πιστεύω ότι δεν δικαιούστε τη δεύτερη ανάληψη σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Dear Sandrine,
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"2.1.3. Free Spins are not real money. Free Spins are considered as a bonus and are subject to the bonus wagering and all other bonus terms."
"2.1.9. Free Bonus/Spins withdrawal limits
Maximum withdrawal amount from free bonus money are as follows:
(i). Basic maximum €100
..."
Please understand that after requesting your first withdrawal your remaining balance, which you have used to accumulate additional winnings, was still from the Free Spins. That means that the first withdrawal and second withdrawal are the winnings from Free Spins only, not a real money deposit. I believe that you are not entitled to your second withdrawal.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Γεια σας, σας ευχαριστώ για την προσοχή σας και για τον χρόνο σας.
Η δεύτερη ανάληψη που μου δίνουν είναι σαν την πρώτη, 77€
Συμφωνώ ότι από την αρχή το παιχνίδι ήταν με δωρεάν περιστροφές, αλλά μόλις κυκλοφόρησε το μπόνους και αφού γίνουν οι συνολικές καταθέσεις των 50 € παίζονται και αυτά και είναι πραγματικά χρήματα, τι γίνεται με τα κέρδη αυτών των καταθέσεων;
Δεν καταλαβαίνω...
Ευχαριστώ χαιρετισμούς
Hello, thank you for your attention and for your time.
The second withdrawal they give me is like the first, € 77
I agree that from the beginning the game was with free spins, but once the bonus was released and after making the total deposits of € 50, these are also played and it is real money, what happens with the winnings of these deposits?
I do not understand...
Thanks greetings
Hola, gracias por su atención y por su tiempo.
El segundo retiro que me dan es como el primero, 77€
Estoy de acuerdo que desde el principio el juego fué con tiradas gratis, pero una vez liberado el bono y tras hacer los depósitos de 50€ total, éstos se juegan también y es dinero real, que pasa con las ganancias de éstos depósitos?
No lo entiendo...
Gracias, un saludo
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε λάβει 77 € δύο φορές και έχετε καταθέσει 25 € δύο φορές; Κατανοήστε ότι οι καταθέσεις απαιτούνται μόνο για την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει;
Do I understand correctly that you have received €77 twice and deposited €25 twice as well? Please understand that deposits are required only to verify the payment method. Could you please advise which payment method you have opted for?
Έχω καταθέσει με πιστωτική κάρτα και για αναλήψεις μέσω τραπεζικού εμβάσματος, μιας και η άλλη επιλογή ήταν το Bitcoin και δεν έχω αυτήν την επιλογή
I have deposited with a credit card and for withdrawals via bank transfer, since the other option was Bitcoin and I do not have that option
He depositado con tarjeta de crédito y para los retiros vía transferencia bancaria, ya que la otra opción era Bitcoin y no tengo esa opción
Έχω ελέγξει την ενότητα πληρωμών στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
Σημειώστε ότι υπάρχει χρέωση 23 € για τραπεζικά εμβάσματα. Γι' αυτό τα κέρδη σας ήταν μόνο 77€.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο είναι το ενεργό υπόλοιπό σας τώρα;
I have checked the payments section on the website and this is what I found (here):
Please note that there is a fee of €23 for bank transfers. That's why your winnings were €77 only.
Could you please advise how much is your active balance now?
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Φαίνεται ότι οι καταθέσεις πραγματικών χρημάτων έχουν ήδη παιχτεί μετά από δύο προηγούμενες αναλήψεις. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σε βοηθήσουμε άλλο.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
It seems as the real money deposits have been played already after requesting two previous withdrawals. I'm afraid we can't help you anymore.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας... τίποτα καινούργιο αυτή τη στιγμή, αλλά σας λέω ότι αυτό το καζίνο είναι μια πλήρης απάτη...
Συμβουλεύω τους νέους παίκτες να είναι προσεκτικοί όταν κάνουν κατάθεση και παίζουν σε αυτό
Πρώτο σημείο, επειδή θα περιλαμβάνουν πάντα ένα μπόνους σε οποιαδήποτε κατάθεση κάνουν, είναι αδύνατο να παίξετε χωρίς μπόνους ...
Δεύτερον, ακόμα κι αν απελευθερώσουν το μπόνους για ένα τεράστιο ποσό πραγματικών χρημάτων, θα σας πληρώσουν μόνο 77 € !!!!
Είναι μια τεράστια απάτη Προσοχή!
Έχω καταθέσει το ελάχιστο που είναι 25 € και αφού κερδίσω περισσότερα από 1000 € σε πραγματικά χρήματα, αφού το μπόνους κυκλοφόρησε σε προηγούμενη ανάληψη, κρατούν όλα τα κέρδη σας
Δεν θα επενδύσω ποτέ ξανά τίποτα σε αυτό το καζίνο...
Η βαθμολογία που δίνω είναι
" ΠΟΛΥ ΚΑΚΟ"
Χαιρετισμούς και ευχαριστώ για τον χρόνο σας
Thanks for your help ... nothing new at the moment, but I tell you that this casino is a total fraud ...
I advise new players to be careful when depositing and playing on it
First point, because they will always include a bonus in any deposit they make, it is impossible to play without a bonus ...
Second, even if they release the bonus for a huge amount of real money, they will only pay you € 77 !!!!
It's a huge scam Beware of them!
I have deposited the minimum that is € 25 and after winning more than € 1000 in real money, since the bonus was released in a previous withdrawal, they keep all your earnings
I will never invest anything in this casino again ...
Rating that I give is
" VERY BAD"
Greetings and thanks for your time
Gracias por su ayuda...de momento nada nuevo, pero le digo que éste casino es un fraude total...
Les aconsejo a los nuevos jugadores, que tengan cuidado cuando depositen y juegen en él
Primer punto, porque siempre les incluirán un bono en cualquier depósito que hagan, es imposible jugar sin bono...
Segundo, aunque liberen el bono por una cantidad enorme de dinero real, sólo les van a pagar 77€!!!!
Es un grandísimo timo ¡Cuidado con ellos!
Yo he depositado lo mínimo que son 25€ y después de ganarles más de 1000€ en dinero real, ya que el bono quedó liberado en un retiro anterior, se quedan con todas tus ganancias
Nunca más invertiré nada en éste casino...
Calificación que le doy es de
" MUY MALO"
Un saludo y gracias por su tiempo
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.