Αρχική σελίδαΠαράποναWinfest Casino - Ο παίκτης έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλών λογαριασμών.

Winfest Casino - Ο παίκτης έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλών λογαριασμών.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 250 €

Winfest Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 16/04/2022 | Το περιστατικό έκλεισε : 18/05/2022
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη. Τα στοιχεία υποδεικνύουν πολλαπλές αναφορές.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σας,


Ήθελα να πληρώσω 250 € στο Winfest πριν από περίπου 1 εβδομάδα. Πριν καταθέσω έκανα και επαλήθευση του εαυτού μου, που λειτούργησε χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά όταν ήθελα να κάνω ανάληψη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε γιατί υποτίθεται ότι είχα πολλούς λογαριασμούς. Μετά από πολλά αιτήματα με ποια διεύθυνση email είναι ο λογαριασμός, απλά δεν υπάρχει πλέον καμία απάντηση. Είμαι 10000% σίγουρος ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό στο Winfest, σε τι χρησιμεύει ένας δεύτερος;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ touretti361,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε εξαργυρώσει τυχόν προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Τέλος, προωθήστε την επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση λογαριασμού στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σας,


Θα μπορούσε να είναι ότι η πρώην κοπέλα μου δημιούργησε έναν λογαριασμό με την ίδια IP ή με μια διεύθυνση email τη δική μου. Τα κέρδη μου ήρθαν χωρίς μπόνους και χωρίς προωθητικές προσφορές, εκτός και αν υπήρχαν μερικές δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση. Δεν έλαβα email για την επαλήθευση, ενημερώθηκα μόνο στο live chat.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ touretti361 για την διευκρίνιση. Όταν λέτε ότι επαληθεύσατε τον εαυτό σας με τη ζωντανή συνομιλία, εννοείτε ότι ελέγξατε εάν μπορείτε να δημιουργήσετε λογαριασμό ή πράγματι υποβάλατε προσωπικά έγγραφα για το KYC και εγκρίθηκαν;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Έχω υποβάλει όλα τα δεδομένα που απαιτούνται για το KYC. Ταυτότητα λοιπόν, πιστοποιητικό εγγραφής και επιβεβαίωση μεταφοράς ή από πιστωτική κάρτα. Μπορεί επίσης να διαγράφηκε το email επιβεβαίωσης από το Winfest επειδή τα email από το Winfest κατέληξαν στον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων μου, δεν έχω ιδέα γιατί.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, touretti361, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου touretti361,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Winfest Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα του Winfest Casino,

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις. Λήφθηκαν μπόνους και στους δύο λογαριασμούς; Υπήρχαν άλλες αντιστοιχίες (IP, ημερομηνία γέννησης, όνομα, διεύθυνση στη φόρμα εγγραφής) εκτός από το όνομα και το επώνυμο στη διεύθυνση email;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σε όλους,


Οι λογαριασμοί έπαιξαν και οι δύο στην ίδια συσκευή (υπολογιστή) στο παρελθόν, αυτήν τη στιγμή η συσκευή αναπαραγωγής χρησιμοποιεί τηλέφωνο Android. Οι λογαριασμοί δεν χρησιμοποιούσαν κοινά μπόνους. Οι ηχογραφήσεις είναι του 2020. Ο δεύτερος λογαριασμός δεν έχει συνδεθεί από τον Δεκέμβριο του 2021.

Χρησιμοποιήθηκε η ίδια IP, αλλά δεν μπορεί πλέον να αποδειχθεί επειδή αλλάξαμε το σύστημά μας τον Μάιο του περασμένου έτους και η IP δεν είναι πλέον διαθέσιμη. Έμαθα από τις σημειώσεις που αποθήκευαν οι υπάλληλοί μας στο σύστημα ότι αυτό συνέβαινε. Αυτό που μπορούμε ακόμα να καταλάβουμε είναι ότι οι δύο τελευταίες IP από το παλιό μας σύστημα έχουν το ίδιο ASN. Ο παίκτης έχει άλλα 5 μέλη της οικογένειας που ζουν στον ίδιο δρόμο που έδωσε ως πρώτη διεύθυνση και δεν βρέθηκε ούτε ένα ταίρι στο ASN. (Ο παίκτης άλλαξε τη διεύθυνσή του αφού του ζητήθηκε να επαληθεύσει τον εαυτό του). Ο παίκτης έχει την ακόλουθη αντιστοιχία με τον άλλο λογαριασμό: την ίδια διεύθυνση email, το ίδιο ASN, την ίδια συσκευή και παλαιότερα επίσης την ίδια IP (κάτι που μπορούσαμε να αποδείξουμε μόνο με μεγάλη προσπάθεια).


