Winludu Casino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς.

Αφού κέρδισα στο καζίνο ξεκίνησαν κάποια έρευνα και έπρεπε να περιμένω πολύ καιρό μέχρι να ολοκληρωθεί. Τελικά, το καζίνο μου έστειλε ένα email που μου είπε ότι με υποπτεύονται ότι χρησιμοποίησα πολλούς λογαριασμούς και κατάσχεσαν τη νίκη μου. Όπως αναφέρεται στο email, η απόφαση ήταν οριστική. Το καζίνο μου επέστρεψε μόνο την κατάθεσή μου.

Αγαπητέ Meikelo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν, όσο γνωρίζουμε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια IP διεύθυνση ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε εξαργυρώσει προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Όχι, είμαι 100% σίγουρος ότι κανένας από την οικογένεια ή τους γείτονές μου δεν έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια διεύθυνση IP. Έκανα δύο καταθέσεις στο καζίνο την ίδια ημέρα (01.09.2020) και και στις δύο περιπτώσεις έπαιξα με το μπόνους. Δεν έπαιζα στο καζίνο πριν από αυτό.

Σας ευχαριστώ πολύ, Meikelo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Meikelo,

Είμαι ο Νικ και θα βοηθήσω την υπόθεσή σας από τώρα και στο εξής. Θα ήθελα να ζητήσω από το Winludu Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.

Γεια Meikelo,

Μπορείτε να μας δώσετε το email σας ή το όνομα χρήστη που έχετε χρησιμοποιήσει για να εγγραφείτε στο καζίνο Winludu;

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα χαρτοπαικτικών λεσχών Winludu

Αγαπητέ Winludu,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση καθώς ο παίκτης έχει ήδη μοιραστεί το e-mail του καζίνο του.

Γεια σου Νικόλα και Μεϊκέλο,

Η ομάδα διαχείρισης λογαριασμών μας εντόπισε ότι ο λογαριασμός του πελάτη ήταν μέρος ενός κύκλου λογαριασμών, σκοπός του οποίου ήταν αποκλειστικά η κατάχρηση του μπόνους εγγραφής.

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, πρόκειται για παράνομη δραστηριότητα και ο πελάτης έχει επιστραφεί με την αρχική του κατάθεση και έχει ενημερωθεί ανάλογα.

Με εκτίμηση

Ομάδα καζίνο Winludu

Αγαπητέ Winludu,

Θα μπορούσατε να μας στείλετε κάποιο έγγραφο ή απόδειξη που θα μπορούσε να αποδείξει τη δήλωσή σας; Παρακαλώ στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru. Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Αγαπητέ Winludu,

Δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από εσάς. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη και μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Η καταγγελία θα κλείσει τώρα ως ανεπίλυτη καθώς δεν λάβαμε καμία απάντηση από το caisno. Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά όπως μπορείτε να δείτε αν το καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Casino.guru

Το καζίνο μας απάντησε μέσω e-mail, επομένως ανοίγουμε ξανά την καταγγελία. Περιμένουμε τώρα επιπλέον πληροφορίες από το καζίνο.

Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο καθώς με βάση την απόδειξη που λάβαμε μέχρι τώρα, δεν βλέπουμε κάποια συγκεκριμένη παραβίαση των όρων που θα οδηγούσε στο κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη.

Αγαπητέ Meikelo,

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν υπήρξε κάποια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση στον ιστότοπό σας;

Γεια σου Νίκο,

Σας έχουν ενημερώσει μέσω email όπως είχατε ζητήσει.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Winludu

Αγαπητέ Νίκο,

Όχι, καμία ενημέρωση. Και έχετε λάβει επιπλέον πληροφορίες από το καζίνο;

Αγαπητέ Meikelo,

Σας έστειλα ένα e-mail σχετικά με την καταγγελία.

Αγαπητέ Νίκο,

Μόλις διάβασα το email σας και περιμένω την απάντησή σας.

Ευχαριστώ!

Γεια σου Μάικ,

Αφού έλαβε υπόψη όλες τις πληροφορίες που λάβαμε τόσο από εσάς όσο και από το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η αρχή αδειοδότησης του καζίνο θα χρειαστεί να συμπεριληφθεί στην υπόθεση. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει συγκεκριμένα στοιχεία, αλλά το καζίνο ενεργούσε σύμφωνα με τους όρους του, δεν μπορούμε να είμαστε σίγουροι σε ποια πλευρά είναι σωστό ή λάθος σε αυτήν την κατάσταση. Προς το παρόν είναι μια αξίωση έναντι αξίωσης. Σας έχω στείλει επίσης ένα e-mail ζητώντας να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης για αυτό το ζήτημα και ενημερώστε μας αν θα το κάνετε και ποιο θα είναι το αποτέλεσμα. Μέχρι τότε, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη, η οποία μπορεί στη συνέχεια να ανοίξει ξανά εάν υπάρχουν περισσότερα διαθέσιμα στοιχεία.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Αγαπητέ Meikelo,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.

Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.

Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή Meikelo,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.