Αρχική σελίδαΠαράποναWinfest Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Winfest Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 3.700 €

Winfest Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 03/06/2020 | Το περιστατικό έκλεισε : 10/08/2020
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ακυρώσει τα κέρδη του μετά τη μετατροπή πόντων μπόνους. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Κέρδισα 3700 ευρώ και τους πλήρωσα, οπότε διεκπεραιώθηκε η πληρωμή, τότε είχα πόντους μπόνους και τους ενεργοποίησα και γύρισα 10 ευρώ και δεν κέρδισα τίποτα. Τώρα πήραν το 3700 μακριά μου επειδή γύρισα 10 eueo με μπόνους. Ο λογαριασμός μου ήταν 0 ευρώ. Πλήρωσα τα χρήματά μου όταν πήρα το μπόνους

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Ersin,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας έχουν συσσωρευτεί με ή χωρίς εξαργύρωση οποιασδήποτε διαφημιστικής προσφοράς; Λάβατε κάποια εξήγηση από το καζίνο γιατί τα κέρδη σας κατασχέθηκαν; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Ersin,

Σας ευχαριστώ πολύ για την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας των 3700 € με παιχνίδι πραγματικών χρημάτων; Μόνο αφού υποβάλετε αίτημα ανάληψης, ενώ έχει υποβληθεί σε επεξεργασία, εξαργυρώσατε πόντους μπόνους / επιβράβευσης, είναι σωστό; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Ναι, έτσι ήταν, υπήρχαν ακριβώς 0 ευρώ σε αυτό

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Ersin για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Γεια σας Έρσιν,

Κοίταξα την περίπτωσή σας και τα email. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Εντάξει, ευχαριστώ για τη βοήθεια

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Winfest Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Δεν θα απαντήσουν. Με αγνόησαν επίσης. Μπορώ πιθανώς να μηνύσω κάτι άλλο

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Γεια Ersin,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο μέσω email και Skype, αλλά απέτυχε να απαντήσει. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω, αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Υπάρχει επίσης η επιλογή να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να υποβάλετε καταγγελία εκεί. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η MGA εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru).

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Ersin,


Πρώτα απ 'όλα, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.


Αφού ελέγξαμε προσεκτικά τον λογαριασμό παίκτη σας, καταφέραμε να διαπιστώσουμε ότι έχετε χρησιμοποιήσει πολλά μπόνους από το Winshop μας.


Ενώ παίζετε με ένα ενεργό μπόνους, είχατε πολλά στοιχήματα με ένα στοίχημα άνω των 5 €, το οποίο είναι το μέγιστο ποσό που μπορείτε να παίξετε όταν είναι ενεργό ένα μπόνους.


Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι πρόκειται για παραβίαση των όρων μπόνους (άρθρο 9), τους οποίους μπορείτε να βρείτε εδώ: https://www.winfest.com/de/about/bonus-conditions


Οι γύροι παιχνιδιών μπορούν επίσης να προβληθούν στο "Ιστορικό παιχνιδιών" στο λογαριασμό παίκτη σας.


Σημειώστε επίσης ότι δεν έχουμε αγνοήσει τα μηνύματά σας. Απαντήσαμε αρκετές φορές στα email σας και εξηγήσαμε την κατάσταση και τον λόγο της απόφασής μας.


Ελπίζουμε να μπορέσουμε να διευκρινίσουμε τις ερωτήσεις σας.


τις καλύτερες ευχές


Ομάδα Winfest


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Όχι, δεν μπορούσατε να απαντήσετε όπως περιγράφεται παραπάνω, πλήρωσα μόνο τα χρήματά μου μετά και μετά πήρα το μπόνους, οπότε είχα 0 ευρώ στον λογαριασμό μου όταν πήρα το μπόνους τα χρήματά μου ήταν ήδη υπό επεξεργασία και δεν προειδοποιήθηκα ούτε

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Γεια Ersin,

Μπορείτε να στείλετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru);

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Δυστυχώς, άφησα τον εαυτό μου να μπλοκαριστεί επειδή ήταν πολύ γελοίο που θα μπορούσα ενδεχομένως να στείλω το καζίνο

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Θα ήθελα να ζητήσω από το Winfest Casino να μου στείλει το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη (peter.m@casino.guru).

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Γεια Ersin,

Έλαβα μια απάντηση από το καζίνο δηλώνοντας ότι υπήρχαν 2 στοιχήματα 10 € για το παιχνίδι Extra Chilli, αλλά δεν εμφανίζει άλλες πληροφορίες. Το καζίνο δεν μπορεί να μου στείλει ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών λόγω του GDPR. Ωστόσο, μπορείτε να το ζητήσετε μόνοι σας μέσω email. Τότε μπορείτε να το προωθήσετε (peter.m@casino.guru).

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Γεια Ersin,

Έχετε λάβει το ιστορικό παιχνιδιών;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Ersin,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε και παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ Ersin για το email. Δεδομένου ότι το ιστορικό παιχνιδιού έχει διάρκεια πάνω από 1400 σελίδες, θα ήθελα να ρωτήσω το Winfest Casino πότε ακριβώς έγινε η παραπάνω παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Είναι περίπου 3700 ευρώ και επειδή έχω γυρίσει δύο φορές σε 10 ευρώ, το όχι το χειρότερο καζίνο που έχω δει ποτέ, τίποτα για να προτείνω

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Καλό απόγευμα.


Υπήρξαν πολλές παραβιάσεις των όρων μπόνους στις 8 και 9 Μαΐου.


Ειλικρινά δικός σας

Ομάδα Winfest

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Γεια Ersin,

Μελέτησα το ιστορικό του παιχνιδιού σου και βρήκα πολλά στοιχήματα άνω των 5 €. Εάν δεν κερδίσατε τίποτα από αυτά τα στοιχήματα, θα μπορούσαμε να το χρησιμοποιήσουμε ως επιχείρημα. Ωστόσο, καταφέρατε να πετύχετε μερικές νίκες από αυτά τα στοιχήματα. Εάν είχατε ένα ενεργό μπόνους ενώ χτυπήσατε αυτές τις νίκες, φοβάμαι, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να σας βοηθήσω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Όχι δεν κέρδισα τίποτα με αυτό το μπόνους που κέρδισα τα πάντα με πραγματικά χρήματα

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Γεια Ersin,

Ρώτησα το καζίνο για καλύτερα / σαφέστερα αποδεικτικά στοιχεία και το καζίνο το παρείχε. Δυστυχώς, υποδηλώνει ότι παίξατε με χρήματα μπόνους. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορώ να κάνω για να σας βοηθήσω. Εάν επιμένετε ότι παίξατε με πραγματικά χρήματα και θέλετε να το προχωρήσετε περαιτέρω, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας και να υποβάλετε καταγγελία μαζί τους (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support /). Μακάρι να μπορούσα να σε βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα