Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη. Τα στοιχεία υποδεικνύουν πολλαπλές αναφορές.
Γεια σας,
Ήθελα να πληρώσω 250 € στο Winfest πριν από περίπου 1 εβδομάδα. Πριν καταθέσω έκανα και επαλήθευση του εαυτού μου, που λειτούργησε χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά όταν ήθελα να κάνω ανάληψη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε γιατί υποτίθεται ότι είχα πολλούς λογαριασμούς. Μετά από πολλά αιτήματα με ποια διεύθυνση email είναι ο λογαριασμός, απλά δεν υπάρχει πλέον καμία απάντηση. Είμαι 10000% σίγουρος ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό στο Winfest, σε τι χρησιμεύει ένας δεύτερος;
Αγαπητέ touretti361,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε εξαργυρώσει τυχόν προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Τέλος, προωθήστε την επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση λογαριασμού στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας,
Θα μπορούσε να είναι ότι η πρώην κοπέλα μου δημιούργησε έναν λογαριασμό με την ίδια IP ή με μια διεύθυνση email τη δική μου. Τα κέρδη μου ήρθαν χωρίς μπόνους και χωρίς προωθητικές προσφορές, εκτός και αν υπήρχαν μερικές δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση. Δεν έλαβα email για την επαλήθευση, ενημερώθηκα μόνο στο live chat.
Ευχαριστώ πολύ touretti361 για την διευκρίνιση. Όταν λέτε ότι επαληθεύσατε τον εαυτό σας με τη ζωντανή συνομιλία, εννοείτε ότι ελέγξατε εάν μπορείτε να δημιουργήσετε λογαριασμό ή πράγματι υποβάλατε προσωπικά έγγραφα για το KYC και εγκρίθηκαν;
Έχω υποβάλει όλα τα δεδομένα που απαιτούνται για το KYC. Ταυτότητα λοιπόν, πιστοποιητικό εγγραφής και επιβεβαίωση μεταφοράς ή από πιστωτική κάρτα. Μπορεί επίσης να διαγράφηκε το email επιβεβαίωσης από το Winfest επειδή τα email από το Winfest κατέληξαν στον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων μου, δεν έχω ιδέα γιατί.
Ευχαριστώ πολύ, touretti361, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου touretti361,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Winfest Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του Winfest Casino,
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις. Λήφθηκαν μπόνους και στους δύο λογαριασμούς; Υπήρχαν άλλες αντιστοιχίες (IP, ημερομηνία γέννησης, όνομα, διεύθυνση στη φόρμα εγγραφής) εκτός από το όνομα και το επώνυμο στη διεύθυνση email;
Γεια σε όλους,
Οι λογαριασμοί έπαιξαν και οι δύο στην ίδια συσκευή (υπολογιστή) στο παρελθόν, αυτήν τη στιγμή η συσκευή αναπαραγωγής χρησιμοποιεί τηλέφωνο Android. Οι λογαριασμοί δεν χρησιμοποιούσαν κοινά μπόνους. Οι ηχογραφήσεις είναι του 2020. Ο δεύτερος λογαριασμός δεν έχει συνδεθεί από τον Δεκέμβριο του 2021.
Χρησιμοποιήθηκε η ίδια IP, αλλά δεν μπορεί πλέον να αποδειχθεί επειδή αλλάξαμε το σύστημά μας τον Μάιο του περασμένου έτους και η IP δεν είναι πλέον διαθέσιμη. Έμαθα από τις σημειώσεις που αποθήκευαν οι υπάλληλοί μας στο σύστημα ότι αυτό συνέβαινε. Αυτό που μπορούμε ακόμα να καταλάβουμε είναι ότι οι δύο τελευταίες IP από το παλιό μας σύστημα έχουν το ίδιο ASN. Ο παίκτης έχει άλλα 5 μέλη της οικογένειας που ζουν στον ίδιο δρόμο που έδωσε ως πρώτη διεύθυνση και δεν βρέθηκε ούτε ένα ταίρι στο ASN. (Ο παίκτης άλλαξε τη διεύθυνσή του αφού του ζητήθηκε να επαληθεύσει τον εαυτό του). Ο παίκτης έχει την ακόλουθη αντιστοιχία με τον άλλο λογαριασμό: την ίδια διεύθυνση email, το ίδιο ASN, την ίδια συσκευή και παλαιότερα επίσης την ίδια IP (κάτι που μπορούσαμε να αποδείξουμε μόνο με μεγάλη προσπάθεια).
Θερμοί χαιρετισμοί
Winfest
Ευχαριστούμε την ομάδα του Winfest Casino για την απάντησή σας. Τι θα λέγατε για το όνομα, την ημερομηνία γέννησης και τη διεύθυνση στον λογαριασμό με διεύθυνση email jo***********Xer@outlook.de; Ταιριάζουν και αυτά;
Γεια σε όλους,
οχι δεν ειναι ετσι αλλιως θα το ειχα αναφερει σε προηγουμενο ποστ μου.
Ωστόσο, θα ήθελα να επισημάνω ότι ο παίκτης γνώριζε ότι χρησιμοποιήθηκε αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και είμαι στην ευχάριστη θέση να στείλω ένα απόσπασμα από τους όρους και τις προϋποθέσεις μας εδώ, όπως ο ίδιος παραδέχεται. Η διεύθυνση email έχει επαληθευτεί. Πρέπει να το έχει επιβεβαιώσει γιατί είναι η διεύθυνση email του. Άρα την ευθύνη την έχει ο παίκτης, όχι εμείς.
Στους όρους και τις προϋποθέσεις μας, σύμφωνα με το σημείο 3, ο παίκτης δηλώνει ότι χρησιμοποιεί μόνο τη δική του διεύθυνση email.
Όλοι οι παίκτες πρέπει να συμφωνήσουν με τους Όρους και τις προϋποθέσεις, διαφορετικά δεν επιτρέπεται να ανοίξουν λογαριασμό σε εμάς. Ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας σε πολλές περιπτώσεις. Είτε άνοιξε δεύτερο λογαριασμό είτε έδωσε απερίσκεπτα τη διεύθυνση email του σε άλλους, τον παραβίασε.
Ελπίζω να μπορούσα να βοηθήσω εδώ.
Θερμοί χαιρετισμοί
Winfest
Πού παραδέχτηκα ότι ήξερα ότι χρησιμοποιήθηκε αυτό το email; Είπα ότι ήταν δυνατό αφού δεν παρακολουθώ το τηλέφωνό μου 24/7 και φυσικά η πρώην κοπέλα μου είχε πρόσβαση στο τηλέφωνό μου. Επομένως, εάν το καταλαβαίνω σωστά, αρνείστε την πληρωμή με βάση τη διεύθυνση email επειδή δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι έπρεπε να είχα δημιουργήσει 2 λογαριασμούς; Δεν μπορώ να το αποδείξω, αλλά ξέρω ότι δεν επιβεβαίωσα τη διεύθυνση email, έστω και μόνο για να αποφύγω τέτοιες περιττές καταστάσεις. Και επίσης, αν καταλαβαίνω καλά, κάθε παίκτης είναι υπεύθυνος για τη χρήση της δικής του διεύθυνσης email. Αυτό σημαίνει ότι δεν είμαι υπεύθυνος για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης των άλλων παικτών. Αυτό είναι λοιπόν ένα λάθος που έκανε η πρώην κοπέλα μου και δεν πρέπει να τιμωρηθώ γι' αυτό.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του Winfest Casino,
Να σε ρωτήσω κάτι ακόμα. Ήταν και οι δύο λογαριασμοί ενεργοί ταυτόχρονα;
Γεια σου Πέτρο,
συγγνώμη, δεν καταλαβαίνω την ερώτηση. Σε ποιο πλαίσιο;
Θερμοί χαιρετισμοί
Winfest
Γεια σου,
Υπήρχε ταυτόχρονη δραστηριότητα και στους δύο λογαριασμούς παικτών;
Ευχαριστούμε την ομάδα του Winfest Casino για την εξήγηση.
Αγαπητέ touretti361,
Φοβάμαι ότι η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Συζητήσαμε το θέμα εσωτερικά και ιδού το συμπέρασμα: Τα επιχειρήματα υποδηλώνουν ότι έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Υπάρχουν δύο λογαριασμοί που άνοιξαν χρησιμοποιώντας τις διευθύνσεις email σας που μοιάζουν ίδιες εκτός από τον τομέα. Παραδεχτήκατε ότι είχατε πρόσβαση στο joey********Xr@outlook.de στο παρελθόν. Ακόμα κι αν χρησιμοποιήθηκε από την πρώην κοπέλα σας, είστε υπεύθυνοι για την ασφάλεια των στοιχείων σύνδεσης και των κωδικών πρόσβασης. Επιπλέον, υπάρχει σύνδεση (IP, διεύθυνση) μεταξύ των δύο λογαριασμών, επομένως τα επιχειρήματα είναι αρκετά ισχυρά. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, προτείνω να απευθυνθείτε στην EADR με την οποία μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω του ιστότοπου https://eadr.org/. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος