Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ακυρώσει τα κέρδη του μετά τη μετατροπή πόντων μπόνους. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Κέρδισα 3700 ευρώ και τους πλήρωσα, οπότε διεκπεραιώθηκε η πληρωμή, τότε είχα πόντους μπόνους και τους ενεργοποίησα και γύρισα 10 ευρώ και δεν κέρδισα τίποτα. Τώρα πήραν το 3700 μακριά μου επειδή γύρισα 10 eueo με μπόνους. Ο λογαριασμός μου ήταν 0 ευρώ. Πλήρωσα τα χρήματά μου όταν πήρα το μπόνους
Αγαπητή Ersin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας έχουν συσσωρευτεί με ή χωρίς εξαργύρωση οποιασδήποτε διαφημιστικής προσφοράς; Λάβατε κάποια εξήγηση από το καζίνο γιατί τα κέρδη σας κατασχέθηκαν; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Ersin,
Σας ευχαριστώ πολύ για την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας των 3700 € με παιχνίδι πραγματικών χρημάτων; Μόνο αφού υποβάλετε αίτημα ανάληψης, ενώ έχει υποβληθεί σε επεξεργασία, εξαργυρώσατε πόντους μπόνους / επιβράβευσης, είναι σωστό; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Ευχαριστώ πολύ Ersin για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Έρσιν,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και τα email. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Winfest Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Δεν θα απαντήσουν. Με αγνόησαν επίσης. Μπορώ πιθανώς να μηνύσω κάτι άλλο
Γεια Ersin,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο μέσω email και Skype, αλλά απέτυχε να απαντήσει. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω, αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Υπάρχει επίσης η επιλογή να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να υποβάλετε καταγγελία εκεί. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η MGA εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru).
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο.
Αγαπητή Ersin,
Πρώτα απ 'όλα, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Αφού ελέγξαμε προσεκτικά τον λογαριασμό παίκτη σας, καταφέραμε να διαπιστώσουμε ότι έχετε χρησιμοποιήσει πολλά μπόνους από το Winshop μας.
Ενώ παίζετε με ένα ενεργό μπόνους, είχατε πολλά στοιχήματα με ένα στοίχημα άνω των 5 €, το οποίο είναι το μέγιστο ποσό που μπορείτε να παίξετε όταν είναι ενεργό ένα μπόνους.
Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι πρόκειται για παραβίαση των όρων μπόνους (άρθρο 9), τους οποίους μπορείτε να βρείτε εδώ: https://www.winfest.com/de/about/bonus-conditions
Οι γύροι παιχνιδιών μπορούν επίσης να προβληθούν στο "Ιστορικό παιχνιδιών" στο λογαριασμό παίκτη σας.
Σημειώστε επίσης ότι δεν έχουμε αγνοήσει τα μηνύματά σας. Απαντήσαμε αρκετές φορές στα email σας και εξηγήσαμε την κατάσταση και τον λόγο της απόφασής μας.
Ελπίζουμε να μπορέσουμε να διευκρινίσουμε τις ερωτήσεις σας.
τις καλύτερες ευχές
Ομάδα Winfest
Όχι, δεν μπορούσατε να απαντήσετε όπως περιγράφεται παραπάνω, πλήρωσα μόνο τα χρήματά μου μετά και μετά πήρα το μπόνους, οπότε είχα 0 ευρώ στον λογαριασμό μου όταν πήρα το μπόνους τα χρήματά μου ήταν ήδη υπό επεξεργασία και δεν προειδοποιήθηκα ούτε
Γεια Ersin,
Μπορείτε να στείλετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru);
Δυστυχώς, άφησα τον εαυτό μου να μπλοκαριστεί επειδή ήταν πολύ γελοίο που θα μπορούσα ενδεχομένως να στείλω το καζίνο
Θα ήθελα να ζητήσω από το Winfest Casino να μου στείλει το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη (peter.m@casino.guru).
Γεια Ersin,
Έλαβα μια απάντηση από το καζίνο δηλώνοντας ότι υπήρχαν 2 στοιχήματα 10 € για το παιχνίδι Extra Chilli, αλλά δεν εμφανίζει άλλες πληροφορίες. Το καζίνο δεν μπορεί να μου στείλει ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών λόγω του GDPR. Ωστόσο, μπορείτε να το ζητήσετε μόνοι σας μέσω email. Τότε μπορείτε να το προωθήσετε (peter.m@casino.guru).
Αγαπητή Ersin,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε και παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Ευχαριστώ Ersin για το email. Δεδομένου ότι το ιστορικό παιχνιδιού έχει διάρκεια πάνω από 1400 σελίδες, θα ήθελα να ρωτήσω το Winfest Casino πότε ακριβώς έγινε η παραπάνω παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Είναι περίπου 3700 ευρώ και επειδή έχω γυρίσει δύο φορές σε 10 ευρώ, το όχι το χειρότερο καζίνο που έχω δει ποτέ, τίποτα για να προτείνω
Καλό απόγευμα.
Υπήρξαν πολλές παραβιάσεις των όρων μπόνους στις 8 και 9 Μαΐου.
Ειλικρινά δικός σας
Ομάδα Winfest
Γεια Ersin,
Μελέτησα το ιστορικό του παιχνιδιού σου και βρήκα πολλά στοιχήματα άνω των 5 €. Εάν δεν κερδίσατε τίποτα από αυτά τα στοιχήματα, θα μπορούσαμε να το χρησιμοποιήσουμε ως επιχείρημα. Ωστόσο, καταφέρατε να πετύχετε μερικές νίκες από αυτά τα στοιχήματα. Εάν είχατε ένα ενεργό μπόνους ενώ χτυπήσατε αυτές τις νίκες, φοβάμαι, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να σας βοηθήσω.
Όχι δεν κέρδισα τίποτα με αυτό το μπόνους που κέρδισα τα πάντα με πραγματικά χρήματα
Γεια Ersin,
Ρώτησα το καζίνο για καλύτερα / σαφέστερα αποδεικτικά στοιχεία και το καζίνο το παρείχε. Δυστυχώς, υποδηλώνει ότι παίξατε με χρήματα μπόνους. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορώ να κάνω για να σας βοηθήσω. Εάν επιμένετε ότι παίξατε με πραγματικά χρήματα και θέλετε να το προχωρήσετε περαιτέρω, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας και να υποβάλετε καταγγελία μαζί τους (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support /). Μακάρι να μπορούσα να σε βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος