Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από το μέγιστο επιτρεπόμενο. Επομένως, τα κέρδη και η κατάθεσή τους κατασχέθηκαν. Το ζήτημα επιλύθηκε, η κατάθεση του παίκτη επιστράφηκε ακόμη και αν τα κέρδη ήταν άκυρα λόγω παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Γεια σας χθες 10.04.2020 έκανε αρκετές καταθέσεις στο winfest.com για φορές 320 ευρώ χωρίς μπόνους.
Αργότερα έβαλα 80 ευρώ και ενεργοποίησα το ευπρόσδεκτο επίδομα. Τώρα είχα 160 επειδή έπαιξα και έπαιζα. Πάντα πέταξα έξω από τη σκάλα στο μενού, όταν ρώτησα την υποστήριξη για το chat για ποιο λόγο είπε ότι είπαν "αυτό ορίζεται από τον φορέα εκμετάλλευσης ότι η σκάλα μόνο μέχρι 10 ευρώ".
Τελικά σχεδόν τελείωσε με τα χρήματά μου, το ποντάρισμα αυξήθηκε σε 3,50, οι ελεύθερες περιστροφές κέρδισαν περίπου 200. Το παιχνίδι άλλαξε και συνέχισα να χτίζω με 1 2 ευρώ έως 800, τότε σχεδόν όλα χάθηκαν και πάλι μέχρι που ξαφνικά κέρδισα 2300 σε ρωμαϊκό μύθο σε 1 ευρώ στοίχημα. Έπρεπε να εφαρμόσω πολλά για ένα μπόνους 80 ευρώ, αλλά δεν έχει σημασία πότε ήμουν τυχερός σκέφτηκα για τα μεσάνυχτα μετά από 10 ώρες των επιχειρήσεων όλα έγιναν.
Σήμερα ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ήρθε η πλήρης πληρωμή μου μόλις 999 κάποτε 700 και ακόμη και οι 320 μου αποσύρθηκαν και παρακρατήθηκαν γιατί έσπαψα έναν κανόνα και αν κατά λάθος με σκοπό δεν μπορούσα καν να πω μερικούς γύρους των 3,50 μου έδωσαν δικά μου πάνω από 2000 ευρώ που αφαιρέθηκαν και έδωσε 80 ευρώ ως πιστώσεις παιχνιδιών.
Νομίζω ότι είναι ένας τεράστιος ανόητος και μέτρια αναλογικό εάν χάσω τα κέρδη μου, γιατί τα κρατώ τα χρήματα που έχω πληρώσει ή γιατί δεν μπορείτε να επιτρέψετε tolarance επειδή δεν είχα συνειδητοποιήσει αν έπρεπε να έκανα κάτι.
Αγαπητέ Σάμαν,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω την αρνητική εμπειρία σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί λόγω παραβίασης του κανόνα του μέγιστου στοιχήματος;
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως και το γεγονός ότι η χαρτοπαικτική λέσχη έχει το δικαίωμα να αξιοποιήσει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού σπάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην αντισταθούμε τα πρότυπα της βιομηχανίας επιβάλλοντας κυρώσεις στα καζίνο που χρησιμοποιούν κατά καιρούς τους κανόνες του μέγιστου στοιχήματος κατά των παικτών.
Από την άλλη πλευρά, πιστεύουμε ότι αυτός ο κανόνας πρέπει να επιβληθεί σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπουν στους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα στοιχήματα από το όριο. Αυτή είναι μια από τις απαιτήσεις μας για «δίκαιες και ασφαλείς χαρτοπαικτικές λέσχες».
Εάν η επιβολή του λογισμικού δεν είναι δυνατή, κάθε περίπτωση θα πρέπει να κρίνεται χωριστά, έτσι ώστε να τιμωρούνται μόνο οι παίκτες που έχουν σπάσει τον κανόνα εν γνώσει και συστηματικά να κερδίσουν ένα πλεονέκτημα.
Σαμάν, παρακαλώ να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας από το παιχνίδι μπόνους μαζί με ένα σύνδεσμο του συγκεκριμένου μπόνους που έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Θα ήθελα όμως να διαγράψω τον λογαριασμό μου διότι είπα ότι δεν είναι δίκαιο και έκανα το κύριο κέρδος 1 ευρώ και τα 2000 ευρώ δεν είναι ακριβώς λίγα χρήματα που διαγράφησαν τότε ο λογαριασμός μου, φέρεται να ψάχνει για ένα παιχνίδι.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Τώρα θα μεταφέρω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Σαμάν,
Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Μπορείτε να προωθήσετε όλες τις διαθέσιμες συνομιλίες με το καζίνο (email, στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας) στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru); Αυτό θα ήταν πολύ χρήσιμο.
Γεια σου Σαμάν,
Σε ευχαριστώ για το ηλεκτρονικό μύνημα. Έχουν επιστραφεί τα € 320 και έχετε λάβει το ιστορικό παιχνιδιού όπως αναφέρεται στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Ναι, και σας έστειλα τα μαθήματα.
Γεια σου Σαμάν,
Εξετάσαμε τα έγγραφα που μου στείλατε. Φαίνεται ότι τα κέρδη σας ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Δυστυχώς, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν σε αυτήν την περίπτωση. Είναι πολύ κοινό για τα καζίνο να περιορίζουν τα κέρδη από τα μπόνους και να εφαρμόζουν άλλους περιορισμούς όπως στην περίπτωσή σας το μέγιστο όριο νίκης. Το καζίνο μπορεί να διαμορφώσει τους δικούς του Όρους και προϋποθέσεις και να ορίσει τους δικούς του κανόνες για το παιχνίδι, ειδικά όταν πρόκειται για μπόνους. Συμφωνώ μαζί σας, θα ήταν πολύ πιο εύκολο και θα προκαλούσε λιγότερα προβλήματα εάν το λογισμικό του καζίνο δεν επέτρεπε στους παίκτες να τοποθετήσουν στοιχήματα πάνω από το όριο. Έχετε λάβει επιστροφή χρημάτων 320 €;
Ναι, το 320 έλαβε 1700 το κράτησε και διέγραψε τον λογαριασμό, ανεξάρτητα από το εάν συμβουλεύω όλους από το winfest και όλα όσα έχουν να κάνουν.
Κατανοώ ότι είναι δύσκολο να δούμε τα κέρδη να ακυρώνονται. Μπορώ να σας προτείνω να διαβάσετε προσεκτικά τους Όρους και Προϋποθέσεις των Μπόνους προτού αρχίσετε να παίζετε με ένα μπόνους και να συμμορφωθείτε με τους κανόνες. Από την άλλη πλευρά, χαίρομαι για την επιστροφή χρημάτων των 320 €. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