Θερμοί χαιρετισμοί


Winfest


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστούμε την ομάδα του Winfest Casino για την απάντησή σας. Τι θα λέγατε για το όνομα, την ημερομηνία γέννησης και τη διεύθυνση στον λογαριασμό με διεύθυνση email jo***********Xer@outlook.de; Ταιριάζουν και αυτά;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σε όλους,


οχι δεν ειναι ετσι αλλιως θα το ειχα αναφερει σε προηγουμενο ποστ μου.


Ωστόσο, θα ήθελα να επισημάνω ότι ο παίκτης γνώριζε ότι χρησιμοποιήθηκε αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και είμαι στην ευχάριστη θέση να στείλω ένα απόσπασμα από τους όρους και τις προϋποθέσεις μας εδώ, όπως ο ίδιος παραδέχεται. Η διεύθυνση email έχει επαληθευτεί. Πρέπει να το έχει επιβεβαιώσει γιατί είναι η διεύθυνση email του. Άρα την ευθύνη την έχει ο παίκτης, όχι εμείς.

file

Στους όρους και τις προϋποθέσεις μας, σύμφωνα με το σημείο 3, ο παίκτης δηλώνει ότι χρησιμοποιεί μόνο τη δική του διεύθυνση email.


file


Όλοι οι παίκτες πρέπει να συμφωνήσουν με τους Όρους και τις προϋποθέσεις, διαφορετικά δεν επιτρέπεται να ανοίξουν λογαριασμό σε εμάς. Ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας σε πολλές περιπτώσεις. Είτε άνοιξε δεύτερο λογαριασμό είτε έδωσε απερίσκεπτα τη διεύθυνση email του σε άλλους, τον παραβίασε.


Ελπίζω να μπορούσα να βοηθήσω εδώ.


Θερμοί χαιρετισμοί


Winfest


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Πού παραδέχτηκα ότι ήξερα ότι χρησιμοποιήθηκε αυτό το email; Είπα ότι ήταν δυνατό αφού δεν παρακολουθώ το τηλέφωνό μου 24/7 και φυσικά η πρώην κοπέλα μου είχε πρόσβαση στο τηλέφωνό μου. Επομένως, εάν το καταλαβαίνω σωστά, αρνείστε την πληρωμή με βάση τη διεύθυνση email επειδή δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι έπρεπε να είχα δημιουργήσει 2 λογαριασμούς; Δεν μπορώ να το αποδείξω, αλλά ξέρω ότι δεν επιβεβαίωσα τη διεύθυνση email, έστω και μόνο για να αποφύγω τέτοιες περιττές καταστάσεις. Και επίσης, αν καταλαβαίνω καλά, κάθε παίκτης είναι υπεύθυνος για τη χρήση της δικής του διεύθυνσης email. Αυτό σημαίνει ότι δεν είμαι υπεύθυνος για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης των άλλων παικτών. Αυτό είναι λοιπόν ένα λάθος που έκανε η πρώην κοπέλα μου και δεν πρέπει να τιμωρηθώ γι' αυτό.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα του Winfest Casino,

Να σε ρωτήσω κάτι ακόμα. Ήταν και οι δύο λογαριασμοί ενεργοί ταυτόχρονα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο,


συγγνώμη, δεν καταλαβαίνω την ερώτηση. Σε ποιο πλαίσιο;


Θερμοί χαιρετισμοί


Winfest

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου,

Υπήρχε ταυτόχρονη δραστηριότητα και στους δύο λογαριασμούς παικτών;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σας,


όχι.


Θερμοί χαιρετισμοί


Winfest

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστούμε την ομάδα του Winfest Casino για την εξήγηση.

Αγαπητέ touretti361,

Φοβάμαι ότι η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Συζητήσαμε το θέμα εσωτερικά και ιδού το συμπέρασμα: Τα επιχειρήματα υποδηλώνουν ότι έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Υπάρχουν δύο λογαριασμοί που άνοιξαν χρησιμοποιώντας τις διευθύνσεις email σας που μοιάζουν ίδιες εκτός από τον τομέα. Παραδεχτήκατε ότι είχατε πρόσβαση στο joey********Xr@outlook.de στο παρελθόν. Ακόμα κι αν χρησιμοποιήθηκε από την πρώην κοπέλα σας, είστε υπεύθυνοι για την ασφάλεια των στοιχείων σύνδεσης και των κωδικών πρόσβασης. Επιπλέον, υπάρχει σύνδεση (IP, διεύθυνση) μεταξύ των δύο λογαριασμών, επομένως τα επιχειρήματα είναι αρκετά ισχυρά. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, προτείνω να απευθυνθείτε στην EADR με την οποία μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω του ιστότοπου https://eadr.org/. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα